Confluence
Front
Front を Macha に接続すると、AI アシスタントが共有インボックスの運用をひと通り自動化できます。メッセージと内部コメントのスレッド全体を読み、公開返信や @メンション付きの内部コメントを投稿し、ステータスやタグを更新し、カスタムフィールドを管理し、複数のハンドルをまたいで連絡先を検索し、適切なチームメイトに振り分ける。マルチチャネルの顧客対応を最後まで処理できます。
トリガーとアクション
アクション
Get Conversation
メッセージスレッド、内部コメント、連絡先、担当者、タグを含めて、会話の詳細をすべて取得します。
アクション
Search Conversations
件名、本文、連絡先情報を対象に、Front の会話を全文検索します。
アクション
Search Contacts
ハンドル (メールアドレス、電話番号、Twitter など) や名前で Front の連絡先を検索します。
アクション
Get Custom Fields
Front のワークスペースに定義されたカスタムフィールドを、型と適用先つきですべて一覧表示します。
アクション
List Tags
Front のワークスペースで使えるタグをすべて一覧表示します。チームの分類体系を把握するのに役立ちます。
アクション
Add Public Reply
Front の会話のチャネル (メール、チャット、SMS など) から公開返信を送信します。
アクション
Add Internal Comment
Front の会話に非公開の内部コメントを投稿します。@メンションで特定のチームメイトに通知できます。
アクション
Update Status
Front の会話のステータスを変更します。アーカイブ (クローズ)、再オープン、ゴミ箱への移動ができます。
アクション
Update Tags
Front の会話のタグ一覧を設定します。現在のタグと差分を取り、必要な分だけ追加・削除します。
アクション
Update Fields
Front の会話のカスタムフィールドの値を更新します。
アクション
Assign Conversation
Front の会話を特定のチームメイトに割り当てる、または割り当てを解除します。
アクション
List Teammates
Front のチームメイトを、対応可否と管理者権限つきですべて一覧表示します。
アクション
List Teams
Front のチームと、それぞれに属するインボックスをすべて一覧表示します。
アクション
List Inboxes
会話の振り分け先となる Front のインボックスをすべて一覧表示します。
アクション
Read Attachment
Front の会話に添付された PDF、DOCX、XLSX、CSV、TXT をダウンロードし、テキストを抽出します。
トリガー
Conversation Created
Front に新しい会話が届いたときに発火します。
トリガー
New Message Added
会話に受信メッセージ (お客様からの返信や新規メッセージ) が届いたときに発火します。
トリガー
Conversation Assigned
会話がチームメイトに割り当てられた、または割り当て直されたときに発火します。
トリガー
Custom Webhook
Front のルールの「Send a webhook」アクションで使える Webhook URL を発行します。どの会話で発火させるかを細かく制御できます。
AI エージェントを、1週間以内にこちらでセットアップ
エージェント指示
届いた会話をトリアージし、顧客の背景を調べ、振り分け用のタグを付けて、返信を下書きする
指示はこちらで作成
そのチケットにチームが普段どう回答しているかをもとに、Macha チームがエージェントの指示を作成します。
Get Conversation
Search Conversations
AI 用のツール
ツールはこちらで接続
エージェントが使う Front のアクション（検索、更新、返信など）を私たちが選び、過去のチケットでテストします。
稼働開始
内容が正しくなるまで、下書きは社内メモとして届きます。その後、エージェントがそのカテゴリを最初から最後まで処理し、変更はサクセスマネージャーが対応します。
Front は 他のすべてと連携。
Front は他のツールと一緒に接続すると、さらに強力になります。Macha がそれらをまとめ、AI アシスタントがスタック全体のコンテキストを把握できます。
すべての連携を見る
