Macha
Recursos Configuração feita por nós Macha no seu help desk Avaliação contínua de agentes Extensão do Chrome Chatbot para o site Criar com Sidekick Criar com Claude Code e Codex Casos de uso Integrações Preços Documentação Referência da API Criando agentes eficazes
Entrar Marcar chamada inicial

Planos e preços

Coloque um agente de IA nas categorias de tickets que você escolher. Ele aprende com seus tickets anteriores, conecta às ferramentas que você já usa e resolve de ponta a ponta.

“Macha runs the front line of our Zendesk across both our brands, six thousand tickets a month in four languages. The support from their team has been amazing!”
Yvonne Panarin Customer Support Manager, myposter

Os preços começam em

$299/mês

Tickets que você quer que a IA resolva

  • Configuração feita por nós. Nossa equipe de sucesso constrói, testa e monitora seus agentes, em todos os planos.
  • Agentes de IA que resolvem de ponta a ponta. Escolha uma categoria e um agente cuida de todos os tickets dela.
  • Conhece seu stack. Aprende com tickets anteriores, sua central de ajuda e docs internos, e conecta a mais de 50 apps.
Marcar uma chamada inicial Ver todos os recursos

Nossa equipe de sucesso trabalha com você
até sua categoria passar de 85% de automação.

Incluído em todos os planos, enquanto você for cliente. Você escolhe as categorias de tickets. Nós construímos o agente, testamos em tickets que você já fechou e seguimos trabalhando nele depois que entra no ar.

O que a equipe Macha faz

Categoria de tickets

Senha e login

Reembolsos, status do pedido…
1

Identificar suas categorias

Percorremos seus tickets com você, escolhemos as categorias que valem um agente de IA e construímos o agente para a primeira.

Bate com a sua equipe
2

Simular nos seus tickets

Antes de entrar no ar, rodamos em tickets que você já fechou e colocamos a resposta dele ao lado da que a sua equipe enviou. Você vê a diferença primeiro.

87%

taxa de automação

3

Monitorar e atualizar

Depois do lançamento avaliamos o que ele fecha e seguimos ajustando o agente até a categoria se manter acima de 85%. Você não precisa abrir um chamado para isso.

O que você faz

Seu help desk Sua API Ferramenta própria
1

Orientar a equipe

Diga a categoria e as regras que ele precisa seguir, e dê ao agente o que ele precisa para agir: uma API, uma ferramenta própria ou acesso a um sistema interno.

Atualização diária Relatório semanal
2

Revisar o desempenho

Você recebe uma atualização diária ou semanal, como preferir. Você decide o que entra no ar e o que muda.

Isso não acaba quando entra no ar. A mesma equipe continua na sua conta, adiciona a próxima categoria quando você quiser e mantém as ativas acima da meta. Sem contrato de implementação à parte, sem repasse e sem custo extra.

Como funciona a configuração feita por nós

Principais recursos

Planos e preços
A partir de $299/mês
Agentes e automação
Agentes de IA
Incluído
Simulação segura antes de entrar no ar
Incluído
Avaliação contínua de agentes
Incluído
Gatilhos agendados
Incluído
Ferramentas de API personalizadas
Incluído
Delegação de sub-agentes
Versionamento e rollback de agentes
Canais
Tickets de email
Chat ao vivo
Chatbot do Macha
Volume
Preço por mês
A partir de $299/mês
Tickets por mês
A partir de 750 tickets
Mensagens por ticket (uso justo)
50
Assentos de equipe ilimitados
Ilimitado
Integrações e conhecimento
Integração com o help desk
Incluído
Integrações
Incluído
Fontes de conhecimento
Incluído
Treine com tickets anteriores
Incluído
Conectores multi-instância
Documentação da API
Inclusões do Macha
Widget copiloto
Incluído
Sidekick (copiloto dentro do Macha)
Incluído
Extensão do Chrome
Incluído
Totalmente multilíngue
Incluído
Segurança e administração
Conformidade com GDPR, dados hospedados na UE
Log de auditoria
Suporte e lançamento
Suporte por email
Suporte por Slack
Suporte por vídeo
Equipe de sucesso Macha
Incluído
Marcar uma chamada inicial

Inclusões do Macha

A plataforma inteira. Em todos os planos.

Quatro capacidades de IA que vêm de fábrica em todo plano do Macha. Sem adicionais, sem upsells, sem contas extras.

Zendesk Freshdesk Gorgias
Chrome

Copilot, em todo lugar

Copilot de IA dentro do seu help desk e em cada aba do navegador. Redige respostas, pesquisa no seu conhecimento e resume conversas. Nativo no Zendesk e no Freshdesk, Gorgias, Front ou qualquer página via Chrome.

Incluído em todos os planos

Sidekick AI

Seu parceiro de construção dentro do Macha. Coloca novos agentes no ar, conecta integrações, ajusta prompts a partir de um único chat.

Incluído em todos os planos

Ferramentas personalizadas

Qualquer ferramenta que você já usa, conectada à Macha. Chame suas próprias APIs e sistemas internos no meio do ticket para buscar dados e executar ações. Nenhuma ferramenta fica de fora.

Incluído em todos os planos

Avaliação contínua

Cada conversa avaliada, aderência acompanhada, regressões pegas antes dos seus clientes verem.

Incluído em todos os planos

Como os preços funcionam de verdade.

A única coisa a entender: a cobrança é por ticket, não por mensagem nem por resposta. Todo o resto decorre disso.

Tudo. Um plano só, todos os recursos: agentes e assentos ilimitados, todos os canais, todas as integrações e fontes de conhecimento, ferramentas de API próprias, gatilhos agendados, simulação segura antes de entrar no ar, avaliação contínua e a equipe de sucesso Macha que constrói, testa e monitora seus agentes. A única coisa que muda com o preço é quantos tickets por mês você tem.
Sim, em todos os planos e no teste gratuito, sem custo extra. Não há contrato de implementação à parte nem linha de serviços profissionais na sua fatura.

Está incluída porque colocar IA em uma categoria de suporte dá trabalho de verdade: ler como sua equipe realmente responde, ligar o agente ao seu help desk e aos seus próprios sistemas, testá-lo em tickets que você já fechou e ajustá-lo quando o volume real chega. Entregar um agente em branco e um link para a documentação é como esses projetos travam.

Então a equipe faz essa parte com você, e continua fazendo. Ela permanece na sua conta depois do lançamento, acompanha o desempenho da categoria, corrige o que sai do rumo e desenha a próxima categoria quando você quiser. Preferimos que você tenha sucesso nas categorias que veio resolver a vender um assento e torcer.

Trabalhamos com sua equipe em um canal compartilhado no Slack. Você nos passa as regras e revisa os resultados; nós fazemos toda a implementação.

Como funciona a configuração feita por nós

US$ 50 de uso gratuito, o que dá cerca de 125 tickets na taxa padrão. Sem cartão, sem limite de tempo e sem contagem regressiva: fica lá até você usar. Suficiente para conectar seu help desk, apontar um agente para uma categoria real e vê-lo trabalhar nos seus próprios tickets. Configuramos o teste gratuito para você após a chamada inicial.
Cerca de US$ 0,40, qualquer que seja o seu volume. Um ticket é uma conversa inteira, por mais respostas que leve, então o custo não sobe quando o cliente escreve de novo. Um ticket atendido por uma pessoa costuma custar de 4 a 8 dólares contando o salário por trás.
Um ticket é uma thread entre o Macha e uma pessoa. Cada um é uma única cobrança, não importa quantas mensagens leve. Três coisas contam como ticket:
  • Um ticket de email. Chega, seu agente roda, uma resposta sai. Toda mensagem de acompanhamento nesse mesmo ticket pertence a ele, então você é cobrado por um ticket, não um por resposta.
  • Um chat ao vivo. Um cliente conversando e a IA respondendo em tempo real. Toda a troca é um ticket.
  • Um chat do Copilot. Um dos seus agentes usando o widget do Macha, fazendo perguntas, pedindo para rascunhar uma resposta, buscar na base de conhecimento, resumir uma thread. Todo esse chat conta como um ticket.
Sim. Todo ticket que o agente trabalha conta, inclusive aqueles em que ele só escreve um rascunho.

O modo seguro funciona em todos os help desks que suportamos: o agente escreve a resposta como nota interna no ticket (uma nota privada no Freshdesk), e sua equipe decide o que é enviado. Configuramos as regras do seu help desk para que só cheguem ao agente os tickets que ele deve atender.

Em qualquer idioma em que seus clientes escrevam. O agente lê cada ticket no idioma original e responde nesse mesmo idioma.

Ajustamos o tom para cada idioma, para que as respostas pareçam escritas pela sua equipe, e não uma tradução. Antes de qualquer coisa entrar no ar, rodamos o agente nos seus próprios tickets antigos em cada idioma, para que você avalie a qualidade.

Seus agentes pausam até os tickets reiniciarem na próxima data de cobrança. Nada se perde e nada é cobrado sem você escolher: dá para subir um degrau quando quiser. Se preferir nunca pausar, é só falar que dimensionamos o plano para o seu volume real.
Sim. Sem fidelidade, cancele quando quiser e mantenha o acesso até o fim do seu período de faturamento.
Sim. Um ticket permite até 50 mensagens, as mensagens do cliente e as respostas da IA somadas. Tudo até esse ponto é a única cobrança fixa.
  • Se um ticket chega a 50 mensagens, o agente para de responder e sugere que a pessoa comece um novo, que é cobrado como novo ticket.
  • Para contexto, uma thread de suporte normal se resolve em umas poucas mensagens, então isso está bem acima de qualquer coisa típica.
É o preço do plano dividido pelos tickets que ele cobre, e é a mesma taxa em todos os degraus:
  • US$ 299 por 750 tickets
  • US$ 599 por 1.500
  • US$ 1.199 por 3.000
  • US$ 1.999 por 5.000

Cada degrau sai a cerca de 40 centavos por ticket, então você mesmo pode conferir a conta. Acima de 10.000 tickets por mês, fazemos orçamento.

Não. Um ticket é uma cobrança, ponto.
  • Um ticket que leva dez mensagens custa exatamente o mesmo que um resolvido na primeira resposta.
  • Vale mesmo se ele ficar parado e for reaberto semanas depois: continua sendo o mesmo ticket e não é cobrado de novo.
  • Nunca se cobra por mensagem, por etapa, por chamada de ferramenta nem por ação.
Não. Um chat ao vivo e um ticket por e-mail custam o mesmo.
  • Um chat de vinte mensagens conta como um ticket, igual a um e-mail resolvido de primeira.
  • Assim, times com muito chat não são penalizados pelo canal que os clientes preferem.
  • O que custa dinheiro é o volume, não a conversa longa.
Exatamente o número do plano que você escolher: 750, 1.500, 3.000, 5.000, 7.500 ou 10.000 por mês. Eles reiniciam na sua data de cobrança. Nem o modelo, nem as ferramentas que o agente chama, nem o tamanho da conversa mudam essa conta.
Não. Um ticket é um ticket, seja lá o que o agente teve que fazer para fechá-lo: ler sua central de ajuda, chamar três das suas APIs ou pensar bastante em um reembolso complicado. Cobra-se o ticket, nunca o trabalho dentro dele.
Não. Não há excedente automático nem como acumular uma fatura que você não aceitou. Quando os tickets do mês acabam, os agentes pausam em vez de continuar cobrando.
Sim. Criar e gerenciar agentes, conectores, ferramentas e fontes pela API não custa nada em nenhum plano, incluindo o teste. A API configura seus agentes; não os executa. Um ticket só é contado quando um agente realmente trabalha em um.
Não, você paga por ticket, seja qual for o resultado. O Macha é uma plataforma de automação, não só um bot de deflexão: um ticket pode ser triado, tagueado, roteado, enriquecido com uma busca de pedido, rascunhado para um agente enviar, resumido, ou completamente resolvido de ponta a ponta. Você é cobrado pelo ticket que o Macha tratou, não por um resultado único pré-definido.

Feito para confiança.
Desenhado para privacidade.

Seus dados estão seguros com o Macha AI. Atendemos aos mais altos padrões de segurança para você focar no suporte sem abrir mão de nada.

Em conformidade com GDPR

Totalmente alinhado aos padrões globais de proteção de dados e segurança.

Não treinamos com os seus dados

O seu conteúdo nunca é usado para treinar modelos de IA e é retido apenas pelos prazos da nossa Política de Privacidade.

Zendesk
5,0 no Zendesk Marketplace

Amado por equipes de suporte no mundo todo

Veja o que as equipes de suporte estão dizendo sobre o Macha AI.

The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!

Daniela Costa

Daniela Costa

Head of Support, Seabra

Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.

Marius F

Marius F

Support Head, Zentana

We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.

Alexander Wedén

Alexander Wedén

Head of Support

Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.

Cathleen Wright

Cathleen Wright

Zendesk Admin, Cortex IO

So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.

Jae Oliver

Jae Oliver

Head of Support, Wise

Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.

Harry Jackson

Harry Jackson

Head of Support, Crumb

Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!

Dave G

Dave G

Head of Support, Cyber Power Systems

Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.

Pauli Juel

Pauli Juel

Head of CS, Dokument24

Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.

Lana T

Lana T

Zendesk Admin, Swotzy

Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.

Mischa Wolf

Mischa Wolf

Head of Support, Topi

We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.

Paula G

Paula G

Head of Customer Support, Xly Studio

The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.

Kilian Leister

Kilian Leister

Support Head, Didriksons

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