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HubSpot ネイティブ連携
AIエージェント、対応先は HubSpot。
チケットを解決し、お客様に返信し、キューを振り分け。HubSpot の中で直接読み取り、書き込み、実行する AIエージェントで。
設定はあなたが
あとはお任せ
チケット #4821 — 返金承認
返金処理済み · 8秒
チケット #4822 — 返金処理完了
HubSpot · 12秒
@refundAgent チケット #4823 はどうなった？
お客様が注文 #1087 の返金を希望。$49.99 を返金しました。チケットを解決済みに更新。
チケット #4824 — 一部返金
HubSpot 返信 · 6秒
AI エージェントを、1週間以内にこちらでセットアップ
エージェント指示
HubSpot に新しいチケットが届いたら、連絡先のアカウント情報と取引の状況を確認し、適切な背景を踏まえて返信する
指示はこちらで作成
そのチケットにチームが普段どう回答しているかをもとに、Macha チームがエージェントの指示を作成します。
Search Contacts
Get Contact
AI 用のツール
ツールはこちらで接続
エージェントが使う HubSpot のアクション（検索、更新、返信など）を私たちが選び、過去のチケットでテストします。
稼働開始
内容が正しくなるまで、下書きは社内メモとして届きます。その後、エージェントがそのカテゴリを最初から最後まで処理し、変更はサクセスマネージャーが対応します。
チームに必要なすべてが
HubSpot の中に。
Macha はあなたの HubSpot ワークフローに直接組み込まれ、チケットを読み、ステータスを更新し、お客様に返信します。
チケットを自動で解決
エージェントは新しいチケットを受け取り、あなたの knowledge base を検索し、接続されたツールからデータを取得して、お客様に返信します。すべて人手を介さずに。
チケット #4821 解決
knowledge base 記事に一致 · 8秒
返金処理完了 — $49.99
HubSpot · 12秒
ステータス更新をお客様に送信
HubSpot 返信 · 3秒
HubSpot の上に重ねる AI コパイロット
Macha の Chrome サイドパネルが HubSpot の上に開き、エージェント担当者は質問したり、チケットの要約を得たり、返信を下書きしたり、接続ツールからデータを取得できます。チケットを離れることなく。
@refundAgent チケット #4821 を要約して — お客様が返金について尋ねています
お客様が注文 #1092 の返金を希望。$49.99 の請求を確認。返信の下書き：
「Sarah 様、$49.99 の返金を処理しました。3〜5 営業日で到着します。」
AIエージェントに与える
あらゆる HubSpot アクション。
どのトリガーでエージェントを起動し、どのアクションを許可するかを選べます。チケット検索、返信投稿、ステータス更新、ナレッジベースの同期など。
New Ticket Created
トリガー
Ticket Updated
トリガー
New Contact Created
トリガー
Search Contacts
アクション
Get Contact
アクション
Update Contact
アクション
Search Deals
アクション
Get Deal
アクション
Update Deal Stage
アクション
Search Tickets
アクション
Get Ticket
アクション
Update Ticket
アクション
Add Note
アクション
List Pipelines
アクション
New Ticket Created
トリガー
Ticket Updated
トリガー
New Contact Created
トリガー
Search Contacts
アクション
Get Contact
アクション
Update Contact
アクション
Search Deals
アクション
Get Deal
アクション
Update Deal Stage
アクション
Search Tickets
アクション
Get Ticket
アクション
Update Ticket
アクション
Add Note
アクション
List Pipelines
アクションチームはこう使う
Macha + HubSpot。
サポートチームが毎日実行している実際のワークフロー。チケットの自動解決からエスカレーションの振り分けまで。
**CRM の情報（HubSpot より）**
すべてのチケットで HubSpot の顧客情報を引く
Zendesk にチケットが届くと、Macha は HubSpot からその顧客のレコード — 契約プラン、進行中の取引、ライフサイクルステージ、アカウント担当者 — を取得し、内部メモに書き出します。担当者は返信する前に、CRM の情報をひととおり把握できます。
ユースケースを見るお世話になっております。可能であれば、今週中にデモを拝見できればと思っております。こちらは ET の 14 時以降であれば、いつでも問題ありません。
木曜 ET 15 時から、Rahul とのお打ち合わせを確定いたしました。Google Meet のリンクを添えた招待をお送りしています。ご都合が変わりましたら、その招待にご返信いただければ、こちらで再調整いたします。
会話の中だけでデモの日程を確定する
チャットやメールでデモのご依頼が届くと、Macha は Google Calendar でアカウント担当者の今週の空き時間を確認し、具体的な候補を 3 つ提案します。相手が選んだ瞬間に、Google Meet のリンク付きで予定を登録します。
ユースケースを見るエンタープライズのお客様向けの SLA の条件を探してもらえますか。応答時間についてのチケットに返信したいです。
見つかった内容です:
社内ドキュメントを検索して担当者を助ける
担当者が社内の情報を必要としているとき、Macha が Google ドキュメントと Notion を横断して検索し、該当する箇所を会話の中に抜き出して示します。
ユースケースを見る信頼のための設計。
プライバシーのための設計。
あなたのデータは Macha AI で安全に守られます。最高水準のセキュリティ基準を満たし、妥協なくサポートに集中できます。
GDPR 準拠
世界的なデータ保護とセキュリティ基準に完全準拠。
お客様のデータで学習しません
お客様のコンテンツが AI モデルの学習に使われることはありません。保持期間はプライバシーポリシーに定めるとおりです。
世界中のサポートチームに 愛されています
サポートチームから届いた Macha AI の声をご覧ください。
The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!
Daniela Costa
Head of Support, Seabra
Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.
Marius F
Support Head, Zentana
We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.
Alexander Wedén
Head of Support
Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.
Cathleen Wright
Zendesk Admin, Cortex IO
So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.
Jae Oliver
Head of Support, Wise
Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.
Harry Jackson
Head of Support, Crumb
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
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Daniela Costa
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Marius F
Support Head, Zentana
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Head of Support
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Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
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Head of Support, Topi
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Head of Customer Support, Xly Studio
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Kilian Leister
Support Head, Didriksons
HubSpot を
加速する準備は？
数分でセットアップ。HubSpot とツールを接続し、最初のエージェントを実際のチケットに投入しましょう。
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