Macha
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500 crédits offerts.

Chaque compte débloque la plateforme complète. Regardez Macha traiter vos tickets réels avant de payer un centime.

  • 500 crédits gratuits pour commencer
  • Aucun frais de dépassement, jamais
  • Annulez à tout moment

Starter

$299 par mois

Inclut 1,000 tickets

$0.30 par ticket

Fonctionnalités clés incluses

  • 3 000 crédits
  • 3 agents
  • 1 intégration
  • 3 sources de connaissance
  • Évaluation continue des agents
  • Widget Copilote Zendesk
  • Support par email

Lancement White-Glove

$799paiement unique

Un Ingénieur Forward-Deployed de Macha construit et affine vos agents sur vos tickets réels, vous met en production, puis vous les remet.

  • Construction clé en main de jusqu'à 4 agents, intégrations et outils
  • 6 sessions guidées sur 4 à 6 semaines
  • Facturé une fois sur votre première facture, non récurrent
Essayer gratuitement

Professional

$699 par mois

Inclut 3,333 tickets

$0.21 par ticket

Tout de Starter, plus

  • 10 000 crédits
  • 25 agents
  • 10 intégrations
  • 10 sources de connaissance
  • Évaluation continue des agents
  • Widget Copilote Zendesk
  • Déclencheurs planifiés
  • 5 outils API personnalisés
  • CSM dédié
  • Support Slack et vidéo

Lancement White-Glove

$799paiement unique

Un Ingénieur Forward-Deployed de Macha construit et affine vos agents sur vos tickets réels, vous met en production, puis vous les remet.

  • Construction clé en main de jusqu'à 4 agents, intégrations et outils
  • 6 sessions guidées sur 4 à 6 semaines
  • Facturé une fois sur votre première facture, non récurrent
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Enterprise

Sur mesure tarif au volume

Inclut illimités tickets

Prix selon votre volume

N'importe quel modèle, sans plafond

Tout de Pro, plus

  • Crédits illimités
  • Agents illimités
  • Intégrations illimitées
  • Sources de connaissance illimitées
  • Évaluation continue des agents
  • Widget Copilote Zendesk
  • 20 déclencheurs planifiés
  • 20 outils API personnalisés
  • CSM dédié
  • Support prioritaire 24/5

Lancement White-Glove

Inclusavec Enterprise

Un Ingénieur Forward-Deployed de Macha construit et affine vos agents sur vos tickets réels, vous met en production, puis vous les remet.

  • Construction clé en main de jusqu'à 4 agents, intégrations et outils
  • 6 sessions guidées sur 4 à 6 semaines
  • Facturé une fois sur votre première facture, non récurrent
Parler aux ventes

Approuvé par des équipes du monde entier

5 and 5
AG Analytics
Babaa
Corkcicle
Crumb
Didriksons
France & Son
Luigi's Box
Lumin
myMuesli
Orderchamp
Sushi Bikes
Tuning Teile
5 and 5
AG Analytics
Babaa
Corkcicle
Crumb
Didriksons
France & Son
Luigi's Box
Lumin
myMuesli
Orderchamp
Sushi Bikes
Tuning Teile

Fonctionnalités clés

Starter
$299/mois
Professional
$699/mois
Enterprise
Sur mesure
Canaux
Tickets email
Chat en direct
Chatbot Macha
Volume
Crédits mensuels
3,000
10,000
Illimité
Tickets sur GPT-5.4
1,000
3,333
Illimité
Messages par ticket (usage raisonnable)
50
50
Sur mesure
Choix de modèle par agent
Agents et automatisation
Agents
3
25
Illimité
Déclencheurs planifiés
3
20
Outils API personnalisés
5
20
Délégation à des sous-agents
Versioning et rollback d'agents
Intégrations et connaissances
Intégrations
1
10
Illimité
Sources de connaissance
3
10
Illimité
Connecteurs multi-instances
Documentation API
Inclusions Macha
Widget copilote
Inclus
Inclus
Inclus
Sidekick (copilote dans Macha)
Inclus
Inclus
Inclus
Extension Chrome
Inclus
Inclus
Inclus
Évaluation continue des agents
Inclus
Inclus
Inclus
Sécurité et administration
Options de résidence des données RGPD
Journal d'audit
Support et lancement
Support par email
Support Slack
Support vidéo
Prioritaire 24/5
CSM dédié
Lancement White-Glove
Option $799
Option $799
Inclus
Essayer gratuitement
Essayer gratuitement
Parler aux ventes

Inclusions Macha

La plateforme complète. Chaque plan.

Quatre capacités IA livrées en standard dans chaque plan Macha. Aucun complément, aucune vente incitative, aucune facture supplémentaire.

Zendesk

Widget Copilote Zendesk

Copilote IA dans votre helpdesk. Rédige des réponses, cherche dans votre connaissance, résume les fils en un clic.

Inclus dans chaque plan

Sidekick AI

Votre partenaire de construction dans Macha. Livre de nouveaux agents, branche des connecteurs, ajuste les prompts depuis un seul chat.

Inclus dans chaque plan
Chrome

Extension Chrome

Macha dans chaque onglet. Posez des questions, rédigez des réponses, résumez tout sur n'importe quelle page, tout espace de travail.

Inclus dans chaque plan

Évaluation continue

Chaque conversation notée, adhérence suivie, régressions attrapées avant que vos clients ne les voient.

Inclus dans chaque plan

Comment le prix fonctionne vraiment.

La seule chose à comprendre : vous êtes facturé par ticket, et le modèle sur lequel tourne votre agent fixe combien de crédits ce ticket coûte. Tout le reste en découle.

Un ticket est un fil entre Macha et une personne. Chacun est un seul débit, peu importe le nombre de messages. Trois choses comptent comme un ticket :
  • Un ticket email. Il arrive, votre agent tourne, une réponse part. Chaque message de suivi sur ce même ticket lui appartient, donc vous êtes facturé pour un ticket, pas un par réponse.
  • Un chat en direct. Un client qui écrit et l'IA qui répond en temps réel. Tout le va-et-vient est un ticket.
  • Un chat Copilot. Un de vos agents utilisant le widget Macha : poser des questions, faire rédiger une réponse, chercher dans la base de connaissances, résumer un fil. Tout ce chat compte comme un ticket.
Oui. Un ticket accepte jusqu'à 50 messages, les messages du client et les réponses de l'IA cumulés. Tout jusque-là est le débit unique et forfaitaire.
  • Si un ticket atteint 50 messages, l'agent arrête de répondre et invite la personne à en démarrer un nouveau, qui est facturé comme nouveau ticket.
  • Pour contexte, un fil de support normal se résout en une poignée de messages, donc c'est largement au-dessus du typique.
C'est simplement le prix du plan divisé par les tickets qu'il couvre :
  • Starter est à 299 $ / mois et inclut 3 000 crédits.
  • Sur GPT-5.4, notre meilleur modèle et le défaut, un ticket coûte 3 crédits.
  • 3 000 crédits ÷ 3 = 1 000 tickets.
  • 299 $ ÷ 1 000 = environ 0,30 $ par ticket.

Professional fonctionne pareil : 699 $ pour 10 000 crédits, donc 3 333 tickets sur GPT-5.4, environ 0,21 $ chacun. Et comme le modèle fixe le tarif, déplacer des agents plus simples vers un modèle plus léger vous achète plus de tickets pour le même argent : sur GPT-5.4 Mini (1 crédit), les 3 000 crédits de Starter couvrent 3 000 tickets à environ 0,10 $ chacun.

Non. Un ticket est un débit, point final.
  • Un ticket qui prend dix messages à résoudre coûte exactement pareil qu'un ticket résolu à la première réponse : 3 crédits sur GPT-5.4.
  • Cela reste vrai même s'il reste silencieux et se rouvre des semaines plus tard, c'est toujours le même ticket, et il n'est pas refacturé.
  • Vous n'êtes jamais facturé au message, à l'étape, à l'appel d'outil ou à l'action.
Non, et cela vient de changer en votre faveur. Macha facturait autrefois chaque réponse IA d'un chat séparément. Plus maintenant.
  • Un chat en direct de vingt messages compte comme un ticket, les mêmes 3 crédits qu'un ticket email en un seul geste.
  • Les équipes très orientées chat et messagerie ne sont donc plus pénalisées pour le canal que leurs clients préfèrent.
  • C'est le volume qui coûte maintenant, pas la volubilité.
Oui, chaque compteur de tickets et prix affiché ici suppose GPT-5.4, notre meilleur modèle, à 3 crédits par ticket. C'est le pire cas honnête pour le coût.
  • Passez un agent à GPT-5 (2 crédits) et le même plan couvre 1,5× plus de tickets.
  • Passez-le à GPT-5.4 Mini (1 crédit) et il en couvre 3× plus, Starter passe de 1 000 tickets à 3 000.
Vous choisissez le modèle par agent, donc la plupart des équipes font tourner les agents face client sur GPT-5.4 et les plus simples (tri, tagging, routage) sur quelque chose de plus léger.
Le modèle sur lequel tourne votre agent, rien d'autre. Vous le choisissez par agent :
  • GPT-5.4 Mini, 1 crédit par ticket
  • GPT-5, 2 crédits par ticket
  • GPT-5.4 (défaut, meilleure sortie), 3 crédits par ticket
Faites tourner les agents complexes face client sur GPT-5.4 et les simples (tri, tagging, recherches FAQ) sur un modèle moins cher, le même plan couvre alors deux à trois fois plus de tickets.
Prenez les crédits de votre plan et divisez par le tarif de votre modèle :
  • Starter, 3 000 crédits : 1 000 tickets sur GPT-5.4, 1 500 sur GPT-5, 3 000 sur Mini.
  • Professional, 10 000 crédits : ~3 333 tickets sur GPT-5.4, 5 000 sur GPT-5, 10 000 sur Mini.
  • Enterprise, illimités.
Vous pouvez mélanger les modèles entre agents, donc la plupart des équipes atterrissent entre ces chiffres.
Sur GPT-5.4, en paiement mensuel :
  • Starter, 0,30 $ par ticket (299 $ / mois pour 1 000).
  • Professional, environ 0,21 $ par ticket (699 $ / mois pour ~3 333).
  • Économisez 20% en payant à l'année, ce qui donne 0,24 $ et 0,17 $ respectivement.
Passez un agent sur un modèle moins cher et le coût par ticket baisse d'autant, sur Mini, Professional revient à environ 0,07 $.
Non. Tout ce qui se passe dans un ticket, appels d'outils, recherche dans votre base de connaissances, consultation d'une commande, le raisonnement du modèle lui-même, autant d'exécutions d'agent qu'il faut, est inclus dans le débit unique de ce ticket. Vous ne payez jamais que le tarif du modèle.
Vos agents se mettent en pause jusqu'à la remise à zéro des crédits à la prochaine date de facturation, rien n'est perdu, et vos agents, intégrations et sources de connaissance restent configurés. Pour continuer immédiatement vous pouvez :
  • Recharger, 1 000 pour 99 $, 5 000 pour 449 $, ou 10 000 pour 799 $ (les crédits de recharge n'expirent jamais et sont utilisés après votre quota mensuel).
  • Ou passer à un plan supérieur.
Non, il n'y a aucun frais de dépassement, jamais. Macha ne vous facture jamais au-delà de votre plan, et rien ne continue à débiter en arrière-plan. Si vous épuisez vos crédits mensuels, vos agents se mettent simplement en pause jusqu'au reset, vous n'êtes jamais débité automatiquement en plus. Pour reprendre avant le reset vous pouvez recharger (les crédits n'expirent pas) ou passer à un plan supérieur, les deux sont des choix que vous faites, donc votre facture ne bouge jamais sans vous. Pas de factures surprises, pas de dépenses incontrôlées.
GPT-5.4 est le défaut à 3 crédits par ticket, le meilleur modèle pour la meilleure sortie. Vous le choisissez par agent :
  • Gardez les agents face client sur GPT-5.4.
  • Descendez les plus simples (tri, tagging, résumés internes) à GPT-5 (2 crédits) ou GPT-5.4 Mini (1 crédit).
Règle du pouce : plus la tâche est complexe, meilleur le modèle à choisir.
Une configuration clé en main à 799 $ unique : un Ingénieur Forward-Deployed de Macha construit et affine vos agents sur vos tickets réels, vous met en production, puis vous les remet.
  • Construction clé en main jusqu'à 4 agents, intégrations et outils personnalisés.
  • 6 sessions guidées sur 4 à 6 semaines.
  • Facturé une fois sur votre première facture, en plus de votre plan, non récurrent.
Besoin d'un FDE intégré sur le plus long terme ? Parlez aux ventes.
Oui. Construire et gérer agents, connecteurs, outils et sources via l'API coûte zéro crédit, aucun compteur, sur chaque plan y compris les essais. L'API configure vos agents ; elle ne les exécute pas. Vous ne dépensez des crédits que lorsqu'un agent traite réellement un ticket.
Non, vous payez par ticket, quel que soit le résultat. Macha est une plateforme d'automatisation, pas juste un bot de déflection : un ticket peut être trié, tagué, routé, enrichi avec une consultation de commande, préparé pour qu'un agent envoie, résumé ou entièrement résolu de bout en bout. Vous êtes facturé pour le ticket que Macha a traité, pas pour un résultat unique prédéfini.
Chaque compte démarre avec 500 crédits gratuits, valant 50 $, et sans limite de temps. Ils n'expirent pas en 7 ou 14 jours ; utilisez-les quand vous voulez.
  • Sur GPT-5.4, cela fait environ 165 tickets traités de bout en bout.
  • Sur GPT-5.4 Mini, cela s'étire à 500.
  • Sans carte de crédit, construisez des agents et regardez Macha traiter vos tickets réels avant de payer quoi que ce soit.
Oui. Aucun engagement, annulez à tout moment et gardez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation.

Conçu pour la confiance.
Pensé pour la confidentialité.

Vos données sont en sécurité avec Macha AI. Nous répondons aux plus hauts standards de sécurité pour que vous puissiez vous concentrer sur le support sans compromis.

Conforme RGPD

Entièrement aligné sur les standards mondiaux de protection des données et de sécurité.

Politique de non-rétention des données

Nous ne stockons jamais les informations clients ni vos conversations client.

Zendesk
5,0 sur Zendesk Marketplace

Adoré par les équipes de support du monde entier

Découvrez ce que les équipes de support disent de Macha AI.

The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!

Daniela Costa

Daniela Costa

Head of Support, Seabra

Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.

Marius F

Marius F

Support Head, Zentana

We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.

Alexander Wedén

Alexander Wedén

Head of Support

Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.

Cathleen Wright

Cathleen Wright

Zendesk Admin, Cortex IO

So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.

Jae Oliver

Jae Oliver

Head of Support, Wise

Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.

Harry Jackson

Harry Jackson

Head of Support, Crumb

Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!

Dave G

Dave G

Head of Support, Cyber Power Systems

Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.

Pauli Juel

Pauli Juel

Head of CS, Dokument24

Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.

Lana T

Lana T

Zendesk Admin, Swotzy

Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.

Mischa Wolf

Mischa Wolf

Head of Support, Topi

We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.

Paula G

Paula G

Head of Customer Support, Xly Studio

The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.

Kilian Leister

Kilian Leister

Support Head, Didriksons

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