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Freshdesk-Tickets nach Thema triagieren und routen

Wenn ein neues Ticket in Freshdesk ankommt, liest Macha den Inhalt, bestimmt Thema und Dringlichkeit, setzt die passende Priorität und leitet es an die richtige Agentengruppe weiter — in Sekunden.

Macht die manuelle Triage in Freshdesk überflüssig und sorgt dafür, dass jedes Ticket von Anfang an beim richtigen Team landet. Das verkürzt die Reaktionszeiten.

Verwendete Integrationen
Freshdesk Freshdesk

So funktioniert's

Freshdesk
Trigger
Freshdesk Ticket Created

Jedes neue Ticket

Kunde

Mir wurde die letzte Rechnung doppelt abgebucht und das muss sofort korrigiert werden. Das ist nicht akzeptabel.

Macha
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Freshdesk Analyze ticket

Thema: Abrechnung → Doppelte Belastung. Priorität: Dringend. Stimmung: Verärgert

Macha
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Freshdesk Update priority

Priorität → Dringend, Tags: billing, duplicate-charge

Macha
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Freshdesk Assign to group

Dem Billing-Team zugewiesen, interne Notiz mit den Klassifizierungsdetails hinzugefügt

Trigger und Aktionen

Freshdesk Trigger

Ticket Created

Freshdesk

Löst aus, wenn in Freshdesk ein neues Ticket erstellt wird.

Freshdesk Aktion

Get Ticket

Freshdesk

Ruft anhand der Ticket-ID alle Ticketdetails ab — Konversationen, Tags und benutzerdefinierte Felder.

Freshdesk Aktion

Update Ticket

Freshdesk

Freshdesk Aktion

Assign to Group

Freshdesk

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Automatisch mit Artikeln aus der Wissensdatenbank antworten

Kommt ein Ticket mit einer häufigen Frage herein, durchsucht Macha die Wissensdatenbank im Help Center nach dem passendsten Artikel, zieht die entscheidenden Schritte heraus und antwortet klar und verständlich.

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Ticketantworten zur Freigabe durch den Agenten entwerfen

Macha liest das Ticket, durchsucht die passende Dokumentation in Notion und entwirft eine Antwort für den Agenten. Der Agent kann sie bearbeiten, freigeben oder neu schreiben, bevor sie rausgeht.

Zendesk Notion
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Tickets nach Thema einordnen und zuweisen

Trifft ein neues Ticket ein, liest Macha den Inhalt, ordnet das Thema zu, setzt die passende Priorität und leitet es an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter — in Sekunden.

Zendesk
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