Intercom

Support

Verbinden Sie Intercom mit Macha und bringen Sie Ihren Posteingang in Reichweite eines Agenten. Konversationen suchen und lesen, Kontakte nachschlagen, öffentlich antworten oder eine private Notiz hinterlassen, an ein Teammitglied oder Team zuweisen, taggen und schließen — mit autonomen Triggern auf neue Konversationen und neue Kundennachrichten, damit ein Agent den Posteingang gemeinsam mit Ihrem Team abarbeitet.

Trigger und Aktionen

Aktion

Get Conversation

Ruft eine Konversation anhand ihrer ID mit allen Bestandteilen ab — Kundennachrichten, Admin-Antworten, Notizen, Zuweisungen, Tag-Änderungen.

Aktion

Search Conversations

Durchsucht Konversationen nach Zustand, Zuweisung, Tag oder Kontakt.

Aktion

Search Contacts

Durchsucht Nutzer und Leads nach E-Mail-Adresse, Name oder externer ID.

Aktion

Get Contact

Ruft einen Kontakt mit benutzerdefinierten Attributen, Tags und verknüpften Unternehmen ab.

Aktion

List Admins

Listet die Teammitglieder des Workspace auf — nötig vor jeder Zuweisung, da die IDs workspace-spezifisch sind.

Aktion

Search Help Center Articles

Durchsucht die Artikel des Intercom Help Center per Stichwort, damit Antworten auf vorhandener Dokumentation fußen.

Aktion

Reply to Conversation

Postet eine für den Kunden sichtbare Antwort im Namen des verbundenen Admins.

Aktion

Add Internal Note

Hängt eine private Notiz an, die nur Teammitglieder sehen — ideal für den Kontext bei einer Übergabe.

Aktion

Close Conversation

Markiert eine Konversation als geschlossen. Jede Kundenantwort öffnet sie automatisch wieder.

Aktion

Assign Conversation

Weist per ID einem Admin oder einem Team zu.

Aktion

Update Conversation Tags

Fügt Tags auf einer Konversation hinzu und/oder entfernt sie in einem einzigen Aufruf.

Trigger

First Customer Message

Löst aus, wenn eine neue Konversation erstellt wird. Mit einem Warnhinweis abgesichert, weil er bei jeder neuen Konversation feuert — grenzen Sie ihn vor dem Aktivieren über Tags oder Teams ein.

Trigger

Every Customer Message

Löst bei jeder Kundenantwort innerhalb einer Konversation aus — nicht nur bei der ersten. Hohes Volumen und schleifenanfällig, daher hinter einem kritischen Aktivierungshinweis abgesichert.

Trigger

Conversation Assigned

Löst aus, wenn eine Konversation einem Admin oder einem Team zugewiesen wird.

Trigger

Conversation Closed

Löst aus, wenn eine Konversation geschlossen wird.

Starte deinen KI-Agenten in Minuten

Agenten-Anweisungen

Geht eine neue Intercom-Konversation ein, das Profil des Kontakts ziehen, das Help Center prüfen und mit dem richtigen Kontext antworten — oder mit einer privaten Notiz übergeben

Weise deine KI an

Sag deinem Agenten in natürlicher Sprache, was zu tun ist. Kein Code, keine komplexe Einrichtung.

Get Conversation

Search Conversations

Tools für die KI

Wähle die Tools

Wähle, welche Intercom-Aktionen dein Agent nutzen darf, suchen, aktualisieren, antworten und mehr.

Konversation lesen

Kontakt nachschlagen

Antworten oder Notiz hinzufügen

Lass die KI arbeiten

Dein Agent erledigt es Ende-zu-Ende, liest, entscheidet, handelt, fertig.

Intercom funktioniert mit allem anderen.

Intercom wird noch stärker, wenn es mit Ihren anderen Tools verbunden ist. Macha bringt sie alle zusammen, sodass Ihr KI-Assistent den vollen Kontext über Ihre gesamte Toolchain hat.

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