Macha
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Cada cuenta desbloquea la plataforma completa. Mira a Macha trabajar tus tickets reales antes de pagar un céntimo.

  • 500 créditos gratis para empezar
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Starter

$299 al mes

Incluye 1,000 tickets

$0.30 por ticket

Funciones clave incluidas

  • 3.000 créditos
  • 3 agentes
  • 1 integración
  • 3 fuentes de conocimiento
  • Evaluación continua de agentes
  • Widget Copiloto de Zendesk
  • Soporte por email

Lanzamiento White-Glove

$799pago único

Un Ingeniero Forward-Deployed de Macha construye y afina tus agentes con tus tickets reales, te pone en marcha y luego te lo entrega.

  • Construcción llave en mano de hasta 4 agentes, integraciones y herramientas
  • 6 sesiones guiadas durante 4 a 6 semanas
  • Se factura una vez en tu primera factura, no es recurrente
Prueba gratis

Professional

$699 al mes

Incluye 3,333 tickets

$0.21 por ticket

Todo lo de Starter, más

  • 10.000 créditos
  • 25 agentes
  • 10 integraciones
  • 10 fuentes de conocimiento
  • Evaluación continua de agentes
  • Widget Copiloto de Zendesk
  • Disparadores programados
  • 5 herramientas API personalizadas
  • CSM dedicado
  • Soporte por Slack y video

Lanzamiento White-Glove

$799pago único

Un Ingeniero Forward-Deployed de Macha construye y afina tus agentes con tus tickets reales, te pone en marcha y luego te lo entrega.

  • Construcción llave en mano de hasta 4 agentes, integraciones y herramientas
  • 6 sesiones guiadas durante 4 a 6 semanas
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Enterprise

Personalizado precio por volumen

Incluye ilimitados tickets

Precio según tu volumen

Cualquier modelo, sin límites

Todo lo de Pro, más

  • Créditos ilimitados
  • Agentes ilimitados
  • Integraciones ilimitadas
  • Fuentes de conocimiento ilimitadas
  • Evaluación continua de agentes
  • Widget Copiloto de Zendesk
  • 20 disparadores programados
  • 20 herramientas API personalizadas
  • CSM dedicado
  • Soporte prioritario 24/5

Lanzamiento White-Glove

Incluidocon Enterprise

Un Ingeniero Forward-Deployed de Macha construye y afina tus agentes con tus tickets reales, te pone en marcha y luego te lo entrega.

  • Construcción llave en mano de hasta 4 agentes, integraciones y herramientas
  • 6 sesiones guiadas durante 4 a 6 semanas
  • Se factura una vez en tu primera factura, no es recurrente
Habla con ventas

Con la confianza de equipos en todo el mundo

5 and 5
AG Analytics
Babaa
Corkcicle
Crumb
Didriksons
France & Son
Luigi's Box
Lumin
myMuesli
Orderchamp
Sushi Bikes
Tuning Teile
5 and 5
AG Analytics
Babaa
Corkcicle
Crumb
Didriksons
France & Son
Luigi's Box
Lumin
myMuesli
Orderchamp
Sushi Bikes
Tuning Teile

Funciones clave

Starter
$299/mes
Professional
$699/mes
Enterprise
Personalizado
Canales
Tickets por email
Chat en vivo
Chatbot de Macha
Volumen
Créditos mensuales
3,000
10,000
Ilimitado
Tickets en GPT-5.4
1,000
3,333
Ilimitado
Mensajes por ticket (uso razonable)
50
50
Personalizado
Elección de modelo por agente
Agentes y automatización
Agentes
3
25
Ilimitado
Disparadores programados
3
20
Herramientas API personalizadas
5
20
Delegación a subagentes
Versionado y rollback de agentes
Integraciones y conocimiento
Integraciones
1
10
Ilimitado
Fuentes de conocimiento
3
10
Ilimitado
Conectores multi-instancia
Documentación de la API
Incluido en Macha
Widget copiloto
Incluido
Incluido
Incluido
Sidekick (copiloto dentro de Macha)
Incluido
Incluido
Incluido
Extensión de Chrome
Incluido
Incluido
Incluido
Evaluación continua de agentes
Incluido
Incluido
Incluido
Seguridad y administración
Opciones de residencia de datos GDPR
Registro de auditoría
Soporte y lanzamiento
Soporte por email
Soporte por Slack
Soporte por video
Prioritario 24/5
CSM dedicado
Lanzamiento White-Glove
Complemento $799
Complemento $799
Incluido
Prueba gratis
Prueba gratis
Habla con ventas

Incluido en Macha

La plataforma completa. En todos los planes.

Cuatro capacidades IA que vienen de serie en cada plan de Macha. Sin complementos, sin ventas cruzadas, sin cargos extra.

Zendesk

Widget Copiloto de Zendesk

Copiloto IA dentro de tu mesa de ayuda. Redacta respuestas, busca en tu conocimiento, resume hilos con un clic.

Incluido en todos los planes

Sidekick AI

Tu compañero de construcción dentro de Macha. Envía nuevos agentes, conecta integraciones, afina prompts desde un solo chat.

Incluido en todos los planes
Chrome

Extensión de Chrome

Macha en cada pestaña. Pregunta, redacta respuestas, resume cualquier cosa en cualquier página, cualquier espacio de trabajo.

Incluido en todos los planes

Evaluación continua

Cada conversación calificada, adherencia monitoreada, regresiones detectadas antes de que tus clientes las vean.

Incluido en todos los planes

Cómo funcionan los precios, de verdad.

La única cosa que hay que entender: se te factura por ticket, y el modelo con el que corre tu agente marca cuántos créditos cuesta ese ticket. Todo lo demás sale de ahí.

Un ticket es un hilo entre Macha y una persona. Cada uno es un solo cargo, sin importar cuántos mensajes lleve. Tres cosas cuentan como ticket:
  • Un ticket por email. Llega, tu agente corre, sale una respuesta. Cada mensaje de seguimiento en ese mismo ticket le pertenece, así que se te cobra por un ticket, no uno por respuesta.
  • Un chat en vivo. Un cliente escribiendo y la IA respondiendo en tiempo real. Todo el ida y vuelta es un ticket.
  • Un chat de Copilot. Uno de tus agentes usando el widget de Macha, haciendo preguntas, pidiéndole redactar una respuesta, buscar en la base de conocimiento, resumir un hilo. Todo ese chat cuenta como un ticket.
Sí. Un ticket admite hasta 50 mensajes, los del cliente y las respuestas de la IA contados juntos. Todo hasta ese punto es el cargo único plano.
  • Si un ticket llega a 50 mensajes, el agente deja de responder e invita a la persona a empezar uno nuevo, que se factura como ticket nuevo.
  • Para contexto, un hilo de soporte normal se resuelve en un puñado de mensajes, así que esto está muy por encima de lo habitual.
Es simplemente el precio del plan dividido por los tickets que cubre:
  • Starter son $299 al mes e incluye 3.000 créditos.
  • En GPT-5.4, nuestro mejor modelo y el predeterminado, un ticket cuesta 3 créditos.
  • 3.000 créditos ÷ 3 = 1.000 tickets.
  • $299 ÷ 1.000 = unos $0.30 por ticket.

Professional funciona igual: $699 por 10.000 créditos, así que 3.333 tickets en GPT-5.4, unos $0.21 cada uno. Y como el modelo marca la tarifa, mover agentes más simples a un modelo más ligero te compra más tickets por el mismo dinero: en GPT-5.4 Mini (1 crédito), los 3.000 créditos de Starter cubren 3.000 tickets a unos $0.10 cada uno.

No. Un ticket es un cargo, punto.
  • Un ticket que necesita diez mensajes para resolverse cuesta exactamente lo mismo que uno resuelto en la primera respuesta: 3 créditos en GPT-5.4.
  • Eso vale incluso si se queda en silencio y se reabre semanas después, sigue siendo el mismo ticket y no se vuelve a facturar.
  • Nunca se te cobra por mensaje, por paso, por llamada a herramienta ni por acción.
No, y esto cambió recientemente a tu favor. Macha solía facturar cada respuesta IA en un chat por separado. Ya no.
  • Un chat en vivo de veinte mensajes cuenta como un ticket, los mismos 3 créditos que un ticket de email de un solo toque.
  • Así los equipos con mucho chat y mensajería ya no salen penalizados por el canal que sus clientes prefieren.
  • Ahora lo que cuesta es el volumen, no la charla.
Sí, cada conteo de tickets y precio que ves aquí asume GPT-5.4, nuestro mejor modelo, a 3 créditos por ticket. Es el peor caso honesto de coste.
  • Mueve un agente a GPT-5 (2 créditos) y el mismo plan cubre 1,5× más tickets.
  • Muévelo a GPT-5.4 Mini (1 crédito) y cubre 3× más, Starter pasa de 1.000 a 3.000 tickets.
Eliges el modelo por agente, así que la mayoría de equipos corre los de cara al cliente en GPT-5.4 y los más simples (clasificación, tagging, enrutamiento) en algo más ligero.
El modelo con el que corre tu agente, nada más. Lo eliges por agente:
  • GPT-5.4 Mini, 1 crédito por ticket
  • GPT-5, 2 créditos por ticket
  • GPT-5.4 (predeterminado, mejor salida), 3 créditos por ticket
Corre los agentes complejos de cara al cliente en GPT-5.4 y los simples (clasificación, tagging, FAQ) en un modelo más barato, y el mismo plan cubre dos o tres veces más tickets.
Toma los créditos de tu plan y divide por la tarifa de tu modelo:
  • Starter, 3.000 créditos: 1.000 tickets en GPT-5.4, 1.500 en GPT-5, 3.000 en Mini.
  • Professional, 10.000 créditos: ~3.333 tickets en GPT-5.4, 5.000 en GPT-5, 10.000 en Mini.
  • Enterprise, ilimitados.
Puedes mezclar modelos entre agentes, así que la mayoría de equipos aterriza entre estas cifras.
En GPT-5.4, pagando mensualmente:
  • Starter, $0.30 por ticket ($299 al mes por 1.000).
  • Professional, unos $0.21 por ticket ($699 al mes por ~3.333).
  • Ahorra 20% pagando anual, eso es $0.24 y $0.17 respectivamente.
Mueve un agente a un modelo más barato y el coste por ticket baja con él, en Mini, Professional queda en unos $0.07.
No. Todo lo que ocurre dentro de un ticket, llamar herramientas, buscar en tu base de conocimiento, consultar un pedido, el propio razonamiento del modelo, cuantas ejecuciones de agente haga falta, está incluido en el cargo único de ese ticket. Solo pagas la tarifa del modelo, una vez.
Tus agentes se pausan hasta que los créditos se reinicien en tu próxima fecha de facturación, no se pierde nada, y tus agentes, integraciones y fuentes de conocimiento quedan configurados. Para seguir de inmediato puedes:
  • Recargar, 1.000 por $99, 5.000 por $449, o 10.000 por $799 (los créditos de recarga nunca caducan y se usan después del cupo mensual).
  • O actualizar a un plan mayor.
No, no hay cargos por exceso, nunca. Macha nunca te factura más allá de tu plan, y nada sigue cobrando en segundo plano. Si agotas tus créditos mensuales, tus agentes simplemente se pausan hasta que se reinicien, nunca se te cobra extra automáticamente. Para reanudar antes del reinicio puedes recargar (los créditos no caducan) o actualizar, ambas son decisiones tuyas, así que tu factura no se mueve sin ti. Sin facturas sorpresa, sin gasto descontrolado.
GPT-5.4 es el predeterminado a 3 créditos por ticket, el mejor modelo, para la mejor salida. Lo eliges por agente:
  • Deja los agentes de cara al cliente en GPT-5.4.
  • Baja los más simples (clasificación, tagging, resúmenes internos) a GPT-5 (2 créditos) o GPT-5.4 Mini (1 crédito).
Regla general: cuanto más complejo el trabajo, mejor el modelo que debes elegir.
Una configuración llave en mano de $799 una sola vez: un Ingeniero Forward-Deployed de Macha construye y afina tus agentes con tus tickets reales, te pone en marcha y luego te lo entrega.
  • Construcción llave en mano de hasta 4 agentes, integraciones y herramientas personalizadas.
  • 6 sesiones guiadas durante 4 a 6 semanas.
  • Se factura una vez en tu primera factura, sobre tu plan, no es recurrente.
¿Necesitas un FDE integrado a más largo plazo? Habla con ventas.
Sí. Crear y gestionar agentes, conectores, herramientas y fuentes por la API cuesta cero créditos, sin medición, en todos los planes incluidos los pruebas. La API configura tus agentes; no los corre. Solo gastas créditos cuando un agente trabaja un ticket de verdad.
No, pagas por ticket, sea cual sea el resultado. Macha es una plataforma de automatización, no solo un bot de derivación: un ticket puede ser clasificado, etiquetado, enrutado, enriquecido con una consulta de pedido, redactado para que lo envíe un agente, resumido o resuelto de principio a fin. Se te factura por el ticket que Macha manejó, no por un resultado predefinido.
Cada cuenta empieza con 500 créditos gratis, con un valor de $50, y sin límite de tiempo. No caducan en 7 ni 14 días; úsalos cuando quieras.
  • En GPT-5.4, son unos 165 tickets gestionados de principio a fin.
  • En GPT-5.4 Mini se estira hasta 500.
  • Sin tarjeta de crédito, construye agentes y mira a Macha trabajar tus tickets reales antes de pagar nada.
Sí. Sin permanencia, cancela cuando quieras y mantén el acceso hasta el final de tu período de facturación.

Construido para la confianza.
Diseñado para la privacidad.

Tus datos están seguros con Macha AI. Cumplimos los más altos estándares de seguridad para que puedas centrarte en el soporte sin concesiones.

Cumple con GDPR

Totalmente alineado con los estándares globales de protección de datos y seguridad.

Política de retención cero de datos

Nunca almacenamos información de clientes ni tus conversaciones con clientes.

Zendesk
5.0 en Zendesk Marketplace

Amado por equipos de soporte en todo el mundo

Mira lo que los equipos de soporte están diciendo sobre Macha AI.

The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!

Daniela Costa

Daniela Costa

Head of Support, Seabra

Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.

Marius F

Marius F

Support Head, Zentana

We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.

Alexander Wedén

Alexander Wedén

Head of Support

Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.

Cathleen Wright

Cathleen Wright

Zendesk Admin, Cortex IO

So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.

Jae Oliver

Jae Oliver

Head of Support, Wise

Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.

Harry Jackson

Harry Jackson

Head of Support, Crumb

Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!

Dave G

Dave G

Head of Support, Cyber Power Systems

Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.

Pauli Juel

Pauli Juel

Head of CS, Dokument24

Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.

Lana T

Lana T

Zendesk Admin, Swotzy

Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.

Mischa Wolf

Mischa Wolf

Head of Support, Topi

We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.

Paula G

Paula G

Head of Customer Support, Xly Studio

The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.

Kilian Leister

Kilian Leister

Support Head, Didriksons

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