Google Workspace
Confluence
KI-Agenten für Zendesk.
Lösen Sie Tickets, antworten Sie Kunden und sortieren Sie Ihre Warteschlange – mit KI-Agenten, die direkt in Zendesk lesen, schreiben und handeln.
Sie richten es ein
Den Rest erledigt es
Ticket #4821 – Rückerstattung genehmigt
Rückerstattung ausgelöst · 8s
Ticket #4822 – Rückerstattung verarbeitet
Zendesk · 12s
@refundAgent Was ist mit Ticket #4823 passiert?
Kunde hat eine Rückerstattung für Bestellung #1087 angefragt. 49,99 $ erstattet. Ticket auf gelöst gesetzt.
Ticket #4824 – Teilerstattung
Zendesk-Antwort · 6s
Dein KI-Agent, für dich eingerichtet in unter einer Woche
Agenten-Anweisungen
Kunden, die sich nicht anmelden können, helfen: in der Wissensdatenbank suchen und mit den Schritten zum Zurücksetzen antworten
Wir schreiben die Anweisungen
Das Macha-Team schreibt die Anweisungen deines Agenten danach, wie dein Team diese Art von Ticket heute schon beantwortet.
Get Ticket
Get Ticket Custom Fields
Tools für die KI
Wir verbinden die Tools
Wir wählen die Zendesk-Aktionen, die dein Agent nutzen darf, suchen, aktualisieren, antworten und mehr, und testen ihn an deinen bisherigen Tickets.
Er legt los
Entwürfe kommen als interne Notizen, bis sie stimmen. Dann erledigt der Agent diese Kategorie Ende-zu-Ende, und dein Success Manager kümmert sich um Änderungen.
Sie vergleichen Wege, KI in Zendesk einzuführen? Lesen Sie unseren Leitfaden zur KI-Einführung in Zendesk oder sehen Sie sich die von uns verglichenen Zendesk-Implementierungspartner an (auf Englisch).
Alles, was Ihr Team braucht
in Zendesk.
Macha integriert sich direkt in Ihren Zendesk-Workflow, liest Tickets, aktualisiert Status und antwortet Kunden.
Tickets automatisch lösen
Der Agent nimmt neue Tickets auf, durchsucht Ihr Help Center, ruft Daten aus Ihren verbundenen Tools ab und antwortet Kunden – ganz ohne menschliches Zutun.
Ticket #4821 gelöst
Help Center-Artikel-Treffer · 8s
Rückerstattung verarbeitet – 49,99 $
Zendesk · 12s
Statusupdate an Kunden gesendet
Zendesk-Antwort · 3s
KI-Copilot in Ihrer Zendesk-Seitenleiste
Ein Widget direkt in Zendesk, in dem Ihre Agenten Fragen stellen, Ticket-Zusammenfassungen erhalten, Antworten entwerfen und Daten aus verbundenen Tools abrufen können – ohne das Ticket zu verlassen.
@refundAgent Fasse Ticket #4821 zusammen – Kunde fragt nach seiner Rückerstattung
Kunde hat Rückerstattung für Bestellung #1092 angefragt. Belastung von 49,99 $ gefunden. Antwortentwurf:
„Hallo Sarah, ich habe deine Rückerstattung von $49,99 verarbeitet. Sie trifft in 3 bis 5 Werktagen ein.“
Mehr entdecken
Das Zendesk Copilot-Widget
Eine dedizierte KI-Seitenleiste in jedem Zendesk-Ticket – Antworten entwerfen, übersetzen, Dinge nachschlagen und am Ticket handeln, ohne den Arbeitsbereich zu verlassen.
Geben Sie Ihrem KI-Agenten Zugriff auf
jede Zendesk-Aktion.
Wählen Sie, welche Trigger den Agenten auslösen und welche Aktionen er ausführen darf – Tickets durchsuchen, Antworten posten, Status aktualisieren, Ihre Wissensdatenbank synchronisieren und mehr.
New Ticket
Trigger
Customer Reply
Trigger
Status Changed
Trigger
Priority Changed
Trigger
Ticket Assigned
Trigger
Ticket Closed
Trigger
Messaging
Trigger
Custom Webhook
Trigger
Get Ticket
Aktion
Get Ticket Custom Fields
Aktion
Get Ticket Fields
Aktion
Read Attachment
Aktion
Search Tickets
Aktion
Search Users
Aktion
List Groups
Aktion
Add Public Reply
Aktion
Add Internal Note
Aktion
Update Status
Aktion
Update Subject
Aktion
Update Priority
Aktion
Update Type
Aktion
Update Tags
Aktion
Update Fields
Aktion
Assign Ticket
Aktion
Update Requester
Aktion
Search Articles
Aktion
Sync Knowledge Base
Aktion
New Ticket
Trigger
Customer Reply
Trigger
Status Changed
Trigger
Priority Changed
Trigger
Ticket Assigned
Trigger
Ticket Closed
Trigger
Messaging
Trigger
Custom Webhook
Trigger
Get Ticket
Aktion
Get Ticket Custom Fields
Aktion
Get Ticket Fields
Aktion
Read Attachment
Aktion
Search Tickets
Aktion
Search Users
Aktion
List Groups
Aktion
Add Public Reply
Aktion
Add Internal Note
Aktion
Update Status
Aktion
Update Subject
Aktion
Update Priority
Aktion
Update Type
Aktion
Update Tags
Aktion
Update Fields
Aktion
Assign Ticket
Aktion
Update Requester
Aktion
Search Articles
Aktion
Sync Knowledge Base
AktionSo nutzen Teams
Macha + Zendesk.
Echte Workflows, die Support-Teams täglich ausführen – vom automatischen Lösen von Tickets bis zum Weiterleiten von Eskalationen.
Wie setze ich mein Passwort zurück? Ich war auf der Login-Seite, finde die Option dort aber nicht.
So setzen Sie Ihr Passwort zurück:
Automatisch mit Artikeln aus der Wissensdatenbank antworten
Kommt ein Ticket mit einer häufigen Frage herein, durchsucht Macha die Wissensdatenbank im Help Center nach dem passendsten Artikel, zieht die entscheidenden Schritte heraus und antwortet klar und verständlich.
Anwendungsfall ansehenHallo, ich habe vor 3 Tagen bestellt und seitdem nichts mehr gehört. Bestellnummer #1847.
Hallo! Ihre Bestellung #1847 wurde am 2. März mit FedEx versandt. Ihre Sendungsnummer lautet 7829401, die Zustellung ist für morgen angekündigt. Melden Sie sich gern, wenn Sie noch etwas brauchen!
Fragen zum Bestellstatus automatisch lösen
Fragt ein Kunde nach dem Stand seiner Bestellung, schlägt Macha die Bestellung automatisch in Shopify nach, prüft Versand und Sendungsverfolgung und antwortet direkt im Ticket — ohne Agenten.
Anwendungsfall ansehenIch möchte mein letztes Produkt zurückgeben und das Geld erstattet bekommen. Es hat meine Erwartungen nicht erfüllt.
Es tut mir leid, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Ich habe eine vollständige Rückerstattung von 45,00 $ veranlasst — der Betrag sollte innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihrem Konto sein. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
Rückerstattungen automatisch bearbeiten
Bittet ein Kunde um eine Rückerstattung, sucht Macha die Zahlung in Stripe, erstattet den Betrag und bestätigt das direkt im Ticket — ohne Zutun eines Agenten.
Anwendungsfall ansehenMein Konto wurde belastet, aber ich habe nie Zugriff auf die Premium-Funktionen bekommen, für die ich bezahlt habe.
Tickets nach Thema einordnen und zuweisen
Trifft ein neues Ticket ein, liest Macha den Inhalt, ordnet das Thema zu, setzt die passende Priorität und leitet es an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter — in Sekunden.
Anwendungsfall ansehenAuf Vertrauen ausgelegt.
Auf Privatsphäre ausgelegt.
Deine Daten sind bei Macha AI sicher. Wir erfüllen höchste Sicherheitsstandards, damit du dich kompromisslos auf Support konzentrieren kannst.
DSGVO-konform
Vollständig auf globale Standards für Datenschutz und Sicherheit ausgerichtet.
Kein Training mit deinen Daten
Deine Inhalte werden niemals zum Training von KI-Modellen verwendet und nur für die in unserer Datenschutzerklärung genannten Fristen gespeichert.
Von Support-Teams geliebt weltweit
Sieh, was Support-Teams über Macha AI sagen.
The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!
Daniela Costa
Head of Support, Seabra
Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.
Marius F
Support Head, Zentana
We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.
Alexander Wedén
Head of Support
Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.
Cathleen Wright
Zendesk Admin, Cortex IO
So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.
Jae Oliver
Head of Support, Wise
Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.
Harry Jackson
Head of Support, Crumb
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
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Daniela Costa
Head of Support, Seabra
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Marius F
Support Head, Zentana
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Alexander Wedén
Head of Support
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Jae Oliver
Head of Support, Wise
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Harry Jackson
Head of Support, Crumb
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Support Head, Zentana
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Alexander Wedén
Head of Support
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Cathleen Wright
Zendesk Admin, Cortex IO
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Head of Support, Wise
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Harry Jackson
Head of Support, Crumb
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Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
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Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
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Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
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Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
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