Gorgias

Support

Verbinden Sie Gorgias mit Macha und geben Sie Ihrem KI-Assistenten die volle E-Commerce-Support-Automatisierung an die Hand. Tickets mit vollständigem Nachrichtenverlauf lesen, öffentlich antworten oder interne Notizen posten, Status und Prioritäten aktualisieren, Tags verwalten, Kunden und Makros durchsuchen und an das richtige Team routen — damit Ihre KI Shopify-nahe Support-Workflows von Anfang bis Ende übernimmt.

Trigger und Aktionen

Aktion

Get Ticket

Ruft alle Ticketdetails ab — den gesamten Nachrichtenverlauf, Kundendaten, Zuweisung und Tags.

Aktion

Search Tickets

Volltextsuche über Gorgias-Tickets — Betreff, Nachrichtentext und Kundendaten.

Aktion

Search Customers

Findet Gorgias-Kunden nach E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Name.

Aktion

Get Ticket Fields

Listet alle in Ihrem Gorgias-Konto definierten benutzerdefinierten Ticketfelder mit ihren Typen und Optionen auf.

Aktion

Search Macros

Durchsucht Gorgias-Makros (vorgefertigte Antworten) nach Namen — findet die passende vorformulierte Antwort auf eine Frage.

Aktion

Add Public Reply

Sendet eine öffentliche Antwort auf ein Gorgias-Ticket über dessen Kanal (E-Mail, Chat usw.).

Aktion

Add Internal Note

Postet eine private interne Notiz auf einem Gorgias-Ticket — nur für Agenten sichtbar.

Aktion

Update Priority

Ändert die Priorität eines Gorgias-Tickets (niedrig, normal, hoch, dringend).

Aktion

Update Status

Ändert den Status eines Gorgias-Tickets (offen, wartend, gelöst, geschlossen).

Aktion

Update Tags

Setzt Tags auf einem Gorgias-Ticket — ersetzt dabei die bestehenden Tags.

Aktion

Update Fields

Aktualisiert Werte benutzerdefinierter Felder auf einem Gorgias-Ticket.

Aktion

Assign Ticket

Weist ein Gorgias-Ticket einem bestimmten Benutzer (Agenten), einem Team oder beidem zu.

Aktion

List Agents

Listet alle Gorgias-Benutzer mit ihren Rollen und ihrer Verfügbarkeit auf.

Aktion

List Teams

Listet alle Gorgias-Teams für Routing-Entscheidungen auf.

Aktion

Read Attachment

Lädt Anhänge eines Gorgias-Tickets herunter und extrahiert Text aus PDF-, DOCX-, XLSX-, CSV- und TXT-Dateien.

Trigger

Ticket Created

Löst aus, wenn ein neues Ticket in Gorgias eingeht.

Trigger

Ticket Updated

Löst aus, wenn ein Ticket aktualisiert wird — Status, Priorität, Zuweisung, Tags.

Trigger

New Message Added

Löst aus, wenn ein Kunde antwortet (oder eine beliebige neue Nachricht auf einem Ticket eingeht).

Trigger

Custom Webhook

Erzeugt eine Webhook-URL, die Sie an jede Gorgias-HTTP-Integration hängen können — Sie bestimmen genau, welche Tickets auslösen.

Dein KI-Agent, für dich eingerichtet in unter einer Woche

Agenten-Anweisungen

Kunden helfen: ihr Ticket lesen, das passende Makro anwenden oder eine Antwort entwerfen und Status oder Tags aktualisieren

Wir schreiben die Anweisungen

Das Macha-Team schreibt die Anweisungen deines Agenten danach, wie dein Team diese Art von Ticket heute schon beantwortet.

Get Ticket

Search Tickets

Tools für die KI

Wir verbinden die Tools

Wir wählen die Gorgias-Aktionen, die dein Agent nutzen darf, suchen, aktualisieren, antworten und mehr, und testen ihn an deinen bisherigen Tickets.

Auf Ticket antworten

Status aktualisieren

Tags anwenden

Er legt los

Entwürfe kommen als interne Notizen, bis sie stimmen. Dann erledigt der Agent diese Kategorie Ende-zu-Ende, und dein Success Manager kümmert sich um Änderungen.

Gorgias funktioniert mit allem anderen.

Gorgias wird noch stärker, wenn es mit Ihren anderen Tools verbunden ist. Macha bringt sie alle zusammen, sodass Ihr KI-Assistent den vollen Kontext über Ihre gesamte Toolchain hat.

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