Confluence
Freshdesk
Freshdesk を Macha に接続すると、AI アシスタントがヘルプデスクの作業をひと通り自動化できます。会話つきでチケットを検索・取得し、公開返信や社内メモを追加し、優先度やステータスを更新し、連絡先を管理する。サポートの流れを、Macha を離れることなく最後まで処理できます。
トリガーとアクション
アクション
Get Ticket
チケット ID を指定して、会話、タグ、カスタムフィールドを含むチケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Search Tickets
キーワード、ステータス、優先度、担当者で Freshdesk のチケット全体を検索します。
アクション
Search Contacts
名前、メールアドレス、電話番号で Freshdesk の連絡先を検索します。
アクション
Get Ticket Fields
Freshdesk アカウントで利用できるチケットフィールドと、その選択肢をすべて一覧表示します。
アクション
Search Articles
キーワードで Freshdesk のナレッジベースからソリューション記事を検索します。
アクション
List Agents
Freshdesk アカウントの担当者を、ロールとグループつきですべて一覧表示します。
アクション
List Groups
Freshdesk アカウントの担当者グループをすべて一覧表示します。
アクション
Read Attachment
Freshdesk のチケットから添付ファイルをダウンロードして読み取ります。
アクション
Add Public Reply
お客様に表示される公開返信を Freshdesk のチケットに投稿します。
アクション
Add Internal Note
担当者だけが見られる非公開の社内メモを Freshdesk のチケットに追加します。
アクション
Update Priority
Freshdesk のチケットの優先度を変更します。
アクション
Update Status
Freshdesk のチケットのステータス (オープン、保留中、解決済み、クローズ) を変更します。
アクション
Update Tags
Freshdesk のチケットのタグを追加、削除、または置き換えます。
アクション
Update Fields
Freshdesk のチケットのカスタムフィールドを更新します。
アクション
Assign Ticket
Freshdesk のチケットを特定の担当者またはグループに割り当てます。
トリガー
Ticket Created
Freshdesk で新しいチケットが作成されたときに発火します。
トリガー
Ticket Updated
チケットのいずれかの項目 (ステータス、担当者、優先度、タグ) が変わったときに発火します。
トリガー
Custom Webhook
自動化ルールにもとづいて Freshdesk のカスタム Webhook が呼ばれたときに発火します。
AI エージェントを、1週間以内にこちらでセットアップ
エージェント指示
お客様のチケットを検索し、解決策を返信するか、適切なチームにエスカレーションする
指示はこちらで作成
そのチケットにチームが普段どう回答しているかをもとに、Macha チームがエージェントの指示を作成します。
Get Ticket
Search Tickets
AI 用のツール
ツールはこちらで接続
エージェントが使う Freshdesk のアクション（検索、更新、返信など）を私たちが選び、過去のチケットでテストします。
稼働開始
内容が正しくなるまで、下書きは社内メモとして届きます。その後、エージェントがそのカテゴリを最初から最後まで処理し、変更はサクセスマネージャーが対応します。
Freshdesk は 他のすべてと連携。
Freshdesk は他のツールと一緒に接続すると、さらに強力になります。Macha がそれらをまとめ、AI アシスタントがスタック全体のコンテキストを把握できます。
すべての連携を見る
