ヘルプデスクを分析し、自動化すべきチケットを選び、エージェントを構築してセーフモードで稼働させます。お客様は結果をご確認いただくだけです。
世界中のチームに信頼されています
導入の流れ
セットアップはプランに含まれており、最初のチケットカテゴリはお打ち合わせから1週間以内に稼働します。
サポートの運用方法、チームが従っているルール、チームから手放したいチケットを把握します。
自動化する価値のあるチケットカテゴリと、人が対応すべきカテゴリをご提案します。
ヘルプセンター、ウェブサイト、過去の返信からナレッジベースを作成し、必要なツールを接続して、過去のチケットでテストします。
エージェントはヘルプデスク内に社内メモを書き込みます。お客様に送る内容はチームが判断します。
例外ケースを修正し、ルールを磨き込み、ご納得いただけた段階で自動返信をオンにします。
分析レポートの例
構築を始める前に、チケットカテゴリの内訳をお渡しします。各カテゴリが全体に占める割合、最初に自動化すべきもの、チームに残すべきものが分かります。
ヘルプデスク分析
破損品は写真の確認と個別の判断が必要なため、人が対応すべきと判断します。
繰り返しのチケットが来なくなって何が変わったか、サポート責任者が語ります。
The implementation didn’t feel like “work”.
Macha runs the front line of our candidate and reference support in Zendesk, a few thousand tickets a month. It triages everything that arrives, answers what it can in our own approved wording, and passes the rest to my team.
Nicole Garelick
Director of Support · Crosschq
No guessing, and it escalates the moment it isn’t certain.
Macha runs our Rewards claims support in Freshdesk, a few thousand a month. When a customer says their cashback is missing, the agent reads the whole thread, looks the purchase up in our own system through a custom integration they built against our API, and answers on what it actually finds.
Saad Hashim
COO · Sprive
They tuned each agent with us until it held up.
Macha runs the front line of our Zendesk across both our brands, around six thousand tickets a month in German, English, French and Dutch.
Yvonne Panarin
Customer Support Manager · myposter
エージェントが対応したすべてのチケットを、お客様から伺ったルールに照らして評価します。アカウントを確認したか。必要な時にエスカレーションしたか。ルールごとに不備をまとめ、お客様と一緒に修正します。
ルールに沿ったチケット
86%
過去30日間
@refundAgent要対応 · 22件
返金を承認する前に、返品理由をお客様に確認すること。
7月2日に検知し、翌日には元に戻しました。
あなたのデータは Macha AI で安全に守られます。最高水準のセキュリティ基準を満たし、妥協なくサポートに集中できます。
チームが承認するまで、お客様には何も送信されません。
世界的なデータ保護とセキュリティ基準に完全準拠。
お客様のコンテンツが AI モデルの学習に使われることはありません。保持期間はプライバシーポリシーに定めるとおりです。
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チームが何度も回答しているチケットを教えてください。分析してエージェントを構築し、セーフモードで稼働させ、チケットの変化に合わせて調整を続けます。
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