Visão geral da plataforma

Agentes de IA que de verdade
botam pra fazer.

Diga a eles o que fazer, entregue as ferramentas, e deixe cuidarem do resto, de forma autônoma ou junto do seu time.

You set it up

@supportAgent

3 tools connected

It handles the rest

Ticket #4821 resolved

Knowledge base match · 8s

Ticket #4822 resolved

Notion + Zendesk · 6s

@supportAgent help me close ticket #4823, customer wants a refund

Looked up order, drafted a response with refund details. Ready to send.

Ticket #4824 resolved

Auto-replied · 4s

Coloque seu agente de IA em ação em minutos

Instruções do agente

Help customers who can't log in by searching the knowledge base and replying with reset steps

Instrua sua IA

Diga ao seu agente o que fazer em linguagem natural. Sem código, sem configuração complexa.

Get Ticket

Get Custom Fields

Ferramentas para a IA

Selecione as ferramentas

Escolha quais ações do Zendesk seu agente pode usar, buscar, atualizar, responder e mais.

Reply to ticket

Update status

Add internal note

Deixe a IA trabalhar

Seu agente cuida de ponta a ponta, lê, decide, age, pronto.

@orderAgent

@refundAgent

@supportAgent

Resolver tickets de suporte. Primeiro buscar na base de conhecimento, depois responder aos clientes. Alertar o time no Slack pra tickets prioritários.

Agentes de IA pra cada workflow de suporte.

Escreva instruções, não código

Descreva o que o agente deve fazer em linguagem natural.
Um agente por workflow

Agentes dedicados pra reembolso, escalonamento, rastreamento de pedido e mais.
Configuração em minutos

Do zero a um agente de IA funcionando em menos de 10 minutos.

Conecte todo o seu conhecimento.

Sincronização automática de várias fontes

Artigos da Central de Ajuda, páginas do Notion, Google Docs, tudo unificado.
Busca semântica

Os agentes acham o artigo certo mesmo quando o cliente não usa os termos exatos.
Sempre atualizado

Mudanças nos docs de origem são refletidas automaticamente, sem re-treinamento manual.

Artigos da Central de Ajuda

142 artigos sincronizados

Ao vivo

Wiki interna

58 páginas sincronizadas

Ao vivo

Documentos de política

23 documentos sincronizados

Ao vivo

@supportAgent

Modelo

GPT-5.4

GPT-5

GPT-5.4 Mini

Claude Sonnet 4.5

Claude Sonnet 4

Llama 3.3 70B

Mixtral 8x7B

Os melhores modelos, prontos pra usar.

O modelo certo pra tarefa

Escolha o melhor modelo por agente, rápido e barato, ou poderoso e preciso.
Traga suas próprias keys

Use suas próprias API keys da OpenAI, Anthropic ou Groq.

O mesmo agente de IA.
Use do jeito que preferir.

Configure seu agente pra cuidar das coisas automaticamente, ou converse com ele em tempo real. Mesmo agente, mesmas tools, mesmo conhecimento. Você só escolhe como ele trabalha.

Cuidar automaticamente

Agentes que trabalham sozinhos

Os agentes leem tickets, buscam na sua base de conhecimento e respondem clientes, sem envolvimento humano. Cuidam do trabalho repetitivo pra o time focar no que importa.

Ticket #4821 resolvido

Match na base de conhecimento · 8s

Reembolso processado, $49.99

Zendesk · 12s

Escalonamento VIP, #team-support

Alerta enviado ao Slack · 2s

Conversar com o agente

Pergunte o que quiser, quando quiser

Peça pra ele buscar coisas, rascunhar respostas ou puxar dados das suas tools, direto no seu workflow. Como ter um colega que sabe tudo.

@supportAgent me ajuda com o ticket #4821, o cliente quer reembolso

Encontrei o pedido #1092. Reembolso de $49.99 elegível. Rascunho de resposta:

"Oi Sarah, processei seu reembolso de $49.99. Vai cair em 3-5 dias úteis."

3 tools usadas

You

"Monta um agente de suporte que faz triagem de tickets do Zendesk e busca na nossa base de conhecimento."

Criando @ticketTriageAgent com 5 tools, base de conhecimento e trigger…

Construa agentes com IA.

Criação por conversa

Descreva o que precisa em linguagem simples. A IA configura instruções, tools, triggers e modelo.
Também edita agentes existentes

Abra o editor de IA em qualquer agente pra modificar a configuração via conversa.

Saber mais

Conecte qualquer API.

Custom API tools

Transforme qualquer API REST em uma tool que seus agentes podem usar, sem código.
AI Tool Builder

Descreva a API, cole suas credenciais, e a IA descobre e cria as tools por você.

Saber mais

GET api.example.com/v1/orders/{{order_id}}

Auth Bearer Token

Params order_id (obrigatório)

Teste passou · 200 OK

Ticket #4821 auto-resolvido

trigger: ticket.created · 6s

Webhook recebido · processado

trigger: custom.webhook · 4s

Execução agendada concluída

trigger: cron.scheduled · 9:00 AM

Automatize com triggers.

Triggers por evento

Reaja a tickets do Zendesk, updates do Freshdesk, mensagens do Slack e webhooks customizados.
Execuções agendadas

Rode agentes a cada hora, todo dia ou com cron customizado, sem precisar de eventos.

Saber mais

Delegue com sub-agentes.

Roteamento multi-agente

Um agente líder delega cobrança, envio e perguntas técnicas pra sub-agentes especialistas.
Cada agente é independente

Suas próprias tools, seu próprio conhecimento, seu próprio modelo. Especialistas focados performam melhor que um generalista.

Saber mais

@supportLead

@billing

@orders

@technical

Feito pra workflows reais.

Veja como os times usam a Macha pra fazer de tudo, da resolução de tickets a operações internas.

Ver todos os casos de uso

Sua stack de tecnologia inteira.
Totalmente integrada.

A Macha se conecta às ferramentas que seu time já usa, com integrações em um clique e acesso completo de leitura e escrita.

Ver todas as integrações

Pronto pra colocar a IA pra trabalhar?

Configuração em minutos. Sem código, sem equipe de implementação. É só conectar suas ferramentas.

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Agentes de IA que de verdade
botam pra fazer.