Confluence
Freshdesk
Verbinden Sie Freshdesk mit Macha und geben Sie Ihrem KI-Assistenten die volle Helpdesk-Automatisierung an die Hand. Tickets samt Konversationen suchen und abrufen, öffentliche Antworten oder interne Notizen hinzufügen, Prioritäten und Status aktualisieren, Kontakte verwalten — damit Ihre KI Support-Workflows von Anfang bis Ende übernimmt, ohne Macha zu verlassen.
Trigger und Aktionen
Aktion
Get Ticket
Ruft anhand der Ticket-ID alle Ticketdetails ab — Konversationen, Tags und benutzerdefinierte Felder.
Aktion
Search Tickets
Durchsucht alle Freshdesk-Tickets nach Stichwort, Status, Priorität oder zugewiesener Person.
Aktion
Search Contacts
Durchsucht Freshdesk-Kontakte nach Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Aktion
Get Ticket Fields
Listet alle verfügbaren Ticketfelder und ihre Optionen in Ihrem Freshdesk-Konto auf.
Aktion
Search Articles
Durchsucht die Freshdesk-Wissensdatenbank per Stichwort nach Lösungsartikeln.
Aktion
List Agents
Listet alle Agenten in Ihrem Freshdesk-Konto mit ihren Rollen und Gruppen auf.
Aktion
List Groups
Listet alle Agentengruppen in Ihrem Freshdesk-Konto auf.
Aktion
Read Attachment
Lädt einen Anhang eines Freshdesk-Tickets herunter und liest ihn aus.
Aktion
Add Public Reply
Postet eine öffentliche, für den Kunden sichtbare Antwort auf ein Freshdesk-Ticket.
Aktion
Add Internal Note
Fügt einem Freshdesk-Ticket eine private interne Notiz hinzu, die nur für Agenten sichtbar ist.
Aktion
Update Priority
Ändert die Prioritätsstufe eines Freshdesk-Tickets.
Aktion
Update Status
Ändert den Status eines Freshdesk-Tickets (offen, wartend, gelöst, geschlossen).
Aktion
Update Tags
Fügt Tags auf einem Freshdesk-Ticket hinzu, entfernt oder ersetzt sie.
Aktion
Update Fields
Aktualisiert benutzerdefinierte Felder eines Freshdesk-Tickets.
Aktion
Assign Ticket
Weist ein Freshdesk-Ticket einem bestimmten Agenten oder einer Gruppe zu.
Trigger
Ticket Created
Löst aus, wenn in Freshdesk ein neues Ticket erstellt wird.
Trigger
Ticket Updated
Löst aus, wenn sich ein beliebiges Feld eines Tickets ändert — Status, Zuweisung, Priorität oder Tags.
Trigger
Custom Webhook
Löst aus, wenn ein eigener Freshdesk-Webhook nach Ihren Automatisierungsregeln ausgelöst wird.
Dein KI-Agent, für dich eingerichtet in unter einer Woche
Agenten-Anweisungen
Kunden helfen: ihre Tickets durchsuchen und mit einer Lösung antworten oder an das richtige Team eskalieren
Wir schreiben die Anweisungen
Das Macha-Team schreibt die Anweisungen deines Agenten danach, wie dein Team diese Art von Ticket heute schon beantwortet.
Get Ticket
Search Tickets
Tools für die KI
Wir verbinden die Tools
Wir wählen die Freshdesk-Aktionen, die dein Agent nutzen darf, suchen, aktualisieren, antworten und mehr, und testen ihn an deinen bisherigen Tickets.
Er legt los
Entwürfe kommen als interne Notizen, bis sie stimmen. Dann erledigt der Agent diese Kategorie Ende-zu-Ende, und dein Success Manager kümmert sich um Änderungen.
Freshdesk funktioniert mit allem anderen.
Freshdesk wird noch stärker, wenn es mit Ihren anderen Tools verbunden ist. Macha bringt sie alle zusammen, sodass Ihr KI-Assistent den vollen Kontext über Ihre gesamte Toolchain hat.
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