対応ヘルプデスク:

チケットを解決する AI エージェント
あなたのスタック全体で

最初のエージェントは数分で稼働。承認した文言で応答し、確信が持てない瞬間にエスカレーションします。

無料トライアルを開始デモを見る

$50分の無料クレジット · 無期限 · クレジットカード不要

1 件のチケットを最初から最後まで

チケットを読むスタック全体で行動解決してクローズ

スタック全体に接続

独自ツールを接続

チケットを解決する様子を見る

See it in action

Category detected Password & login Open Solved Incident #8421

Works on any help desk

Can't log in after resetting my password

Antonio Rossi · 2 min ago

Hi, I reset my password about an hour ago but I still can't log in — it keeps saying "invalid credentials". We're on the Business plan. Can you help?

Macha AI agent · just now

Fetched ticket & customer context

Found the fix in your Notion runbook

Updated fields, tagged & assigned

Thinking1s

Public reply Internal note

Public reply · Autonomously sent to the customer Internal note · Waiting for human approval Hi Antonio! A reset can take a few minutes to sync, and an old session often caches the previous password. Please sign out everywhere, clear your cache, and open the fresh reset link I've just re-sent — that should get you back in. I've tagged this login and looped in Tier 2.

Completed in 10.4s ·

3 tools used Tools used

Get ticket & custom fields

Read the login runbook (Notion)

Update fields, tag & assign

Macha AI Connects to every doc and every tool Open Ticket #4471

Unable to export my analytics report

Sentiment: Frustrated

Elena Duarte · reported via the portal · 5 min ago

Hi — I keep getting a timeout when I export the monthly analytics report as a PDF. We're on the Business plan. How do I get the full report?

Diego · Support Agent Public reply · sent just now

Hi Elena! The PDF export times out when a report is over 50 MB. Narrow the range to the last 14 days in Analytics → Reports, then export — that keeps it under the limit. Happy to help if it persists.

Drafted with Macha · sent from your account

AI Copilot

Works on any help desk

Hi! How can I help with this ticket?

Summarise this ticket

Explain the issue

Key points

Draft a reply

Draft a reply — look up our export limits

Read the ticket

Searched help center

Read Notion runbook

Drafting…

Hi Elena! The PDF export times out when a report is over 50 MB. Narrow the range to the last 14 days in Analytics → Reports, then export…

Public reply sent to ticket #4471

Message Macha AI… ↑

AI can make mistakes, please check responses.

lumenlabs.io Website chatbot

Lumen Labs

ProductPricingDocsCustomers

Chat with us×

Hi! What can I help with today?

How do I export my dashboard to PDF?

Searching your help center…

You can export any dashboard as a PDF from the top-right Export menu → PDF. For big date ranges, narrow to the last 30 days so it stays under the 50 MB limit; for full history, use Scheduled exports and we'll email you the file.

Sources Exporting dashboards Export size limits

Type a message…

Start free — see it on your own tickets

世界中のチームに信頼されています

3,669件のチケットと記事から知識を追加

@accountAgent

Sonnet 5

Resets, lockouts, 2FA

1,284 件のチケットを月間解決

@billingAgent

GPT-5.4

Invoices, receipts, failed payments

862 件のチケットを月間解決

@orderAgent

Sonnet 5

Tracking, delays, address changes

618 件のチケットを月間解決

AIエージェントの自己採点

86% が指示どおりに対応

ツールを接続

＋その他

複数のAIエージェント。
ひとつのサポート体制。

任せたいサポート領域ごとにAIエージェントを作成できます。動作の仕組みはどれも同じです。

過去のチケットから学ぶ

チームがこれまで回答したすべてのチケットに加え、ヘルプセンターとドキュメントも学習します。
必要なツールに接続する

Zendesk、Shopify、Stripe、Notion、Slackなどに接続し、情報を調べ、操作まで実行します。
自らの対応を採点する

クローズしたチケットは指示に沿って採点され、逸脱があれば必ずフラグが立ちます。

まずは1つのカテゴリから。
あとから増やせます。

AIに任せたいサポート業務を選ぶだけ。Machaは各エージェントに、チケットを最後まで処理するための知識とツールを与えます。

チケットカテゴリ

パスワードとログイン

Help customers who can't log in by searching the knowledge base and replying with reset steps

カテゴリを伝える

AIに任せたい業務を、普段の言葉で伝えてください。

返信を送信

Google ドキュメントを取得

AIが使うツール

AIに必要なものを渡す

エージェントが業務に必要とするツールと情報を接続します。

Reply to ticket

Update status

Add internal note

あとはAIが対応

Machaが該当するチケットを読み、解決し、返信し、必要な操作まで行います。

サポートチームのMacha活用法。

繰り返しのチケットが来なくなって何が変わったか、サポート責任者が語ります。

The implementation didn’t feel like “work”.

Macha runs the front line of our candidate and reference support in Zendesk, a few thousand tickets a month. It triages everything that arrives, answers what it can in our own approved wording, and passes the rest to my team.

Nicole Garelick

Director of Support · Crosschq

No guessing, and it escalates the moment it isn’t certain.

Macha runs our Rewards claims support in Freshdesk, a few thousand a month. When a customer says their cashback is missing, the agent reads the whole thread, looks the purchase up in our own system through a custom integration they built against our API, and answers on what it actually finds.

Saad Hashim

COO · Sprive

They tuned each agent with us until it held up.

Macha runs the front line of our Zendesk across both our brands, around six thousand tickets a month in German, English, French and Dutch.

Yvonne Panarin

Customer Support Manager · myposter

AIエージェントが自ら採点する
自身のパフォーマンスを。

クローズされたチケットは、お客様が定めたルールに沿って採点されます。アカウントを確認したか。必要な時にエスカレーションしたか。逸脱はルールごとにまとめられるため、直すべき点がひと目で分かります。

評価について詳しく

ルールに沿ったチケット

86%

↑ 4% 先週比

遵守 312

一部 48

未遵守 11

過去30日間

@refundAgent

371件のチケットを確認

Jun 18Jun 25Jul 2Jul 9Today

要対応 · 22件

返金を承認する前に、返品理由をお客様に確認すること。

7月2日に検知し、翌日には元に戻しました。

信頼のための設計。
プライバシーのための設計。

あなたのデータは Macha AI で安全に守られます。最高水準のセキュリティ基準を満たし、妥協なくサポートに集中できます。

GDPR 準拠

世界的なデータ保護とセキュリティ基準に完全準拠。

お客様のデータで学習しません

お客様のコンテンツが AI モデルの学習に使われることはありません。保持期間はプライバシーポリシーに定めるとおりです。

よくあるご質問

お探しの内容が見つかりませんか？お問い合わせください

Zendesk、Freshdesk、Gorgias、Frontに対応しています。エージェントは現在お使いのヘルプデスク内で動作します。キューもビューもマクロもそのままです。移行作業も、チームが新たに覚えることもありません。対応したチケットは通常どおりヘルプデスク上でクローズされ、実行内容の記録がすべて残ります。

はい、最初から最後まで対応します。当社チームが過去のチケットを読み込み、実際の回答スタイルを学習したうえでエージェントを構築し、必要なツールを接続し、貴社のヘルプデスクで稼働させます。お客様には文面をご確認いただき、承認後に初めてお客様対応が始まります。ご負担は通常、カテゴリを決める打ち合わせ1回と、レビュー1回程度です。

チームがすでに使っているあらゆるアプリに接続できます。Shopify、Stripe、Slack、Notion、Google Workspaceなどに加え、カスタム連携により自社の社内システムにも対応します。単に情報を調べるだけでなく、実際の業務を実行します。最新の配送予定日の取得、返金処理、住所の変更、サブスクリプションの確認など。1件のチケットに3つのツールが必要なら、3つとも使います。

はい。お客様のAPIに対してカスタム連携を構築し、エージェントが自社システムの読み取りと書き込みを行えるようにします。この構築は初期セットアップに含まれており、別途お見積もりいただく必要はありません。実際に注文照会やアカウント照会をこの方式で運用しているお客様もおり、エージェントはチケットから推測するのではなく、システム上の実データに基づいて回答します。

はい。各エージェントは1つのカテゴリを担当し、それぞれ独自の指示・ツール・承認済みの文面を持つため、互いに干渉しません。多くのチームはまず1カテゴリから始め、数週間様子を見て、信頼できると判断してから次を追加しています。

処理を止め、それまでに集めた情報をすべて添えてチケットをチームに引き継ぎます。何を調べ、何が分かり、なぜ止まったのかが記録されます。お客様に対して推測で答えることは決してなく、必ずエスカレーションするよう指定した内容は、そのまま担当者に渡ります。

数か月ではなく数日です。多くのチームは、キックオフから1週間以内に最初のカテゴリを稼働させています。最も時間がかかるのは通常、当社の構築ではなく、文面のご確認です。

開始は無料です。50ドル分のクレジットが付き、期限もクレジットカードも不要です。実際のチケットで実際のカテゴリを運用するのに十分な量なので、デモではなく自社のキューで評価いただけます。

最初のカテゴリにAIエージェントを。

チームが何度も対応しているチケットをお知らせください。エージェントを構築し、ツールを接続し、貴社のヘルプデスクで稼働させます。

デモを予約無料トライアルを開始

セットアップは当社が対応

無料で開始、クレジットカード不要

数か月ではなく数日で稼働