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Rückerstattungen automatisch bearbeiten

Bittet ein Kunde um eine Rückerstattung, sucht Macha die Zahlung in Stripe, erstattet den Betrag und bestätigt das direkt im Ticket — ohne Zutun eines Agenten.

Einfache Fälle laufen damit von Anfang bis Ende durch, was Ihren Agenten spürbar Zeit spart.

Verwendete Integrationen
Zendesk Zendesk Stripe Stripe

So funktioniert's

Zendesk
Trigger
Zendesk Ticket Created

Kunde bittet um eine Rückerstattung

Kunde

Ich möchte mein letztes Produkt zurückgeben und das Geld erstattet bekommen. Es hat meine Erwartungen nicht erfüllt.

Macha
Macha
Stripe Look up customer

Kundenprofil in Stripe gefunden — letzte Zahlung 45,00 $ am 28. Februar

Macha
Macha
Stripe Process refund

Vollständige Rückerstattung von 45,00 $ auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst

Macha
Macha

Es tut mir leid, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Ich habe eine vollständige Rückerstattung von 45,00 $ veranlasst — der Betrag sollte innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihrem Konto sein. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?

Macha
Macha
Zendesk Update ticket

Status → Gelöst, Tag: refund-processed

Trigger und Aktionen

Zendesk Trigger

Ticket Created

Zendesk

Kunde bittet um eine Rückerstattung

Zendesk Aktion

Get Ticket

Zendesk

Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.

Stripe Aktion

Get Customer

Stripe

Schlägt einen Stripe-Kunden über E-Mail-Adresse, ID oder Name nach und ruft das vollständige Profil ab.

Stripe Aktion

List Payments

Stripe

Listet alle Zahlungen eines Kunden auf, gefiltert nach Status, Betrag oder Zeitraum.

Stripe Aktion

Create Refund

Stripe

Refund a payment, in full or for a partial amount. Asks for confirmation in chat.

Zendesk Aktion

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Zendesk

Zendesk Aktion

Update Ticket

Zendesk

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