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Confluence
Freshdesk
Connect Freshdesk to Macha and give your AI assistant full helpdesk automation. Search and retrieve tickets with conversations, add public replies or internal notes, update priorities and statuses, and manage contacts — so your AI can handle support workflows end to end without leaving Macha.
トリガーとアクション
アクション
Get Ticket
Retrieve full ticket details including conversations, tags, and custom fields by ticket ID.
アクション
Search Tickets
Search across all Freshdesk tickets by keyword, status, priority, or assignee.
アクション
Search Contacts
Search Freshdesk contacts by name, email, or phone number.
アクション
Get Ticket Fields
List all available ticket fields and their options for your Freshdesk account.
アクション
Search Articles
Search the Freshdesk knowledge base for solution articles by keyword.
アクション
List Agents
List all agents in your Freshdesk account with their roles and groups.
アクション
List Groups
List all agent groups in your Freshdesk account.
アクション
Read Attachment
Download and read an attachment from a Freshdesk ticket.
アクション
Add Public Reply
Post a public reply on a Freshdesk ticket visible to the customer.
アクション
Add Internal Note
Add a private internal note on a Freshdesk ticket visible only to agents.
アクション
Update Priority
Change the priority level of a Freshdesk ticket.
アクション
Update Status
Change the status of a Freshdesk ticket (open, pending, resolved, closed).
アクション
Update Tags
Add, remove, or replace tags on a Freshdesk ticket.
アクション
Update Fields
Update custom fields on a Freshdesk ticket.
アクション
Assign Ticket
Assign a Freshdesk ticket to a specific agent or group.
トリガー
Ticket Created
Fires when a new ticket is created in Freshdesk.
トリガー
Ticket Updated
Fires when any field on a ticket changes — status, assignee, priority, or tags.
トリガー
Custom Webhook
Fires when a custom Freshdesk webhook is triggered based on your automation rules.
数分で AI エージェントを開始
エージェント指示
Help customers by searching their tickets and replying with a resolution or escalating to the right team
AI に指示
プレーンな日本語でエージェントに何をするか伝えます。コード不要、複雑なセットアップ不要。
Get Ticket
Search Tickets
AI 用のツール
ツールを選ぶ
Freshdesk のどのアクションをエージェントが使えるかを選びます。検索、更新、返信など。
AI に任せる
エージェントが最初から最後まで処理します。読み、判断し、行動し、完了。
Freshdesk は 他のすべてと連携。
Freshdesk は他のツールと一緒に接続すると、さらに強力になります。Macha がそれらをまとめ、AI アシスタントがスタック全体のコンテキストを把握できます。
すべての連携を見る
接続する準備はできましたか
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セットアップは数分。コード不要、実装チーム不要。つなぐだけ。
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