Macha
Fonctionnalités Configuration clé en main Macha dans votre helpdesk Évaluation continue des agents Extension Chrome Chatbot pour votre site Créer avec Sidekick Créer avec Claude Code et Codex Cas d'usage Intégrations Tarifs Documentation Référence API Créer des agents efficaces
Se connecter Réserver un appel découverte

Offres et tarifs

Placez un agent IA sur les catégories de tickets que vous choisissez. Il apprend de vos tickets passés, se connecte aux outils que vous utilisez déjà et les résout de bout en bout.

“Macha runs the front line of our Zendesk across both our brands, six thousand tickets a month in four languages. The support from their team has been amazing!”
Yvonne Panarin Customer Support Manager, myposter

Les tarifs démarrent à

$299/mois

Tickets que vous voulez faire résoudre par l'IA

  • Mise en place clé en main. Notre équipe succès construit, teste et surveille vos agents, sur chaque offre.
  • Des agents IA qui résolvent de bout en bout. Choisissez une catégorie et un agent traite tous ses tickets.
  • Connaît votre stack. Apprend des tickets passés, de votre centre d'aide et de vos docs internes, et se connecte à plus de 50 applis.
Réserver un appel découverte Voir toutes les fonctionnalités

Notre équipe succès travaille avec vous
jusqu'à ce que votre catégorie dépasse 85% d'automatisation.

Inclus dans toutes les offres, aussi longtemps que vous êtes client. Vous choisissez les catégories de tickets. Nous construisons l'agent, le testons sur des tickets déjà clôturés et continuons à travailler dessus une fois en production.

Ce que fait l'équipe Macha

Catégorie de tickets

Mot de passe et connexion

Remboursements, suivi de commande…
1

Identifier vos catégories

Nous parcourons vos tickets avec vous, choisissons les catégories qui méritent un agent IA, puis construisons l'agent pour la première.

Correspond à votre équipe
2

Le simuler sur vos tickets

Avant la mise en production, nous l'exécutons sur des tickets déjà clôturés et plaçons sa réponse à côté de celle envoyée par votre équipe. Vous voyez l'écart en premier.

87%

taux d'automatisation

3

Le surveiller et le mettre à jour

Après le lancement, nous évaluons ce qu'il clôture et continuons d'ajuster l'agent jusqu'à ce que la catégorie se maintienne au-dessus de 85%. Vous n'avez pas de ticket à ouvrir pour cela.

Ce que vous faites

Votre help desk Votre API Outil sur mesure
1

Briefer l'équipe

Dites-nous la catégorie et les règles à respecter, puis donnez à l'agent ce dont il a besoin pour agir : une API, un outil sur mesure ou l'accès à un système interne.

Point quotidien Rapport hebdomadaire
2

Examiner les performances

Vous recevez un point quotidien ou hebdomadaire, comme vous préférez. Vous décidez de ce qui part en production et de ce qui change.

Cela ne s'arrête pas à la mise en production. La même équipe reste sur votre compte, ajoute la catégorie suivante quand vous le souhaitez et maintient les catégories actives au-dessus de l'objectif. Pas de contrat d'implémentation séparé, pas de passation, pas de coût supplémentaire.

Comment fonctionne la configuration clé en main

Fonctionnalités clés

Offres et tarifs
À partir de $299/mois
Agents et automatisation
Agents IA
Inclus
Simulation sûre avant la mise en production
Inclus
Évaluation continue des agents
Inclus
Déclencheurs planifiés
Inclus
Outils API personnalisés
Inclus
Délégation à des sous-agents
Versioning et rollback d'agents
Canaux
Tickets email
Chat en direct
Chatbot Macha
Volume
Prix par mois
À partir de $299/mois
Tickets par mois
À partir de 750 tickets
Messages par ticket (usage raisonnable)
50
Sièges d'équipe illimités
Illimité
Intégrations et connaissances
Intégration au help desk
Inclus
Intégrations
Inclus
Sources de connaissance
Inclus
Entraînement sur les tickets passés
Inclus
Connecteurs multi-instances
Documentation API
Inclusions Macha
Widget copilote
Inclus
Sidekick (copilote dans Macha)
Inclus
Extension Chrome
Inclus
Entièrement multilingue
Inclus
Sécurité et administration
Conformité RGPD, données hébergées dans l'UE
Journal d'audit
Support et lancement
Support par email
Support Slack
Support vidéo
Équipe succès Macha
Inclus
Réserver un appel découverte

Inclusions Macha

La plateforme complète. Chaque plan.

Quatre capacités IA livrées en standard dans chaque plan Macha. Aucun complément, aucune vente incitative, aucune facture supplémentaire.

Zendesk Freshdesk Gorgias
Chrome

Copilot, partout

Copilot IA dans votre help desk et dans chaque onglet du navigateur. Rédige des réponses, recherche dans vos connaissances et résume les fils. Natif dans Zendesk, ainsi que sur Freshdesk, Gorgias, Front ou n'importe quelle page via Chrome.

Inclus dans chaque plan

Sidekick AI

Votre partenaire de construction dans Macha. Livre de nouveaux agents, branche des connecteurs, ajuste les prompts depuis un seul chat.

Inclus dans chaque plan

Outils personnalisés

N'importe quel outil que vous utilisez déjà, connecté à Macha. Appelez vos propres API et systèmes internes en plein ticket pour récupérer des données et agir. Aucun outil n'est laissé de côté.

Inclus dans chaque plan

Évaluation continue

Chaque conversation notée, adhérence suivie, régressions attrapées avant que vos clients ne les voient.

Inclus dans chaque plan

Comment le prix fonctionne vraiment.

La seule chose à retenir : la facturation se fait par ticket, pas par message ni par réponse. Tout le reste en découle.

Tout. Une seule offre, toutes les fonctionnalités : agents et sièges illimités, tous les canaux, toutes les intégrations et sources de connaissances, outils API sur mesure, déclencheurs planifiés, simulation sûre avant la mise en production, évaluation continue, et l'équipe succès Macha qui construit, teste et surveille vos agents. La seule chose qui change avec le prix, c'est le nombre de tickets par mois.
Oui, sur chaque offre et pendant l'essai gratuit, sans frais supplémentaires. Il n'y a pas de contrat d'implémentation séparé ni de ligne de services professionnels sur votre facture.

Elle est incluse parce que mettre de l'IA sur une catégorie de support est un vrai travail : lire comment votre équipe répond réellement, relier l'agent à votre help desk et à vos propres systèmes, le tester sur des tickets déjà clôturés et l'ajuster quand le volume réel arrive. Vous remettre un agent vierge et un lien vers la documentation, c'est ainsi que ces projets s'enlisent.

L'équipe fait donc cette partie avec vous, et continue de la faire. Elle reste sur votre compte après la mise en production, surveille la performance de la catégorie, corrige ce qui dérive et cadre la catégorie suivante quand vous le souhaitez. Nous préférons que vous réussissiez sur les catégories qui vous ont amené ici plutôt que de vous vendre un siège en espérant.

Nous travaillons avec votre équipe dans un canal Slack partagé. Vous nous donnez les règles et validez les résultats ; nous nous chargeons de toute la mise en place.

Comment fonctionne la configuration clé en main

50 $ d'usage offert, soit environ 125 tickets au tarif standard. Sans carte, sans limite de temps et sans compte à rebours : cela reste disponible jusqu'à ce que vous l'utilisiez. De quoi connecter votre help desk, pointer un agent sur une vraie catégorie et le voir travailler sur vos propres tickets. Nous mettons en place l'essai gratuit pour vous après l'appel découverte.
Environ 0,40 $, quel que soit votre volume. Un ticket est une conversation entière, quel que soit le nombre de réponses, donc le coût n'augmente pas si le client réécrit. Un ticket traité par une personne revient généralement à 4 à 8 dollars une fois le salaire compté.
Un ticket est un fil entre Macha et une personne. Chacun est un seul débit, peu importe le nombre de messages. Trois choses comptent comme un ticket :
  • Un ticket email. Il arrive, votre agent tourne, une réponse part. Chaque message de suivi sur ce même ticket lui appartient, donc vous êtes facturé pour un ticket, pas un par réponse.
  • Un chat en direct. Un client qui écrit et l'IA qui répond en temps réel. Tout le va-et-vient est un ticket.
  • Un chat Copilot. Un de vos agents utilisant le widget Macha : poser des questions, faire rédiger une réponse, chercher dans la base de connaissances, résumer un fil. Tout ce chat compte comme un ticket.
Oui. Chaque ticket traité par l'agent compte, y compris ceux pour lesquels il rédige seulement un brouillon.

Le mode sécurisé fonctionne sur tous les help desks que nous prenons en charge : l'agent écrit sa réponse en note interne sur le ticket (une note privée sur Freshdesk), et votre équipe décide de ce qui part. Nous configurons les règles de votre help desk pour que seuls les tickets que l'agent doit traiter lui parviennent.

Dans toutes les langues de vos clients. L'agent lit chaque ticket dans sa langue et répond dans cette même langue.

Nous ajustons le ton pour chaque langue, pour que les réponses semblent écrites par votre équipe et non traduites. Avant toute mise en production, nous faisons tourner l'agent sur vos propres tickets passés dans chaque langue, pour que vous jugiez la qualité vous-même.

Vos agents se mettent en pause jusqu'à la réinitialisation à la prochaine date de facturation. Rien n'est perdu et rien n'est facturé sans votre accord : vous pouvez monter d'un palier quand vous voulez. Si vous préférez ne jamais être en pause, dites-le-nous et nous dimensionnerons l'offre sur votre volume réel.
Oui. Aucun engagement, annulez à tout moment et gardez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation.
Oui. Un ticket accepte jusqu'à 50 messages, les messages du client et les réponses de l'IA cumulés. Tout jusque-là est le débit unique et forfaitaire.
  • Si un ticket atteint 50 messages, l'agent arrête de répondre et invite la personne à en démarrer un nouveau, qui est facturé comme nouveau ticket.
  • Pour contexte, un fil de support normal se résout en une poignée de messages, donc c'est largement au-dessus du typique.
C'est le prix de l'offre divisé par les tickets qu'elle couvre, et c'est le même tarif à chaque palier :
  • 299 $ pour 750 tickets
  • 599 $ pour 1 500
  • 1 199 $ pour 3 000
  • 1 999 $ pour 5 000

Chaque palier revient à environ 40 centimes par ticket, vous pouvez donc vérifier le calcul vous-même. Au-delà de 10 000 tickets par mois, nous établissons un devis.

Non. Un ticket, une facturation, point.
  • Un ticket qui demande dix messages coûte exactement autant qu'un ticket réglé dès la première réponse.
  • C'est vrai même s'il reste sans suite et rouvre des semaines plus tard : c'est toujours le même ticket, et il n'est pas refacturé.
  • Vous n'êtes jamais facturé par message, par étape, par appel d'outil ni par action.
Non. Un chat en direct et un ticket e-mail coûtent la même chose.
  • Un chat de vingt messages compte pour un ticket, exactement comme un e-mail réglé en une fois.
  • Les équipes très orientées chat ne sont donc pas pénalisées par le canal que préfèrent leurs clients.
  • Ce qui coûte, c'est le volume, pas la longueur des échanges.
Exactement le nombre de l'offre choisie : 750, 1 500, 3 000, 5 000, 7 500 ou 10 000 par mois. Ils se réinitialisent à votre date de facturation. Ni le modèle, ni les outils appelés par l'agent, ni la longueur de la conversation ne changent ce compte.
Non. Un ticket reste un ticket, quoi que l'agent ait dû faire pour le clôturer : lire votre centre d'aide, appeler trois de vos API ou réfléchir longuement à un remboursement délicat. Vous payez le ticket, jamais le travail à l'intérieur.
Non. Il n'y a pas de dépassement automatique ni moyen d'accumuler une facture que vous n'avez pas acceptée. Quand les tickets du mois sont épuisés, les agents se mettent en pause au lieu de continuer à facturer.
Oui. Créer et gérer des agents, connecteurs, outils et sources via l'API ne coûte rien sur toutes les offres, essai compris. L'API configure vos agents ; elle ne les exécute pas. Un ticket n'est compté que lorsqu'un agent en traite un réellement.
Non, vous payez par ticket, quel que soit le résultat. Macha est une plateforme d'automatisation, pas juste un bot de déflection : un ticket peut être trié, tagué, routé, enrichi avec une consultation de commande, préparé pour qu'un agent envoie, résumé ou entièrement résolu de bout en bout. Vous êtes facturé pour le ticket que Macha a traité, pas pour un résultat unique prédéfini.

Conçu pour la confiance.
Pensé pour la confidentialité.

Vos données sont en sécurité avec Macha AI. Nous répondons aux plus hauts standards de sécurité pour que vous puissiez vous concentrer sur le support sans compromis.

Conforme RGPD

Entièrement aligné sur les standards mondiaux de protection des données et de sécurité.

Aucun entraînement sur vos données

Votre contenu n’est jamais utilisé pour entraîner des modèles d’IA et n’est conservé que pendant les durées prévues par notre Politique de confidentialité.

Zendesk
5,0 sur Zendesk Marketplace

Adoré par les équipes de support du monde entier

Découvrez ce que les équipes de support disent de Macha AI.

The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!

Daniela Costa

Daniela Costa

Head of Support, Seabra

Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.

Marius F

Marius F

Support Head, Zentana

We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.

Alexander Wedén

Alexander Wedén

Head of Support

Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.

Cathleen Wright

Cathleen Wright

Zendesk Admin, Cortex IO

So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.

Jae Oliver

Jae Oliver

Head of Support, Wise

Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.

Harry Jackson

Harry Jackson

Head of Support, Crumb

Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!

Dave G

Dave G

Head of Support, Cyber Power Systems

Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.

Pauli Juel

Pauli Juel

Head of CS, Dokument24

Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.

Lana T

Lana T

Zendesk Admin, Swotzy

Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.

Mischa Wolf

Mischa Wolf

Head of Support, Topi

We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.

Paula G

Paula G

Head of Customer Support, Xly Studio

The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.

Kilian Leister

Kilian Leister

Support Head, Didriksons

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