Google Workspace
Confluence
AIエージェント、対応先は Zendesk。
チケットを解決し、お客様に返信し、キューを振り分け。Zendesk の中で直接読み取り、書き込み、実行する AIエージェントで。
設定はあなたが
あとはお任せ
チケット #4821 — 返金承認
返金処理済み · 8秒
チケット #4822 — 返金処理完了
Zendesk · 12秒
@refundAgent チケット #4823 はどうなった？
お客様が注文 #1087 の返金を希望。$49.99 を返金しました。チケットを解決済みに更新。
チケット #4824 — 一部返金
Zendesk 返信 · 6秒
AI エージェントを、1週間以内にこちらでセットアップ
エージェント指示
ログインできないお客様には、ナレッジベースを検索してパスワード再設定の手順を返信する
指示はこちらで作成
そのチケットにチームが普段どう回答しているかをもとに、Macha チームがエージェントの指示を作成します。
Get Ticket
Get Ticket Custom Fields
AI 用のツール
ツールはこちらで接続
エージェントが使う Zendesk のアクション（検索、更新、返信など）を私たちが選び、過去のチケットでテストします。
稼働開始
内容が正しくなるまで、下書きは社内メモとして届きます。その後、エージェントがそのカテゴリを最初から最後まで処理し、変更はサクセスマネージャーが対応します。
Zendesk にAIを導入する方法を比較検討中ですか？Zendesk AI導入ガイドや、比較した Zendesk 導入パートナーをご覧ください（英語）。
チームに必要なすべてが
Zendesk の中に。
Macha はあなたの Zendesk ワークフローに直接組み込まれ、チケットを読み、ステータスを更新し、お客様に返信します。
チケットを自動で解決
エージェントは新しいチケットを受け取り、あなたの Help Center を検索し、接続されたツールからデータを取得して、お客様に返信します。すべて人手を介さずに。
チケット #4821 解決
Help Center 記事に一致 · 8秒
返金処理完了 — $49.99
Zendesk · 12秒
ステータス更新をお客様に送信
Zendesk 返信 · 3秒
Zendesk のサイドバー内の AI コパイロット
Zendesk の中にあるウィジェットで、エージェント担当者は質問したり、チケットの要約を得たり、返信を下書きしたり、接続ツールからデータを取得できます。チケットを離れることなく。
@refundAgent チケット #4821 を要約して — お客様が返金について尋ねています
お客様が注文 #1092 の返金を希望。$49.99 の請求を確認。返信の下書き：
「Sarah 様、$49.99 の返金を処理しました。3〜5 営業日で到着します。」
さらに詳しく
Zendesk コパイロットウィジェット
すべての Zendesk チケット内に専用の AI サイドバー。返信の下書き、翻訳、情報の検索、チケットでの操作を、エージェントのワークスペースを離れずに行えます。
AIエージェントに与える
あらゆる Zendesk アクション。
どのトリガーでエージェントを起動し、どのアクションを許可するかを選べます。チケット検索、返信投稿、ステータス更新、ナレッジベースの同期など。
New Ticket
トリガー
Customer Reply
トリガー
Status Changed
トリガー
Priority Changed
トリガー
Ticket Assigned
トリガー
Ticket Closed
トリガー
Messaging
トリガー
Custom Webhook
トリガー
Get Ticket
アクション
Get Ticket Custom Fields
アクション
Get Ticket Fields
アクション
Read Attachment
アクション
Search Tickets
アクション
Search Users
アクション
List Groups
アクション
Add Public Reply
アクション
Add Internal Note
アクション
Update Status
アクション
Update Subject
アクション
Update Priority
アクション
Update Type
アクション
Update Tags
アクション
Update Fields
アクション
Assign Ticket
アクション
Update Requester
アクション
Search Articles
アクション
Sync Knowledge Base
アクション
New Ticket
トリガー
Customer Reply
トリガー
Status Changed
トリガー
Priority Changed
トリガー
Ticket Assigned
トリガー
Ticket Closed
トリガー
Messaging
トリガー
Custom Webhook
トリガー
Get Ticket
アクション
Get Ticket Custom Fields
アクション
Get Ticket Fields
アクション
Read Attachment
アクション
Search Tickets
アクション
Search Users
アクション
List Groups
アクション
Add Public Reply
アクション
Add Internal Note
アクション
Update Status
アクション
Update Subject
アクション
Update Priority
アクション
Update Type
アクション
Update Tags
アクション
Update Fields
アクション
Assign Ticket
アクション
Update Requester
アクション
Search Articles
アクション
Sync Knowledge Base
アクションチームはこう使う
Macha + Zendesk。
サポートチームが毎日実行している実際のワークフロー。チケットの自動解決からエスカレーションの振り分けまで。
パスワードを再設定したいのですが、ログイン画面を見ても該当する項目が見つかりません。
パスワードの再設定は次の手順で行えます:
ナレッジベースの記事を使って自動返信する
よくある質問のチケットが届くと、Macha がヘルプセンターのナレッジベースから最も近い記事を探し、要点を取り出して、分かりやすい回答を返信します。
ユースケースを見るお世話になっております。3 日前に注文したのですが、その後まだ何の連絡もありません。注文番号は #1847 です。
ご注文 #1847 は 3月2日に FedEx で発送済みです。追跡番号は 7829401 で、明日到着予定となっております。ほかにご不明な点がありましたらお知らせください。
注文状況の問い合わせを自動で解決する
お客様から注文状況の問い合わせが届くと、Macha が Shopify で注文を検索し、出荷状況と追跡情報を確認したうえで、チケット上でそのまま返信します。担当者の手は要りません。
ユースケースを見る先日購入した商品の返金をお願いしたいです。期待していた内容とは違っていました。
ご期待に沿えず申し訳ございません。$45.00 を全額返金いたしました。ご利用の決済手段に反映されるまで 5〜7 営業日ほどかかります。ほかにお手伝いできることはございますか。
返金依頼を自動で処理する
返金の依頼が届くと、Macha が Stripe で決済を特定し、返金を実行し、チケット上で完了の連絡まで返します。担当者が手を動かす場面はありません。
ユースケースを見る料金は請求されているのに、支払ったはずのプレミアム機能がいまだに使えません。
チケットを内容で分類して振り分ける
新しいチケットが届くと、Macha が内容を読み、トピックを分類し、適切な優先度を設定して、担当するチームや担当者に数秒で振り分けます。
ユースケースを見る信頼のための設計。
プライバシーのための設計。
あなたのデータは Macha AI で安全に守られます。最高水準のセキュリティ基準を満たし、妥協なくサポートに集中できます。
GDPR 準拠
世界的なデータ保護とセキュリティ基準に完全準拠。
お客様のデータで学習しません
お客様のコンテンツが AI モデルの学習に使われることはありません。保持期間はプライバシーポリシーに定めるとおりです。
世界中のサポートチームに 愛されています
サポートチームから届いた Macha AI の声をご覧ください。
The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!
Daniela Costa
Head of Support, Seabra
Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.
Marius F
Support Head, Zentana
We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.
Alexander Wedén
Head of Support
Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.
Cathleen Wright
Zendesk Admin, Cortex IO
So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.
Jae Oliver
Head of Support, Wise
Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.
Harry Jackson
Head of Support, Crumb
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
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Head of Support, Cyber Power Systems
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Kilian Leister
Support Head, Didriksons
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