Aperçu de la plateforme

Des agents IA qui font
réellement le travail.

Dites-leur quoi faire, donnez-leur les outils et laissez-les gérer le reste, en autonomie ou aux côtés de votre équipe.

You set it up

@supportAgent

3 tools connected

It handles the rest

Ticket #4821 resolved

Knowledge base match · 8s

Ticket #4822 resolved

Notion + Zendesk · 6s

@supportAgent help me close ticket #4823, customer wants a refund

Looked up order, drafted a response with refund details. Ready to send.

Ticket #4824 resolved

Auto-replied · 4s

Lancez votre agent IA en quelques minutes

Instructions de l'agent

Help customers who can't log in by searching the knowledge base and replying with reset steps

Instruisez votre IA

Dites à votre agent quoi faire en langage naturel. Pas de code, pas de configuration complexe.

Get Ticket

Get Custom Fields

Outils pour l'IA

Choisissez les outils

Choisissez quelles actions Zendesk votre agent peut utiliser, rechercher, mettre à jour, répondre et plus.

Reply to ticket

Update status

Add internal note

Laissez l'IA travailler

Votre agent gère de bout en bout, lit, décide, agit, terminé.

@orderAgent

@refundAgent

@supportAgent

Résoudre les tickets de support. Chercher d'abord dans la base de connaissances, puis répondre aux clients. Alerter l'équipe sur Slack pour les tickets prioritaires.

Des agents IA pour chaque workflow de support.

Écrivez des instructions, pas du code

Décrivez ce que l'agent doit faire en langage naturel.
Un agent par workflow

Agents dédiés pour remboursements, escalades, suivi de commandes et plus.
Configuré en quelques minutes

De zéro à un agent IA opérationnel en moins de 10 minutes.

Connectez toutes vos connaissances.

Synchro auto depuis plusieurs sources

Articles du Help Center, pages Notion, Google Docs, tout unifié.
Recherche sémantique

Les agents trouvent le bon article même quand les clients n'utilisent pas les mots exacts.
Toujours à jour

Les changements dans vos docs sources sont automatiquement reflétés, aucune ré-entraînement manuel.

Articles du Help Center

142 articles synchronisés

En direct

Wiki interne

58 pages synchronisées

En direct

Documents de politique

23 documents synchronisés

En direct

@supportAgent

Modèle

GPT-5.4

GPT-5

GPT-5.4 Mini

Claude Sonnet 4.5

Claude Sonnet 4

Llama 3.3 70B

Mixtral 8x7B

Les meilleurs modèles, prêts à l'emploi.

Le bon modèle pour la bonne tâche

Choisissez le meilleur modèle par agent, rapide et pas cher, ou puissant et précis.
Apportez vos propres clés

Utilisez vos propres clés API OpenAI, Anthropic ou Groq.

Le même agent IA.
Utilisez-le comme vous voulez.

Réglez votre agent pour tout gérer automatiquement, ou chattez avec en temps réel. Même agent, mêmes outils, même connaissance. Vous choisissez juste comment il travaille.

Gestion automatique

Des agents qui travaillent seuls

Les agents lisent les tickets, cherchent dans votre base de connaissances et répondent aux clients, sans intervention humaine. Ils prennent en charge le travail répétitif pour que votre équipe se concentre sur l'essentiel.

Ticket #4821 résolu

Correspondance base de connaissances · 8s

Remboursement traité, $49.99

Zendesk · 12s

Escalade VIP, #team-support

Alerte Slack envoyée · 2s

Chatter avec l'agent

Demandez-lui n'importe quoi, à tout moment

Demandez à votre agent de chercher, rédiger des réponses ou récupérer des données à travers vos outils, dans votre workflow. Comme avoir un coéquipier qui sait tout.

@supportAgent aide-moi avec le ticket #4821, le client veut un remboursement

Commande #1092 trouvée. Remboursement de $49.99 éligible. Brouillon de réponse :

« Bonjour Sarah, j'ai traité votre remboursement de $49.99. Il arrivera sous 3-5 jours ouvrés. »

3 outils utilisés

You

« Construis-moi un agent de support qui trie les tickets Zendesk et fouille notre base de connaissances. »

Création de @ticketTriageAgent avec 5 outils, base de connaissances et trigger…

Construisez des agents avec l'IA.

Création par conversation

Décrivez ce dont vous avez besoin en langage naturel. L'IA configure instructions, outils, triggers et modèle.
Éditez aussi des agents existants

Ouvrez l'éditeur IA sur n'importe quel agent pour modifier sa configuration par conversation.

Connectez n'importe quelle API.

Custom API tools

Transformez n'importe quelle API REST en un outil que vos agents peuvent utiliser, sans code.
AI Tool Builder

Décrivez l'API, collez vos identifiants, et l'IA découvre et crée les outils pour vous.

GET api.example.com/v1/orders/{{order_id}}

Auth Bearer Token

Params order_id (requis)

Test validé · 200 OK

Ticket #4821 auto-résolu

trigger : ticket.created · 6s

Webhook reçu · traité

trigger : custom.webhook · 4s

Exécution planifiée terminée

trigger : cron.scheduled · 9 h 00

Automatisez avec des triggers.

Triggers d'événement

Réagissez aux tickets Zendesk, aux mises à jour Freshdesk, aux messages Slack et aux webhooks personnalisés.
Exécutions planifiées

Exécutez des agents chaque heure, chaque jour, ou selon un cron personnalisé, sans besoin d'événements.

Déléguez avec des sous-agents.

Routage multi-agent

Un agent lead délègue facturation, livraison et questions techniques à des sous-agents spécialistes.
Chaque agent est indépendant

Ses propres outils, sa propre connaissance, son propre modèle. Des spécialistes ciblés performent mieux qu'un généraliste.

@supportLead

@billing

@orders

@technical

Fait pour les workflows réels.

Voyez comment les équipes utilisent Macha pour tout, de la résolution de tickets aux opérations internes.

Auto-resolve order status inquiries

When a customer asks about their order status, Macha automatically looks up the order in Shopify, checks fulfillment and tracking details, and replies on the ticket — no agent needed.

Voir le cas d'usage

Handle "where is my order" from Slack

When a team member asks about an order in Slack, Macha pulls up the order details from Shopify and replies in-thread with the full status — tracking, fulfillment, and delivery estimate.

Voir le cas d'usage

Look up order details mid-conversation

While handling a ticket, your agent asks Macha to pull up order details from Shopify. Macha surfaces the order info right in the conversation so the agent can reference it in their reply.

Voir le cas d'usage

Notify customers about shipping delays

When a shipping delay is detected in Shopify, Macha proactively creates a Zendesk ticket and sends the customer a personalized update — before they even ask.

Voir le cas d'usage

Explorer tous les cas d'usage