Läuft auf

KI-Agenten, die Tickets lösen
mit deinem gesamten Stack

Dein erster Agent ist in Minuten live, antwortet im Wortlaut, den du freigegeben hast, und eskaliert, sobald er sich nicht sicher ist.

Kostenlose Testphase starten Demo ansehen

$50 Gratis-Guthaben · Kein Zeitlimit · Keine Kreditkarte

Ein Ticket, von Anfang bis Ende

Liest das Ticket Handelt in deinem Stack Löst & schließt

Mit deinem gesamten Stack verbunden

eigenes verbinden

Sieh zu, wie er ein Ticket löst

See it in action

Category detected Password & login Open Solved Incident #8421

Works on any help desk

Can't log in after resetting my password

Antonio Rossi · 2 min ago

Hi, I reset my password about an hour ago but I still can't log in — it keeps saying "invalid credentials". We're on the Business plan. Can you help?

Macha AI agent · just now

Fetched ticket & customer context

Found the fix in your Notion runbook

Updated fields, tagged & assigned

Thinking1s

Public reply Internal note

Public reply · Autonomously sent to the customer Internal note · Waiting for human approval Hi Antonio! A reset can take a few minutes to sync, and an old session often caches the previous password. Please sign out everywhere, clear your cache, and open the fresh reset link I've just re-sent — that should get you back in. I've tagged this login and looped in Tier 2.

Completed in 10.4s ·

3 tools used Tools used

Get ticket & custom fields

Read the login runbook (Notion)

Update fields, tag & assign

Macha AI Connects to every doc and every tool Open Ticket #4471

Unable to export my analytics report

Sentiment: Frustrated

Elena Duarte · reported via the portal · 5 min ago

Hi — I keep getting a timeout when I export the monthly analytics report as a PDF. We're on the Business plan. How do I get the full report?

Diego · Support Agent Public reply · sent just now

Hi Elena! The PDF export times out when a report is over 50 MB. Narrow the range to the last 14 days in Analytics → Reports, then export — that keeps it under the limit. Happy to help if it persists.

Drafted with Macha · sent from your account

AI Copilot

Works on any help desk

Hi! How can I help with this ticket?

Summarise this ticket

Explain the issue

Key points

Draft a reply

Draft a reply — look up our export limits

Read the ticket

Searched help center

Read Notion runbook

Drafting…

Hi Elena! The PDF export times out when a report is over 50 MB. Narrow the range to the last 14 days in Analytics → Reports, then export…

Public reply sent to ticket #4471

Message Macha AI… ↑

AI can make mistakes, please check responses.

lumenlabs.io Website chatbot

Lumen Labs

ProductPricingDocsCustomers

Chat with us×

Hi! What can I help with today?

How do I export my dashboard to PDF?

Searching your help center…

You can export any dashboard as a PDF from the top-right Export menu → PDF. For big date ranges, narrow to the last 30 days so it stays under the 50 MB limit; for full history, use Scheduled exports and we'll email you the file.

Sources Exporting dashboards Export size limits

Type a message…

Start free — see it on your own tickets

Von Teams weltweit vertraut

Wissen aus 3.669 Tickets und Artikeln ergänzt

@accountAgent

Sonnet 5

Resets, lockouts, 2FA

1,284 gelöste Tickets pro Monat

@billingAgent

GPT-5.4

Invoices, receipts, failed payments

862 gelöste Tickets pro Monat

@orderAgent

Sonnet 5

Tracking, delays, address changes

618 gelöste Tickets pro Monat

KI-Agent bewertet sich selbst

86% haben Ihre Vorgaben befolgt

Tools verbinden zendesk

+ mehr

Mehrere KI-Agenten.
Ein Support-System.

Legen Sie für jeden Support-Bereich einen eigenen KI-Agenten an. Alle arbeiten nach demselben Prinzip.

Er lernt aus Ihren bisherigen Tickets

Jedes Ticket, das Ihr Team schon beantwortet hat, dazu Ihr Help Center und Ihre Dokumentation.
Er verbindet sich mit den nötigen Tools

Zendesk, Shopify, Stripe, Notion, Slack und mehr, um nachzuschlagen und zu handeln.
Er bewertet seine eigene Arbeit

Jedes geschlossene Ticket wird an Ihren Vorgaben gemessen, und alles, was abweicht, wird markiert.

Mit einer Kategorie starten.
Nach und nach erweitern.

Wählen Sie die Support-Arbeit, die die KI übernehmen soll. Macha gibt jedem Agenten das Wissen und die Tools, um Tickets von Anfang bis Ende zu bearbeiten.

Ticket-Kategorie

Passwort & Login

Help customers who can't log in by searching the knowledge base and replying with reset steps

Kategorien benennen

Sagen Sie in einfachen Worten, was die KI übernehmen soll.

Antwort senden

Google Doc abrufen

Tools für die KI

Der KI geben, was sie braucht

Verbinden Sie die Tools und Informationen, die Ihr Agent für die Arbeit braucht.

Reply to ticket

Update status

Add internal note

Die KI übernimmt

Macha liest, löst, antwortet und handelt bei jedem passenden Ticket.

So nutzen Support-Teams Macha.

Support-Leads berichten, was sich geändert hat, als die wiederkehrenden Tickets ausblieben.

The implementation didn’t feel like “work”.

Macha runs the front line of our candidate and reference support in Zendesk, a few thousand tickets a month. It triages everything that arrives, answers what it can in our own approved wording, and passes the rest to my team.

Nicole Garelick

Director of Support · Crosschq

No guessing, and it escalates the moment it isn’t certain.

Macha runs our Rewards claims support in Freshdesk, a few thousand a month. When a customer says their cashback is missing, the agent reads the whole thread, looks the purchase up in our own system through a custom integration they built against our API, and answers on what it actually finds.

Saad Hashim

COO · Sprive

They tuned each agent with us until it held up.

Macha runs the front line of our Zendesk across both our brands, around six thousand tickets a month in German, English, French and Dutch.

Yvonne Panarin

Customer Support Manager · myposter

Ihr KI-Agent bewertet
die eigene Leistung.

Jedes geschlossene Ticket wird an den Regeln gemessen, die Sie geschrieben haben. Wurde das Konto geprüft? Wurde eskaliert, wo es nötig war? Verstöße werden nach Regel gruppiert, sodass Sie genau sehen, was zu beheben ist.

Mehr zur Auswertung

Tickets, die Ihren Regeln folgen

86%

↑ 4% ggü. Vorwoche

Befolgt 312

Teilweise 48

Verfehlt 11

Letzte 30 Tage

@refundAgent

371 Tickets geprüft

Jun 18Jun 25Jul 2Jul 9Today

Handlungsbedarf · 22 Tickets

Vor der Freigabe einer Rückerstattung den Kunden nach dem Grund der Rücksendung fragen.

Wir haben es am 2. Juli bemerkt und am Folgetag behoben.

Auf Vertrauen ausgelegt.
Auf Privatsphäre ausgelegt.

Deine Daten sind bei Macha AI sicher. Wir erfüllen höchste Sicherheitsstandards, damit du dich kompromisslos auf Support konzentrieren kannst.

DSGVO-konform

Vollständig auf globale Standards für Datenschutz und Sicherheit ausgerichtet.

Kein Training mit deinen Daten

Deine Inhalte werden niemals zum Training von KI-Modellen verwendet und nur für die in unserer Datenschutzerklärung genannten Fristen gespeichert.

Häufig gestellte Fragen

Nicht gefunden, wonach Sie suchen? Sprechen Sie mit uns

Zendesk, Freshdesk, Gorgias und Front. Der Agent arbeitet in dem Helpdesk, den Sie bereits nutzen: dieselbe Queue, dieselben Ansichten, dieselben Makros. Es gibt nichts zu migrieren und nichts Neues, das Ihr Team lernen müsste. Bearbeitete Tickets werden in Ihrem Helpdesk geschlossen wie alle anderen, mit vollständigem Protokoll.

Ja, von Anfang bis Ende. Unser Team liest Ihre bisherigen Tickets, um zu lernen, wie Sie tatsächlich antworten, baut den Agenten, verbindet die nötigen Tools und bringt ihn auf Ihrem Helpdesk live. Sie prüfen die Formulierungen und geben sie frei, bevor irgendetwas beim Kunden ankommt. Ihr Aufwand: meist ein Gespräch zur Kategorie und eine Freigaberunde.

Mit jeder App, die Ihr Team schon nutzt: Shopify, Stripe, Slack, Notion, Google Workspace und mehr, dazu Ihre eigenen internen Systeme über eine maßgeschneiderte Integration. Er nutzt sie, um zu arbeiten, nicht nur um nachzuschlagen: ein aktuelles Lieferdatum abrufen, eine Rückerstattung auslösen, eine Adresse ändern, ein Abo prüfen. Braucht ein Ticket drei Tools, nutzt er drei.

Ja. Wir bauen eine maßgeschneiderte Integration gegen Ihre API, damit der Agent aus Ihren eigenen Systemen lesen und in sie schreiben kann, und dieser Aufbau gehört zur Einrichtung dazu, statt separat beauftragt zu werden. Kunden führen so heute ihre Bestell- und Kontoabfragen aus, sodass der Agent auf Basis Ihrer Daten antwortet statt aus dem Ticket zu raten.

Ja. Jeder Agent übernimmt eine Kategorie und hat eigene Anweisungen, Tools und freigegebene Formulierungen, sodass sie sich nie vermischen. Die meisten Teams starten mit einer Kategorie, beobachten sie ein paar Wochen und nehmen die nächste dazu, sobald sie Vertrauen gefasst haben.

Er stoppt und übergibt das Ticket an Ihr Team, mit allem, was er bereits gesammelt hat: was er nachgeschlagen hat, was er gefunden hat und warum er angehalten hat. Er rät niemals gegenüber einem Kunden, und alles, wofür Sie eine Eskalation vorgeben, geht direkt an einen Menschen.

Tage, nicht Monate. Die meisten Teams haben ihre erste Kategorie innerhalb einer Woche nach dem Kick-off im Einsatz. Am längsten dauert meist Ihre Freigabe der Formulierungen, nicht unser Aufbau.

Der Start ist kostenlos: 50 $ Guthaben, ohne Zeitlimit und ohne Kreditkarte. Das reicht, um eine echte Kategorie an echten Tickets laufen zu lassen und die Lösung an Ihrer eigenen Queue zu beurteilen statt an einer Demo.

Setzen Sie einen KI-Agenten auf Ihre erste Kategorie.

Sagen Sie uns, welche Tickets Ihr Team immer wieder beantwortet. Wir bauen den Agenten, verbinden Ihre Tools und bringen ihn auf Ihrem Helpdesk live.

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Einrichtung übernehmen wir

Kostenlos starten, ohne Kreditkarte

In Tagen live, nicht in Monaten