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Confluence
Gorgias
Connect Gorgias to Macha and give your AI assistant full e-commerce support automation. Read tickets with full message threads, reply publicly or post internal notes, update statuses and priorities, manage tags, search customers and macros, and route to the right team — so your AI can handle Shopify-native support workflows end to end.
トリガーとアクション
アクション
Get Ticket
Retrieve full ticket details including the entire message thread, customer info, assignee, and tags.
アクション
Search Tickets
Full-text search across Gorgias tickets — subject, message body, and customer details.
アクション
Search Customers
Find Gorgias customers by email, phone, or name.
アクション
Get Ticket Fields
List all custom ticket fields defined in your Gorgias account with their types and options.
アクション
Search Macros
Search Gorgias macros (canned responses) by name — find the right pre-written reply for a question.
アクション
Add Public Reply
Send a public reply on a Gorgias ticket via its channel (email, chat, etc.).
アクション
Add Internal Note
Post a private internal note on a Gorgias ticket — visible only to agents.
アクション
Update Priority
Change a Gorgias ticket's priority (low, normal, high, urgent).
アクション
Update Status
Change a Gorgias ticket's status (open, pending, resolved, closed).
アクション
Update Tags
Set tags on a Gorgias ticket — replaces the existing tag set.
アクション
Update Fields
Update custom field values on a Gorgias ticket.
アクション
Assign Ticket
Assign a Gorgias ticket to a specific user (agent), team, or both.
アクション
List Agents
List all Gorgias users with their roles and availability.
アクション
List Teams
List all Gorgias teams for routing decisions.
アクション
Read Attachment
Download and extract text from PDF, DOCX, XLSX, CSV, and TXT attachments on a Gorgias ticket.
トリガー
Ticket Created
Fires when a new ticket lands in Gorgias.
トリガー
Ticket Updated
Fires when a ticket is updated — status, priority, assignment, tags.
トリガー
New Message Added
Fires when a customer replies (or any new message lands on a ticket).
トリガー
Custom Webhook
Generates a webhook URL you can attach to any Gorgias HTTP integration — you control exactly which tickets fire.
数分で AI エージェントを開始
エージェント指示
Help customers by reading their ticket, applying the right macro or drafting a reply, and updating status or tags
AI に指示
プレーンな日本語でエージェントに何をするか伝えます。コード不要、複雑なセットアップ不要。
Get Ticket
Search Tickets
AI 用のツール
ツールを選ぶ
Gorgias のどのアクションをエージェントが使えるかを選びます。検索、更新、返信など。
AI に任せる
エージェントが最初から最後まで処理します。読み、判断し、行動し、完了。
Gorgias は 他のすべてと連携。
Gorgias は他のツールと一緒に接続すると、さらに強力になります。Macha がそれらをまとめ、AI アシスタントがスタック全体のコンテキストを把握できます。
すべての連携を見る
