Macha
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Te presentamos a Sidekick

Te presentamos a Sidekick, tu compañero de construcción.

Sidekick es el copiloto dentro del panel de Macha. Describe el agente que necesitas en lenguaje natural y él redacta la config, conecta las tools y audita su propio trabajo antes de que lo despliegues.

Pulsa ⌘K en cualquier parte de Macha

Prueba Sidekick gratis Solicitar demo

Macha Sidekick

Tu copiloto dentro del panel

Pregunta lo que quieras sobre tu workspace…
Vista previa de instrucciones Triage de tickets
  1. 1 Leer el ticket nuevo con zendesk_get_ticket y sacar el contexto del cliente.
  2. 2 Clasificar la petición, facturación, envío, técnica u otra.
  3. 3 Si es un reembolso, pasar al sub-agente Reembolso.
  4. 4 Publicar un resumen de triage con zendesk_add_internal_note y asignar al grupo correcto.
Redactado desde tu descripción · editable antes de aprobar

Construye un agente desde una descripción.

  • Una config completa propuesta

    Describe el objetivo, Sidekick redacta la config completa: nombre, conector, trigger y sub-agentes.

  • Herramientas de verdad, con razones

    Cada tool sugerida viene con un "por qué", así ves lo que el agente puede hacer antes de que exista.

  • No pasa nada hasta que digas que sí

    Se pausa para aprobación, revisa instrucciones y tools y luego construye.

Evaluar sobre conversaciones reales.

  • Elige un agente y una ventana

    Elige cualquier agente y un rango, últimos 7 días, hoy o ayer, y Sidekick audita las corridas que pasaron de verdad.

  • Puntuado por seguimiento de instrucciones

    Califica cuánto se ajustó cada respuesta a las instrucciones del agente, no una métrica vanidosa, sino si el agente hizo lo que le dijiste.

  • Patrones de fallo, señalados

    Los problemas recurrentes salen en lenguaje claro, así sabes qué instrucción apretar después.

@supportAgent · Últimos 7 días 68 corridas auditadas

Seguimiento de instrucciones

82/100

Patrones de fallo

9 corridas saltaron la búsqueda en la base de conocimiento antes de responder.

4 corridas cerraron tickets sin la firma requerida.

Nueva custom tool Configurando
GET https://api.example.com/orders/{{id}}
Método de auth Bearer token
Credencial Bearer ••••42
ID de prueba ORD-10293

Respuesta de ejemplo

{
  "id": "ORD-10293",
  "status": "shipped",
  "eta": "2026-06-30"
}

Conecta cualquier API como tool.

  • Del endpoint a la tool del agente

    Apúntale a cualquier endpoint HTTP y lo convierte en una tool que tus agentes pueden llamar, tu sistema de pedidos, tu CRM, tu servicio interno.

  • Hace las preguntas correctas

    Método de auth, una credencial, un ID de prueba y una respuesta de ejemplo, Sidekick te guía por cada una para que la tool quede bien cableada.

  • Templada y probada

    Construye una URL parametrizada tipo GET /orders/{{id}} y la verifica con tu ID de prueba antes de que los agentes la usen.

Funciona encima de tu help desk.

Sidekick es el copiloto admin dentro de Macha, la capa de agentes de IA sobre el help desk que ya usas. Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front y más.

Ver Macha en tu help desk Todas las integraciones

Ve cómo piensa.

Sidekick enseña su trabajo. Míralo razonar en tiempo real y verifica cada hecho que fundamenta contra una fuente.

Macha Sidekick
Razonamiento
Bajo Medio Alto

Entendiendo la petición

El usuario quiere un agente de triage que lea tickets nuevos y los enrute. Primero miro qué conector está activo.

Eligiendo tools

Zendesk está conectado, así que zendesk_get_ticket cubre las lecturas. Para enrutar añadiré una tool de nota interna, no de respuesta pública.

Redactando la configuración propuesta…

Razonamiento transparente, cuando lo pidas.

  • Una píldora de Razonamiento en cada mensaje

    Abre el panel y su cadena de pensamiento se hace stream, notas legibles, no ruido de logs.

  • Ajusta la profundidad

    Un selector Bajo / Medio / Alto, respuestas rápidas o análisis más profundo cuando importa.

  • Sin caja negra

    Siempre ves por qué eligió una tool, trigger o veredicto, antes de que actúes.

Búsqueda web con citas en línea.

  • Respuestas fundamentadas en fuentes reales

    Sidekick busca en la web en vivo y responde con lo que realmente encuentra.

  • Cada afirmación se puede clicar

    Cada hecho lleva una cita en línea, verifica la fuente con un clic.

  • Confía, pero verifica

    Cuando dice algo sacado de la web, ves exactamente de dónde vino.

Macha Sidekick
Buscó en la web · 3 fuentes

La API de Triggers de Zendesk se dispara en eventos ticket.created y puede llamar a un webhook externozendesk.com. Los rate limits dependen del plandeveloper.zendesk.com, así que los agentes de triage de alto volumen deberían agrupar sus lecturas.

zendesk.com developer.zendesk.com support.zendesk.com

Se siente como Claude Code.

Un workflow teclado-primero pensado para gente que va rápido. Familiar desde la primera tecla.

⌘ K Ctrl K

Lánzalo desde cualquier sitio

Pulsa Cmd+K en cualquier página y Sidekick se abre como un overlay enfocado, 75% de ancho, 85% de alto, con un desenfoque suave detrás.

1 2 3

Pickers numerados

Cuando Sidekick ofrece opciones, pulsa 1, 2 o 3 para elegir. Sin ratón, sin buscar, solo responde.

Hoy

Ayer

Barra de historial colapsable

Sesiones con título automático agrupadas Hoy / Ayer / Antes, más un "+ Nuevo chat" para empezar limpio cuando quieras.

PDF CSV JSON

Subida de archivos

Adjunta imágenes, PDF, txt, md, csv, json o docx con el clip y Sidekick los lee al contexto.

Entrada por voz

Toca el micro y habla, una forma de onda en vivo indica que está escuchando mientras describes lo que quieres.

Nuevo chat

Siempre a una tecla

Retoma un hilo antiguo o empieza uno limpio, el copiloto entero se maneja con teclado, de principio a fin.

Macha Sidekick
Esta acción va a escribir datos

Estoy a punto de crear @ticketTriage y conectar 2 tools a tu workspace de Zendesk.

Responde sí para continuar, o dime qué cambiar.

Sí, créalo Cancelar

Seguro por diseño.

  • Las escrituras se pausan para aprobar

    Cualquier cosa que cree, edite o borre espera tu sí explícito.

  • Lee primero, actúa con confirmación

    Inspeccionar agentes, corridas y config es libre, la puerta solo se cierra ante cambios.

  • Chat vs. autónomo, claramente separado

    En el chat, las escrituras esperan tu sí; tus agentes en vivo por trigger actúan por su cuenta.

Preguntas sobre Sidekick.

Todo lo que necesitas saber sobre el copiloto de Macha dentro del panel.

Sidekick es el copiloto de IA dentro del panel de Macha, un asistente estilo Claude Code que abres con Cmd+K desde cualquier parte del workspace. Te ayuda a construir agentes desde una descripción, evaluar cómo van tus agentes en conversaciones reales y conectar cualquier API como custom tool, todo sin salir de Macha. Macha en sí es la capa de agentes de IA sobre el help desk que ya usas (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front y más); Sidekick es el copiloto admin dentro.
No, Sidekick está incluido gratis en todos los planes, incluidas las pruebas. Construir agentes, evaluarlos y cablear tools con Sidekick no cuesta créditos. Solo gastas créditos cuando un agente que has construido corre de verdad, cuando trabaja un ticket o dispara en un trigger. En corto: planear y construir con Sidekick es gratis, solo pagas por el trabajo que hacen tus agentes.
No. Describes lo que quieres en lenguaje llano y Sidekick se encarga de la configuración, instrucciones, tools, triggers y sub-agentes. Incluso conectar una API custom es conversacional: Sidekick pide el método de auth, una credencial, un ID de prueba y una respuesta de ejemplo, y luego construye la request templada por ti. Si lees código, apreciarás que enseña su trabajo, pero nunca tienes que escribir nada.
No. Cualquier acción de escritura o destructiva se pausa para tu aprobación explícita primero. Sidekick propone una configuración, "responde sí y lo creo", y solo actúa cuando confirmas. Leer e inspeccionar tu workspace pasa libremente, pero nada se crea, edita ni borra hasta que lo digas. (Tus agentes en vivo que corren por sus propios triggers actúan al momento, tal como los configuraste, eso es aparte de chatear con Sidekick.)
Sidekick trabaja dentro de tu workspace de Macha: tus agentes y sus configs, tus integraciones conectadas y el historial de corridas que audita cuando le pides que evalúe rendimiento. También busca en la web en vivo para responder a preguntas actuales, y fundamenta esas respuestas con citas en línea que muestran cada dominio fuente. Cuando conectas una API custom, usa la credencial que le des para llamar a ese endpoint por cuenta de tus agentes.

Tu copiloto de IA está a un Cmd + K.

Construye agentes, evalúalos y conecta APIs, sin salir de tu panel.

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