Macha
Funktionen Einrichtung durch uns Macha in Ihrem Helpdesk Kontinuierliche Agenten-Auswertung Chrome-Erweiterung Website-Chatbot Mit Sidekick bauen Mit Claude Code und Codex bauen Anwendungsfälle Integrationen Preise Dokumentation API-Referenz Effektive Agenten bauen
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Pläne und Preise

Setz einen KI-Agenten auf die Ticket-Kategorien, die du wählst. Er lernt aus deinen bisherigen Tickets, verbindet sich mit den Tools, die du schon nutzt, und löst sie komplett.

“Macha runs the front line of our Zendesk across both our brands, six thousand tickets a month in four languages. The support from their team has been amazing!”
Yvonne Panarin Customer Support Manager, myposter

Preise starten bei

$299/Monat

Tickets, die die KI lösen soll

  • Einrichtung übernehmen wir. Unser Success-Team baut, testet und überwacht deine Agenten, in jedem Plan.
  • KI-Agenten, die komplett lösen. Wähle eine Kategorie und ein Agent übernimmt jedes Ticket darin.
  • Kennt deinen Stack. Lernt aus bisherigen Tickets, deinem Help-Center und internen Docs und verbindet sich mit über 50 Apps.
Erstgespräch buchen Alle Funktionen ansehen

Unser Success-Team arbeitet mit dir
bis deine Kategorie über 85% automatisiert ist.

In jedem Plan enthalten, so lange du Kunde bist. Du wählst die Ticket-Kategorien. Wir bauen den Agenten, testen ihn an bereits geschlossenen Tickets und arbeiten nach dem Start weiter daran.

Was das Macha-Team macht

Ticket-Kategorie

Passwort und Login

Rückerstattungen, Bestellstatus…
1

Deine Kategorien finden

Wir gehen deine Tickets mit dir durch, wählen die Kategorien, auf die ein KI-Agent gehört, und bauen den Agenten für die erste.

Deckt sich mit deinem Team
2

Ihn an deinen Tickets simulieren

Vor dem Start lassen wir ihn auf bereits geschlossenen Tickets laufen und stellen seine Antwort neben die, die dein Team geschickt hat. Du siehst die Lücke zuerst.

87%

Automatisierungsrate

3

Ihn überwachen und anpassen

Nach dem Start bewerten wir, was er schließt, und passen den Agenten weiter an, bis die Kategorie über 85% bleibt. Dafür musst du kein Ticket aufmachen.

Was du machst

Dein Helpdesk Deine API Eigenes Tool
1

Das Team briefen

Sag uns die Kategorie und die Regeln, die gelten. Und gib dem Agenten, was er zum Handeln braucht: eine API, ein eigenes Tool oder Zugang zu einem internen System.

Tägliches Update Wochenbericht
2

Die Leistung prüfen

Du bekommst ein Update täglich oder wöchentlich, ganz wie du willst. Du entscheidest, was live geht und was sich ändert.

Damit ist beim Start nicht Schluss. Dasselbe Team bleibt auf deinem Account, nimmt die nächste Kategorie dazu, wenn du sie willst, und hält die laufenden über dem Zielwert. Kein separater Implementierungsvertrag, keine Übergabe, keine Zusatzkosten.

So funktioniert die Einrichtung durch unser Team

Kernfunktionen

Pläne und Preise
Ab $299/Mon
Agenten & Automatisierung
KI-Agenten
Inklusive
Sichere Simulation vor dem Start
Inklusive
Kontinuierliche Agenten-Auswertung
Inklusive
Zeitgesteuerte Trigger
Inklusive
Eigene API-Tools
Inklusive
Sub-Agenten-Delegation
Agenten-Versionierung & Rollback
Kanäle
E-Mail-Tickets
Live-Chat
Macha Chatbot
Volumen
Preis pro Monat
Ab $299/Mon
Tickets pro Monat
Ab 750 Tickets
Fair-Use-Nachrichten pro Ticket
50
Unbegrenzte Team-Plätze
Unbegrenzt
Integrationen & Wissen
Helpdesk-Integration
Inklusive
Integrationen
Inklusive
Wissensquellen
Inklusive
Training mit vergangenen Tickets
Inklusive
Multi-Instanz-Konnektoren
API-Dokumentation
Macha-Inklusivleistungen
Copilot-Widget
Inklusive
Sidekick (Copilot in Macha)
Inklusive
Chrome-Erweiterung
Inklusive
Vollständig mehrsprachig
Inklusive
Sicherheit & Verwaltung
DSGVO-konform, Datenhosting in der EU
Audit-Log
Support & Launch
E-Mail-Support
Slack-Support
Video-Support
Macha Success-Team
Inklusive
Erstgespräch buchen

Macha-Inklusivleistungen

Die volle Plattform. Jeder Plan.

Vier KI-Fähigkeiten, die in jedem Macha-Plan standardmäßig enthalten sind. Keine Add-ons, keine Upsells, keine Extra-Rechnungen.

Zendesk Freshdesk Gorgias
Chrome

Copilot, überall

KI-Copilot in deinem Helpdesk und in jedem Browser-Tab. Entwirft Antworten, durchsucht dein Wissen und fasst Threads zusammen. Nativ in Zendesk sowie in Freshdesk, Gorgias, Front oder auf jeder Seite via Chrome.

In jedem Plan enthalten

Sidekick AI

Dein Bau-Partner in Macha. Liefert neue Agenten, verdrahtet Konnektoren, stimmt Prompts aus einem einzigen Chat ab.

In jedem Plan enthalten

Individuelle Tools

Jedes Tool, das du bereits nutzt, in Macha eingebunden. Rufe deine eigenen APIs und internen Systeme mitten im Ticket auf, um Daten abzurufen und zu handeln. Kein Tool bleibt außen vor.

In jedem Plan enthalten

Kontinuierliche Auswertung

Jede Konversation bewertet, Adherence verfolgt, Regressionen erkannt, bevor deine Kunden sie je sehen.

In jedem Plan enthalten

Wie das Pricing wirklich funktioniert.

Das Einzige, was du wissen musst: Abgerechnet wird pro Ticket, nicht pro Nachricht oder Antwort. Alles andere folgt daraus.

Alles. Ein Plan, alle Funktionen: unbegrenzt Agenten und Team-Plätze, alle Kanäle, alle Integrationen und Wissensquellen, eigene API-Tools, geplante Trigger, sichere Simulation vor dem Start, laufende Bewertung und das Macha Success-Team, das deine Agenten baut, testet und überwacht. Das Einzige, was sich mit dem Preis ändert, ist die Zahl der Tickets pro Monat.
Ja, in jedem Plan und in der kostenlosen Testphase, ohne Aufpreis. Es gibt keinen separaten Implementierungsvertrag und keine Professional-Services-Zeile auf deiner Rechnung.

Es ist enthalten, weil KI auf eine Support-Kategorie zu setzen echte Arbeit ist: lesen, wie dein Team tatsächlich antwortet, den Agenten an dein Helpdesk und deine eigenen Systeme anbinden, ihn an bereits geschlossenen Tickets testen und nachjustieren, wenn echtes Volumen kommt. Dir einen leeren Agenten und einen Doku-Link zu geben ist der Grund, warum solche Projekte stecken bleiben.

Also übernimmt das Team diesen Teil mit dir, und macht danach weiter. Es bleibt nach dem Start auf deinem Account, beobachtet, wie die Kategorie läuft, korrigiert, was abdriftet, und steckt die nächste Kategorie ab, wenn du eine willst. Uns ist lieber, du hast Erfolg bei den Kategorien, wegen denen du hier bist, als dir einen Platz zu verkaufen und zu hoffen.

Wir arbeiten mit deinem Team in einem gemeinsamen Slack-Kanal. Du gibst uns die Regeln und prüfst die Ergebnisse; die Umsetzung übernehmen wir komplett.

So funktioniert die Einrichtung durch unser Team

50 $ Startguthaben, das sind zum Standardsatz etwa 125 Tickets. Keine Kreditkarte, kein Zeitlimit, kein Countdown: Es bleibt liegen, bis du es nutzt. Genug, um dein Helpdesk zu verbinden, einen Agenten auf eine echte Kategorie zu setzen und ihn an deinen eigenen Tickets arbeiten zu sehen. Die kostenlose Testphase richten wir nach dem Erstgespräch für Sie ein.
Rund 0,40 $, unabhängig vom Volumen. Ein Ticket ist eine ganze Konversation, egal wie viele Antworten sie braucht, die Kosten steigen also nicht, wenn ein Kunde zurückschreibt. Ein von Menschen bearbeitetes Ticket wird meist mit 4 bis 8 Dollar gerechnet, wenn das Gehalt dahinter mitzählt.
Ein Ticket ist ein Thread zwischen Macha und einer Person. Jedes ist eine einzige Abrechnung, egal wie viele Nachrichten es dauert. Drei Dinge zählen als Ticket:
  • Ein E-Mail-Ticket. Es kommt an, dein Agent läuft, eine Antwort geht raus. Jede Folge-Nachricht in demselben Ticket gehört dazu, du wirst für ein Ticket abgerechnet, nicht für eines pro Antwort.
  • Ein Live-Chat. Ein Kunde schreibt, die KI antwortet in Echtzeit. Der komplette Austausch ist ein Ticket.
  • Ein Copilot-Chat. Einer deiner Agenten nutzt das Macha-Widget, stellt Fragen, lässt eine Antwort entwerfen, durchsucht die Wissensdatenbank, fasst einen Thread zusammen. Dieser gesamte Chat zählt als ein Ticket.
Ja. Jedes Ticket, das der Agent bearbeitet, zählt, auch wenn er nur einen Entwurf schreibt.

Der Sicherheitsmodus funktioniert in jedem unterstützten Helpdesk: Der Agent schreibt seine Antwort als interne Notiz ins Ticket (auf Freshdesk als private Notiz), und dein Team entscheidet, was rausgeht. Wir richten die Regeln in deinem Helpdesk so ein, dass nur die Tickets beim Agenten landen, die er bearbeiten soll.

In jeder Sprache, in der deine Kunden schreiben. Der Agent liest jedes Ticket in seiner Sprache und antwortet in derselben Sprache.

Wir stimmen den Ton für jede Sprache ab, damit die Antworten klingen, als hätte dein Team sie geschrieben, und nicht wie eine Übersetzung. Bevor etwas live geht, lassen wir den Agenten auf euren eigenen früheren Tickets in jeder Sprache laufen, damit du die Qualität selbst beurteilen kannst.

Deine Agenten pausieren, bis die Tickets zum nächsten Abrechnungsdatum zurückgesetzt werden. Nichts geht verloren, und nichts wird ohne deine Zustimmung berechnet: Du kannst jederzeit eine Stufe höher gehen. Wenn du nie pausieren willst, sag Bescheid, dann legen wir den Plan auf dein echtes Volumen aus.
Ja. Keine Bindung, jederzeit kündbar, du behältst den Zugang bis zum Ende deiner Abrechnungsperiode.
Ja. Ein Ticket läuft bis zu 50 Nachrichten, Kundennachrichten und KI-Antworten zusammengezählt. Alles bis dahin ist die eine pauschale Abrechnung.
  • Erreicht ein Ticket 50 Nachrichten, hört der Agent auf zu antworten und bittet die Person, ein neues zu starten, das als neues Ticket abgerechnet wird.
  • Zur Einordnung: Ein normaler Support-Thread löst sich in einer Handvoll Nachrichten, das liegt also weit über allem Typischen.
Es ist der Planpreis geteilt durch die Tickets, die er abdeckt, und der Satz ist auf jeder Stufe gleich:
  • 299 $ für 750 Tickets
  • 599 $ für 1.500
  • 1.199 $ für 3.000
  • 1.999 $ für 5.000

Jede Stufe liegt bei rund 40 Cent pro Ticket, du kannst die Rechnung also selbst prüfen. Über 10.000 Tickets im Monat erstellen wir ein Angebot.

Nein. Ein Ticket ist eine Abrechnung, Punkt.
  • Ein Ticket, das zehn Nachrichten braucht, kostet exakt so viel wie eines, das mit der ersten Antwort erledigt ist.
  • Das gilt auch, wenn es ruhig wird und Wochen später wieder geöffnet wird: Es bleibt dasselbe Ticket und wird nicht erneut berechnet.
  • Es wird nie pro Nachricht, pro Schritt, pro Tool-Aufruf oder pro Aktion abgerechnet.
Nein. Ein Live-Chat und ein E-Mail-Ticket kosten dasselbe.
  • Ein Chat mit zwanzig Nachrichten zählt als ein Ticket, genau wie eine in einem Zug erledigte E-Mail.
  • Chat-lastige Teams werden also nicht für den Kanal bestraft, den ihre Kunden bevorzugen.
  • Geld kostet das Volumen, nicht die Gesprächigkeit.
Genau die Zahl des gewählten Plans: 750, 1.500, 3.000, 5.000, 7.500 oder 10.000 im Monat. Sie werden zum Abrechnungsdatum zurückgesetzt. Weder das Modell noch die Tools, die ein Agent aufruft, noch die Länge der Konversation ändern diese Zahl.
Nein. Ein Ticket bleibt ein Ticket, egal was der Agent tun musste, um es zu schließen: dein Help-Center lesen, drei deiner APIs aufrufen oder lange über eine heikle Rückerstattung nachdenken. Berechnet wird das Ticket, nie die Arbeit darin.
Nein. Es gibt keine automatische Überschreitung und keine Möglichkeit, eine Rechnung aufzubauen, der du nicht zugestimmt hast. Sind die Tickets des Monats aufgebraucht, pausieren die Agenten, statt weiter abzurechnen.
Ja. Agenten, Konnektoren, Tools und Quellen über die API zu bauen und zu verwalten kostet in jedem Plan nichts, auch in der Testphase. Die API konfiguriert deine Agenten, sie führt sie nicht aus. Ein Ticket zählt erst, wenn ein Agent wirklich eines bearbeitet.
Nein, du zahlst pro Ticket, egal wie es ausgeht. Macha ist eine Automatisierungsplattform, nicht nur ein Deflection-Bot: Ein Ticket kann triagiert, getaggt, geroutet, mit einer Bestellabfrage angereichert, für einen Agenten zum Senden entworfen, zusammengefasst oder komplett von Anfang bis Ende gelöst werden. Du wirst für das Ticket abgerechnet, das Macha bearbeitet hat, nicht für einen vorgegebenen Ausgang.

Auf Vertrauen ausgelegt.
Auf Privatsphäre ausgelegt.

Deine Daten sind bei Macha AI sicher. Wir erfüllen höchste Sicherheitsstandards, damit du dich kompromisslos auf Support konzentrieren kannst.

DSGVO-konform

Vollständig auf globale Standards für Datenschutz und Sicherheit ausgerichtet.

Kein Training mit deinen Daten

Deine Inhalte werden niemals zum Training von KI-Modellen verwendet und nur für die in unserer Datenschutzerklärung genannten Fristen gespeichert.

Zendesk
5,0 im Zendesk Marketplace

Von Support-Teams geliebt weltweit

Sieh, was Support-Teams über Macha AI sagen.

The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!

Daniela Costa

Daniela Costa

Head of Support, Seabra

Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.

Marius F

Marius F

Support Head, Zentana

We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.

Alexander Wedén

Alexander Wedén

Head of Support

Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.

Cathleen Wright

Cathleen Wright

Zendesk Admin, Cortex IO

So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.

Jae Oliver

Jae Oliver

Head of Support, Wise

Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.

Harry Jackson

Harry Jackson

Head of Support, Crumb

Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!

Dave G

Dave G

Head of Support, Cyber Power Systems

Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.

Pauli Juel

Pauli Juel

Head of CS, Dokument24

Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.

Lana T

Lana T

Zendesk Admin, Swotzy

Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.

Mischa Wolf

Mischa Wolf

Head of Support, Topi

We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.

Paula G

Paula G

Head of Customer Support, Xly Studio

The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.

Kilian Leister

Kilian Leister

Support Head, Didriksons

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