Macha
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Sidekick kennenlernen

Lernen Sie Sidekick kennen, Ihren Build-Partner.

Sidekick ist Machas Copilot im Dashboard. Beschreiben Sie den gewünschten Agent in natürlicher Sprache, und er entwirft die Konfiguration, verbindet die Tools und auditiert seine eigene Arbeit, bevor Sie sie ausliefern.

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Macha Sidekick

Ihr Copilot im Dashboard

Fragen Sie alles zu Ihrem Workspace…
Instruktions-Vorschau Ticket-Triage
  1. 1 Neues Ticket mit zendesk_get_ticket lesen und Kundenkontext ziehen.
  2. 2 Anfrage klassifizieren, Billing, Versand, technisch oder sonstiges.
  3. 3 Wenn es eine Rückerstattung ist, an den Rückerstattung-Sub-Agent übergeben.
  4. 4 Eine Triage-Zusammenfassung mit zendesk_add_internal_note posten und der richtigen Gruppe zuweisen.
Aus Ihrer Beschreibung entworfen · vor Freigabe editierbar

Bauen Sie einen Agent aus einer Beschreibung.

  • Eine vollständige vorgeschlagene Konfiguration

    Beschreiben Sie das Ziel, Sidekick entwirft die ganze Konfiguration: Name, Connector, Trigger und Sub-Agents.

  • Echte Tools, mit Gründen

    Jedes vorgeschlagene Tool kommt mit einem „Warum“, Sie sehen, was der Agent kann, bevor er existiert.

  • Nichts passiert, bis Sie ja sagen

    Er pausiert für Freigabe, prüfen Sie Instructions und Tools, dann baut er.

Auf echten Konversationen bewerten.

  • Agent und Zeitfenster wählen

    Wählen Sie einen Agent und einen Zeitraum, letzte 7 Tage, heute oder gestern, und Sidekick auditiert die Läufe, die wirklich passiert sind.

  • Bewertet auf Instruktions-Treue

    Er benotet, wie eng jede Antwort den Instructions des Agents gefolgt ist, keine Vanity-Metrik, sondern ob der Agent gemacht hat, was Sie ihm gesagt haben.

  • Fehler-Muster, herausgestellt

    Wiederkehrende Probleme kommen in Klartext, Sie wissen genau, welche Instruction als nächstes zu straffen ist.

@supportAgent · Letzte 7 Tage 68 Läufe auditiert

Instruktions-Treue

82/100

Fehler-Muster

9 Läufe haben die Knowledge-Base-Suche vor der Antwort übersprungen.

4 Läufe haben Tickets ohne die geforderte Signatur-Zeile geschlossen.

Neues Custom Tool Wird konfiguriert
GET https://api.example.com/orders/{{id}}
Auth-Methode Bearer-Token
Zugangsdaten Bearer ••••42
Test-ID ORD-10293

Beispiel-Response

{
  "id": "ORD-10293",
  "status": "shipped",
  "eta": "2026-06-30"
}

Verbinden Sie jede API als Tool.

  • Vom Endpoint zum Agent-Tool

    Zeigen Sie Sidekick auf einen beliebigen HTTP-Endpoint, und er macht daraus ein Tool, das Ihre Agents aufrufen können, Ihr Bestellsystem, Ihr CRM, Ihr interner Service.

  • Er stellt die richtigen Fragen

    Auth-Methode, ein Zugangsdatum, eine Test-ID und eine Beispiel-Response, Sidekick geht mit Ihnen Schritt für Schritt, damit das Tool sauber verdrahtet ist.

  • Templated und getestet

    Er baut eine parametrisierte URL wie GET /orders/{{id}} und verifiziert sie mit Ihrer Test-ID, bevor Agents sie überhaupt nutzen.

Läuft auf Ihrem Help Desk.

Sidekick ist der Admin-Copilot in Macha, der KI-Agent-Schicht auf dem Help Desk, den Sie schon nutzen. Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front und mehr.

Macha auf Ihrem Help Desk ansehen Alle Integrationen

Sehen Sie, wie er denkt.

Sidekick zeigt seine Arbeit. Sehen Sie ihm beim Reasoning in Echtzeit zu und prüfen Sie jede Aussage gegen eine Quelle.

Macha Sidekick
Reasoning
Niedrig Mittel Hoch

Anfrage verstehen

Der Nutzer will einen Triage-Agent, der neue Tickets liest und routet. Zuerst prüfe ich, welcher Connector aktiv ist.

Tools wählen

Zendesk ist verbunden, also deckt zendesk_get_ticket die Reads ab. Fürs Routing nehme ich ein Internal-Note-Tool statt einer öffentlichen Antwort.

Vorgeschlagene Konfiguration wird entworfen…

Transparentes Reasoning, auf Nachfrage.

  • Eine Reasoning-Pille an jeder Nachricht

    Ziehen Sie die Schublade auf, und die Gedankenkette streamt herein, lesbare Notizen, kein Log-Rauschen.

  • Tiefe wählen

    Ein Niedrig / Mittel / Hoch-Regler, schnelle Antworten, oder tiefere Analyse, wenn es zählt.

  • Keine Blackbox

    Sehen Sie immer, warum er ein Tool, einen Trigger oder ein Urteil gewählt hat, bevor Sie handeln.

Web-Suche mit Inline-Zitaten.

  • Antworten, in echten Quellen fundiert

    Sidekick sucht im Live-Web und antwortet mit dem, was er tatsächlich findet.

  • Jede Aussage ist klickbar

    Jeder Fakt trägt ein Inline-Zitat, prüfen Sie die Quelle mit einem Klick.

  • Vertrauen, aber prüfen

    Wenn er etwas aus dem Web sagt, sehen Sie genau, woher es kommt.

Macha Sidekick
Web durchsucht · 3 Quellen

Die Trigger-API von Zendesk feuert auf ticket.created-Events und kann einen externen Webhook aufrufenzendesk.com. Rate Limits hängen vom Plan abdeveloper.zendesk.com, daher sollten Triage-Agents mit hohem Volumen ihre Reads batchen.

zendesk.com developer.zendesk.com support.zendesk.com

Fühlt sich an wie Claude Code.

Ein Keyboard-First-Workflow für Leute, die schnell arbeiten. Ab dem ersten Tastendruck vertraut.

⌘ K Ctrl K

Von überall starten

Drücken Sie Cmd+K auf jeder Seite, und Sidekick öffnet sich als fokussierter Overlay, 75% breit, 85% hoch, mit weichem Hintergrund-Blur.

1 2 3

Nummerierte Picker

Wenn Sidekick Optionen bietet, drücken Sie 1, 2 oder 3 zur Auswahl. Keine Maus, keine Suche, einfach antworten.

Heute

Gestern

Einklappbare Verlaufsleiste

Auto-betitelte Sessions gruppiert nach Heute / Gestern / Älter, plus ein „+ Neuer Chat“, um jederzeit frisch anzufangen.

PDF CSV JSON

Datei-Uploads

Hängen Sie Bilder, PDF, txt, md, csv, json oder docx mit der Klammer an, und Sidekick liest sie in den Kontext ein.

Sprach-Eingabe

Tippen Sie aufs Mikro und sprechen Sie, eine Live-Waveform zeigt, dass er zuhört, während Sie beschreiben, was Sie brauchen.

Neuer Chat

Immer einen Tastendruck entfernt

Nehmen Sie einen alten Thread wieder auf oder starten Sie einen sauberen, der ganze Copilot ist von A bis Z tastaturgesteuert.

Macha Sidekick
Diese Aktion wird Daten schreiben

Ich bin kurz davor, @ticketTriage zu erstellen und 2 Tools mit Ihrem Zendesk-Workspace zu verbinden.

Antworten Sie ja, um fortzufahren, oder sagen Sie mir, was zu ändern ist.

Ja, erstellen Abbrechen

Sicher durch Design.

  • Writes pausieren für Freigabe

    Alles, was erstellt, ändert oder löscht, wartet auf Ihr ausdrückliches Ja.

  • Erst lesen, auf Bestätigung handeln

    Agents, Läufe und Konfiguration zu inspizieren ist frei, das Tor greift nur bei Änderungen.

  • Chat vs. autonom, klar getrennt

    Im Chat warten Writes auf Ihr Ja; Ihre live per Trigger laufenden Agents handeln von selbst.

Fragen zu Sidekick.

Alles, was Sie über Machas Copilot im Dashboard wissen müssen.

Sidekick ist Machas KI-Copilot im Dashboard, ein Assistent im Stil von Claude Code, den Sie mit Cmd+K von überall in Ihrem Workspace öffnen. Er hilft Ihnen, Agents aus einer Beschreibung zu bauen, die Performance Ihrer Agents auf echten Konversationen zu bewerten und jede API als Custom Tool einzubinden, alles ohne Macha zu verlassen. Macha selbst ist die KI-Agent-Schicht auf dem Help Desk, den Sie schon nutzen (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front und mehr); Sidekick ist der Admin-Copilot darin.
Nein, Sidekick ist in jedem Plan gratis enthalten, auch in Testversionen. Agents mit Sidekick bauen, bewerten und Tools verdrahten kostet keine Credits. Credits geben Sie nur aus, wenn ein Agent, den Sie gebaut haben, tatsächlich läuft, wenn er ein Ticket bearbeitet oder auf einem Trigger feuert. Kurz: Planen und bauen mit Sidekick ist gratis, Sie zahlen nur für die Arbeit, die Ihre Agents leisten.
Nein. Sie beschreiben in natürlicher Sprache, was Sie wollen, und Sidekick übernimmt die Konfiguration, Instructions, Tools, Trigger und Sub-Agents. Auch eine Custom-API zu verbinden läuft im Dialog: Sidekick fragt nach Auth-Methode, Zugangsdaten, Test-ID und Beispiel-Response und baut dann die templated Request für Sie. Wer Code liest, wird schätzen, dass er seine Arbeit zeigt, aber schreiben müssen Sie nichts.
Nein. Jede Schreib- oder destruktive Aktion pausiert zuerst für Ihre ausdrückliche Freigabe. Sidekick schlägt eine Konfiguration vor („antworten Sie ja und ich erstelle sie“) und handelt erst, wenn Sie bestätigen. Lesen und Inspizieren Ihres Workspace passiert frei, aber nichts wird erstellt, geändert oder gelöscht, bevor Sie es sagen. (Ihre Live-Agents, die auf ihren eigenen Triggern laufen, handeln sofort, genau wie Sie sie eingerichtet haben, das ist getrennt vom Chat mit Sidekick.)
Sidekick arbeitet innerhalb Ihres Macha-Workspace: Ihre Agents und deren Konfigurationen, Ihre verbundenen Integrationen und die Lauf-Historie, die er auditiert, wenn Sie ihn um Performance-Bewertung bitten. Er kann auch im Live-Web suchen, um aktuelle Fragen zu beantworten, und fundiert diese Antworten mit Inline-Zitaten, die jede Quell-Domain zeigen. Wenn Sie eine Custom-API verbinden, nutzt er die von Ihnen bereitgestellten Zugangsdaten, um diesen Endpoint stellvertretend für Ihre Agents aufzurufen.

Ihr KI-Copilot ist einen Cmd + K entfernt.

Agents bauen, sie bewerten und APIs verbinden, ohne Ihr Dashboard zu verlassen.

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