Fonctionne au-dessus de zendesk

Des agents IA qui résolvent les tickets
en utilisant votre stack complet

Votre premier agent est en ligne en quelques minutes, répond dans la formulation que vous avez validée et escalade dès qu'il n'est pas sûr.

Commencer l'essai gratuit Voir une démo

50 $ de crédits offerts · Sans limite de temps · Sans carte bancaire

Un ticket, du début à la fin

Lit le ticket Agit sur tout votre stack Résout et clôture

Connecté à tout votre stack

connectez le vôtre

Regardez-le résoudre un ticket

See it in action

Category detected Password & login Open Solved Incident #8421

Works on any help desk

Can't log in after resetting my password

Antonio Rossi · 2 min ago

Hi, I reset my password about an hour ago but I still can't log in — it keeps saying "invalid credentials". We're on the Business plan. Can you help?

Macha AI agent · just now

Fetched ticket & customer context

Found the fix in your Notion runbook

Updated fields, tagged & assigned

Thinking1s

Public reply Internal note

Public reply · Autonomously sent to the customer Internal note · Waiting for human approval Hi Antonio! A reset can take a few minutes to sync, and an old session often caches the previous password. Please sign out everywhere, clear your cache, and open the fresh reset link I've just re-sent — that should get you back in. I've tagged this login and looped in Tier 2.

Completed in 10.4s ·

3 tools used Tools used

Get ticket & custom fields

Read the login runbook (Notion)

Update fields, tag & assign

Macha AI Connects to every doc and every tool Open Ticket #4471

Unable to export my analytics report

Sentiment: Frustrated

Elena Duarte · reported via the portal · 5 min ago

Hi — I keep getting a timeout when I export the monthly analytics report as a PDF. We're on the Business plan. How do I get the full report?

Diego · Support Agent Public reply · sent just now

Hi Elena! The PDF export times out when a report is over 50 MB. Narrow the range to the last 14 days in Analytics → Reports, then export — that keeps it under the limit. Happy to help if it persists.

Drafted with Macha · sent from your account

AI Copilot

Works on any help desk

Hi! How can I help with this ticket?

Summarise this ticket

Explain the issue

Key points

Draft a reply

Draft a reply — look up our export limits

Read the ticket

Searched help center

Read Notion runbook

Drafting…

Hi Elena! The PDF export times out when a report is over 50 MB. Narrow the range to the last 14 days in Analytics → Reports, then export…

Public reply sent to ticket #4471

Message Macha AI… ↑

AI can make mistakes, please check responses.

lumenlabs.io Website chatbot

Lumen Labs

ProductPricingDocsCustomers

Chat with us×

Hi! What can I help with today?

How do I export my dashboard to PDF?

Searching your help center…

You can export any dashboard as a PDF from the top-right Export menu → PDF. For big date ranges, narrow to the last 30 days so it stays under the 50 MB limit; for full history, use Scheduled exports and we'll email you the file.

Sources Exporting dashboards Export size limits

Type a message…

Start free — see it on your own tickets

Approuvé par des équipes du monde entier

Connaissances tirées de 3 669 tickets et articles

@accountAgent

Sonnet 5

Resets, lockouts, 2FA

1,284 tickets résolus par mois

@billingAgent

GPT-5.4

Invoices, receipts, failed payments

862 tickets résolus par mois

@orderAgent

Sonnet 5

Tracking, delays, address changes

618 tickets résolus par mois

L'agent IA s'auto-évalue

86% ont suivi vos instructions

Connectez vos outils zendesk

+ autres

Plusieurs agents IA.
Un seul système de support.

Créez un agent IA pour chaque domaine de support à couvrir. Tous fonctionnent de la même façon.

Il apprend de vos tickets passés

Tous les tickets déjà traités par votre équipe, plus votre centre d'aide et votre documentation.
Il se connecte aux outils nécessaires

Zendesk, Shopify, Stripe, Notion, Slack et d'autres, pour consulter et agir.
Il évalue son propre travail

Chaque ticket clôturé est noté selon vos instructions, et tout écart est signalé.

Commencez par une catégorie.
Ajoutez-en au fil du temps.

Choisissez le travail de support que l'IA doit prendre en charge. Macha donne à chaque agent les connaissances et les outils pour traiter un ticket de bout en bout.

Catégorie de ticket

Mot de passe et connexion

Help customers who can't log in by searching the knowledge base and replying with reset steps

Nommez vos catégories

Dites en langage courant ce que l'IA doit prendre en charge.

Envoyer la réponse

Récupérer le Google Doc

Outils pour l'IA

Donnez à l'IA ce qu'il lui faut

Connectez les outils et les informations dont votre agent a besoin.

Reply to ticket

Update status

Add internal note

Laissez l'IA s'en charger

Macha lit, résout, répond et agit sur chaque ticket correspondant.

Comment les équipes support utilisent Macha.

Des responsables support racontent ce qui a changé quand les tickets répétitifs ont cessé d'arriver.

The implementation didn’t feel like “work”.

Macha runs the front line of our candidate and reference support in Zendesk, a few thousand tickets a month. It triages everything that arrives, answers what it can in our own approved wording, and passes the rest to my team.

Nicole Garelick

Director of Support · Crosschq

No guessing, and it escalates the moment it isn’t certain.

Macha runs our Rewards claims support in Freshdesk, a few thousand a month. When a customer says their cashback is missing, the agent reads the whole thread, looks the purchase up in our own system through a custom integration they built against our API, and answers on what it actually finds.

Saad Hashim

COO · Sprive

They tuned each agent with us until it held up.

Macha runs the front line of our Zendesk across both our brands, around six thousand tickets a month in German, English, French and Dutch.

Yvonne Panarin

Customer Support Manager · myposter

Votre agent IA évalue
son propre travail.

Chaque ticket clôturé est noté selon les règles que vous avez écrites. A-t-il vérifié le compte ? A-t-il escaladé quand il le fallait ? Les manquements sont regroupés par règle, pour voir exactement quoi corriger.

En savoir plus sur l'évaluation

Tickets conformes à vos règles

86%

↑ 4% vs semaine dernière

Respectée 312

Partiel 48

Manquée 11

30 derniers jours

@refundAgent

371 tickets vérifiés

Jun 18Jun 25Jul 2Jul 9Today

À traiter · 22 tickets

Avant d'approuver un remboursement, demander au client le motif du retour.

Repéré le 2 juillet, corrigé dès le lendemain.

Conçu pour la confiance.
Pensé pour la confidentialité.

Vos données sont en sécurité avec Macha AI. Nous répondons aux plus hauts standards de sécurité pour que vous puissiez vous concentrer sur le support sans compromis.

Conforme RGPD

Entièrement aligné sur les standards mondiaux de protection des données et de sécurité.

Aucun entraînement sur vos données

Votre contenu n’est jamais utilisé pour entraîner des modèles d’IA et n’est conservé que pendant les durées prévues par notre Politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Parlez-nous

Zendesk, Freshdesk, Gorgias et Front. L'agent travaille dans le help desk que vous utilisez déjà : même file, mêmes vues, mêmes macros. Rien à migrer, rien de nouveau à apprendre pour votre équipe. Les tickets qu'il traite sont clôturés dans votre help desk comme les autres, avec la trace complète de ses actions.

Oui, de bout en bout. Notre équipe lit vos tickets passés pour apprendre comment vous répondez réellement, construit l'agent, connecte les outils nécessaires et le met en production sur votre help desk. Vous relisez les formulations et les validez avant que quoi que ce soit n'atteigne un client. De votre côté : en général un appel pour choisir la catégorie et une relecture.

À toutes les applications que votre équipe utilise déjà : Shopify, Stripe, Slack, Notion, Google Workspace et d'autres, plus vos propres systèmes internes via une intégration sur mesure. Il s'en sert pour agir, pas seulement pour consulter : récupérer une date de livraison à jour, émettre un remboursement, modifier une adresse, vérifier un abonnement. Si un ticket demande trois outils, il en utilise trois.

Oui. Nous développons une intégration sur mesure sur votre API pour que l'agent puisse lire et écrire dans vos propres systèmes, et ce développement fait partie de la mise en place plutôt que d'être chiffré à part. Des clients gèrent ainsi leurs recherches de commandes et de comptes : l'agent répond à partir de ce qu'il trouve dans votre système au lieu de deviner d'après le ticket.

Oui. Chaque agent couvre une catégorie et dispose de ses propres instructions, outils et formulations validées : ils ne se chevauchent jamais. La plupart des équipes commencent par une catégorie, l'observent quelques semaines, puis en ajoutent une autre une fois la confiance établie.

Il s'arrête et transmet le ticket à votre équipe avec tout ce qu'il a déjà rassemblé : ce qu'il a consulté, ce qu'il a trouvé et pourquoi il s'est arrêté. Il ne devine jamais face à un client, et tout ce que vous marquez comme « toujours escalader » part directement à une personne.

Des jours, pas des mois. La plupart des équipes ont leur première catégorie en production dans la semaine qui suit la réunion de lancement. Le plus long, c'est généralement votre validation des formulations, pas notre développement.

Le démarrage est gratuit : 50 $ de crédits, sans limite de durée ni carte bancaire. De quoi faire tourner une vraie catégorie sur de vrais tickets et juger sur votre propre file plutôt que sur une démo.

Mettez un agent IA sur votre première catégorie.

Dites-nous quels tickets votre équipe traite en boucle. Nous construisons l'agent, connectons vos outils et le mettons en production sur votre help desk.

Réserver une démo Commencer l'essai gratuit

Configuration prise en charge

Démarrage gratuit, sans carte bancaire

En production en jours, pas en mois