Macha
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Starter

$299 pro Monat

Enthält 1,000 Tickets

$0.30 pro Ticket

Kernfunktionen inklusive

  • 3.000 Credits
  • 3 Agenten
  • 1 Integration
  • 3 Wissensquellen
  • Kontinuierliche Agenten-Auswertung
  • Zendesk Copilot Widget
  • E-Mail-Support

White-Glove-Launch

$799einmalig

Ein Forward-Deployed Engineer von Macha baut und stimmt deine Agenten auf deinen echten Tickets ab, bringt dich live und übergibt dann.

  • Rundum-Sorglos-Aufbau von bis zu 4 Agenten, Integrationen und Tools
  • 6 begleitete Sessions über 4 bis 6 Wochen
  • Einmal auf deiner ersten Rechnung berechnet, nicht wiederkehrend
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Professional

$699 pro Monat

Enthält 3,333 Tickets

$0.21 pro Ticket

Alles aus Starter, plus

  • 10.000 Credits
  • 25 Agenten
  • 10 Integrationen
  • 10 Wissensquellen
  • Kontinuierliche Agenten-Auswertung
  • Zendesk Copilot Widget
  • Zeitgesteuerte Trigger
  • 5 eigene API-Tools
  • Dedizierter CSM
  • Slack- und Video-Support

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Enterprise

Individuell Volumenpreis

Enthält unbegrenzt Tickets

Preis nach deinem Volumen

Jedes Modell, keine Limits

Alles aus Pro, plus

  • Unbegrenzte Credits
  • Unbegrenzte Agenten
  • Unbegrenzte Integrationen
  • Unbegrenzte Wissensquellen
  • Kontinuierliche Agenten-Auswertung
  • Zendesk Copilot Widget
  • 20 zeitgesteuerte Trigger
  • 20 eigene API-Tools
  • Dedizierter CSM
  • 24/5 Priority-Support

White-Glove-Launch

Inklusivemit Enterprise

Ein Forward-Deployed Engineer von Macha baut und stimmt deine Agenten auf deinen echten Tickets ab, bringt dich live und übergibt dann.

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Vertrieb sprechen

Von Teams weltweit vertraut

5 and 5
AG Analytics
Babaa
Corkcicle
Crumb
Didriksons
France & Son
Luigi's Box
Lumin
myMuesli
Orderchamp
Sushi Bikes
Tuning Teile
5 and 5
AG Analytics
Babaa
Corkcicle
Crumb
Didriksons
France & Son
Luigi's Box
Lumin
myMuesli
Orderchamp
Sushi Bikes
Tuning Teile

Kernfunktionen

Starter
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Professional
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Enterprise
Individuell
Kanäle
E-Mail-Tickets
Live-Chat
Macha Chatbot
Volumen
Monatliche Credits
3,000
10,000
Unbegrenzt
Tickets auf GPT-5.4
1,000
3,333
Unbegrenzt
Fair-Use-Nachrichten pro Ticket
50
50
Individuell
Modellwahl pro Agent
Agenten & Automatisierung
Agenten
3
25
Unbegrenzt
Zeitgesteuerte Trigger
3
20
Eigene API-Tools
5
20
Sub-Agenten-Delegation
Agenten-Versionierung & Rollback
Integrationen & Wissen
Integrationen
1
10
Unbegrenzt
Wissensquellen
3
10
Unbegrenzt
Multi-Instanz-Konnektoren
API-Dokumentation
Macha-Inklusivleistungen
Copilot-Widget
Inklusive
Inklusive
Inklusive
Sidekick (Copilot in Macha)
Inklusive
Inklusive
Inklusive
Chrome-Erweiterung
Inklusive
Inklusive
Inklusive
Kontinuierliche Agenten-Auswertung
Inklusive
Inklusive
Inklusive
Sicherheit & Verwaltung
DSGVO-Datenresidenz-Optionen
Audit-Log
Support & Launch
E-Mail-Support
Slack-Support
Video-Support
24/5 Priorität
Dedizierter CSM
White-Glove-Launch
$799 Add-on
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Inklusive
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Vertrieb sprechen

Macha-Inklusivleistungen

Die volle Plattform. Jeder Plan.

Vier KI-Fähigkeiten, die in jedem Macha-Plan standardmäßig enthalten sind. Keine Add-ons, keine Upsells, keine Extra-Rechnungen.

Zendesk

Zendesk Copilot Widget

KI-Copilot in deinem Helpdesk. Entwirft Antworten, sucht dein Wissen, fasst Threads mit einem Klick zusammen.

In jedem Plan enthalten

Sidekick AI

Dein Bau-Partner in Macha. Liefert neue Agenten, verdrahtet Konnektoren, stimmt Prompts aus einem einzigen Chat ab.

In jedem Plan enthalten
Chrome

Chrome-Erweiterung

Macha in jedem Tab. Fragen stellen, Antworten entwerfen, alles zusammenfassen, auf jeder Seite, in jedem Workspace.

In jedem Plan enthalten

Kontinuierliche Auswertung

Jede Konversation bewertet, Adherence verfolgt, Regressionen erkannt, bevor deine Kunden sie je sehen.

In jedem Plan enthalten

Wie das Pricing wirklich funktioniert.

Das eine, was du verstehen musst: Du wirst pro Ticket abgerechnet, und das Modell, auf dem dein Agent läuft, bestimmt, wie viele Credits dieses Ticket kostet. Alles andere folgt daraus.

Ein Ticket ist ein Thread zwischen Macha und einer Person. Jedes ist eine einzige Abrechnung, egal wie viele Nachrichten es dauert. Drei Dinge zählen als Ticket:
  • Ein E-Mail-Ticket. Es kommt an, dein Agent läuft, eine Antwort geht raus. Jede Folge-Nachricht in demselben Ticket gehört dazu, du wirst für ein Ticket abgerechnet, nicht für eines pro Antwort.
  • Ein Live-Chat. Ein Kunde schreibt, die KI antwortet in Echtzeit. Der komplette Austausch ist ein Ticket.
  • Ein Copilot-Chat. Einer deiner Agenten nutzt das Macha-Widget, stellt Fragen, lässt eine Antwort entwerfen, durchsucht die Wissensdatenbank, fasst einen Thread zusammen. Dieser gesamte Chat zählt als ein Ticket.
Ja. Ein Ticket läuft bis zu 50 Nachrichten, Kundennachrichten und KI-Antworten zusammengezählt. Alles bis dahin ist die eine pauschale Abrechnung.
  • Erreicht ein Ticket 50 Nachrichten, hört der Agent auf zu antworten und bittet die Person, ein neues zu starten, das als neues Ticket abgerechnet wird.
  • Zur Einordnung: Ein normaler Support-Thread löst sich in einer Handvoll Nachrichten, das liegt also weit über allem Typischen.
Es ist einfach der Planpreis geteilt durch die Tickets, die er abdeckt:
  • Starter ist $299 / Monat und enthält 3.000 Credits.
  • Auf GPT-5.4, unserem besten Modell und dem Standard, kostet ein Ticket 3 Credits.
  • 3.000 Credits ÷ 3 = 1.000 Tickets.
  • $299 ÷ 1.000 = etwa $0,30 pro Ticket.

Professional funktioniert gleich: $699 für 10.000 Credits, also 3.333 Tickets auf GPT-5.4, etwa $0,21 pro Stück. Und weil das Modell die Rate bestimmt, kauft dir das Verschieben einfacherer Agenten auf ein leichteres Modell mehr Tickets fürs gleiche Geld: Auf GPT-5.4 Mini (1 Credit) decken Starters 3.000 Credits 3.000 Tickets zu etwa $0,10 pro Stück ab.

Nein. Ein Ticket ist eine Abrechnung, Ende.
  • Ein Ticket, das zehn Nachrichten zur Lösung braucht, kostet genau dasselbe wie eines, das mit der ersten Antwort gelöst ist: 3 Credits auf GPT-5.4.
  • Das gilt auch, wenn es still wird und Wochen später wieder aufgemacht wird, es ist noch immer dasselbe Ticket, es wird nicht neu abgerechnet.
  • Du wirst nie pro Nachricht, pro Schritt, pro Tool-Aufruf oder pro Aktion abgerechnet.
Nein, und das hat sich kürzlich zu deinen Gunsten geändert. Macha rechnete früher jede KI-Antwort in einem Chat separat ab. Nicht mehr.
  • Ein Live-Chat mit zwanzig Nachrichten zählt als ein Ticket, die gleichen 3 Credits wie ein Einmal-Ticket per E-Mail.
  • Chat-lastige und Messaging-lastige Teams werden also nicht mehr für den Kanal bestraft, den ihre Kunden bevorzugen.
  • Was jetzt kostet, ist das Volumen, nicht die Redseligkeit.
Ja, jede Ticketzahl und jeder Preis hier nimmt GPT-5.4, unser bestes Modell, mit 3 Credits pro Ticket an. Das ist der ehrliche Worst Case für die Kosten.
  • Verschiebe einen Agenten auf GPT-5 (2 Credits) und derselbe Plan deckt 1,5× so viele Tickets ab.
  • Verschiebe ihn auf GPT-5.4 Mini (1 Credit) und er deckt 3× so viele ab, Starter geht von 1.000 auf 3.000 Tickets.
Du legst das Modell pro Agent fest, die meisten Teams betreiben kundennahe Agenten auf GPT-5.4 und einfachere (Triage, Tagging, Routing) auf etwas Leichterem.
Das Modell, auf dem dein Agent läuft, mehr nicht. Du legst es pro Agent fest:
  • GPT-5.4 Mini, 1 Credit pro Ticket
  • GPT-5, 2 Credits pro Ticket
  • GPT-5.4 (Standard, beste Ausgabe), 3 Credits pro Ticket
Betreibe komplexe, kundennahe Agenten auf GPT-5.4 und einfache (Triage, Tagging, FAQ-Suchen) auf einem günstigeren Modell, derselbe Plan deckt dann zwei- bis dreimal so viele Tickets ab.
Nimm die Credits deines Plans und teile durch die Rate deines Modells:
  • Starter, 3.000 Credits: 1.000 Tickets auf GPT-5.4, 1.500 auf GPT-5, 3.000 auf Mini.
  • Professional, 10.000 Credits: ~3.333 Tickets auf GPT-5.4, 5.000 auf GPT-5, 10.000 auf Mini.
  • Enterprise, unbegrenzt.
Du kannst Modelle über Agenten mischen, die meisten Teams landen also irgendwo dazwischen.
Auf GPT-5.4, monatlich zahlend:
  • Starter, $0,30 pro Ticket ($299 / Mon für 1.000).
  • Professional, etwa $0,21 pro Ticket ($699 / Mon für ~3.333).
  • Spare 20% durch jährliche Zahlung, das sind $0,24 bzw. $0,17.
Verschiebe einen Agenten auf ein günstigeres Modell und die Kosten pro Ticket sinken mit, auf Mini kommt Professional auf etwa $0,07.
Nein. Alles, was in einem Ticket passiert, Tool-Aufrufe, Suchen in deiner Wissensdatenbank, Bestellungen nachschlagen, das Reasoning des Modells selbst, so viele Agent-Läufe wie nötig, ist in dieser einen Ticket-Abrechnung enthalten. Du zahlst immer nur die eine Modellrate.
Deine Agenten pausieren, bis die Credits am nächsten Abrechnungsdatum zurückgesetzt werden, nichts geht verloren, und deine Agenten, Integrationen und Wissensquellen bleiben konfiguriert. Um sofort weiterzumachen kannst du:
  • Aufladen, 1.000 für $99, 5.000 für $449 oder 10.000 für $799 (Aufladekredite verfallen nie und werden nach deinem monatlichen Kontingent genutzt).
  • Oder auf einen größeren Plan upgraden.
Nein, Überschreitungsgebühren gibt es nie. Macha rechnet dich nie über deinen Plan hinaus ab, und nichts läuft im Hintergrund weiter. Wenn deine monatlichen Credits aufgebraucht sind, pausieren deine Agenten einfach, bis sie zurückgesetzt werden, du wirst nie automatisch extra belastet. Um vor dem Reset weiterzumachen kannst du aufladen (Credits verfallen nicht) oder upgraden, beides sind Entscheidungen, die du triffst, deine Rechnung bewegt sich also nie ohne dich. Keine Überraschungsrechnungen, keine ausufernden Ausgaben.
GPT-5.4 ist der Standard bei 3 Credits pro Ticket, das beste Modell für die beste Ausgabe. Du legst es pro Agent fest:
  • Halte kundennahe Agenten auf GPT-5.4.
  • Setze einfachere (Triage, Tagging, interne Zusammenfassungen) auf GPT-5 (2 Credits) oder GPT-5.4 Mini (1 Credit).
Faustregel: Je komplexer der Job, desto besser das Modell, das du wählen solltest.
Ein einmaliges $799 Rundum-Sorglos-Setup: Ein Forward-Deployed Engineer von Macha baut und stimmt deine Agenten auf deinen echten Tickets ab, bringt dich live und übergibt dann.
  • Rundum-Sorglos-Aufbau von bis zu 4 Agenten, Integrationen und eigenen Tools.
  • 6 begleitete Sessions über 4 bis 6 Wochen.
  • Einmal auf deiner ersten Rechnung berechnet, zusätzlich zu deinem Plan, nicht wiederkehrend.
Brauchst du einen FDE langfristig eingebettet? Sprich mit dem Vertrieb.
Ja. Agenten, Konnektoren, Tools und Quellen über die API zu bauen und zu verwalten kostet null Credits, keine Messung, in jedem Plan inklusive Tests. Die API konfiguriert deine Agenten; sie führt sie nicht aus. Du gibst nur Credits aus, wenn ein Agent tatsächlich ein Ticket bearbeitet.
Nein, du zahlst pro Ticket, egal wie es ausgeht. Macha ist eine Automatisierungsplattform, nicht nur ein Deflection-Bot: Ein Ticket kann triagiert, getaggt, geroutet, mit einer Bestellabfrage angereichert, für einen Agenten zum Senden entworfen, zusammengefasst oder komplett von Anfang bis Ende gelöst werden. Du wirst für das Ticket abgerechnet, das Macha bearbeitet hat, nicht für einen vorgegebenen Ausgang.
Jeder Account startet mit 500 Freikrediten im Wert von $50 und ohne Zeitlimit. Sie verfallen nicht in 7 oder 14 Tagen; nutze sie, wann du willst.
  • Auf GPT-5.4 sind das etwa 165 Tickets, von Anfang bis Ende bearbeitet.
  • Auf GPT-5.4 Mini reicht es für 500.
  • Keine Kreditkarte nötig, baue Agenten und sieh Macha deine echten Tickets bearbeiten, bevor du irgendetwas zahlst.
Ja. Keine Bindung, jederzeit kündbar, du behältst den Zugang bis zum Ende deiner Abrechnungsperiode.

Auf Vertrauen ausgelegt.
Auf Privatsphäre ausgelegt.

Deine Daten sind bei Macha AI sicher. Wir erfüllen höchste Sicherheitsstandards, damit du dich kompromisslos auf Support konzentrieren kannst.

DSGVO-konform

Vollständig auf globale Standards für Datenschutz und Sicherheit ausgerichtet.

Zero-Data-Retention-Richtlinie

Wir speichern niemals Kundendaten oder deine Kundenkonversationen.

Zendesk
5,0 im Zendesk Marketplace

Von Support-Teams geliebt weltweit

Sieh, was Support-Teams über Macha AI sagen.

The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!

Daniela Costa

Daniela Costa

Head of Support, Seabra

Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.

Marius F

Marius F

Support Head, Zentana

We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.

Alexander Wedén

Alexander Wedén

Head of Support

Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.

Cathleen Wright

Cathleen Wright

Zendesk Admin, Cortex IO

So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.

Jae Oliver

Jae Oliver

Head of Support, Wise

Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.

Harry Jackson

Harry Jackson

Head of Support, Crumb

Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!

Dave G

Dave G

Head of Support, Cyber Power Systems

Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.

Pauli Juel

Pauli Juel

Head of CS, Dokument24

Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.

Lana T

Lana T

Zendesk Admin, Swotzy

Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.

Mischa Wolf

Mischa Wolf

Head of Support, Topi

We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.

Paula G

Paula G

Head of Customer Support, Xly Studio

The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.

Kilian Leister

Kilian Leister

Support Head, Didriksons

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