Front

Support

Verbinden Sie Front mit Macha und geben Sie Ihrem KI-Assistenten die volle Automatisierung für gemeinsame Postfächer an die Hand. Konversationen samt vollständigem Nachrichten- und Kommentarverlauf lesen, öffentlich antworten oder interne Kommentare mit @Erwähnungen posten, Status und Tags aktualisieren, benutzerdefinierte Felder pflegen, Kontakte über alle Handles hinweg suchen und an das richtige Teammitglied routen — damit Ihre KI die Kundenkommunikation über alle Kanäle von Anfang bis Ende übernimmt.

Trigger und Aktionen

Aktion

Get Conversation

Ruft alle Details einer Konversation ab — Nachrichtenverlauf, interne Kommentare, Kontakt, Zuweisung und Tags.

Aktion

Search Conversations

Volltextsuche über Front-Konversationen — Betreffzeilen, Nachrichtentexte, Kontaktdaten.

Aktion

Search Contacts

Findet Front-Kontakte über ein Handle (E-Mail, Telefon, Twitter usw.) oder über den Namen.

Aktion

Get Custom Fields

Listet alle in Ihrem Front-Workspace definierten benutzerdefinierten Felder mit Typ und Anwendungsbereich auf.

Aktion

List Tags

Listet alle in Ihrem Front-Workspace verfügbaren Tags auf — hilfreich, um das Klassifizierungsschema Ihres Teams zu verstehen.

Aktion

Add Public Reply

Sendet eine öffentliche Antwort auf eine Front-Konversation über deren Kanal — E-Mail, Chat, SMS usw.

Aktion

Add Internal Comment

Postet einen privaten internen Kommentar auf einer Front-Konversation — mit @Erwähnungen, um bestimmte Teammitglieder zu benachrichtigen.

Aktion

Update Status

Ändert den Status einer Front-Konversation — archivieren (schließen), wieder öffnen oder in den Papierkorb verschieben.

Aktion

Update Tags

Setzt die Tag-Liste einer Front-Konversation — gleicht mit den aktuellen Tags ab und fügt hinzu oder entfernt, was nötig ist.

Aktion

Update Fields

Aktualisiert Werte benutzerdefinierter Felder auf einer Front-Konversation.

Aktion

Assign Conversation

Weist eine Front-Konversation einem bestimmten Teammitglied zu oder hebt die Zuweisung auf.

Aktion

List Teammates

Listet alle Front-Teammitglieder mit ihrer Verfügbarkeit und ihrem Admin-Status auf.

Aktion

List Teams

Listet alle Front-Teams auf und zeigt, welche Postfächer zu ihnen gehören.

Aktion

List Inboxes

Listet alle Front-Postfächer auf — die Kanäle, über die Konversationen geroutet werden.

Aktion

Read Attachment

Lädt Anhänge einer Front-Konversation herunter und extrahiert Text aus PDF-, DOCX-, XLSX-, CSV- und TXT-Dateien.

Trigger

Conversation Created

Löst aus, wenn eine neue Konversation in Front eingeht.

Trigger

New Message Added

Löst aus, wenn eine eingehende Nachricht (Kundenantwort oder neue Nachricht) in einer Konversation eingeht.

Trigger

Conversation Assigned

Löst aus, wenn eine Konversation einem Teammitglied zugewiesen oder neu zugewiesen wird.

Trigger

Custom Webhook

Erzeugt eine Webhook-URL, die Sie in jeder Front-Regel in der Aktion „Send a webhook“ verwenden können — volle Kontrolle darüber, welche Konversationen auslösen.

Dein KI-Agent, für dich eingerichtet in unter einer Woche

Agenten-Anweisungen

Teammitglieder entlasten: eingehende Konversationen triagieren, Kundenkontext nachschlagen, für das Routing taggen und Antworten entwerfen

Wir schreiben die Anweisungen

Das Macha-Team schreibt die Anweisungen deines Agenten danach, wie dein Team diese Art von Ticket heute schon beantwortet.

Get Conversation

Search Conversations

Tools für die KI

Wir verbinden die Tools

Wir wählen die Front-Aktionen, die dein Agent nutzen darf, suchen, aktualisieren, antworten und mehr, und testen ihn an deinen bisherigen Tickets.

Auf Konversation antworten

Tags aktualisieren

Teammitglied zuweisen

Er legt los

Entwürfe kommen als interne Notizen, bis sie stimmen. Dann erledigt der Agent diese Kategorie Ende-zu-Ende, und dein Success Manager kümmert sich um Änderungen.

Front funktioniert mit allem anderen.

Front wird noch stärker, wenn es mit Ihren anderen Tools verbunden ist. Macha bringt sie alle zusammen, sodass Ihr KI-Assistent den vollen Kontext über Ihre gesamte Toolchain hat.

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