Macha
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Conheça o Sidekick

Conheça o Sidekick, seu parceiro de construção.

O Sidekick é o copiloto dentro do painel da Macha. Descreva o agente que precisa em linguagem natural e ele rascunha a config, conecta as tools e audita o próprio trabalho antes de você lançar.

Aperte ⌘K em qualquer lugar da Macha

Testar o Sidekick grátis Ver uma demo

Macha Sidekick

Seu copiloto dentro do painel

Pergunte qualquer coisa sobre seu workspace…
Prévia das instruções Triagem de tickets
  1. 1 Ler o ticket novo com zendesk_get_ticket e puxar o contexto do cliente.
  2. 2 Classificar o pedido, cobrança, envio, técnico ou outro.
  3. 3 Se for reembolso, passar pro sub-agente Reembolso.
  4. 4 Postar um resumo da triagem com zendesk_add_internal_note e atribuir ao grupo certo.
Rascunhado da sua descrição · editável antes de aprovar

Construa um agente a partir de uma descrição.

  • Uma config completa proposta

    Descreva o objetivo, o Sidekick rascunha a config toda: nome, conector, trigger e sub-agentes.

  • Tools de verdade, com motivos

    Cada tool sugerida vem com um "porquê", você vê o que o agente pode fazer antes de existir.

  • Nada acontece até você dizer sim

    Ele pausa pra aprovação, revisa as instruções e tools e aí constrói.

Avaliar em conversas reais.

  • Escolha um agente e uma janela

    Escolha qualquer agente e um intervalo, últimos 7 dias, hoje ou ontem, e o Sidekick audita as rodadas que rolaram de fato.

  • Pontuado por aderência às instruções

    Ele nota o quanto cada resposta seguiu as instruções do agente, não é métrica de vaidade, é ver se o agente fez o que você mandou.

  • Padrões de falha em destaque

    Problemas recorrentes aparecem em linguagem simples, você já sabe qual instrução apertar em seguida.

@supportAgent · Últimos 7 dias 68 rodadas auditadas

Aderência às instruções

82/100

Padrões de falha

9 rodadas pularam a busca na base de conhecimento antes de responder.

4 rodadas fecharam tickets sem a linha de assinatura obrigatória.

Nova custom tool Configurando
GET https://api.example.com/orders/{{id}}
Método de auth Bearer token
Credencial Bearer ••••42
ID de teste ORD-10293

Resposta de exemplo

{
  "id": "ORD-10293",
  "status": "shipped",
  "eta": "2026-06-30"
}

Conecte qualquer API como tool.

  • Do endpoint pra tool do agente

    Aponte o Sidekick pra qualquer endpoint HTTP e ele vira uma tool que seus agentes podem chamar, seu sistema de pedidos, seu CRM, seu serviço interno.

  • Ele faz as perguntas certas

    Método de auth, uma credencial, um ID de teste e uma resposta de exemplo, o Sidekick te guia em cada um pra a tool ficar bem ligada.

  • Templada e testada

    Ele monta uma URL parametrizada tipo GET /orders/{{id}} e verifica com o seu ID de teste antes de qualquer agente usar.

Funciona em cima do seu help desk.

O Sidekick é o copiloto admin dentro da Macha, a camada de agentes de IA no help desk que você já usa. Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front e mais.

Ver a Macha no seu help desk Todas as integrações

Veja como ele pensa.

O Sidekick mostra o trabalho dele. Assista raciocinar em tempo real e confira cada fato que ele fundamenta contra uma fonte.

Macha Sidekick
Raciocínio
Baixo Médio Alto

Entendendo o pedido

O usuário quer um agente de triagem que leia tickets novos e roteie. Primeiro vejo qual conector está ativo.

Escolhendo tools

O Zendesk está conectado, então zendesk_get_ticket cobre as leituras. Pra rotear vou usar uma tool de nota interna em vez de resposta pública.

Rascunhando a configuração proposta…

Raciocínio transparente, sob demanda.

  • Uma pílula de Raciocínio em cada mensagem

    Abra a gaveta e a cadeia de pensamento entra em stream, notas legíveis, sem barulho de log.

  • Ajuste a profundidade

    Um seletor Baixo / Médio / Alto, respostas rápidas ou análise mais funda quando importa.

  • Sem caixa-preta

    Você sempre vê por que ele escolheu uma tool, trigger ou veredicto, antes de agir.

Busca na web com citações inline.

  • Respostas fundamentadas em fontes reais

    O Sidekick pesquisa na web ao vivo e responde com o que acha de verdade.

  • Toda afirmação é clicável

    Cada fato leva uma citação inline, verifique a fonte com um clique.

  • Confiar, mas verificar

    Quando ele diz algo da web, você vê exatamente de onde veio.

Macha Sidekick
Pesquisou na web · 3 fontes

A API de Triggers do Zendesk dispara em eventos ticket.created e pode chamar um webhook externozendesk.com. Rate limits dependem do planodeveloper.zendesk.com, então agentes de triagem de alto volume deveriam agrupar as leituras.

zendesk.com developer.zendesk.com support.zendesk.com

Parece Claude Code.

Um workflow teclado-primeiro pra gente que anda rápido. Familiar desde a primeira tecla.

⌘ K Ctrl K

Abra de qualquer lugar

Bata Cmd+K em qualquer página e o Sidekick abre em overlay focado, 75% de largura, 85% de altura, com um blur suave no fundo.

1 2 3

Pickers numerados

Quando o Sidekick oferece opções, aperte 1, 2 ou 3 pra escolher. Sem mouse, sem caça, só responde.

Hoje

Ontem

Barra de histórico colapsável

Sessões auto-tituladas agrupadas em Hoje / Ontem / Anteriores, mais um "+ Novo chat" pra começar do zero quando quiser.

PDF CSV JSON

Upload de arquivos

Anexe imagens, PDF, txt, md, csv, json ou docx no clipe e o Sidekick lê no contexto.

Entrada por voz

Toque no microfone e fale, uma onda ao vivo mostra que ele tá ouvindo enquanto você descreve o que precisa.

Novo chat

Sempre a uma tecla

Retome uma thread antiga ou comece uma limpa, o copiloto inteiro é teclado, de ponta a ponta.

Macha Sidekick
Essa ação vai gravar dados

Vou criar @ticketTriage e conectar 2 tools no seu workspace do Zendesk.

Responde sim pra seguir, ou me diga o que mudar.

Sim, cria Cancelar

Seguro por design.

  • Escritas param pra aprovação

    Qualquer coisa que crie, edite ou apague espera o seu sim explícito.

  • Ler primeiro, agir na confirmação

    Inspecionar agentes, rodadas e config é livre, o portão só fecha em mudanças.

  • Chat vs. autônomo, bem separados

    No chat, escritas esperam seu sim; seus agentes ao vivo por trigger agem por conta.

Dúvidas sobre o Sidekick.

Tudo que você precisa saber sobre o copiloto da Macha dentro do painel.

O Sidekick é o copiloto de IA dentro do painel da Macha, um assistente estilo Claude Code que você abre com Cmd+K de qualquer lugar do seu workspace. Ele ajuda a construir agentes a partir de uma descrição, avaliar como seus agentes estão indo em conversas reais e conectar qualquer API como custom tool, tudo sem sair da Macha. A Macha em si é a camada de agentes de IA em cima do help desk que você já usa (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front e mais); o Sidekick é o copiloto admin dentro dela.
Não, o Sidekick vem grátis em todo plano, incluindo trials. Construir agentes, avaliá-los e plugar tools com o Sidekick não custa créditos. Você só gasta crédito quando um agente que você construiu de fato roda, quando trabalha um ticket ou dispara num trigger. Em resumo: planejar e construir com o Sidekick é grátis, você paga só pelo trabalho que seus agentes fazem.
Não. Você descreve o que quer em linguagem simples e o Sidekick cuida da configuração, instruções, tools, triggers e sub-agentes. Até conectar uma API custom é conversacional: o Sidekick pergunta o método de auth, uma credencial, um ID de teste e uma resposta de exemplo, e monta a request templada pra você. Se você lê código, vai gostar dele mostrar o trabalho, mas escrever nunca é obrigatório.
Não. Qualquer ação de escrita ou destrutiva pausa primeiro pra sua aprovação explícita. O Sidekick propõe uma configuração, "responde sim que eu crio", e só age depois que você confirma. Ler e inspecionar seu workspace acontece livre, mas nada é criado, editado nem apagado até você mandar. (Seus agentes ao vivo rodando nos triggers deles agem na hora, exatamente como você configurou, isso é separado de conversar com o Sidekick.)
O Sidekick trabalha dentro do seu workspace da Macha: seus agentes e configs, suas integrações conectadas e o histórico de rodadas que ele audita quando você pede avaliação de performance. Ele também pesquisa na web ao vivo pra responder perguntas atuais, e fundamenta essas respostas com citações inline mostrando cada domínio de fonte. Quando você conecta uma API custom, ele usa a credencial que você fornecer pra chamar aquele endpoint em nome dos seus agentes.

Seu copiloto de IA está a um Cmd + K.

Construa agentes, avalie e conecte APIs, sem sair do seu painel.

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