CXの健全性を
ありのままに。

実際に届いているもの。受信サポートを、アウトバウンドや通知と切り分けて表示するため、どれだけが本当にサポートの問い合わせなのかが分かります。

繰り返し現れる形を件数順に並べ、それぞれの件数、全体に占める割合、消費しているチーム時間の目安を示します。

現在どう解決しているか。ヘルプセンターで即答、調査が必要、エスカレーション、あるいは返信なし。ナレッジベースの薄い箇所が最もはっきり分かる指標です。

全チケットを自動化可否で採点し、構築する価値のあるエージェントを提案します。それぞれが担う件数の割合と、必要なツールも添えて。