Nous analysons votre help desk, choisissons les tickets qui valent la peine d'être automatisés, construisons l'agent et le mettons en production en mode sécurisé. Vous validez les résultats.
Approuvé par des équipes du monde entier
Comment ça marche
La mise en place est incluse dans votre abonnement, et votre première catégorie de tickets est en production dans la semaine qui suit l'appel.
Nous apprenons comment fonctionne votre support, les règles que suit votre équipe et les tickets dont vous voulez la décharger.
Nous revenons avec les catégories de tickets qui valent la peine d'être automatisées, et celles qui doivent rester à une personne.
Nous constituons sa base de connaissances à partir de votre centre d'aide, de votre site et de vos réponses passées, connectons les outils nécessaires et le testons sur vos tickets passés.
Il rédige des notes internes dans votre help desk. Votre équipe décide de ce qui part aux clients.
Nous corrigeons les cas particuliers, resserrons les règles et activons les réponses automatiques dès que vous êtes prêt.
À quoi ressemble l'analyse
Avant de construire quoi que ce soit, vous recevez une répartition de vos catégories de tickets : la part de votre volume que représente chacune, celles que nous automatiserions en premier et celles qui doivent rester à votre équipe.
Analyse du help desk
Les articles endommagés demandent de vérifier des photos et de trancher au cas par cas, nous les laisserions donc à une personne.
Des responsables support racontent ce qui a changé quand les tickets répétitifs ont cessé d'arriver.
The implementation didn’t feel like “work”.
Macha runs the front line of our candidate and reference support in Zendesk, a few thousand tickets a month. It triages everything that arrives, answers what it can in our own approved wording, and passes the rest to my team.
Nicole Garelick
Director of Support · Crosschq
No guessing, and it escalates the moment it isn’t certain.
Macha runs our Rewards claims support in Freshdesk, a few thousand a month. When a customer says their cashback is missing, the agent reads the whole thread, looks the purchase up in our own system through a custom integration they built against our API, and answers on what it actually finds.
Saad Hashim
COO · Sprive
They tuned each agent with us until it held up.
Macha runs the front line of our Zendesk across both our brands, around six thousand tickets a month in German, English, French and Dutch.
Yvonne Panarin
Customer Support Manager · myposter
Chaque ticket traité par l'agent est évalué au regard des règles que vous nous avez données. A-t-il vérifié le compte ? A-t-il escaladé quand il le fallait ? Nous regroupons les ratés par règle et les corrigeons avec vous.
Tickets conformes à vos règles
86%
30 derniers jours
@refundAgentÀ traiter · 22 tickets
Avant d'approuver un remboursement, demander au client le motif du retour.
Repéré le 2 juillet, corrigé dès le lendemain.
Vos données sont en sécurité avec Macha AI. Nous répondons aux plus hauts standards de sécurité pour que vous puissiez vous concentrer sur le support sans compromis.
Rien ne part vers vos clients sans la validation de votre équipe.
Entièrement aligné sur les standards mondiaux de protection des données et de sécurité.
Votre contenu n’est jamais utilisé pour entraîner des modèles d’IA et n’est conservé que pendant les durées prévues par notre Politique de confidentialité.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Parlez-nous
Dites-nous quels tickets votre équipe traite encore et encore. Nous les analysons, construisons l'agent, le mettons en production en mode sécurisé et l'ajustons à mesure que vos tickets évoluent.
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