Shopify
Google Workspace
チケットを解決する AI エージェント
あなたの スタック全体で
既に使っているヘルプデスクの上で動作し、スタックのあらゆるツールに接続、社内システムにもつながります。
500 無料クレジット · 期限なし · クレジットカード不要
1 件のチケットを最初から最後まで
スタック全体に接続
世界中のチームに信頼されています
最初の AI エージェントを
数分でヘルプデスクに公開。
プレーンな日本語でやるべきことを説明し、必要なツールを接続すれば、あとはエージェントが働きます。スタック全体でチケットを解決し、ワークフローを実行します。
AI に何をさせるか伝える
自然な文章で指示すれば、エージェントはそのとおりに動きます。
ツールを渡す
連携を接続すると、エージェントは横断的に読み、書き、行動します。
Zendesk
チケット検索 · 更新 · 返信
Notion
ページ検索 · 内容取得
Slack
メッセージ送信 · チームに通知
Notion
ページ検索 · ナレッジベース
あとは任せる
完全自律で走らせるか、チャットで対話するか。あなたが選べます。
チケット #4821 を解決
ナレッジベース · 8秒
チケット #4822 を解決
レコード更新 · 12秒
チケット #4823 を解決
Slack 通知 · 4秒
@supportAgent #4821 の対応を手伝って。お客様がデータのエクスポート方法を見つけられない
チケットを確認しました。返信ドラフト:
「Sarah 様、設定 → データ → エクスポートからいつでもエクスポートできます。こちらがリンクです。」
順守スコア
86%
過去 30 日
@refundAgent違反の多いルール · 22 件の会話
返金を承認する前に、返品理由をお客様に確認してください。
7月2日から低下傾向。サンプルセットでモデルを戻したところ、1日で回復しました。
実際に動くところを あなたのチケットで見る。
ヘルプデスクを接続すれば、最初のエージェントを午後のうちに公開できます。
同じ AI エージェント。
使い方はあなた次第。
エージェントに自動対応させるか、リアルタイムで対話するか。同じエージェント、同じツール、同じ知識。動き方だけを選びます。
エージェントが自律的に働く
エージェントはチケットを読み、ナレッジベースを検索し、人手を介さずにスタック全体で行動します。繰り返し作業を引き受け、チームは重要な仕事に集中できます。
チケット解決 · #4821
Zendesk · 8秒
返金処理 · $49.99
Stripe · 12秒
引用 · 返金ポリシー
Confluence · 2秒
いつでも何でも聞ける
調べもの、返信のドラフト、ツール横断のデータ取得を、あなたのワークフロー内でエージェントに依頼できます。何でも知っているチームメイトを持つ感覚です。
@supportAgent チケット 4821 を手伝って、お客様が返金を希望している
注文 1092 を確認。$49.99 の返金対応が可能。返信ドラフト:
「Sarah 様、$49.99 の返金を処理しました。3〜5 営業日で到着します。」
すべてのワークフローに専用の AI エージェント
ヘルプデスクのどんな仕事にもエージェントを立ち上げ、プレーンな日本語で仕事を説明し、モデルを選び、触れるべきツールだけにスコープを絞る。コードもフローチャートも不要です。
- 内蔵のリッチエディタで自然な日本語の指示を記述
- 7 種類以上の AI モデルから選択 (GPT-5、Claude、Llama など)
- 触れるべきツールだけにエージェントのスコープを制限
- 複雑な作業はサブエージェントに自動で委任
@supportAgent
GPT-5 · コネクタ 3 個
指示
あなたはサポートエージェントです。まずナレッジベースを検索し、次に Zendesk でチケットの文脈を確認してください。常に親切かつ簡潔に。
Support Playbook 2026.pdf
42 チャンク · 2時間前にインデックス化
help.macha.ai
156 ページをクロール
Zendesk ヘルプセンター
89 記事 · Webhook で自動同期
Notion — チーム Wiki
34 ページ · ライブ連携
あなたの知識とツールをエージェントに渡す
ファイルのアップロード、サイトのクロール、使用中ツールからのライブ同期。ハイブリッド検索を通じて、権限付きで安全にエージェントに公開できます。掲載されていないツールが必要なら、どんな API でも数分でカスタムツールを作れます。
- PDF、DOCX、CSV などを直接アップロード
- ウェブサイトをクロールしヘルプセンター全体をインデックス化
- Zendesk、Notion、Google Docs からライブ同期
- 社内システムを含むあらゆる API 向けのカスタムツール
ワークフローを最初から最後まで自動化
Macha のエージェントは返信するだけでなく、仕事全体を担当します。チケットが来た瞬間から最終解決まで、あなたが接続したすべてのツールを横断して自動で処理します。
- 単発のアクションではなくマルチステップのワークフロー
- 完全自律、または人間の承認ステップ付きで実行
- 接続されたあらゆるツールで動作、社内システムも含む
- すべてのアクションに完全な監査ログ
新規チケットを受信
お客様のメッセージが Front に到着
コンテキストを収集
エージェントが Confluence や社内システムから詳細を取得
アクションを実行
レコードを更新し、ワークフローを実行し、チームに通知
チケットを解決
自動でクローズ · 完全な監査ログを記録
サポートエージェントを、あなたの ターミナルから構築。
コーディングエージェントから直接 Macha を操作。API キーを渡すだけで、コマンドラインを離れることなく、稼働するエージェント、コネクタ、ツール、トリガーを出荷できます。
対応:
Welcome to Claude Code
Opus 4.8 · ~/macha-agents
> 私の Macha キー: mka_live_••••
Shopify + Zendesk で WISMO エージェントを構築して。
● Macha API 契約を読み込む
┗ llms-full.txt · OpenAPI 3.1
● GET /connectors
┗ shopify · zendesk · stripe
● POST /agents → @wismo
┗ { id: "agent_7Qh2…", tools: 3, is_active: true }
✓ 作成完了 @wismo · ダッシュボードで公開中
信頼のための設計。
プライバシーのための設計。
あなたのデータは Macha AI で安全に守られます。最高水準のセキュリティ基準を満たし、妥協なくサポートに集中できます。
GDPR 準拠
世界的なデータ保護とセキュリティ基準に完全準拠。
データ保持ゼロポリシー
お客様の情報や会話を一切保存しません。
世界中のサポートチームに 愛されています
サポートチームから届いた Macha AI の声をご覧ください。
The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!
Daniela Costa
Head of Support, Seabra
Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.
Marius F
Support Head, Zentana
We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.
Alexander Wedén
Head of Support
Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.
Cathleen Wright
Zendesk Admin, Cortex IO
So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.
Jae Oliver
Head of Support, Wise
Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.
Harry Jackson
Head of Support, Crumb
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
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Daniela Costa
Head of Support, Seabra
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Marius F
Support Head, Zentana
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Alexander Wedén
Head of Support
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Head of Support, Wise
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Head of Support, Crumb
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Support Head, Zentana
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Head of Support
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Zendesk Admin, Cortex IO
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Head of Support, Wise
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Head of Support, Crumb
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Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
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Head of CS, Dokument24
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Zendesk Admin, Swotzy
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Mischa Wolf
Head of Support, Topi
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Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
今日、最初のエージェントを実運用に。
ヘルプデスクを接続し、プレーンな日本語で仕事を説明すれば、Macha がスタック全体で最初のチケットを解決します。500 無料クレジットからスタート、期限なし、クレジットカード不要。
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