Visión general de la plataforma

Agentes de IA que de verdad
trabajan.

Diles qué hacer, dales las herramientas y deja que se encarguen del resto, autónomos o junto a tu equipo.

You set it up

@supportAgent

3 tools connected

It handles the rest

Ticket #4821 resolved

Knowledge base match · 8s

Ticket #4822 resolved

Notion + Zendesk · 6s

@supportAgent help me close ticket #4823, customer wants a refund

Looked up order, drafted a response with refund details. Ready to send.

Ticket #4824 resolved

Auto-replied · 4s

Pon en marcha tu agente IA en minutos

Instrucciones del agente

Help customers who can't log in by searching the knowledge base and replying with reset steps

Instruye a tu IA

Dile a tu agente qué hacer en lenguaje natural. Sin código, sin configuración compleja.

Get Ticket

Get Custom Fields

Herramientas para la IA

Elige las herramientas

Elige qué acciones de Zendesk puede usar tu agente, buscar, actualizar, responder y más.

Reply to ticket

Update status

Add internal note

Deja que la IA trabaje

Tu agente lo gestiona de principio a fin, lee, decide, actúa, listo.

@orderAgent

@refundAgent

@supportAgent

Resuelve tickets de soporte. Busca primero en la base de conocimiento y luego responde a los clientes. Avisa al equipo en Slack para tickets prioritarios.

Agentes de IA para cada workflow de soporte.

Escribe instrucciones, no código

Describe lo que el agente debe hacer en lenguaje natural.
Un agente por workflow

Agentes dedicados para reembolsos, escalados, seguimiento de pedidos y más.
Configúralo en minutos

De cero a un agente IA funcionando en menos de 10 minutos.

Conecta toda tu base de conocimiento.

Sincronización automática de varias fuentes

Artículos del Help Center, páginas de Notion, Google Docs, todo unificado.
Búsqueda semántica

Los agentes encuentran el artículo correcto aunque los clientes no usen los términos exactos.
Siempre al día

Los cambios en tus docs de origen se reflejan automáticamente, sin re-entrenamiento manual.

Artículos del Help Center

142 artículos sincronizados

En vivo

Wiki interna

58 páginas sincronizadas

En vivo

Documentos de política

23 documentos sincronizados

En vivo

@supportAgent

Modelo

GPT-5.4

GPT-5

GPT-5.4 Mini

Claude Sonnet 4.5

Claude Sonnet 4

Llama 3.3 70B

Mixtral 8x7B

Los mejores modelos, listos para usar.

El modelo adecuado para la tarea

Elige el mejor modelo por agente, rápido y barato, o potente y preciso.
Trae tus propias claves

Usa tus propias API keys de OpenAI, Anthropic o Groq.

El mismo agente de IA.
Úsalo como quieras.

Ponlo a manejar cosas automáticamente, o chatea con él en tiempo real. Mismo agente, mismas tools, mismo conocimiento. Solo eliges cómo trabaja.

Manejar automáticamente

Agentes que trabajan solos

Los agentes leen tickets, buscan en tu base de conocimiento y responden a los clientes, sin humanos por medio. Se encargan del trabajo repetitivo para que tu equipo se centre en lo importante.

Ticket #4821 resuelto

Coincidencia en la base de conocimiento · 8s

Reembolso procesado, $49.99

Zendesk · 12s

Escalado VIP, #team-support

Aviso enviado a Slack · 2s

Chatear con el agente

Pregúntale lo que quieras, cuando quieras

Pídele que busque cosas, redacte respuestas o saque datos de tus tools, en tu propio workflow. Como tener un compañero que lo sabe todo.

@supportAgent ayúdame con el ticket #4821, el cliente quiere un reembolso

Encontré el pedido #1092. Reembolso de $49.99 elegible. Borrador de respuesta:

«Hola Sarah, he procesado tu reembolso de $49.99. Llegará en 3-5 días laborables.»

3 tools usadas

You

«Créame un agente de soporte que triage tickets de Zendesk y busque en nuestra base de conocimiento.»

Creando @ticketTriageAgent con 5 tools, base de conocimiento y trigger…

Construye agentes con IA.

Creación conversacional

Describe lo que necesitas en lenguaje natural. La IA configura instrucciones, tools, triggers y modelo.
También edita agentes existentes

Abre el editor IA en cualquier agente para modificar su configuración por conversación.

Saber más

Conecta cualquier API.

Custom API tools

Convierte cualquier API REST en una tool que tus agentes pueden usar, sin código.
AI Tool Builder

Describe la API, pega tus credenciales, y la IA descubre y crea las tools por ti.

Saber más

GET api.example.com/v1/orders/{{order_id}}

Auth Bearer Token

Params order_id (requerido)

Test superado · 200 OK

Ticket #4821 auto-resuelto

trigger: ticket.created · 6s

Webhook recibido · procesado

trigger: custom.webhook · 4s

Ejecución programada completada

trigger: cron.scheduled · 9:00 AM

Automatiza con triggers.

Triggers de evento

Reacciona a tickets de Zendesk, actualizaciones de Freshdesk, mensajes de Slack y webhooks personalizados.
Ejecuciones programadas

Ejecuta agentes cada hora, cada día o con expresiones cron personalizadas, sin necesidad de eventos.

Saber más

Delega con sub-agentes.

Routing multi-agente

Un agente lead delega facturación, envíos y preguntas técnicas a sub-agentes especialistas.
Cada agente es independiente

Sus propias tools, su propio conocimiento, su propio modelo. Los especialistas enfocados rinden más que un generalista.

Saber más

@supportLead

@billing

@orders

@technical

Hecho para workflows reales.

Mira cómo los equipos usan Macha para todo, desde resolver tickets hasta operaciones internas.

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Toda tu stack tecnológica.
Totalmente integrada.

Macha se conecta a las herramientas que tu equipo ya usa, con integraciones en un clic y acceso completo de lectura y escritura.

Ver todas las integraciones

¿Listo para poner la IA a trabajar?

Se configura en minutos. Sin código, sin equipo de implementación. Solo conecta tus tools y listo.

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Agentes de IA que de verdad
trabajan.