Macha
Recursos Macha no Zendesk Avaliação contínua de agentes Extensão do Chrome Widget Copiloto do Zendesk Criar com Sidekick Criar com Claude Code e Codex Casos de uso Integrações Preços Documentação Referência da API Criando agentes eficazes
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500 créditos por nossa conta.

Toda conta libera a plataforma inteira. Veja o Macha trabalhando seus tickets reais antes de pagar um centavo.

  • 500 créditos grátis para começar
  • Sem taxas de excedente, nunca
  • Cancele quando quiser

Starter

$299 por mês

Inclui 1,000 tickets

$0.30 por ticket

Principais recursos incluídos

  • 3.000 créditos
  • 3 agentes
  • 1 integração
  • 3 fontes de conhecimento
  • Avaliação contínua de agentes
  • Widget Copiloto do Zendesk
  • Suporte por email

Lançamento White-Glove

$799pagamento único

Um Engenheiro Forward-Deployed do Macha constrói e ajusta seus agentes nos seus tickets reais, coloca no ar e depois entrega.

  • Construção completa de até 4 agentes, integrações e ferramentas
  • 6 sessões guiadas em 4 a 6 semanas
  • Cobrado uma vez na sua primeira fatura, não recorrente
Experimente grátis

Professional

$699 por mês

Inclui 3,333 tickets

$0.21 por ticket

Tudo do Starter, mais

  • 10.000 créditos
  • 25 agentes
  • 10 integrações
  • 10 fontes de conhecimento
  • Avaliação contínua de agentes
  • Widget Copiloto do Zendesk
  • Gatilhos agendados
  • 5 ferramentas de API personalizadas
  • CSM dedicado
  • Suporte por Slack e vídeo

Lançamento White-Glove

$799pagamento único

Um Engenheiro Forward-Deployed do Macha constrói e ajusta seus agentes nos seus tickets reais, coloca no ar e depois entrega.

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Enterprise

Personalizado preço por volume

Inclui ilimitados tickets

Preço conforme o seu volume

Qualquer modelo, sem limites

Tudo do Pro, mais

  • Créditos ilimitados
  • Agentes ilimitados
  • Integrações ilimitadas
  • Fontes de conhecimento ilimitadas
  • Avaliação contínua de agentes
  • Widget Copiloto do Zendesk
  • 20 gatilhos agendados
  • 20 ferramentas de API personalizadas
  • CSM dedicado
  • Suporte prioritário 24/5

Lançamento White-Glove

Incluídocom Enterprise

Um Engenheiro Forward-Deployed do Macha constrói e ajusta seus agentes nos seus tickets reais, coloca no ar e depois entrega.

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  • 6 sessões guiadas em 4 a 6 semanas
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Com a confiança de equipes no mundo todo

5 and 5
AG Analytics
Babaa
Corkcicle
Crumb
Didriksons
France & Son
Luigi's Box
Lumin
myMuesli
Orderchamp
Sushi Bikes
Tuning Teile
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Lumin
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Sushi Bikes
Tuning Teile

Principais recursos

Starter
$299/mês
Professional
$699/mês
Enterprise
Personalizado
Canais
Tickets de email
Chat ao vivo
Chatbot do Macha
Volume
Créditos mensais
3,000
10,000
Ilimitado
Tickets no GPT-5.4
1,000
3,333
Ilimitado
Mensagens por ticket (uso justo)
50
50
Personalizado
Escolha de modelo por agente
Agentes e automação
Agentes
3
25
Ilimitado
Gatilhos agendados
3
20
Ferramentas de API personalizadas
5
20
Delegação de sub-agentes
Versionamento e rollback de agentes
Integrações e conhecimento
Integrações
1
10
Ilimitado
Fontes de conhecimento
3
10
Ilimitado
Conectores multi-instância
Documentação da API
Inclusões do Macha
Widget copiloto
Incluído
Incluído
Incluído
Sidekick (copiloto dentro do Macha)
Incluído
Incluído
Incluído
Extensão do Chrome
Incluído
Incluído
Incluído
Avaliação contínua de agentes
Incluído
Incluído
Incluído
Segurança e administração
Opções de residência de dados GDPR
Log de auditoria
Suporte e lançamento
Suporte por email
Suporte por Slack
Suporte por vídeo
Prioritário 24/5
CSM dedicado
Lançamento White-Glove
Adicional $799
Adicional $799
Incluído
Experimente grátis
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Inclusões do Macha

A plataforma inteira. Em todos os planos.

Quatro capacidades de IA que vêm de fábrica em todo plano do Macha. Sem adicionais, sem upsells, sem contas extras.

Zendesk

Widget Copiloto do Zendesk

Copiloto de IA no seu help desk. Rascunha respostas, busca seu conhecimento, resume threads em um clique.

Incluído em todos os planos

Sidekick AI

Seu parceiro de construção dentro do Macha. Coloca novos agentes no ar, conecta integrações, ajusta prompts a partir de um único chat.

Incluído em todos os planos
Chrome

Extensão do Chrome

Macha em cada aba. Pergunte, rascunhe respostas, resuma qualquer coisa em qualquer página, qualquer workspace.

Incluído em todos os planos

Avaliação contínua

Cada conversa avaliada, aderência acompanhada, regressões pegas antes dos seus clientes verem.

Incluído em todos os planos

Como os preços funcionam de verdade.

A única coisa a entender: você é cobrado por ticket, e o modelo em que seu agente roda define quantos créditos esse ticket custa. Todo o resto segue disso.

Um ticket é uma thread entre o Macha e uma pessoa. Cada um é uma única cobrança, não importa quantas mensagens leve. Três coisas contam como ticket:
  • Um ticket de email. Chega, seu agente roda, uma resposta sai. Toda mensagem de acompanhamento nesse mesmo ticket pertence a ele, então você é cobrado por um ticket, não um por resposta.
  • Um chat ao vivo. Um cliente conversando e a IA respondendo em tempo real. Toda a troca é um ticket.
  • Um chat do Copilot. Um dos seus agentes usando o widget do Macha, fazendo perguntas, pedindo para rascunhar uma resposta, buscar na base de conhecimento, resumir uma thread. Todo esse chat conta como um ticket.
Sim. Um ticket permite até 50 mensagens, as mensagens do cliente e as respostas da IA somadas. Tudo até esse ponto é a única cobrança fixa.
  • Se um ticket chega a 50 mensagens, o agente para de responder e sugere que a pessoa comece um novo, que é cobrado como novo ticket.
  • Para contexto, uma thread de suporte normal se resolve em umas poucas mensagens, então isso está bem acima de qualquer coisa típica.
É só o preço do plano dividido pelos tickets que ele cobre:
  • Starter é $299 / mês e inclui 3.000 créditos.
  • No GPT-5.4, nosso melhor modelo e o padrão, um ticket custa 3 créditos.
  • 3.000 créditos ÷ 3 = 1.000 tickets.
  • $299 ÷ 1.000 = cerca de $0,30 por ticket.

Professional funciona igual: $699 por 10.000 créditos, então 3.333 tickets no GPT-5.4, cerca de $0,21 cada. E como o modelo define a taxa, mover agentes mais simples para um modelo mais leve compra mais tickets pelo mesmo dinheiro: no GPT-5.4 Mini (1 crédito), os 3.000 créditos do Starter cobrem 3.000 tickets a cerca de $0,10 cada.

Não. Um ticket é uma cobrança, ponto final.
  • Um ticket que leva dez mensagens para resolver custa exatamente o mesmo que um resolvido na primeira resposta: 3 créditos no GPT-5.4.
  • Isso vale mesmo que ele fique silencioso e seja reaberto semanas depois, ainda é o mesmo ticket, e não é recobrado.
  • Você nunca é cobrado por mensagem, por passo, por chamada de ferramenta ou por ação.
Não, e isso recentemente mudou a seu favor. O Macha costumava cobrar cada resposta da IA em um chat separadamente. Não mais.
  • Um chat ao vivo de vinte mensagens conta como um ticket, os mesmos 3 créditos de um ticket de email de um toque.
  • Então times pesados em chat e mensageria não são mais penalizados pelo canal que seus clientes preferem.
  • O que custa dinheiro agora é volume, não conversa.
Sim, cada contagem de ticket e preço mostrado aqui assume GPT-5.4, nosso melhor modelo, a 3 créditos por ticket. É o pior caso honesto para o custo.
  • Mova um agente para GPT-5 (2 créditos) e o mesmo plano cobre 1,5× mais tickets.
  • Mova para GPT-5.4 Mini (1 crédito) e ele cobre 3× mais, o Starter vai de 1.000 para 3.000 tickets.
Você define o modelo por agente, então a maioria dos times roda agentes voltados ao cliente no GPT-5.4 e os mais simples (triagem, tagging, roteamento) em algo mais leve.
O modelo em que seu agente roda, nada mais. Você define por agente:
  • GPT-5.4 Mini, 1 crédito por ticket
  • GPT-5, 2 créditos por ticket
  • GPT-5.4 (padrão, melhor saída), 3 créditos por ticket
Rode agentes complexos voltados ao cliente no GPT-5.4 e os simples (triagem, tagging, busca de FAQ) num modelo mais barato, o mesmo plano cobre duas ou três vezes mais tickets.
Pegue os créditos do seu plano e divida pela taxa do seu modelo:
  • Starter, 3.000 créditos: 1.000 tickets no GPT-5.4, 1.500 no GPT-5, 3.000 no Mini.
  • Professional, 10.000 créditos: ~3.333 tickets no GPT-5.4, 5.000 no GPT-5, 10.000 no Mini.
  • Enterprise, ilimitados.
Você pode misturar modelos entre agentes, então a maioria dos times aterrissa em algum ponto entre esses números.
No GPT-5.4, pagando mensalmente:
  • Starter, $0,30 por ticket ($299 / mês por 1.000).
  • Professional, cerca de $0,21 por ticket ($699 / mês por ~3.333).
  • Economize 20% pagando anualmente, isso é $0,24 e $0,17 respectivamente.
Mova um agente para um modelo mais barato e o custo por ticket cai junto, no Mini, Professional fica em cerca de $0,07.
Não. Tudo que acontece dentro de um ticket, chamar ferramentas, buscar na sua base de conhecimento, consultar um pedido, o próprio raciocínio do modelo, quantas execuções de agente forem necessárias, está incluído nessa única cobrança do ticket. Você só paga a taxa do modelo, uma vez.
Seus agentes pausam até os créditos reiniciarem na próxima data de faturamento, nada é perdido, e seus agentes, integrações e fontes de conhecimento permanecem configurados. Para seguir imediatamente você pode:
  • Recarregar, 1.000 por $99, 5.000 por $449, ou 10.000 por $799 (créditos de recarga nunca expiram e são usados após seu limite mensal).
  • Ou faça upgrade para um plano maior.
Não, não há cobranças por excedente, nunca. O Macha nunca cobra além do seu plano, e nada continua cobrando em segundo plano. Se você usa todos os créditos mensais, seus agentes simplesmente pausam até reiniciarem, você nunca é cobrado extra automaticamente. Para retomar antes do reset você pode recarregar (créditos não expiram) ou fazer upgrade, ambos são escolhas suas, então sua conta nunca se move sem você. Sem faturas surpresa, sem gastos descontrolados.
GPT-5.4 é o padrão a 3 créditos por ticket, o melhor modelo, para a melhor saída. Você define por agente:
  • Mantenha agentes voltados ao cliente no GPT-5.4.
  • Desça os mais simples (triagem, tagging, resumos internos) para GPT-5 (2 créditos) ou GPT-5.4 Mini (1 crédito).
Regra de bolso: quanto mais complexa a tarefa, melhor o modelo a escolher.
Uma configuração completa única de $799: um Engenheiro Forward-Deployed do Macha constrói e ajusta seus agentes nos seus tickets reais, coloca no ar e depois entrega.
  • Construção completa de até 4 agentes, integrações e ferramentas personalizadas.
  • 6 sessões guiadas em 4 a 6 semanas.
  • Cobrado uma vez na sua primeira fatura, além do seu plano, não recorrente.
Precisa de um FDE embarcado por mais tempo? Fale com vendas.
Sim. Criar e gerenciar agentes, conectores, ferramentas e fontes pela API custa zero créditos, sem medição, em todo plano incluindo os testes. A API configura seus agentes; não os executa. Você só gasta créditos quando um agente de fato trabalha um ticket.
Não, você paga por ticket, seja qual for o resultado. O Macha é uma plataforma de automação, não só um bot de deflexão: um ticket pode ser triado, tagueado, roteado, enriquecido com uma busca de pedido, rascunhado para um agente enviar, resumido, ou completamente resolvido de ponta a ponta. Você é cobrado pelo ticket que o Macha tratou, não por um resultado único pré-definido.
Toda conta começa com 500 créditos grátis, no valor de $50, e sem limite de tempo. Eles não expiram em 7 ou 14 dias; use quando quiser.
  • No GPT-5.4, são cerca de 165 tickets tratados de ponta a ponta.
  • No GPT-5.4 Mini, estica para 500.
  • Sem cartão de crédito, construa agentes e veja o Macha trabalhar seus tickets reais antes de pagar qualquer coisa.
Sim. Sem fidelidade, cancele quando quiser e mantenha o acesso até o fim do seu período de faturamento.

Feito para confiança.
Desenhado para privacidade.

Seus dados estão seguros com o Macha AI. Atendemos aos mais altos padrões de segurança para você focar no suporte sem abrir mão de nada.

Em conformidade com GDPR

Totalmente alinhado aos padrões globais de proteção de dados e segurança.

Política de zero retenção de dados

Nunca armazenamos informações de clientes nem as suas conversas com clientes.

Zendesk
5,0 no Zendesk Marketplace

Amado por equipes de suporte no mundo todo

Veja o que as equipes de suporte estão dizendo sobre o Macha AI.

The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!

Daniela Costa

Daniela Costa

Head of Support, Seabra

Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.

Marius F

Marius F

Support Head, Zentana

We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.

Alexander Wedén

Alexander Wedén

Head of Support

Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.

Cathleen Wright

Cathleen Wright

Zendesk Admin, Cortex IO

So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.

Jae Oliver

Jae Oliver

Head of Support, Wise

Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.

Harry Jackson

Harry Jackson

Head of Support, Crumb

Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!

Dave G

Dave G

Head of Support, Cyber Power Systems

Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.

Pauli Juel

Pauli Juel

Head of CS, Dokument24

Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.

Lana T

Lana T

Zendesk Admin, Swotzy

Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.

Mischa Wolf

Mischa Wolf

Head of Support, Topi

We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.

Paula G

Paula G

Head of Customer Support, Xly Studio

The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.

Kilian Leister

Kilian Leister

Support Head, Didriksons

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