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料金プラン
無料でお試し。$50 相当のクレジット。
期限なし。
すべてのトライアルで、$50 相当の 500 クレジットとともに全機能が使えます。期限はありません。さらに、セットアップをサポートする専任のサクセスマネージャーが付きます。
- $50 分のクレジットを進呈
- トライアルに期限なし
- 専任のサクセスマネージャー
Starter
含まれるもの 1,500 チケット
$0.16 1 チケットあたり
主な機能
- 3,000 クレジット
- チケットごとの定額料金
- チームの席数は無制限
- 3 エージェント
- 3 つの連携
- 3 つのナレッジソース（種類は自由）
- ヘルプデスク連携
- 過去のチケットで学習
- Chrome Copilot ウィジェット
- カスタム連携＆ツール
- 完全な多言語対応
- 継続的なエージェント評価
- API アクセス — Claude Code や Codex で構築・管理
- 専任のサクセスマネージャー（メール）
ホワイトグローブ ローンチ
$7991 回限りMacha のフォワードデプロイエンジニアがあなたの実際のチケットでエージェントを構築・調整し、稼働まで導いてから引き継ぎます。
- 最大 4 つのエージェント、連携、ツールの完成品ビルド
- 4〜6 週間で 6 回のガイドセッション
- 初回請求で 1 回だけ請求、継続課金なし
Professional
含まれるもの 5,000 チケット
$0.11 1 チケットあたり
Starter のすべて、数量は以下のとおり
- 10,000 クレジット
- 25 エージェント
- 10 連携
- 10 個のナレッジソース（種類は自由）
- スケジュールドトリガー
- 5 カスタム API ツール
- 専任のサクセスマネージャー（Slack + ビデオ）
ホワイトグローブ ローンチ
$7991 回限りMacha のフォワードデプロイエンジニアがあなたの実際のチケットでエージェントを構築・調整し、稼働まで導いてから引き継ぎます。
- 最大 4 つのエージェント、連携、ツールの完成品ビルド
- 4〜6 週間で 6 回のガイドセッション
- 初回請求で 1 回だけ請求、継続課金なし
Enterprise
含まれるもの 無制限 チケット
ボリューム量に応じた価格
モデル自由、上限なし
Pro のすべて、数量は以下のとおり
- 無制限クレジット
- 無制限エージェント
- 無制限連携
- 無制限ナレッジソース
- Chrome Copilot ウィジェット
- 20 スケジュールドトリガー
- 20 カスタム API ツール
- 専任のサクセスマネージャー＆チーム
- 24/5 優先サポート
ホワイトグローブ ローンチ
含むEnterprise に含むMacha のフォワードデプロイエンジニアがあなたの実際のチケットでエージェントを構築・調整し、稼働まで導いてから引き継ぎます。
- 最大 4 つのエージェント、連携、ツールの完成品ビルド
- 4〜6 週間で 6 回のガイドセッション
- 初回請求で 1 回だけ請求、継続課金なし
世界中のチームに信頼されています
主な機能
Macha に含まれるもの
全機能。 すべてのプランで。
Macha のすべてのプランに標準で含まれる 4 つの AI 機能。アドオンも、アップセルも、追加請求もありません。
どこでも Copilot
ヘルプデスク内でも、ブラウザのあらゆるタブでも使える AI Copilot。返信の下書き、ナレッジ検索、スレッドの要約を行います。Zendesk ではネイティブに、Freshdesk、Gorgias、Front、あるいは任意のページでは Chrome 経由で利用できます。
全プランに含むSidekick AI
Macha 内蔵の構築パートナー。1 つのチャットから新しいエージェントを出荷、コネクタを接続、プロンプトを調整。
全プランに含むカスタムツール
すでにお使いのあらゆるツールを Macha に接続。チケット対応の途中で自社の API や社内システムを呼び出し、データの取得やアクションの実行ができます。どんなツールも取り残しません。
全プランに含む継続的な評価
すべての会話を採点、順守状況を追跡、お客様が気づく前に回帰を検出。
全プランに含む料金の 実際の仕組み。
理解すべきポイントは 1 つ: 課金はチケット単位で、エージェントが動作するモデルが 1 チケットあたりのクレジット数を決めます。他はすべてそれに従います。
- メールチケット。受信すると、エージェントが動作し、返信が送られます。同じチケットへのフォローアップメッセージはすべてそのチケットに属するため、返信ごとに 1 回ではなく 1 チケットとして請求されます。
- ライブチャット。お客様のメッセージと AI のリアルタイム応答。やり取り全体で 1 チケットです。
- コパイロットチャット。あなたのエージェントが Macha ウィジェットを使用: 質問、返信作成、ナレッジベース検索、スレッド要約。そのチャット全体が 1 チケットとしてカウントされます。
- チケットが 50 メッセージに達すると、エージェントは返信を停止し、新しいチケットとして開始するよう促します (新しいチケットとして請求)。
- 参考までに、通常のサポートスレッドは数通で解決するため、これは典型的な範囲を大きく上回ります。
- Starter は月額 $299 で 3,000 クレジット。
- GPT-5.4 (最上位モデル、デフォルト) では、1 チケット 3 クレジット。
- 3,000 クレジット ÷ 3 = 1,000 チケット。
- $299 ÷ 1,000 = 約 $0.30 / チケット。
Professional も同じ計算: $699 で 10,000 クレジット、GPT-5.4 で 3,333 チケット、約 $0.21 / チケット。モデルがレートを決めるので、シンプルなエージェントを軽いモデルに移すと同じ料金でより多くのチケットをカバーできます。GPT-5.4 Mini (1 クレジット) なら Starter の 3,000 クレジットで 3,000 チケット、約 $0.10 / チケット。
- 10 メッセージで解決したチケットも、1 回の返信で解決したチケットも同じ料金: GPT-5.4 で 3 クレジット。
- 数週間後に再開されても、同じチケットなので再請求はされません。
- メッセージごと、ステップごと、ツール呼び出しごと、アクションごとの請求は一切ありません。
- 20 メッセージのライブチャットも 1 チケット、1 タッチのメールチケットと同じ 3 クレジット。
- チャット中心、メッセージング中心のチームがお客様の好みのチャネルで不利になることはなくなりました。
- 今、料金を左右するのはボリュームであり、おしゃべりさではありません。
- エージェントを GPT-5 (2 クレジット) に移すと、同じプランで 1.5× のチケット。
- GPT-5.4 Mini (1 クレジット) に移すと 3×、Starter は 1,000 チケットから 3,000 チケットに。
- GPT-5.4 Mini、1 チケット 1 クレジット
- GPT-5、1 チケット 2 クレジット
- GPT-5.4 (デフォルト、最良の出力)、1 チケット 3 クレジット
- Starter、3,000 クレジット: GPT-5.4 で 1,000 チケット、GPT-5 で 1,500、Mini で 3,000。
- Professional、10,000 クレジット: GPT-5.4 で ~3,333 チケット、GPT-5 で 5,000、Mini で 10,000。
- Enterprise、無制限。
- Starter、1 チケット $0.30 ($299 / 月で 1,000)。
- Professional、1 チケット約 $0.21 ($699 / 月で ~3,333)。
- 年払いで 20% お得、それぞれ $0.24 と $0.17。
- トップアップ、1,000 で $99、5,000 で $449、10,000 で $799 (トップアップクレジットは失効せず、月次分の後に使用されます)。
- またはより大きなプランにアップグレード。
- 顧客向けエージェントは GPT-5.4 を維持。
- シンプルなもの (トリアージ、タグ付け、内部要約) は GPT-5 (2 クレジット) または GPT-5.4 Mini (1 クレジット) に落とす。
- 最大 4 つのエージェント、連携、カスタムツールの完成品ビルド。
- 4〜6 週間で 6 回のガイドセッション。
- 初回請求で 1 回だけ、プランに加えて請求、継続課金なし。
- GPT-5.4 では、最初から最後まで処理される 約 165 チケット。
- GPT-5.4 Mini では 500 まで拡張。
- クレジットカード不要、エージェントを構築し、料金を支払う前に実際のチケットで Macha の働きをご覧ください。
信頼のための設計。
プライバシーのための設計。
あなたのデータは Macha AI で安全に守られます。最高水準のセキュリティ基準を満たし、妥協なくサポートに集中できます。
GDPR 準拠
世界的なデータ保護とセキュリティ基準に完全準拠。
お客様のデータで学習しません
お客様のコンテンツが AI モデルの学習に使われることはありません。保持期間はプライバシーポリシーに定めるとおりです。
世界中のサポートチームに 愛されています
サポートチームから届いた Macha AI の声をご覧ください。
The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!
Daniela Costa
Head of Support, Seabra
Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.
Marius F
Support Head, Zentana
We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.
Alexander Wedén
Head of Support
Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.
Cathleen Wright
Zendesk Admin, Cortex IO
So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.
Jae Oliver
Head of Support, Wise
Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.
Harry Jackson
Head of Support, Crumb
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
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Daniela Costa
Head of Support, Seabra
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Support Head, Zentana
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Head of Support
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Head of Support
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Head of Support, Wise
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Harry Jackson
Head of Support, Crumb
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Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
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Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
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Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
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Mischa Wolf
Head of Support, Topi
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Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
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Kilian Leister
Support Head, Didriksons
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Dave G
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Head of Support, Topi
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Head of Customer Support, Xly Studio
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Kilian Leister
Support Head, Didriksons
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