Confluence
Gorgias
Gorgias を Macha に接続すると、AI アシスタントが EC サポートの流れをひと通り自動化できます。メッセージスレッドを含めてチケットを読み、公開返信や社内メモを投稿し、ステータスや優先度を更新し、タグを管理し、顧客やマクロを検索し、適切なチームに振り分ける。Shopify 中心のサポート業務を最後まで処理できます。
トリガーとアクション
アクション
Get Ticket
メッセージスレッド全体、顧客情報、担当者、タグを含めて、チケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Search Tickets
件名、本文、顧客情報を対象に、Gorgias のチケットを全文検索します。
アクション
Search Customers
メールアドレス、電話番号、名前で Gorgias の顧客を検索します。
アクション
Get Ticket Fields
Gorgias アカウントに定義されたカスタムチケットフィールドを、型と選択肢つきですべて一覧表示します。
アクション
Search Macros
Gorgias のマクロ (定型返信) を名前で検索し、質問に合った返信文をすぐに見つけます。
アクション
Add Public Reply
Gorgias のチケットのチャネル (メール、チャットなど) から公開返信を送信します。
アクション
Add Internal Note
担当者だけが見られる非公開の社内メモを Gorgias のチケットに投稿します。
アクション
Update Priority
Gorgias のチケットの優先度 (低、通常、高、緊急) を変更します。
アクション
Update Status
Gorgias のチケットのステータス (オープン、保留中、解決済み、クローズ) を変更します。
アクション
Update Tags
Gorgias のチケットにタグを設定します。既存のタグはすべて置き換わります。
アクション
Update Fields
Gorgias のチケットのカスタムフィールドの値を更新します。
アクション
Assign Ticket
Gorgias のチケットを特定のユーザー (担当者)、チーム、またはその両方に割り当てます。
アクション
List Agents
Gorgias のユーザーを、ロールと対応可否つきですべて一覧表示します。
アクション
List Teams
振り分けの判断に使えるよう、Gorgias のチームをすべて一覧表示します。
アクション
Read Attachment
Gorgias のチケットに添付された PDF、DOCX、XLSX、CSV、TXT をダウンロードし、テキストを抽出します。
トリガー
Ticket Created
Gorgias に新しいチケットが届いたときに発火します。
トリガー
Ticket Updated
チケットが更新されたとき (ステータス、優先度、割り当て、タグ) に発火します。
トリガー
New Message Added
お客様が返信したとき (またはチケットに新しいメッセージが届いたとき) に発火します。
トリガー
Custom Webhook
Gorgias の任意の HTTP 連携に紐づけられる Webhook URL を発行します。どのチケットで発火させるかを正確に制御できます。
AI エージェントを、1週間以内にこちらでセットアップ
エージェント指示
チケットを読み、適切なマクロを適用するか返信を下書きし、ステータスやタグを更新する
指示はこちらで作成
そのチケットにチームが普段どう回答しているかをもとに、Macha チームがエージェントの指示を作成します。
Get Ticket
Search Tickets
AI 用のツール
ツールはこちらで接続
エージェントが使う Gorgias のアクション（検索、更新、返信など）を私たちが選び、過去のチケットでテストします。
稼働開始
内容が正しくなるまで、下書きは社内メモとして届きます。その後、エージェントがそのカテゴリを最初から最後まで処理し、変更はサクセスマネージャーが対応します。
Gorgias は 他のすべてと連携。
Gorgias は他のツールと一緒に接続すると、さらに強力になります。Macha がそれらをまとめ、AI アシスタントがスタック全体のコンテキストを把握できます。
すべての連携を見る
