Confluence
Intercom
Intercom を Macha に接続すると、受信トレイがエージェントの手の届く範囲に入ります。会話を検索・閲覧し、連絡先を照会し、公開返信や非公開メモを投稿し、チームメイトやチームに割り当て、タグを付け、クローズできます。新規会話とお客様からの新着メッセージで自律トリガーが発火するため、エージェントがチームと並んで受信トレイをさばけます。
トリガーとアクション
アクション
Get Conversation
ID を指定して、会話のすべてのパート (お客様のメッセージ、管理者の返信、メモ、割り当て、タグの変更) を取得します。
アクション
Search Conversations
状態、担当者、タグ、連絡先で会話を検索します。
アクション
Search Contacts
メールアドレス、名前、外部 ID でユーザーとリードを検索します。
アクション
Get Contact
連絡先を、カスタム属性、タグ、関連する会社つきで取得します。
アクション
List Admins
ワークスペースのチームメイトを一覧表示します。ID はワークスペースごとに異なるため、割り当ての前に必ず必要になります。
アクション
Search Help Center Articles
キーワードで Intercom のヘルプセンターの記事を検索し、既存のドキュメントに裏づけられた返信を書けるようにします。
アクション
Reply to Conversation
接続した管理者として、お客様に表示される返信を投稿します。
アクション
Add Internal Note
チームメイトだけが見られる非公開メモを残します。引き継ぎの背景を伝えるのに向いています。
アクション
Close Conversation
会話をクローズにします。お客様から返信があれば自動的に再オープンします。
アクション
Assign Conversation
ID を指定して、管理者またはチームに割り当てます。
アクション
Update Conversation Tags
会話のタグの追加と削除を、1 回の呼び出しでまとめて行います。
トリガー
First Customer Message
新しい会話が作成されたときに発火します。すべての新規会話で発火するため警告が表示されます。有効にする前に、タグやチームで対象を絞り込んでください。
トリガー
Every Customer Message
会話の中でお客様が返信するたびに発火します。最初の 1 回だけではありません。件数が多くループも起きやすいため、有効化の前に重要な注意事項が表示されます。
トリガー
Conversation Assigned
会話が管理者またはチームに割り当てられたときに発火します。
トリガー
Conversation Closed
会話がクローズされたときに発火します。
数分で AI エージェントを開始
エージェント指示
Intercom に新しい会話が届いたら、連絡先のプロフィールとヘルプセンターを確認し、適切な背景を踏まえて返信する。引き継ぐ場合は非公開メモを残す
AI に指示
プレーンな日本語でエージェントに何をするか伝えます。コード不要、複雑なセットアップ不要。
Get Conversation
Search Conversations
AI 用のツール
ツールを選ぶ
Intercom のどのアクションをエージェントが使えるかを選びます。検索、更新、返信など。
AI に任せる
エージェントが最初から最後まで処理します。読み、判断し、行動し、完了。
Intercom は 他のすべてと連携。
Intercom は他のツールと一緒に接続すると、さらに強力になります。Macha がそれらをまとめ、AI アシスタントがスタック全体のコンテキストを把握できます。
すべての連携を見る
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