Macha
Recursos Macha no seu help desk Avaliação contínua de agentes Extensão do Chrome Chatbot para o site Criar com Sidekick Criar com Claude Code e Codex Casos de uso Integrações Preços Documentação Referência da API Criando agentes eficazes
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Agentes de IA para
qualquer categoria de tickets

A Macha AI aprende com os seus tickets anteriores, trata das categorias que escolher e avalia o seu próprio desempenho em cada ticket que fecha.

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Configuração feita por nós
Comece grátis, sem cartão de crédito
No ar em dias, não em meses

Com a confiança de equipes no mundo todo

5 and 5
AG Analytics
Babaa
Corkcicle
Crumb
Didriksons
France & Son
Luigi's Box
Lumin
myMuesli
Orderchamp
Sushi Bikes
Tuning Teile
Conhecimento adicionado de 3669 tickets e artigos
@accountAgent Sonnet 5

Resets, lockouts, 2FA

1,284 tickets resolvidos por mês +3
@billingAgent GPT-5.4

Invoices, receipts, failed payments

862 tickets resolvidos por mês +4
@orderAgent Sonnet 5

Tracking, delays, address changes

618 tickets resolvidos por mês +3

O agente de IA avalia-se a si próprio

86% seguiram as suas instruções
Ligue as suas ferramentas zendesk freshdesk shopify stripe slack notion google confluence + mais

Vários agentes de IA.
Um só sistema de suporte.

Crie um agente de IA para cada área de suporte que quer cobrir. Todos funcionam da mesma forma.

  • Aprende com os seus tickets anteriores

    Todos os tickets que a sua equipa já respondeu, mais o seu centro de ajuda e a sua documentação.

  • Liga-se às ferramentas de que precisa

    Zendesk, Shopify, Stripe, Notion, Slack e mais, para consultar dados e executar ações.

  • Avalia o seu próprio trabalho

    Cada ticket que fecha é pontuado segundo as suas instruções, e tudo o que escapa é sinalizado.

Comece com uma categoria.
Adicione mais ao longo do tempo.

Escolha o trabalho de suporte que quer que a IA assuma. A Macha dá a cada agente o conhecimento e as ferramentas para resolver tickets do início ao fim.

Categoria de ticket

Palavra-passe e início de sessão

Help customers who can't log in by searching the knowledge base and replying with reset steps

1

Indique as suas categorias

Diga em linguagem simples o que quer que a IA trate.

Enviar resposta
Obter Google Doc
Macha Ferramentas para a IA
2

Dê à IA o que ela precisa

Ligue as ferramentas e a informação de que o seu agente precisa.

Reply to ticket
Update status
Add internal note
3

Deixe a IA tratar do assunto

A Macha lê, resolve, responde e age em cada ticket correspondente.

Como as equipas de suporte usam a Macha.

Responsáveis de suporte contam o que mudou quando os tickets repetidos deixaram de chegar.

Nicole Garelick

The implementation didn’t feel like “work”.

Macha runs the front line of our candidate and reference support in Zendesk, a few thousand tickets a month. It triages everything that arrives, answers what it can in our own approved wording, and passes the rest to my team.

Nicole Garelick

Director of Support · Crosschq

Crosschq
Saad Hashim

No guessing, and it escalates the moment it isn’t certain.

Macha runs our Rewards claims support in Freshdesk, a few thousand a month. When a customer says their cashback is missing, the agent reads the whole thread, looks the purchase up in our own system through a custom integration they built against our API, and answers on what it actually finds.

Saad Hashim

COO · Sprive

Sprive
Yvonne Panarin

They tuned each agent with us until it held up.

Macha runs the front line of our Zendesk across both our brands, around six thousand tickets a month in German, English, French and Dutch.

Yvonne Panarin

Customer Support Manager · myposter

myposter

O seu agente de IA avalia
o seu próprio desempenho.

Cada ticket fechado é pontuado segundo as regras que definiu. Verificou a conta? Escalou quando devia? As falhas são agrupadas por regra, para ver exatamente o que corrigir.

Saiba mais sobre avaliação

Tickets que seguem as suas regras

86%

↑ 4% vs. semana passada
Cumprida 312
Parcial 48
Falhada 11

Últimos 30 dias

@refundAgent
371 tickets verificados
Jun 18Jun 25Jul 2Jul 9Today

Requer atenção · 22 tickets

Antes de aprovar um reembolso, pergunte ao cliente o motivo da devolução.

Detetámos a 2 de julho e corrigimos no dia seguinte.

Feito para confiança.
Desenhado para privacidade.

Seus dados estão seguros com o Macha AI. Atendemos aos mais altos padrões de segurança para você focar no suporte sem abrir mão de nada.

Em conformidade com GDPR

Totalmente alinhado aos padrões globais de proteção de dados e segurança.

Não treinamos com os seus dados

O seu conteúdo nunca é usado para treinar modelos de IA e é retido apenas pelos prazos da nossa Política de Privacidade.

Perguntas frequentes

Não encontra o que procura? Fale connosco

Zendesk, Freshdesk, Gorgias e Front. O agente trabalha dentro do help desk que já usa: a mesma fila, as mesmas vistas, as mesmas macros. Não há nada para migrar nem nada de novo para a sua equipa aprender. Os tickets que trata são fechados no seu help desk como qualquer outro, com o registo completo do que fez.
Sim, de ponta a ponta. A nossa equipa lê os seus tickets anteriores para aprender como responde na prática, constrói o agente, liga as ferramentas necessárias e coloca-o no ar no seu help desk. Você revê os textos e aprova antes de qualquer coisa chegar a um cliente. Do seu lado é normalmente uma chamada para escolher a categoria e uma ronda de revisão.
A qualquer aplicação que a sua equipa já use: Shopify, Stripe, Slack, Notion, Google Workspace e mais, além dos seus próprios sistemas internos através de uma integração à medida. Usa-as para fazer o trabalho, não apenas para consultar: obter uma data de entrega real, emitir um reembolso, atualizar uma morada, verificar uma subscrição. Se um ticket exigir três ferramentas, usa três.
Sim. Construímos uma integração à medida contra a sua API para que o agente possa ler e escrever nos seus próprios sistemas, e esse trabalho faz parte da implementação em vez de ser orçamentado à parte. Há clientes que fazem hoje as suas consultas de encomendas e contas assim, pelo que o agente responde com o que encontra no seu sistema em vez de adivinhar a partir do ticket.
Sim. Cada agente trata de uma categoria e tem as suas próprias instruções, ferramentas e textos aprovados, por isso nunca se misturam. A maioria das equipas começa com uma categoria, acompanha-a durante duas semanas e acrescenta a seguinte quando ganha confiança.
Para e entrega o ticket à sua equipa com tudo o que já reuniu: o que consultou, o que encontrou e porque parou. Nunca adivinha perante um cliente, e tudo o que definir como escalar sempre vai diretamente para uma pessoa.
Dias, não meses. A maioria das equipas tem a primeira categoria a funcionar na semana a seguir à reunião inicial. A parte mais demorada costuma ser a sua revisão dos textos, não a nossa construção.
Começar não custa nada: 50 $ em créditos, sem limite de tempo e sem cartão de crédito. Chega para correr uma categoria real com tickets reais e avaliar na sua própria fila em vez de numa demonstração.

Coloque um agente de IA na sua primeira categoria.

Diga-nos que tickets a sua equipa responde vezes sem conta. Construímos o agente, ligamos as suas ferramentas e colocamo-lo no ar no seu help desk.

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