Wir analysieren Ihren Helpdesk, wählen die Tickets aus, die sich zu automatisieren lohnen, bauen den Agenten und schalten ihn im Sicherheitsmodus live. Sie prüfen die Ergebnisse.
Macha ist ein KI-Kundensupport, den wir für Sie einrichten. Unser Team analysiert Ihre bisherigen Tickets, baut die Wissensdatenbank und den KI-Agenten in dem Helpdesk, den Sie bereits nutzen (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front, HubSpot, Intercom), und betreibt ihn im Sicherheitsmodus, bis Ihr Team die Antworten freigibt. Live in unter einer Woche. Rund 0,40 $ pro Ticket, ab 299 $ im Monat für 750 Tickets, Einrichtung und ein fester Success Manager inklusive. Keine Einrichtungsgebühr.
Die kostenlose Testphase enthält dieselbe Einrichtung: 50 $ Nutzung gratis, rund 125 Tickets, keine Kreditkarte.
Wer macht was
Die Anmeldung bei Ihren eigenen Tools ist der einzige Schritt, den wir nicht für Sie erledigen können. Den Rest übernehmen wir.
Ihr Team
Das Macha-Team
So funktioniert es
Die Einrichtung ist in Ihrem Tarif enthalten, und Ihre erste Ticket-Kategorie ist innerhalb einer Woche nach dem Gespräch live.
Wir lernen, wie Ihr Support arbeitet, welche Regeln Ihr Team befolgt und welche Tickets Sie ihm abnehmen möchten.
Wir fragen, was Ihr Team loswerden möchte, wie Sie mit Erstattungen und Ausnahmen umgehen und welche Tickets immer bei einem Menschen landen müssen.
Wir zeigen Ihnen, welche Ticket-Kategorien sich zu automatisieren lohnen und welche bei einem Menschen bleiben sollten.
Rund ein Monat Tickets, bei hohem Volumen zwei Wochen. Jedes Ticket wird klassifiziert, die Kategorien werden gereiht und jede bekommt eine klare Empfehlung. Sie erhalten das Ergebnis als PDF.
Wir bauen seine Wissensdatenbank aus Ihrem Hilfezentrum, Ihrer Website und Ihren bisherigen Antworten auf, verbinden die nötigen Tools und testen ihn an Ihren bisherigen Tickets.
Der Knowledge Builder macht aus Ihrem Hilfecenter, einem Website-Crawl, Ihren Dokumenten und bisherigen Tickets Artikel. Lücken für die erste Kategorie werden vor dem Go-live geschlossen.
Er schreibt interne Notizen in Ihrem Helpdesk. Ihr Team entscheidet, was an Kunden rausgeht.
Entwürfe landen als interne Notizen in Ihrem eigenen Helpdesk. Nichts geht an Kunden, bevor Sie es sagen.
Wir beheben Sonderfälle, schärfen die Regeln und schalten automatische Antworten ein, sobald Sie sich sicher fühlen.
Wenn die Entwürfe stimmen, wechselt diese Kategorie zu öffentlichen Antworten und wir beginnen mit der nächsten.
So sieht die Analyse aus
Bevor wir etwas bauen, erhalten Sie eine Aufschlüsselung Ihrer Ticket-Kategorien: welchen Anteil am Volumen jede hat, welche wir zuerst automatisieren würden und welche bei Ihrem Team bleiben sollten.
Helpdesk-Analyse
Bei beschädigten Artikeln müssen Fotos geprüft und jeder Fall einzeln beurteilt werden, deshalb würden wir sie bei einem Menschen lassen.
Zeitplan
Live in unter einer Woche ist die Zusage. Die Aufteilung nach Tagen unten ist typisch; danach hängt das Tempo vor allem davon ab, wie schnell Ihr Team die Entwürfe prüft.
Ein 30-minütiger Call, danach rund 15 Minuten, um sich bei Ihrem Helpdesk und den Tools anzumelden, aus denen die Antworten kommen.
Wir klassifizieren rund einen Monat Ihrer Tickets, reihen die Kategorien und legen mit Ihnen die erste fest.
Wir schließen die Wissenslücken für diese Kategorie, schreiben die Anweisung, verbinden die Tools und testen den Agenten an Ihren bisherigen Tickets.
Der Agent schreibt Entwürfe als interne Notizen zu echten Tickets. Ihr Team prüft sie, rund 5 Minuten am Tag.
Wenn Sie mit den Entwürfen zufrieden sind, wechselt die Kategorie zu öffentlichen Antworten und wir beginnen mit der nächsten.
Sicherheitsmodus
Nichts geht an Ihre Kunden, bevor Ihr Team es freigegeben hat.
Antworten Ihres Teams, wie gewohnt. Solange eine Kategorie im Sicherheitsmodus ist, schreibt der Agent Kunden überhaupt nicht an.
Einen Antwortentwurf als interne Notiz am Ticket, so formuliert, wie Ihr Team antwortet. Übernehmen, bearbeiten oder ignorieren.
Wenn die Entwürfe stimmen, sagen Sie es uns. Diese Kategorie wechselt zu öffentlichen Antworten, alle anderen bleiben im Sicherheitsmodus.
Kunde: Hallo, ich habe letzte Woche eine Jacke bestellt und noch keine Versandmail bekommen. Können Sie nachsehen?
Antwortentwurf von Macha
Hallo Sam, danke für Ihre Nachricht. Ihre Bestellung hat unser Lager am Dienstag verlassen und ist jetzt beim Versanddienstleister, Zustellung voraussichtlich am Freitag. Den Tracking-Link finden Sie unten.
Erfundenes Beispiel. Im Sicherheitsmodus wartet jeder Entwurf auf Ihr Team.
Laufende Bewertung
Jedes Ticket, das der Agent bearbeitet, wird an den Regeln gemessen, die Sie uns gegeben haben. Hat er das Konto verifiziert? Hat er eskaliert, wenn er sollte? Wir gruppieren die Fehler nach Regel und beheben sie gemeinsam mit Ihnen.
Mehr zur AuswertungEin fester Success Manager
Eine Person aus unserem Team betreut Ihr Konto nach dem Start. Nennen Sie ihr eine neue Kategorie, eine geänderte Richtlinie oder ein neues Tool, und sie passt den Agenten an und testet ihn. Sie verwalten die KI nicht selbst.
Preis
Rund 0,40 $ pro Ticket, in einem einzigen Plan, der sich nach dem monatlichen Ticketvolumen richtet. Einrichtung, Überwachung und ein fester Success Manager, der Ihre Änderungen umsetzt, sind in jedem Plan und in der kostenlosen Testphase enthalten. Monatliche Abrechnung, jederzeit kündbar.
Kostenlose Testphase: 50 $ Nutzung gratis, rund 125 Tickets, keine Kreditkarte und kein Zeitlimit. Die Testphase enthält dieselbe Einrichtung durch unser Team.
Ein Ticket ist ein Verlauf mit einer Person, egal wie viele Nachrichten er braucht. Keine Mehrkosten: Sind die Tickets des Monats aufgebraucht, pausieren die Agenten bis zum nächsten Abrechnungsdatum, oder Sie wechseln eine Stufe höher oder buchen ein Top-up.
Keine Migration und kein neues Postfach. Der Agent arbeitet in Ihrem Helpdesk, und Ihr Team arbeitet weiter dort, wo es das schon tut.
Wir verbinden uns mit Ihrem Zendesk, bauen das Wissen des Agenten aus Ihrem Help Center und bisherigen Tickets auf und lassen ihn interne Notizen schreiben, bis die Entwürfe stimmen. Ihr Team bekommt außerdem die Macha Copilot App in der Zendesk-Seitenleiste, bewertet mit 5.0 im Zendesk Marketplace.
Macha in Zendesk
In Freshdesk beantwortet der Agent Tickets, ergänzt private Notizen mit Kontext und sortiert, routet und eskaliert Tickets. Ihr Team kann ihn auch im Macha Chrome-Seitenpanel neben Freshdesk nutzen.
Macha in Freshdesk
In Gorgias beantwortet der Agent Tickets, ergänzt interne Notizen und sortiert und routet sie. Für E-Commerce-Teams verbinden wir Shopify und Ihre Abo-Plattform, damit Antworten zu Bestellungen auf Live-Daten beruhen.
Macha in Gorgias
In Front arbeitet der Agent mit Konversationen: Er hinterlässt Entwürfe als interne Kommentare, antwortet, sobald eine Kategorie live ist, und sortiert, routet und eskaliert Konversationen.
Macha in Front
In Intercom antwortet der Agent, hinterlässt private Notizen und weist Konversationen zu, taggt und schließt sie. Er bleibt bei privaten Notizen, bis die Entwürfe stimmen.
Macha in Intercom
In HubSpot liest der Agent jedes Ticket zusammen mit dem Kontakt und dessen Deals, antwortet, protokolliert Notizen und aktualisiert Status, Zuständigkeit, Priorität oder Pipeline-Phase.
Macha in HubSpotJeder Weg passt zu jemandem. Sie unterscheiden sich darin, wer die Arbeit macht und wer den Agenten nach dem Start am Laufen hält.
| Option | Wer baut ihn | Zeit bis live | Preis veröffentlicht | Wer betreibt ihn nach dem Start | Bindung |
|---|---|---|---|---|---|
| Self-Service-KI-Tools z. B. eesel AI, My AskAI, Chatbase | Ihr Team, mit der Doku des Anbieters | Hängt von der Zeit Ihres Teams ab | Ja | Ihr Team | Monats- oder Jahresplan |
| Eingebaute KI des Helpdesks z. B. Zendesk KI-Agenten, Intercom Fin, Gorgias AI Agent | Ihr Team konfiguriert sie im Helpdesk. Intercom verkauft zusätzlich Fin Deployment Services als separates Projekt. | Hängt von der Zeit Ihres Teams ab. Intercom nennt Enterprise-Rollouts in unter 90 Tagen. | Ja für die KI. Fin Deployment Services nur auf Anfrage. | Ihr Team | Ihr Helpdesk-Plan plus KI-Nutzung |
| Enterprise-KI-Anbieter z. B. Sierra, Decagon, Ada | Das eigene Team des Anbieters | Nicht veröffentlicht | Nein, über den Vertrieb | Das Team des Anbieters, per Vertrag | Jahresvertrag nach einem Vertriebsprozess |
| Agenturen, Partner und Freelancer z. B. Chatbot-Agenturen, Helpdesk-Partner, Upwork-Freelancer | Die Agentur, auf der Plattform eines anderen Anbieters | Je nach Projekt | Angebot pro Projekt | Ihr Team nach der Übergabe, oder die Agentur gegen monatliche Pauschale | Projektgebühr plus der Plan der Plattform |
| Macha | Das Macha-Team | Unter einer Woche | Ja: rund 0,40 $ pro Ticket, ab 299 $ im Monat | Ein fester Macha Success Manager | Monatlich, jederzeit kündbar |
Auch einige andere KI-Anbieter schließen ein Onboarding in ihre Pläne ein. Prüfen Sie beim Preisvergleich, was jeweils abgedeckt ist: die Einrichtung, laufende Änderungen oder nur die Software.
Support-Leads berichten, was sich geändert hat, als die wiederkehrenden Tickets ausblieben.
The implementation didn’t feel like “work”.
Macha runs the front line of our candidate and reference support in Zendesk, a few thousand tickets a month. It triages everything that arrives, answers what it can in our own approved wording, and passes the rest to my team.
Nicole Garelick
Director of Support · Crosschq
No guessing, and it escalates the moment it isn’t certain.
Macha runs our Rewards claims support in Freshdesk, a few thousand a month. When a customer says their cashback is missing, the agent reads the whole thread, looks the purchase up in our own system through a custom integration they built against our API, and answers on what it actually finds.
Saad Hashim
COO · Sprive
They tuned each agent with us until it held up.
Macha runs the front line of our Zendesk across both our brands, around six thousand tickets a month in German, English, French and Dutch.
Yvonne Panarin
Customer Support Manager · myposter
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Starten Sie mit einem kostenlosen Audit Ihrer Tickets. Wir sagen Ihnen, welche Kategorien sich zu automatisieren lohnen, und den Bericht behalten Sie in jedem Fall.
Sagen Sie uns, welche Tickets Ihr Team immer wieder beantwortet. Wir analysieren sie, bauen den Agenten, schalten ihn im Sicherheitsmodus live und passen ihn laufend an, wenn sich Ihre Tickets ändern.
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Slack
Notion
Google Workspace
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