Macha
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Découvrez Sidekick, votre partenaire de construction.

Sidekick est le copilote intégré au tableau de bord de Macha. Décrivez l'agent qu'il vous faut en langage naturel et il rédige la config, connecte les outils et audite son propre travail avant que vous ne le déployiez.

Appuyez sur ⌘K partout dans Macha

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Macha Sidekick

Votre copilote dans le tableau de bord

Posez n'importe quelle question sur votre workspace…
Aperçu des instructions Triage de tickets
  1. 1 Lire le nouveau ticket avec zendesk_get_ticket et récupérer le contexte client.
  2. 2 Classer la demande, facturation, livraison, technique ou autre.
  3. 3 Si c'est un remboursement, passer au sous-agent Remboursement.
  4. 4 Publier un résumé de triage avec zendesk_add_internal_note et affecter le bon groupe.
Rédigé depuis votre description · modifiable avant validation

Construisez un agent depuis une description.

  • Une config complète proposée

    Décrivez l'objectif, Sidekick rédige toute la config : nom, connecteur, trigger et sous-agents.

  • De vrais outils, avec des raisons

    Chaque outil proposé vient avec un « pourquoi », vous voyez ce que l'agent saura faire avant même qu'il existe.

  • Rien ne se passe tant que vous n'avez pas dit oui

    Il attend l'approbation, revoyez instructions et outils, puis il construit.

Évaluer sur de vraies conversations.

  • Choisissez un agent et une fenêtre

    Choisissez un agent et une plage, 7 derniers jours, aujourd'hui ou hier, et Sidekick audite les exécutions qui ont vraiment eu lieu.

  • Noté sur le suivi d'instructions

    Il note à quel point chaque réponse a suivi les instructions de l'agent, pas une métrique cosmétique, mais si l'agent a fait ce que vous lui avez dit.

  • Motifs d'échec, mis en évidence

    Les problèmes récurrents ressortent en langage clair, vous savez précisément quelle instruction resserrer ensuite.

@supportAgent · 7 derniers jours 68 exécutions auditées

Suivi d'instructions

82/100

Motifs d'échec

9 exécutions ont sauté la recherche dans la base de connaissances avant de répondre.

4 exécutions ont clos des tickets sans la ligne de signature requise.

Nouvel outil custom Configuration en cours
GET https://api.example.com/orders/{{id}}
Méthode d'auth Bearer token
Identifiant Bearer ••••42
ID de test ORD-10293

Exemple de réponse

{
  "id": "ORD-10293",
  "status": "shipped",
  "eta": "2026-06-30"
}

Connectez n'importe quelle API comme outil.

  • Du endpoint à l'outil d'agent

    Pointez Sidekick sur n'importe quel endpoint HTTP, il en fait un outil que vos agents peuvent appeler, votre système de commandes, votre CRM, votre service interne.

  • Il pose les bonnes questions

    Méthode d'auth, un identifiant, un ID de test et un exemple de réponse, Sidekick vous guide pour que l'outil soit bien câblé.

  • Templaté et testé

    Il construit une URL paramétrée du type GET /orders/{{id}} et la vérifie avec votre ID de test avant que les agents ne l'utilisent.

Fonctionne au-dessus de votre help desk.

Sidekick est le copilote admin dans Macha, la couche d'agents IA sur le help desk que vous utilisez déjà. Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front et plus.

Voir Macha sur votre help desk Toutes les intégrations

Voyez comment il pense.

Sidekick montre son travail. Regardez-le raisonner en temps réel, et vérifiez chaque fait qu'il appuie sur une source.

Macha Sidekick
Raisonnement
Bas Moyen Haut

Comprendre la demande

L'utilisateur veut un agent de triage qui lit les nouveaux tickets et les route. Je vérifie d'abord quel connecteur est actif.

Choisir les outils

Zendesk est connecté, donc zendesk_get_ticket couvre les lectures. Pour le routage j'ajoute un outil de note interne plutôt que de réponse publique.

Rédaction de la configuration proposée…

Raisonnement transparent, à la demande.

  • Une pastille Raisonnement sur chaque message

    Ouvrez le tiroir et sa chaîne de pensée stream, des notes lisibles, pas du bruit de logs.

  • Réglez la profondeur

    Un sélecteur Bas / Moyen / Haut, des réponses rapides, ou une analyse plus profonde quand ça compte.

  • Pas de boîte noire

    Voyez toujours pourquoi il a choisi un outil, un trigger ou un verdict, avant d'agir.

Recherche web avec citations en ligne.

  • Des réponses fondées sur de vraies sources

    Sidekick fouille le web en direct et répond avec ce qu'il trouve vraiment.

  • Chaque affirmation est cliquable

    Chaque fait porte une citation en ligne, vérifiez la source en un clic.

  • Confiance, mais vérification

    Quand il énonce quelque chose venu du web, vous voyez précisément d'où ça sort.

Macha Sidekick
A cherché sur le web · 3 sources

L'API Triggers de Zendesk se déclenche sur les événements ticket.created et peut appeler un webhook externezendesk.com. Les rate limits dépendent du palierdeveloper.zendesk.com, donc les agents de triage à gros volume devraient grouper leurs lectures.

zendesk.com developer.zendesk.com support.zendesk.com

Ressemble à Claude Code.

Un workflow clavier-d'abord fait pour les gens qui vont vite. Familier dès la première frappe.

⌘ K Ctrl K

Lancez depuis n'importe où

Faites Cmd+K sur n'importe quelle page et Sidekick s'ouvre en overlay concentré, 75% de large, 85% de haut, avec un flou d'arrière-plan doux.

1 2 3

Pickers numérotés

Quand Sidekick propose des choix, tapez 1, 2 ou 3 pour choisir. Pas de souris, pas de recherche, juste répondre.

Aujourd'hui

Hier

Barre d'historique repliable

Sessions auto-titrées groupées Aujourd'hui / Hier / Plus ancien, plus un « + Nouvelle discussion » pour repartir à zéro quand vous voulez.

PDF CSV JSON

Upload de fichiers

Attachez images, PDF, txt, md, csv, json ou docx via le trombone et Sidekick les lit dans le contexte.

Entrée vocale

Touchez le micro et parlez, une forme d'onde en direct montre qu'il écoute pendant que vous décrivez ce qu'il vous faut.

Nouvelle discussion

Toujours à une touche

Reprenez un fil ancien ou démarrez un fil vierge, tout le copilote se pilote au clavier, de bout en bout.

Macha Sidekick
Cette action va écrire des données

Je vais créer @ticketTriage et connecter 2 outils à votre workspace Zendesk.

Répondez oui pour continuer, ou dites-moi quoi changer.

Oui, crée-le Annuler

Sûr par conception.

  • Les écritures attendent l'approbation

    Tout ce qui crée, modifie ou supprime attend votre oui explicite.

  • Lecture d'abord, action sur confirmation

    Inspecter agents, exécutions et config est libre, la barrière ne tombe que sur les changements.

  • Chat vs. autonome, nettement séparés

    Dans le chat, les écritures attendent votre oui ; vos agents en direct sur trigger agissent seuls.

Questions sur Sidekick.

Tout ce que vous devez savoir sur le copilote intégré au tableau de bord de Macha.

Sidekick est le copilote IA intégré au tableau de bord de Macha, un assistant style Claude Code que vous ouvrez avec Cmd+K depuis n'importe où dans votre workspace. Il vous aide à construire des agents à partir d'une description, à évaluer les performances de vos agents sur de vraies conversations et à connecter n'importe quelle API comme outil custom, tout ça sans quitter Macha. Macha lui-même est la couche d'agents IA sur le help desk que vous utilisez déjà (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front et plus) ; Sidekick est le copilote admin à l'intérieur.
Non, Sidekick est inclus gratuitement sur chaque plan, essais compris. Construire des agents, les évaluer et brancher des outils avec Sidekick ne coûte aucun crédit. Vous ne dépensez des crédits que quand un agent que vous avez construit tourne vraiment, quand il travaille un ticket ou se déclenche sur un trigger. En bref : planifier et construire avec Sidekick est gratuit, vous ne payez que le travail que vos agents font.
Non. Vous décrivez ce que vous voulez en langage naturel et Sidekick s'occupe de la configuration, instructions, outils, triggers et sous-agents. Même connecter une API custom se fait par conversation : Sidekick demande la méthode d'auth, un identifiant, un ID de test et un exemple de réponse, puis construit la requête templatée pour vous. Si vous lisez le code, vous apprécierez qu'il montre son travail, mais vous n'avez jamais à en écrire.
Non. Toute action d'écriture ou destructrice attend d'abord votre approbation explicite. Sidekick propose une configuration, « répondez oui et je crée », et n'agit qu'après confirmation. La lecture et l'inspection de votre workspace se font librement, mais rien n'est créé, modifié ou supprimé tant que vous ne le dites pas. (Vos agents en direct qui tournent sur leurs propres triggers agissent immédiatement, exactement comme vous les avez configurés, c'est séparé du chat avec Sidekick.)
Sidekick travaille dans votre workspace Macha : vos agents et leurs configs, vos intégrations connectées et l'historique d'exécution qu'il audite quand vous lui demandez d'évaluer les performances. Il peut aussi chercher sur le web en direct pour répondre à des questions actuelles, et il fonde ces réponses avec des citations en ligne qui montrent chaque domaine source. Quand vous connectez une API custom, il utilise l'identifiant que vous fournissez pour appeler ce endpoint au nom de vos agents.

Votre copilote IA est à un Cmd + K.

Construisez des agents, évaluez-les et connectez des APIs, sans quitter votre tableau de bord.

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