Macha
Funciones Configuración llave en mano Macha en tu help desk Evaluación continua de agentes Extensión de Chrome Chatbot para tu web Crear con Sidekick Crear con Claude Code y Codex Casos de uso Integraciones Precios Documentación Referencia de la API Crear agentes efectivos
Iniciar sesión Reservar llamada inicial

Planes y precios

Pon un agente de IA en las categorías de tickets que elijas. Aprende de tus tickets pasados, se conecta a las herramientas que ya usas y las resuelve de principio a fin.

“Macha runs the front line of our Zendesk across both our brands, six thousand tickets a month in four languages. The support from their team has been amazing!”
Yvonne Panarin Customer Support Manager, myposter

El precio empieza en

$299/mes

Tickets que quieres que resuelva la IA

  • Configuración llave en mano. Nuestro equipo de éxito construye, prueba y monitoriza tus agentes, en todos los planes.
  • Agentes de IA que resuelven de principio a fin. Elige una categoría y un agente atiende todos sus tickets.
  • Conoce tu stack. Aprende de tickets pasados, tu centro de ayuda y documentación interna, y se conecta a más de 50 apps.
Reservar llamada inicial Ver todas las funciones

Nuestro equipo de éxito trabaja contigo
hasta que tu categoría supere el 85% de automatización.

Incluido en todos los planes, mientras seas cliente. Tú eliges las categorías de tickets. Nosotros construimos el agente, lo probamos con tickets que ya cerraste y seguimos trabajando en él una vez en producción.

Qué hace el equipo de Macha

Categoría de tickets

Contraseñas y acceso

Reembolsos, estado del pedido…
1

Identificar tus categorías

Revisamos tus tickets contigo, elegimos las categorías donde vale la pena poner un agente de IA y construimos el agente para la primera.

Coincide con tu equipo
2

Simularlo con tus tickets

Antes de ponerlo en producción lo ejecutamos sobre tickets que ya cerraste y ponemos su respuesta junto a la que envió tu equipo. Ves la diferencia primero.

87%

tasa de automatización

3

Monitorizarlo y actualizarlo

Tras el lanzamiento evaluamos lo que cierra y seguimos ajustando el agente hasta que la categoría se mantiene por encima del 85%. No tienes que abrir un ticket para eso.

Qué haces tú

Tu help desk Tu API Herramienta propia
1

Informar al equipo

Dinos la categoría y las reglas que debe seguir, y dale al agente lo que necesita para actuar: una API, una herramienta propia o acceso a un sistema interno.

Informe diario Informe semanal
2

Revisar el rendimiento

Recibes una actualización diaria o semanal, la que prefieras. Tú decides qué sale a producción y qué cambia.

Esto no termina en el lanzamiento. El mismo equipo sigue en tu cuenta, añade la siguiente categoría cuando la quieras y mantiene las activas por encima del objetivo. Sin contrato de implementación aparte, sin traspaso y sin coste extra.

Cómo funciona la configuración llave en mano

Funciones clave

Planes y precios
Desde $299/mes
Agentes y automatización
Agentes de IA
Incluido
Simulación segura antes de producción
Incluido
Evaluación continua de agentes
Incluido
Disparadores programados
Incluido
Herramientas API personalizadas
Incluido
Delegación a subagentes
Versionado y rollback de agentes
Canales
Tickets por email
Chat en vivo
Chatbot de Macha
Volumen
Precio al mes
Desde $299/mes
Tickets al mes
Desde 750 tickets
Mensajes por ticket (uso razonable)
50
Puestos de equipo ilimitados
Ilimitado
Integraciones y conocimiento
Integración con el help desk
Incluido
Integraciones
Incluido
Fuentes de conocimiento
Incluido
Entrena con tickets anteriores
Incluido
Conectores multi-instancia
Documentación de la API
Incluido en Macha
Widget copiloto
Incluido
Sidekick (copiloto dentro de Macha)
Incluido
Extensión de Chrome
Incluido
Totalmente multilingüe
Incluido
Seguridad y administración
Cumplimiento de GDPR, datos alojados en la UE
Registro de auditoría
Soporte y lanzamiento
Soporte por email
Soporte por Slack
Soporte por video
Equipo de éxito de Macha
Incluido
Reservar llamada inicial

Incluido en Macha

La plataforma completa. En todos los planes.

Cuatro capacidades IA que vienen de serie en cada plan de Macha. Sin complementos, sin ventas cruzadas, sin cargos extra.

Zendesk Freshdesk Gorgias
Chrome

Copilot, en todas partes

Copilot con IA dentro de tu help desk y en cada pestaña del navegador. Redacta respuestas, busca en tu conocimiento y resume conversaciones: nativo en Zendesk, y en Freshdesk, Gorgias, Front o cualquier página mediante Chrome.

Incluido en todos los planes

Sidekick AI

Tu compañero de construcción dentro de Macha. Envía nuevos agentes, conecta integraciones, afina prompts desde un solo chat.

Incluido en todos los planes

Herramientas personalizadas

Cualquier herramienta que ya uses, conectada a Macha. Llama a tus propias APIs y sistemas internos en pleno ticket para obtener datos y actuar: ninguna herramienta queda fuera.

Incluido en todos los planes

Evaluación continua

Cada conversación calificada, adherencia monitoreada, regresiones detectadas antes de que tus clientes las vean.

Incluido en todos los planes

Cómo funcionan los precios, de verdad.

Lo único que hay que entender: se factura por ticket, no por mensaje ni por respuesta. Todo lo demás se deduce de ahí.

Todo. Un solo plan, todas las funciones: agentes y asientos ilimitados, todos los canales, todas las integraciones y fuentes de conocimiento, herramientas de API propias, disparadores programados, simulación segura antes de producción, evaluación continua y el equipo de éxito de Macha que construye, prueba y monitoriza tus agentes. Lo único que cambia con el precio es cuántos tickets al mes tienes.
Sí, en todos los planes y en la prueba gratuita, sin coste extra. No hay contrato de implementación aparte ni línea de servicios profesionales en tu factura.

Está incluido porque poner IA sobre una categoría de soporte es trabajo de verdad: leer cómo responde tu equipo, conectar el agente a tu help desk y a tus propios sistemas, probarlo con tickets que ya cerraste y ajustarlo cuando llega el volumen real. Entregarte un agente en blanco y un enlace a la documentación es como se atascan estos proyectos.

Así que el equipo hace esa parte contigo, y sigue haciéndola. Se queda en tu cuenta después del lanzamiento, vigila cómo rinde la categoría, corrige lo que se desvía y define la siguiente categoría cuando la quieras. Preferimos que tengas éxito en las categorías que viniste a resolver antes que venderte un asiento y esperar.

Trabajamos con tu equipo en un canal compartido de Slack. Tú nos das las reglas y revisas los resultados; nosotros hacemos toda la implementación.

Cómo funciona la configuración llave en mano

$50 de uso gratuito, que son unos 125 tickets a la tarifa estándar. Sin tarjeta, sin límite de tiempo y sin cuenta atrás: se queda ahí hasta que lo uses. Suficiente para conectar tu help desk, apuntar un agente a una categoría real y verlo trabajar sobre tus propios tickets. Configuramos la prueba gratuita por ti después de la llamada inicial.
Unos $0,40, sea cual sea tu volumen. Un ticket es una conversación entera, por muchas respuestas que lleve, así que el coste no sube porque el cliente vuelva a escribir. Un ticket atendido por una persona suele costar entre 4 y 8 dólares contando el salario detrás.
Un ticket es un hilo entre Macha y una persona. Cada uno es un solo cargo, sin importar cuántos mensajes lleve. Tres cosas cuentan como ticket:
  • Un ticket por email. Llega, tu agente corre, sale una respuesta. Cada mensaje de seguimiento en ese mismo ticket le pertenece, así que se te cobra por un ticket, no uno por respuesta.
  • Un chat en vivo. Un cliente escribiendo y la IA respondiendo en tiempo real. Todo el ida y vuelta es un ticket.
  • Un chat de Copilot. Uno de tus agentes usando el widget de Macha, haciendo preguntas, pidiéndole redactar una respuesta, buscar en la base de conocimiento, resumir un hilo. Todo ese chat cuenta como un ticket.
Sí. Cuenta cada ticket que trabaja el agente, incluidos aquellos en los que solo escribe un borrador.

El modo seguro funciona en todos los help desks que soportamos: el agente escribe su respuesta como nota interna en el ticket (una nota privada en Freshdesk) y tu equipo decide qué se envía. Configuramos las reglas de tu help desk para que al agente solo le lleguen los tickets que debe atender.

En cualquier idioma en el que te escriban tus clientes. El agente lee cada ticket en su idioma y responde en ese mismo idioma.

Ajustamos el tono para cada idioma, para que las respuestas suenen escritas por tu equipo y no a traducción. Antes de que nada salga en vivo, ejecutamos el agente sobre tus propios tickets anteriores en cada idioma, para que juzgues la calidad tú mismo.

Tus agentes se pausan hasta que los tickets se reinicien en la siguiente fecha de facturación. No se pierde nada y no se cobra nada que no elijas: puedes subir de escalón cuando quieras. Si prefieres no pausarte nunca, dínoslo y ajustamos el plan a tu volumen real.
Sí. Sin permanencia, cancela cuando quieras y mantén el acceso hasta el final de tu período de facturación.
Sí. Un ticket admite hasta 50 mensajes, los del cliente y las respuestas de la IA contados juntos. Todo hasta ese punto es el cargo único plano.
  • Si un ticket llega a 50 mensajes, el agente deja de responder e invita a la persona a empezar uno nuevo, que se factura como ticket nuevo.
  • Para contexto, un hilo de soporte normal se resuelve en un puñado de mensajes, así que esto está muy por encima de lo habitual.
Es el precio del plan dividido entre los tickets que cubre, y es la misma tarifa en cada escalón:
  • $299 por 750 tickets
  • $599 por 1.500
  • $1.199 por 3.000
  • $1.999 por 5.000

Cada escalón sale a unos 40 céntimos por ticket, así que puedes comprobar la cuenta tú mismo. Por encima de 10.000 tickets al mes, presupuestamos.

No. Un ticket es un cargo, punto.
  • Un ticket que necesita diez mensajes cuesta exactamente lo mismo que uno resuelto en la primera respuesta.
  • Vale incluso si queda inactivo y se reabre semanas después: sigue siendo el mismo ticket y no se vuelve a cobrar.
  • Nunca se cobra por mensaje, por paso, por llamada a herramienta ni por acción.
No. Un chat en vivo y un ticket por email cuestan lo mismo.
  • Un chat de veinte mensajes cuenta como un ticket, igual que un email resuelto de una.
  • Así, los equipos con mucho chat no salen penalizados por el canal que prefieren sus clientes.
  • Lo que cuesta dinero es el volumen, no la conversación larga.
Exactamente los del plan que elijas: 750, 1.500, 3.000, 5.000, 7.500 o 10.000 al mes. Se reinician en tu fecha de facturación. Ni el modelo, ni las herramientas que llame el agente, ni lo larga que sea la conversación cambian esa cuenta.
No. Un ticket es un ticket, haga lo que haga el agente para cerrarlo: leer tu centro de ayuda, llamar a tres de tus APIs o pensarse bien un reembolso complicado. Se cobra el ticket, nunca el trabajo que hay dentro.
No. No hay exceso automático ni forma de acumular una factura que no hayas aceptado. Cuando se agotan los tickets del mes, los agentes se pausan en lugar de seguir cobrando.
Sí. Crear y gestionar agentes, conectores, herramientas y fuentes por la API no cuesta nada en ningún plan, incluida la prueba. La API configura tus agentes; no los ejecuta. Solo se cuenta un ticket cuando un agente trabaja uno de verdad.
No, pagas por ticket, sea cual sea el resultado. Macha es una plataforma de automatización, no solo un bot de derivación: un ticket puede ser clasificado, etiquetado, enrutado, enriquecido con una consulta de pedido, redactado para que lo envíe un agente, resumido o resuelto de principio a fin. Se te factura por el ticket que Macha manejó, no por un resultado predefinido.

Construido para la confianza.
Diseñado para la privacidad.

Tus datos están seguros con Macha AI. Cumplimos los más altos estándares de seguridad para que puedas centrarte en el soporte sin concesiones.

Cumple con GDPR

Totalmente alineado con los estándares globales de protección de datos y seguridad.

No entrenamos con tus datos

Tu contenido nunca se usa para entrenar modelos de IA y solo se conserva durante los plazos de nuestra Política de Privacidad.

Zendesk
5.0 en Zendesk Marketplace

Amado por equipos de soporte en todo el mundo

Mira lo que los equipos de soporte están diciendo sobre Macha AI.

The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!

Daniela Costa

Daniela Costa

Head of Support, Seabra

Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.

Marius F

Marius F

Support Head, Zentana

We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.

Alexander Wedén

Alexander Wedén

Head of Support

Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.

Cathleen Wright

Cathleen Wright

Zendesk Admin, Cortex IO

So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.

Jae Oliver

Jae Oliver

Head of Support, Wise

Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.

Harry Jackson

Harry Jackson

Head of Support, Crumb

Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!

Dave G

Dave G

Head of Support, Cyber Power Systems

Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.

Pauli Juel

Pauli Juel

Head of CS, Dokument24

Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.

Lana T

Lana T

Zendesk Admin, Swotzy

Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.

Mischa Wolf

Mischa Wolf

Head of Support, Topi

We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.

Paula G

Paula G

Head of Customer Support, Xly Studio

The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.

Kilian Leister

Kilian Leister

Support Head, Didriksons

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