Plattform-Übersicht

KI-Agents, die tatsächlich
Arbeit erledigen.

Sagen Sie ihnen, was zu tun ist, geben Sie ihnen die Tools, und sie erledigen den Rest, autonom oder Seite an Seite mit Ihrem Team.

You set it up

@supportAgent

3 tools connected

It handles the rest

Ticket #4821 resolved

Knowledge base match · 8s

Ticket #4822 resolved

Notion + Zendesk · 6s

@supportAgent help me close ticket #4823, customer wants a refund

Looked up order, drafted a response with refund details. Ready to send.

Ticket #4824 resolved

Auto-replied · 4s

Starte deinen KI-Agenten in Minuten

Agenten-Anweisungen

Help customers who can't log in by searching the knowledge base and replying with reset steps

Weise deine KI an

Sag deinem Agenten in natürlicher Sprache, was zu tun ist. Kein Code, keine komplexe Einrichtung.

Get Ticket

Get Custom Fields

Tools für die KI

Wähle die Tools

Wähle, welche Zendesk-Aktionen dein Agent nutzen darf, suchen, aktualisieren, antworten und mehr.

Reply to ticket

Update status

Add internal note

Lass die KI arbeiten

Dein Agent erledigt es Ende-zu-Ende, liest, entscheidet, handelt, fertig.

@orderAgent

@refundAgent

@supportAgent

Support-Tickets lösen. Zuerst in der Knowledge Base suchen, dann Kunden antworten. Bei priorisierten Tickets das Team auf Slack alarmieren.

KI-Agents für jeden Support-Workflow.

Instructions schreiben, nicht Code

Beschreiben Sie, was der Agent tun soll, in Alltagssprache.
Ein Agent pro Workflow

Dedizierte Agents für Rückerstattungen, Eskalationen, Auftragsverfolgung und mehr.
In Minuten eingerichtet

Von null zu einem laufenden KI-Agent in unter 10 Minuten.

Verbinden Sie Ihr gesamtes Wissen.

Auto-Sync aus mehreren Quellen

Help-Center-Artikel, Notion-Seiten, Google Docs, alles vereint.
Semantische Suche

Agents finden den richtigen Artikel, auch wenn Kunden nicht die exakten Begriffe verwenden.
Immer aktuell

Änderungen in Ihren Quelldokumenten werden automatisch übernommen, kein manuelles Re-Training.

Help-Center-Artikel

142 Artikel synchronisiert

Aktiv

Internes Wiki

58 Seiten synchronisiert

Aktiv

Richtlinien-Dokumente

23 Dokumente synchronisiert

Aktiv

@supportAgent

Modell

GPT-5.4

GPT-5

GPT-5.4 Mini

Claude Sonnet 4.5

Claude Sonnet 4

Llama 3.3 70B

Mixtral 8x7B

Die besten Modelle, sofort einsatzbereit.

Das richtige Modell für die Aufgabe

Wählen Sie das beste Modell pro Agent, schnell und günstig oder leistungsstark und präzise.
Eigene Keys nutzen

Verwenden Sie Ihre eigenen API-Keys von OpenAI, Anthropic oder Groq.

Derselbe KI-Agent.
Arbeiten Sie damit, wie Sie wollen.

Lassen Sie Ihren Agent Dinge automatisch erledigen, oder chatten Sie mit ihm in Echtzeit. Derselbe Agent, dieselben Tools, dasselbe Wissen. Sie wählen nur, wie er arbeitet.

Automatisch erledigen

Agents, die eigenständig arbeiten

Agents lesen Tickets, durchsuchen Ihre Knowledge Base und antworten Kunden, ohne menschliche Beteiligung. Sie übernehmen die repetitive Arbeit, damit Ihr Team sich auf das Wesentliche konzentrieren kann.

Ticket #4821 gelöst

Knowledge-Base-Treffer · 8 s

Rückerstattung verarbeitet, $49.99

Zendesk · 12 s

VIP-Eskalation, #team-support

Slack-Alert gesendet · 2 s

Mit dem Agent chatten

Fragen Sie ihn alles, jederzeit

Lassen Sie Ihren Agent Dinge nachschlagen, Antworten entwerfen oder Daten aus Ihren Tools ziehen, direkt in Ihrem Workflow. Wie ein Teamkollege, der alles weiß.

@supportAgent hilf mir mit Ticket #4821, Kunde will eine Rückerstattung

Bestellung #1092 gefunden. $49.99 Rückerstattung möglich. Antwortentwurf:

„Hi Sarah, ich habe deine Rückerstattung über $49.99 verarbeitet. Sie kommt in 3–5 Werktagen an.“

3 Tools genutzt

You

„Bau mir einen Support-Agent, der Zendesk-Tickets triagiert und unsere Knowledge Base durchsucht.“

Erstelle @ticketTriageAgent mit 5 Tools, Knowledge Base und Trigger…

Bauen Sie Agents mit KI.

Konversationelle Erstellung

Beschreiben Sie in natürlicher Sprache, was Sie brauchen. Die KI konfiguriert Instructions, Tools, Trigger und Modell.
Auch bestehende Agents bearbeiten

Öffnen Sie den KI-Editor an jedem Agent, um dessen Konfiguration per Konversation zu ändern.

Mehr erfahren

Verbinden Sie jede API.

Custom API Tools

Verwandeln Sie jede REST-API in ein Tool, das Ihre Agents nutzen können, ohne Code.
AI Tool Builder

Beschreiben Sie die API, fügen Sie Ihre Credentials ein, und die KI entdeckt und erstellt die Tools für Sie.

Mehr erfahren

GET api.example.com/v1/orders/{{order_id}}

Auth Bearer Token

Params order_id (erforderlich)

Test bestanden · 200 OK

Ticket #4821 auto-gelöst

trigger: ticket.created · 6 s

Webhook empfangen · verarbeitet

trigger: custom.webhook · 4 s

Geplanter Lauf abgeschlossen

trigger: cron.scheduled · 9:00 Uhr

Automatisieren mit Triggern.

Event-Trigger

Reagieren Sie auf Zendesk-Tickets, Freshdesk-Updates, Slack-Nachrichten und Custom Webhooks.
Geplante Läufe

Agents stündlich, täglich oder mit Custom-Cron-Zeitplänen laufen lassen, keine Events nötig.

Mehr erfahren

Delegieren mit Sub-Agents.

Multi-Agent-Routing

Ein Lead-Agent delegiert Billing-, Versand- und technische Fragen an Spezialisten-Sub-Agents.
Jeder Agent ist eigenständig

Eigene Tools, eigenes Wissen, eigenes Modell. Fokussierte Spezialisten liefern besser als ein Generalist.

Mehr erfahren

@supportLead

@billing

@orders

@technical

Gebaut für echte Workflows.

Sehen Sie, wie Teams Macha nutzen, um alles zu erledigen, von Ticket-Lösungen bis internen Ops.

Auto-resolve order status inquiries

When a customer asks about their order status, Macha automatically looks up the order in Shopify, checks fulfillment and tracking details, and replies on the ticket — no agent needed.

Use Case ansehen

Handle "where is my order" from Slack

When a team member asks about an order in Slack, Macha pulls up the order details from Shopify and replies in-thread with the full status — tracking, fulfillment, and delivery estimate.

Use Case ansehen

Look up order details mid-conversation

While handling a ticket, your agent asks Macha to pull up order details from Shopify. Macha surfaces the order info right in the conversation so the agent can reference it in their reply.

Use Case ansehen

Notify customers about shipping delays

When a shipping delay is detected in Shopify, Macha proactively creates a Zendesk ticket and sends the customer a personalized update — before they even ask.

Use Case ansehen

Alle Use Cases erkunden