Des agents IA qui résolvent les tickets
pour $0.11 le ticket.
Autant de messages qu'il faudra
Tarif basé sur le forfait Professional (annuel, avec GPT-5).
Forfait par ticket, pas par message
500 crédits gratuits · sans limite de temps · sans carte de crédit
See it in action
Zendesk Agent Workspace
Autonomous
3 tools
Tools used
Get ticket & custom fields
Read the login runbook (Notion)
Update fields, tag & assign
Sent · marked solved
Drafted with Macha · sent from your account
#4471 · Unable to export×
+ New chat
Hi! How can I help with this ticket?
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AI can make mistakes, please check responses.
Product analytics
Every metric that matters,
in one clean dashboard.
Northwind turns your product data into dashboards your whole team actually reads.
Approuvé par des équipes du monde entier
Votre premier agent IA,
en ligne sur votre helpdesk en quelques minutes.
Décrivez ce qu'il doit faire en langage naturel, connectez les outils dont il a besoin et laissez-le travailler, résolvant les tickets et exécutant des workflows sur tout votre stack.
Dites à l'IA quoi faire
Écrivez des instructions en langage naturel, l'agent les suit à la lettre.
Donnez-lui les outils
Connectez les intégrations, l'agent lit, écrit et agit à travers elles.
Zendesk
Recherche · Mise à jour · Réponse
Notion
Recherche · Contenu
Slack
Envoi de message · Alerte équipe
Notion
Recherche · Base de connaissances
Laissez-le simplement travailler
Entièrement autonome, ou par chat, à vous de choisir.
Ticket #4821 résolu
Base de connaissances · 8s
Ticket #4822 résolu
Enregistrement mis à jour · 12s
Ticket #4823 résolu
Alerte Slack · 4s
@supportAgent aide-moi à clôturer #4821, le client ne trouve pas comment exporter ses données
Ticket trouvé. Brouillon de réponse :
« Bonjour Sarah, vous pouvez exporter à tout moment depuis Paramètres → Données → Exporter. Voici le lien. »
Connectez votre stack.
Même les outils dont nous n'avons jamais entendu parler.
Intégrations prêtes à l'emploi pour les outils que les équipes utilisent le plus, plus un constructeur d'outils personnalisés pour tout le reste. S'il a une API, vos agents peuvent l'utiliser.
Surveillez les performances de votre agent IA
en continu.
Chaque conversation est notée par rapport à vos instructions. Voyez l'adhérence dans le temps, les règles qui échouent le plus et les dérives dès qu'elles apparaissent.
Score d'adhérence
86%
30 derniers jours
@refundAgentRègle qui échoue le plus · 22 conversations
Avant d'approuver un remboursement, demandez au client la raison du retour.
A commencé à glisser le 2 juillet. Revenir au modèle précédent sur l'échantillon l'a rétabli en un jour.
Voyez-le fonctionner sur vos propres tickets.
Connectez votre helpdesk et lancez votre premier agent en une après-midi.
Le même agent IA.
Travaillez avec lui comme vous voulez.
Configurez votre agent pour gérer les choses automatiquement, ou dialoguez avec lui en temps réel. Même agent, mêmes outils, mêmes connaissances. Vous choisissez juste comment il fonctionne.
Des agents qui travaillent seuls
Les agents lisent les tickets, cherchent dans votre base de connaissances et agissent sur tout votre stack sans intervention humaine. Ils gèrent le travail répétitif pour que votre équipe se concentre sur l'essentiel.
Ticket résolu · #4821
Zendesk · 8s
Remboursement traité · 49,99 $
Stripe · 12s
Cité · Politique de remboursement
Confluence · 2s
Demandez-lui n'importe quoi, à tout moment
Demandez à votre agent de chercher des informations, rédiger des réponses ou extraire des données de tous vos outils, directement dans votre workflow. Comme avoir un coéquipier qui sait tout.
@supportAgent aide-moi avec le ticket 4821, le client veut un remboursement
Commande 1092 trouvée. Remboursement de 49,99 $ éligible. Brouillon :
« Bonjour Sarah, j'ai traité votre remboursement de 49,99 $. Il arrivera sous 3 à 5 jours ouvrés. »
Chaque workflow a son propre agent IA
Lancez un agent pour n'importe quelle tâche sur votre helpdesk, décrivez ce qu'il fait en langage naturel, choisissez son modèle et limitez-le exactement aux outils qu'il doit toucher. Pas de code, pas d'organigramme.
- Instructions en langage naturel dans un éditeur riche intégré
- Choisissez parmi plus de 7 modèles IA (GPT-5, Claude, Llama et plus)
- Limitez chaque agent exactement aux outils qu'il doit toucher
- Déléguez automatiquement aux sous-agents pour les tâches complexes
@supportAgent
GPT-5 · 3 connecteurs
Instructions
Vous êtes un agent de support. Cherchez d'abord dans la base de connaissances, puis consultez Zendesk pour le contexte du ticket. Soyez toujours utile et concis.
Support Playbook 2026.pdf
42 fragments · indexé il y a 2h
help.macha.ai
156 pages explorées
Centre d'aide Zendesk
89 articles · sync auto via webhook
Notion — Wiki d'équipe
34 pages · intégration en direct
Donnez aux agents vos connaissances et vos outils
Téléchargez des fichiers, explorez votre site ou synchronisez en direct depuis les outils que vous utilisez, puis donnez aux agents un accès sécurisé et permissionné via la recherche hybride. Besoin d'un outil que nous ne proposons pas ? Créez un outil personnalisé pour n'importe quelle API en quelques minutes.
- PDF, DOCX, CSV et plus, téléchargez directement
- Explorez les sites et indexez des centres d'aide entiers
- Synchronisation en direct depuis Zendesk, Notion et Google Docs
- Outils personnalisés pour n'importe quelle API, même vos systèmes internes
Automatisez des workflows complets, de bout en bout
Les agents Macha ne se contentent pas de répondre, ils gèrent le travail entier. De l'arrivée d'un ticket à sa résolution finale, chaque étape est traitée automatiquement, sur tous les outils que vous avez connectés.
- Workflows multi-étapes, pas de simples actions isolées
- Exécution totalement autonome, ou avec une étape d'approbation humaine
- Fonctionne sur tous les outils connectés, y compris les vôtres
- Piste d'audit complète pour chaque action
Nouveau ticket reçu
Un message client arrive dans Front
Contexte réuni
L'agent récupère les détails depuis Confluence et vos systèmes
Action prise
Met à jour les enregistrements, exécute le workflow, prévient l'équipe
Ticket résolu
Clôturé automatiquement · Piste d'audit complète enregistrée
Créez des agents de support depuis votre terminal.
Travaillez avec Macha directement depuis votre agent de code. Donnez-lui votre clé API et livrez un agent fonctionnel, des connecteurs, des outils et des déclencheurs, sans quitter la ligne de commande.
Fonctionne avec
Welcome to Claude Code
Opus 4.8 · ~/macha-agents
> Voici ma clé Macha : mka_live_••••
Construis un agent WISMO sur Shopify + Zendesk.
● Lire le contrat de l'API Macha
┗ llms-full.txt · OpenAPI 3.1
● GET /connectors
┗ shopify · zendesk · stripe
● POST /agents → @wismo
┗ { id: "agent_7Qh2…", tools: 3, is_active: true }
✓ Créé @wismo · en ligne dans votre tableau de bord
Conçu pour la confiance.
Pensé pour la confidentialité.
Vos données sont en sécurité avec Macha AI. Nous répondons aux plus hauts standards de sécurité pour que vous puissiez vous concentrer sur le support sans compromis.
Conforme RGPD
Entièrement aligné sur les standards mondiaux de protection des données et de sécurité.
Politique de non-rétention des données
Nous ne stockons jamais les informations clients ni vos conversations client.
Adoré par les équipes de support du monde entier
Découvrez ce que les équipes de support disent de Macha AI.
The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!
Daniela Costa
Head of Support, Seabra
Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.
Marius F
Support Head, Zentana
We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.
Alexander Wedén
Head of Support
Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.
Cathleen Wright
Zendesk Admin, Cortex IO
So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.
Jae Oliver
Head of Support, Wise
Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.
Harry Jackson
Head of Support, Crumb
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!
Daniela Costa
Head of Support, Seabra
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Marius F
Support Head, Zentana
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Alexander Wedén
Head of Support
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Cathleen Wright
Zendesk Admin, Cortex IO
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Jae Oliver
Head of Support, Wise
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Harry Jackson
Head of Support, Crumb
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Daniela Costa
Head of Support, Seabra
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Marius F
Support Head, Zentana
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Alexander Wedén
Head of Support
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Cathleen Wright
Zendesk Admin, Cortex IO
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Jae Oliver
Head of Support, Wise
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Harry Jackson
Head of Support, Crumb
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
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