Analisamos o seu help desk, escolhemos os tickets que vale a pena automatizar, construímos o agente e colocamo-lo no ar em modo seguro. Você revê os resultados.
Com a confiança de equipes no mundo todo
Como funciona
A configuração está incluída no seu plano, e a sua primeira categoria de tickets fica no ar na semana a seguir à chamada.
Aprendemos como funciona o seu suporte, as regras que a sua equipa segue e que tickets quer tirar das mãos dela.
Voltamos com as categorias de tickets que vale a pena automatizar e as que devem ficar com uma pessoa.
Criamos a base de conhecimento a partir da sua central de ajuda, do seu site e das suas respostas anteriores, ligamos as ferramentas necessárias e testamo-lo nos seus tickets anteriores.
Escreve notas internas dentro do seu help desk. A sua equipa decide o que segue para os clientes.
Corrigimos casos-limite, apertamos as regras e ativamos as respostas automáticas quando se sentir confortável.
Como é a análise
Antes de construirmos o que quer que seja, recebe uma divisão das suas categorias de tickets: que parte do volume representa cada uma, quais automatizaríamos primeiro e quais devem ficar com a sua equipa.
Análise do help desk
Os artigos danificados exigem verificar fotos e decidir caso a caso, por isso ficariam com uma pessoa.
Responsáveis de suporte contam o que mudou quando os tickets repetidos deixaram de chegar.
The implementation didn’t feel like “work”.
Macha runs the front line of our candidate and reference support in Zendesk, a few thousand tickets a month. It triages everything that arrives, answers what it can in our own approved wording, and passes the rest to my team.
Nicole Garelick
Director of Support · Crosschq
No guessing, and it escalates the moment it isn’t certain.
Macha runs our Rewards claims support in Freshdesk, a few thousand a month. When a customer says their cashback is missing, the agent reads the whole thread, looks the purchase up in our own system through a custom integration they built against our API, and answers on what it actually finds.
Saad Hashim
COO · Sprive
They tuned each agent with us until it held up.
Macha runs the front line of our Zendesk across both our brands, around six thousand tickets a month in German, English, French and Dutch.
Yvonne Panarin
Customer Support Manager · myposter
Cada ticket que o agente trata é avaliado face às regras que nos deu. Verificou a conta? Escalou quando devia? Agrupamos as falhas por regra e corrigimo-las consigo.
Tickets que seguem as suas regras
86%
Últimos 30 dias
@refundAgentRequer atenção · 22 tickets
Antes de aprovar um reembolso, pergunte ao cliente o motivo da devolução.
Detetámos a 2 de julho e corrigimos no dia seguinte.
Seus dados estão seguros com o Macha AI. Atendemos aos mais altos padrões de segurança para você focar no suporte sem abrir mão de nada.
Nada chega aos seus clientes sem a aprovação da sua equipa.
Totalmente alinhado aos padrões globais de proteção de dados e segurança.
O seu conteúdo nunca é usado para treinar modelos de IA e é retido apenas pelos prazos da nossa Política de Privacidade.
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Diga-nos que tickets a sua equipa responde vezes sem conta. Analisamo-los, construímos o agente, colocamo-lo no ar em modo seguro e mantemo-lo afinado à medida que os seus tickets mudam.
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