Auditoria CX gratuita

Uma leitura honesta da
saúde do seu CX.

Análise de tickets Análise do centro de ajuda Uma chamada com um especialista de CX

Passamos por uma amostra dos seus tickets reais e pelo seu centro de ajuda e devolvemos o que encontrámos: o que está a chegar, que categorias se repetem, quanto custa cada uma à sua equipa, onde o centro de ajuda fica aquém, e o que já está pronto para IA.

Auditoria CX

10.000 tickets pontuados no seu help desk e 23 ferramentas

Panorama geral

21.8%

dos seus tickets são automatizáveis com agentes de IA que ajudamos a construir.

Tipo de ticket

Suporte recebido 5,840 Contacto proativo 2,420 Notificações 1,740

As suas categorias recorrentes

Palavras-passe e contas bloqueadas

18.6% 1,860 tickets ~226h de tempo da equipa

Preços, orçamentos e licenças

14.6% 1,460 tickets ~626h de tempo da equipa

O que o relatório contém

Uma leitura do seu suporte, a partir dos seus tickets.

A auditoria corre a mesma análise que os nossos clientes veem dentro da Macha. Nada é modelado a partir de médias do setor: cada número vem de tickets que a sua equipa tratou de facto.

Tipo de ticket

Suporte recebido 5,840

Contacto proativo 2,420

Notificações 1,740

O perfil do seu suporte

O que está mesmo a chegar. O suporte recebido separado do contacto proativo e das notificações, para ver quanto do volume é sequer uma questão de suporte.

O que mais se repete

#1 Palavra-passe e acesso 18.6%

#2 Preços e orçamentos 14.6%

#3 Recibos de subscrição 14%

#4 Recuperação de clientes 12.4%

As suas categorias recorrentes

As formas que voltam sempre, ordenadas por volume, cada uma com o número de tickets, o peso no total e uma estimativa das horas de equipa que consomem.

Automatizável

21.8%

dos tickets pontuados um agente poderia ter resolvido.

Sim 2,180 Não 7,820

De onde vêm as respostas

Como a sua equipa resolve hoje: respondido pelo centro de ajuda, precisou de investigação, escalado, ou sem resposta. O sinal mais claro de onde a base de conhecimento é fraca.

Agente de faturação

6.8% dos tickets

ferramentas necessárias

Agente de perguntas pré-venda

5.6% dos tickets

ferramentas necessárias

O que está pronto para IA

Cada ticket pontuado como automatizável ou não, e uma lista curta de agentes que vale a pena construir, com a fatia de volume que cada um cobriria e as ferramentas de que precisaria.

Como funciona

Três passos, só um é seu.

Liga o seu help desk. Nós fazemos o resto e depois explicamos-lhe o que encontrámos.

Acesso só de leitura

Ligue o seu help desk

Uma ligação só de leitura ao Zendesk, Freshdesk, Gorgias ou Front. Demora uns minutos e pode revogá-la assim que a auditoria terminar.

Automatizável

Precisa de uma pessoa

Lemos e pontuamos os tickets

Tiramos uma amostra dos seus tickets recentes, agrupamo-los nas categorias que se repetem e pontuamos cada um consoante um agente o pudesse ter tratado. Não há nada a configurar do seu lado.

Uma chamada com a equipa

Explicamos-lhe tudo

Recebe o relatório e uma chamada com a equipa para o percorrer. Se houver uma categoria que valha a pena automatizar, dizemos qual. Se não houver, também lho dizemos.

Nunca escrevemos no seu help desk, nunca respondemos a um ticket e nunca escrevemos aos seus clientes. Revogue o acesso quando quiser.

Perguntas frequentes

Nada. Sem custo, sem cartão e sem compromisso de comprar nada. O relatório é seu, siga connosco ou não.

Uma ligação só de leitura ao seu help desk. Nunca escrevemos nele, nunca respondemos a um ticket e nunca escrevemos aos seus clientes. Pode revogar o acesso assim que a auditoria acabar.

Zendesk, Freshdesk, Gorgias e Front. Se usa outro, diga-nos e dizemos-lhe com honestidade se conseguimos.

Uns dias a partir da ligação. Quase todo esse tempo somos nós a ler; depois do primeiro passo não tem nada para configurar ou preencher.

São usados para produzir o seu relatório e mais nada. Não treinamos modelos partilhados com eles nem os partilhamos com ninguém. A nossa página de segurança explica em detalhe como tratamos dados de clientes.

Não. Se a auditoria não encontrar nada que valha a pena automatizar, dizemos-lho. É uma resposta mais útil do que uma proposta de que não precisa.

Tenha uma leitura honesta do seu suporte.

Uma auditoria gratuita aos seus tickets reais e ao seu centro de ajuda. O relatório fica consigo de qualquer forma.

Agendar demonstração Iniciar teste grátis

500 créditos grátis · sem limite de tempo, sem cartão de crédito

Uma leitura honesta dasaúde do seu CX.

Uma leitura do seu suporte, a partir dos seus tickets.

Três passos, só um é seu.

Perguntas frequentes

Tenha uma leitura honesta do seu suporte.

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saúde do seu CX.