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Native Freshdesk-Integration
KI-Agenten für Freshdesk.
Lösen Sie Tickets, antworten Sie Kunden und sortieren Sie Ihre Warteschlange – mit KI-Agenten, die direkt in Freshdesk lesen, schreiben und handeln.
Sie richten es ein
Den Rest erledigt es
Ticket #4821 – Rückerstattung genehmigt
Rückerstattung ausgelöst · 8s
Ticket #4822 – Rückerstattung verarbeitet
Freshdesk · 12s
@refundAgent Was ist mit Ticket #4823 passiert?
Kunde hat eine Rückerstattung für Bestellung #1087 angefragt. 49,99 $ erstattet. Ticket auf gelöst gesetzt.
Ticket #4824 – Teilerstattung
Freshdesk-Antwort · 6s
Dein KI-Agent, für dich eingerichtet in unter einer Woche
Agenten-Anweisungen
Kunden helfen: ihre Tickets durchsuchen und mit einer Lösung antworten oder an das richtige Team eskalieren
Wir schreiben die Anweisungen
Das Macha-Team schreibt die Anweisungen deines Agenten danach, wie dein Team diese Art von Ticket heute schon beantwortet.
Get Ticket
Search Tickets
Tools für die KI
Wir verbinden die Tools
Wir wählen die Freshdesk-Aktionen, die dein Agent nutzen darf, suchen, aktualisieren, antworten und mehr, und testen ihn an deinen bisherigen Tickets.
Er legt los
Entwürfe kommen als interne Notizen, bis sie stimmen. Dann erledigt der Agent diese Kategorie Ende-zu-Ende, und dein Success Manager kümmert sich um Änderungen.
Sie vergleichen Wege, KI in Freshdesk einzuführen? Lesen Sie unseren Leitfaden zur KI-Einführung in Freshdesk oder sehen Sie sich die von uns verglichenen Freshdesk-Implementierungspartner an (auf Englisch).
Alles, was Ihr Team braucht
in Freshdesk.
Macha integriert sich direkt in Ihren Freshdesk-Workflow, liest Tickets, aktualisiert Status und antwortet Kunden.
Tickets automatisch lösen
Der Agent nimmt neue Tickets auf, durchsucht Ihr Knowledge Base, ruft Daten aus Ihren verbundenen Tools ab und antwortet Kunden – ganz ohne menschliches Zutun.
Ticket #4821 gelöst
Knowledge Base-Artikel-Treffer · 8s
Rückerstattung verarbeitet – 49,99 $
Freshdesk · 12s
Statusupdate an Kunden gesendet
Freshdesk-Antwort · 3s
KI-Copilot über Freshdesk
Das Macha-Chrome-Seitenpanel öffnet sich über Freshdesk, sodass Ihre Agenten Fragen stellen, Ticket-Zusammenfassungen erhalten, Antworten entwerfen und Daten aus verbundenen Tools abrufen können – ohne das Ticket zu verlassen.
@refundAgent Fasse Ticket #4821 zusammen – Kunde fragt nach seiner Rückerstattung
Kunde hat Rückerstattung für Bestellung #1092 angefragt. Belastung von 49,99 $ gefunden. Antwortentwurf:
„Hallo Sarah, ich habe deine Rückerstattung von $49,99 verarbeitet. Sie trifft in 3 bis 5 Werktagen ein.“
Mehr entdecken
Die Freshdesk-Copilot-Erweiterung
Eine eigene KI-Seitenleiste neben jedem Freshdesk-Ticket — Antworten entwerfen, übersetzen, nachschlagen und am Ticket handeln, ohne den Agenten-Workspace zu verlassen. In unter einer Minute aus dem Chrome Web Store installiert.
Geben Sie Ihrem KI-Agenten Zugriff auf
jede Freshdesk-Aktion.
Wählen Sie, welche Trigger den Agenten auslösen und welche Aktionen er ausführen darf – Tickets durchsuchen, Antworten posten, Status aktualisieren, Ihre Wissensdatenbank synchronisieren und mehr.
Ticket Created
Trigger
Ticket Updated
Trigger
Custom Webhook
Trigger
Get Ticket
Aktion
Search Tickets
Aktion
Search Contacts
Aktion
Get Ticket Fields
Aktion
Search Articles
Aktion
List Agents
Aktion
List Groups
Aktion
Read Attachment
Aktion
Add Public Reply
Aktion
Add Internal Note
Aktion
Update Priority
Aktion
Update Status
Aktion
Update Tags
Aktion
Update Fields
Aktion
Assign Ticket
Aktion
Ticket Created
Trigger
Ticket Updated
Trigger
Custom Webhook
Trigger
Get Ticket
Aktion
Search Tickets
Aktion
Search Contacts
Aktion
Get Ticket Fields
Aktion
Search Articles
Aktion
List Agents
Aktion
List Groups
Aktion
Read Attachment
Aktion
Add Public Reply
Aktion
Add Internal Note
Aktion
Update Priority
Aktion
Update Status
Aktion
Update Tags
Aktion
Update Fields
Aktion
Assign Ticket
AktionSo nutzen Teams
Macha + Freshdesk.
Echte Workflows, die Support-Teams täglich ausführen – vom automatischen Lösen von Tickets bis zum Weiterleiten von Eskalationen.
Wie exportiere ich meine Daten aus der Plattform? Ich brauche eine CSV-Datei mit meinem Kontoverlauf.
Hallo! Mit diesen Schritten exportieren Sie Ihre Daten als CSV:
Ticketanfragen in Freshdesk automatisch lösen
Wenn ein neues Freshdesk-Ticket eingeht, liest Macha die Nachricht des Kunden, durchsucht Ihre Wissensdatenbank und Ihre Hilfeartikel nach der besten Antwort und antwortet mit einer klaren Lösung — ganz ohne Agenten.
Anwendungsfall ansehenMir wurde die letzte Rechnung doppelt abgebucht und das muss sofort korrigiert werden. Das ist nicht akzeptabel.
Freshdesk-Tickets nach Thema triagieren und routen
Wenn ein neues Ticket in Freshdesk ankommt, liest Macha den Inhalt, bestimmt Thema und Dringlichkeit, setzt die passende Priorität und leitet es an die richtige Agentengruppe weiter — in Sekunden.
Anwendungsfall ansehen
Interne Notiz am Ticket hinzugefügt:
Freshdesk-Tickets mit interner Kontextnotiz versehen
Wenn ein Freshdesk-Ticket aktualisiert wird, holt Macha den relevanten Kontext — Kundenhistorie, verwandte Tickets und frühere Kontakte — und hinterlegt eine ausführliche interne Notiz, damit der Agent alles zur Hand hat.
Anwendungsfall ansehen
Eskalations-Alert in Slack gepostet:
Eskalationen in Freshdesk automatisch bearbeiten
Wenn sich die Priorität eines Freshdesk-Tickets auf dringend ändert, sammelt Macha den vollständigen Ticketkontext, durchsucht die Artikel der Wissensdatenbank nach relevanten Informationen, hinterlegt eine ausführliche Zusammenfassung als Notiz und benachrichtigt das Team in Slack.
Anwendungsfall ansehenAuf Vertrauen ausgelegt.
Auf Privatsphäre ausgelegt.
Deine Daten sind bei Macha AI sicher. Wir erfüllen höchste Sicherheitsstandards, damit du dich kompromisslos auf Support konzentrieren kannst.
DSGVO-konform
Vollständig auf globale Standards für Datenschutz und Sicherheit ausgerichtet.
Kein Training mit deinen Daten
Deine Inhalte werden niemals zum Training von KI-Modellen verwendet und nur für die in unserer Datenschutzerklärung genannten Fristen gespeichert.
Von Support-Teams geliebt weltweit
Sieh, was Support-Teams über Macha AI sagen.
The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!
Daniela Costa
Head of Support, Seabra
Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.
Marius F
Support Head, Zentana
We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.
Alexander Wedén
Head of Support
Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.
Cathleen Wright
Zendesk Admin, Cortex IO
So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.
Jae Oliver
Head of Support, Wise
Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.
Harry Jackson
Head of Support, Crumb
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!
Daniela Costa
Head of Support, Seabra
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Marius F
Support Head, Zentana
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Alexander Wedén
Head of Support
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Cathleen Wright
Zendesk Admin, Cortex IO
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Jae Oliver
Head of Support, Wise
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Harry Jackson
Head of Support, Crumb
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Daniela Costa
Head of Support, Seabra
Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.
Marius F
Support Head, Zentana
We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.
Alexander Wedén
Head of Support
Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.
Cathleen Wright
Zendesk Admin, Cortex IO
So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.
Jae Oliver
Head of Support, Wise
Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.
Harry Jackson
Head of Support, Crumb
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
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