Macha
機能 導入代行 ヘルプデスクの Macha 継続的なエージェント評価 Chrome 拡張機能 ウェブサイト用チャットボット Sidekick で構築 Claude Code と Codex で構築 ユースケース 連携 料金 ドキュメント API リファレンス 効果的なエージェントの構築
ログイン 導入相談を予約

プランと料金

選んだチケットカテゴリに AI エージェントを配置します。過去のチケットから学習し、すでにお使いのツールに接続して、最後まで解決します。

“Macha runs the front line of our Zendesk across both our brands, six thousand tickets a month in four languages. The support from their team has been amazing!”
Yvonne Panarin Customer Support Manager, myposter

料金はここから

$299/月

AI に解決させたいチケット数

  • 設定はすべてお任せ。サクセスチームがエージェントを構築、検証、監視します。すべてのプランで。
  • 最後まで解決する AI エージェント。カテゴリを選べば、該当するチケットをすべて処理します。
  • あなたの環境を把握。過去のチケット、ヘルプセンター、社内ドキュメントから学習し、50 以上のアプリに接続します。
導入相談を予約 すべての機能を見る

サクセスチームが一緒に取り組みます
あなたのカテゴリが85%以上自動化されるまで。

ご契約が続く限り、すべてのプランに含まれます。チケットカテゴリはお客様が選びます。エージェントの構築、クローズ済みチケットでの検証を行い、稼働後も継続して改善を続けます。

Macha チームがやること

チケットカテゴリ

パスワードとログイン

返金、注文状況…
1

カテゴリを特定する

お客様と一緒にチケットを確認し、AI エージェントを任せる価値のあるカテゴリを選び、最初の 1 つを構築します。

チームの回答と一致
2

実チケットでシミュレーションする

稼働前に、すでにクローズ済みのチケットで実行し、その回答をチームが実際に送った返信と並べて比較します。差分を先に確認できます。

87%

自動化率

3

監視して更新する

稼働後はクローズしたチケットを採点し、カテゴリが85%以上を維持するまでエージェントを調整し続けます。そのために問い合わせをいただく必要はありません。

お客様がやること

ヘルプデスク 自社API カスタムツール
1

チームに要件を伝える

対象カテゴリと守るべきルールをお知らせください。あわせて、エージェントが動作するために必要なもの（API、カスタムツール、社内システムへのアクセスなど）をご提供ください。

日次アップデート 週次レポート
2

パフォーマンスを確認する

日次または週次、ご都合のよい頻度でレポートをお届けします。何を稼働させ、何を変更するかはお客様が決めます。

稼働して終わりではありません。同じチームが担当を続け、ご希望に応じて次のカテゴリを追加し、稼働中のカテゴリを目標値以上に保ちます。別途の導入契約も、引き継ぎも、追加費用もありません。

導入代行の進め方

主な機能

プランと料金
$299/月
エージェントと自動化
AI エージェント
含む
稼働前の安全なシミュレーション
含む
継続的なエージェント評価
含む
スケジュールドトリガー
含む
カスタム API ツール
含む
サブエージェント委任
エージェントのバージョン管理とロールバック
チャネル
メールチケット
ライブチャット
Macha チャットボット
ボリューム
月額料金
$299/月
月間チケット数
750 チケット
1 チケットあたりのフェアユースメッセージ数
50
チームの席数は無制限
無制限
連携とナレッジ
ヘルプデスク連携
含む
連携
含む
ナレッジソース
含む
過去のチケットで学習
含む
マルチインスタンスコネクタ
API ドキュメント
Macha に含まれるもの
コパイロット ウィジェット
含む
Sidekick (Macha 内蔵コパイロット)
含む
Chrome 拡張機能
含む
完全な多言語対応
含む
セキュリティと管理
GDPR 準拠、EU でのデータホスティング
監査ログ
サポートとローンチ
メールサポート
Slack サポート
ビデオサポート
Macha サクセスチーム
含む
導入相談を予約

Macha に含まれるもの

全機能。 すべてのプランで。

Macha のすべてのプランに標準で含まれる 4 つの AI 機能。アドオンも、アップセルも、追加請求もありません。

Zendesk Freshdesk Gorgias
Chrome

どこでも Copilot

ヘルプデスク内でも、ブラウザのあらゆるタブでも使える AI Copilot。返信の下書き、ナレッジ検索、スレッドの要約を行います。Zendesk ではネイティブに、Freshdesk、Gorgias、Front、あるいは任意のページでは Chrome 経由で利用できます。

全プランに含む

Sidekick AI

Macha 内蔵の構築パートナー。1 つのチャットから新しいエージェントを出荷、コネクタを接続、プロンプトを調整。

全プランに含む

カスタムツール

すでにお使いのあらゆるツールを Macha に接続。チケット対応の途中で自社の API や社内システムを呼び出し、データの取得やアクションの実行ができます。どんなツールも取り残しません。

全プランに含む

継続的な評価

すべての会話を採点、順守状況を追跡、お客様が気づく前に回帰を検出。

全プランに含む

料金の 実際の仕組み。

押さえておくポイントはひとつ。課金はチケット単位で、メッセージや返信ごとではありません。あとはすべてそこから導かれます。

すべてです。プランは 1 つ、機能はすべて含まれます。エージェントとチームシートは無制限、全チャネル、すべての連携とナレッジソース、カスタム API ツール、スケジュールトリガー、稼働前の安全なシミュレーション、継続的な評価、そしてエージェントを構築・検証・監視する Macha サクセスチーム。料金によって変わるのは月間チケット数だけです。
はい。すべてのプランと無料トライアルに、追加費用なしで含まれます。別途の導入契約も、請求書上のプロフェッショナルサービス項目もありません。

含まれている理由は、サポートカテゴリに AI を導入するのが実際に手間のかかる作業だからです。チームが普段どう回答しているかを読み取り、ヘルプデスクや自社システムに接続し、クローズ済みのチケットで検証し、実際の量が流れ始めてから調整する。空のエージェントとドキュメントのリンクを渡すだけでは、こうしたプロジェクトは止まってしまいます。

そのため、チームがその部分を一緒に担当し、その後も継続します。稼働後もアカウントを担当し、カテゴリの状況を監視し、ずれが出れば修正し、次のカテゴリが必要になればスコープを設計します。席を売って終わりにするより、解決したいカテゴリで成果を出していただくことを大切にしています。

共有の Slack チャンネルでお客様のチームと連携します。お客様はルールを伝えて結果を確認するだけで、実装はすべて当社が行います。

導入代行の進め方

$50 分の無料利用枠、標準レートでおよそ 125 チケットです。クレジットカード不要、期限なし、カウントダウンもありません。ヘルプデスクを接続し、実際のカテゴリにエージェントを向けて、自社のチケットで動作を確認するには十分です。無料トライアルは、導入相談の後に当社が設定します。
ボリュームにかかわらず約 $0.40 です。1 チケットは会話ひとまとまりで、何度やり取りしても料金は変わりません。人が対応するチケットは、人件費を含めると一般に 1 件 4〜8 ドルとされます。
チケットとは、Macha と 1 人との 1 つのスレッドです。メッセージが何通あっても、それぞれ 1 回の請求です。次の 3 種類がチケットとしてカウントされます:
  • メールチケット。受信すると、エージェントが動作し、返信が送られます。同じチケットへのフォローアップメッセージはすべてそのチケットに属するため、返信ごとに 1 回ではなく 1 チケットとして請求されます。
  • ライブチャット。お客様のメッセージと AI のリアルタイム応答。やり取り全体で 1 チケットです。
  • コパイロットチャット。あなたのエージェントが Macha ウィジェットを使用: 質問、返信作成、ナレッジベース検索、スレッド要約。そのチャット全体が 1 チケットとしてカウントされます。
はい。エージェントが処理したチケットは、下書きを作成しただけのものも含めてすべてカウントされます。

セーフモードは対応するすべてのヘルプデスクで使えます。エージェントは返信をチケットの社内メモ（Freshdesk ではプライベートメモ）として書き込み、何を送るかはお客様のチームが決めます。エージェントが対応すべきチケットだけが届くよう、ヘルプデスクのルールも当社で設定します。

顧客が使うあらゆる言語に対応します。エージェントは各チケットをその言語のまま読み、同じ言語で返信します。

言語ごとにトーンを調整し、翻訳調ではなく、お客様のチームが書いたような返信に仕上げます。本番稼働の前に、各言語のお客様の過去チケットでエージェントを実行するので、品質をご自身で確認できます。

次の請求日にリセットされるまでエージェントは一時停止します。データは失われず、お客様の同意なく課金されることもありません。いつでも上の段階に変更いただけます。停止を避けたい場合はご相談ください。実際のボリュームに合わせて設計します。
はい。ロックインなし、いつでも解約でき、請求期間の終わりまでアクセスを維持できます。
はい。1 チケットは最大 50 メッセージまで、お客様のメッセージと AI の返信の合計です。そこまではすべて 1 回の一律請求です。
  • チケットが 50 メッセージに達すると、エージェントは返信を停止し、新しいチケットとして開始するよう促します (新しいチケットとして請求)。
  • 参考までに、通常のサポートスレッドは数通で解決するため、これは典型的な範囲を大きく上回ります。
プラン料金を、そのプランに含まれるチケット数で割った値です。どの段階でも同じレートです：
  • $299 / 750 チケット
  • $599 / 1,500
  • $1,199 / 3,000
  • $1,999 / 5,000

どの段階でも約 40 セントになるため、ご自身で計算を確認いただけます。月間 10,000 チケットを超える場合は個別にお見積りします。

いいえ。1 チケット＝1 回の課金です。
  • 解決までに 10 通のやり取りが必要でも、最初の返信で解決しても、料金はまったく同じです。
  • しばらく動きがなく、数週間後に再オープンされた場合も同じチケットとして扱われ、再課金されません。
  • メッセージ単位、ステップ単位、ツール呼び出し単位、アクション単位での課金は一切ありません。
いいえ。ライブチャットもメールチケットも料金は同じです。
  • 20 通のやり取りがあるライブチャットも、1 回で完了するメールとまったく同じ 1 チケットです。
  • チャット中心のチームが、顧客の好むチャネルによって不利になることはありません。
  • コストを左右するのは件数であって、やり取りの多さではありません。
選んだプランの件数そのままです：月間 750、1,500、3,000、5,000、7,500、10,000 件。請求日にリセットされます。モデル、エージェントが呼び出すツール、会話の長さによって件数が変わることはありません。
かかりません。ヘルプセンターを読んでも、API を 3 回呼び出しても、難しい返金をじっくり検討しても、1 チケットは 1 チケットです。課金対象はチケットであり、その中の処理ではありません。
ありません。自動的な超過課金はなく、同意していない請求が発生することもありません。その月のチケットを使い切ると、課金を続けるのではなくエージェントが停止します。
はい。API 経由でのエージェント、コネクタ、ツール、ソースの構築と管理は、トライアルを含むすべてのプランで 無料です。API はエージェントを設定するものであり、実行するものではありません。チケットが計上されるのは、エージェントが実際にチケットを処理したときだけです。
いいえ、結果に関わらずチケットごとにお支払いいただきます。Macha は単なる回避ボットではなく自動化プラットフォームです: チケットはトリアージ、タグ付け、ルーティング、注文検索での充実、エージェントに送信させるための下書き、要約、または最初から最後まで完全解決される可能性があります。事前定義された 1 つの結果ではなく、Macha が処理したチケットに対して請求されます。

信頼のための設計。
プライバシーのための設計。

あなたのデータは Macha AI で安全に守られます。最高水準のセキュリティ基準を満たし、妥協なくサポートに集中できます。

GDPR 準拠

世界的なデータ保護とセキュリティ基準に完全準拠。

お客様のデータで学習しません

お客様のコンテンツが AI モデルの学習に使われることはありません。保持期間はプライバシーポリシーに定めるとおりです。

Zendesk
Zendesk Marketplace で 5.0

世界中のサポートチームに 愛されています

サポートチームから届いた Macha AI の声をご覧ください。

The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!

Daniela Costa

Daniela Costa

Head of Support, Seabra

Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.

Marius F

Marius F

Support Head, Zentana

We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.

Alexander Wedén

Alexander Wedén

Head of Support

Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.

Cathleen Wright

Cathleen Wright

Zendesk Admin, Cortex IO

So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.

Jae Oliver

Jae Oliver

Head of Support, Wise

Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.

Harry Jackson

Harry Jackson

Head of Support, Crumb

Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!

Dave G

Dave G

Head of Support, Cyber Power Systems

Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.

Pauli Juel

Pauli Juel

Head of CS, Dokument24

Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.

Lana T

Lana T

Zendesk Admin, Swotzy

Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.

Mischa Wolf

Mischa Wolf

Head of Support, Topi

We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.

Paula G

Paula G

Head of Customer Support, Xly Studio

The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.

Kilian Leister

Kilian Leister

Support Head, Didriksons

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