Agentes de IA que resolvem tickets
usando seu stack inteiro
Em cima do help desk que você já usa, conectado a todas as outras ferramentas do seu stack, inclusive aos seus sistemas internos.
500 créditos grátis · sem limite de tempo · sem cartão de crédito
Um ticket, do início ao fim
Conectado ao seu stack inteiro
Com a confiança de equipes no mundo todo
Seu primeiro agente de IA,
no seu help desk em minutos.
Descreva o que ele deve fazer em linguagem natural, conecte as ferramentas necessárias e deixe-o trabalhar, resolvendo tickets e executando fluxos em todo o seu stack.
Diga à IA o que fazer
Escreva instruções em linguagem natural, o agente as segue à risca.
Dê a ele as ferramentas
Conecte integrações, o agente lê, escreve e age através delas.
Zendesk
Buscar tickets · Atualizar · Responder
Notion
Buscar páginas · Obter conteúdo
Slack
Enviar mensagem · Alertar time
Notion
Buscar páginas · Base de conhecimento
Deixe-o simplesmente trabalhar
Totalmente autônomo, ou converse com ele, você decide.
Ticket #4821 resolvido
Base de conhecimento · 8s
Ticket #4822 resolvido
Registro atualizado · 12s
Ticket #4823 resolvido
Alerta no Slack · 4s
@supportAgent me ajude a fechar #4821, a cliente não encontra como exportar os dados dela
Encontrei o ticket. Rascunho de resposta:
"Olá Sarah, você pode exportar a qualquer momento em Configurações → Dados → Exportar. Segue o link."
Conecte seu stack.
Até as ferramentas que nunca ouvimos falar.
Integrações prontas para as ferramentas que as equipes mais usam, além de um construtor de ferramentas personalizadas para todo o resto. Se tem uma API, seus agentes podem usar.
Monitore o desempenho do seu agente de IA
continuamente.
Cada conversa é avaliada contra suas instruções. Veja a aderência ao longo do tempo, as regras que mais falham e desvios no momento em que aparecem.
Pontuação de aderência
86%
Últimos 30 dias
@refundAgentRegra que mais falha · 22 conversas
Antes de aprovar um reembolso, pergunte ao cliente o motivo da devolução.
Começou a cair em 2 de julho. Reverter o modelo no conjunto de amostra restaurou em um dia.
Veja funcionando com seus próprios tickets.
Conecte seu help desk e coloque seu primeiro agente no ar em uma tarde.
O mesmo agente de IA.
Trabalhe com ele do jeito que você quer.
Configure seu agente para lidar com as coisas automaticamente, ou converse com ele em tempo real. Mesmo agente, mesmas ferramentas, mesmo conhecimento. Você só escolhe como ele trabalha.
Agentes que trabalham por conta própria
Os agentes leem tickets, buscam na sua base de conhecimento e agem em todo o seu stack sem envolvimento humano. Cuidam do trabalho repetitivo para o seu time focar no que importa.
Ticket resolvido · #4821
Zendesk · 8s
Reembolso processado · $49,99
Stripe · 12s
Citado · Política de reembolso
Confluence · 2s
Pergunte qualquer coisa, a qualquer hora
Peça ao seu agente para pesquisar informações, rascunhar respostas ou puxar dados das suas ferramentas, direto no seu fluxo de trabalho. Como ter um colega de time que sabe de tudo.
@supportAgent me ajude com o ticket 4821, o cliente quer um reembolso
Pedido 1092 encontrado. Reembolso de $49,99 elegível. Rascunho:
"Olá Sarah, processei seu reembolso de $49,99. Chegará em 3 a 5 dias úteis."
Cada fluxo de trabalho ganha seu próprio agente de IA
Crie um agente para qualquer tarefa do seu help desk, descreva o que ele faz em linguagem natural, escolha o modelo e limite-o exatamente às ferramentas que ele deve tocar. Sem código, sem fluxogramas.
- Instruções em linguagem natural em um editor rico integrado
- Escolha entre mais de 7 modelos de IA (GPT-5, Claude, Llama e mais)
- Limite cada agente exatamente às ferramentas certas
- Delegue automaticamente para sub-agentes em tarefas complexas
@supportAgent
GPT-5 · 3 conectores
Instruções
Você é um agente de suporte. Busque primeiro na base de conhecimento, depois consulte o Zendesk para o contexto do ticket. Seja sempre útil e conciso.
Support Playbook 2026.pdf
42 fragmentos · indexado há 2h
help.macha.ai
156 páginas rastreadas
Central de ajuda do Zendesk
89 artigos · sync automático via webhook
Notion — Wiki do time
34 páginas · integração ao vivo
Dê aos agentes seu conhecimento e suas ferramentas
Envie arquivos, rastreie seu site ou sincronize ao vivo a partir das ferramentas que você usa, então dê aos agentes acesso seguro e com permissões via busca híbrida. Precisa de algo que não listamos? Crie uma ferramenta personalizada para qualquer API em minutos.
- PDFs, DOCX, CSV e mais, envie diretamente
- Rastreie sites e indexe centrais de ajuda inteiras
- Sync ao vivo do Zendesk, Notion e Google Docs
- Ferramentas personalizadas para qualquer API, até sistemas internos
Automatize fluxos completos, de ponta a ponta
Agentes do Macha não apenas respondem, eles executam o trabalho inteiro. Da chegada do ticket até a resolução final, cada passo é tratado automaticamente, em todas as ferramentas que você conectou.
- Fluxos multi-etapa, não apenas ações isoladas
- Execução totalmente autônoma, ou com passo de aprovação humana
- Funciona em toda ferramenta conectada, incluindo as suas
- Trilha de auditoria completa para cada ação
Novo ticket recebido
Uma mensagem do cliente chega no Front
Contexto coletado
O agente busca os detalhes no Confluence e nos seus sistemas
Ação executada
Atualiza registros, roda o fluxo, avisa o time
Ticket resolvido
Fechado automaticamente · Trilha de auditoria completa registrada
Crie agentes de suporte a partir do seu terminal.
Trabalhe com o Macha direto do seu agente de código. Entregue sua chave da API e coloque no ar um agente funcional, conectores, ferramentas e gatilhos, sem sair da linha de comando.
Funciona com
Welcome to Claude Code
Opus 4.8 · ~/macha-agents
> Aqui está minha chave Macha: mka_live_••••
Crie um agente WISMO no Shopify + Zendesk.
● Ler o contrato da API do Macha
┗ llms-full.txt · OpenAPI 3.1
● GET /connectors
┗ shopify · zendesk · stripe
● POST /agents → @wismo
┗ { id: "agent_7Qh2…", tools: 3, is_active: true }
✓ Criado @wismo · no ar no seu dashboard
Feito para confiança.
Desenhado para privacidade.
Seus dados estão seguros com o Macha AI. Atendemos aos mais altos padrões de segurança para você focar no suporte sem abrir mão de nada.
Em conformidade com GDPR
Totalmente alinhado aos padrões globais de proteção de dados e segurança.
Política de zero retenção de dados
Nunca armazenamos informações de clientes nem as suas conversas com clientes.
Amado por equipes de suporte no mundo todo
Veja o que as equipes de suporte estão dizendo sobre o Macha AI.
The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!
Daniela Costa
Head of Support, Seabra
Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.
Marius F
Support Head, Zentana
We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.
Alexander Wedén
Head of Support
Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.
Cathleen Wright
Zendesk Admin, Cortex IO
So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.
Jae Oliver
Head of Support, Wise
Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.
Harry Jackson
Head of Support, Crumb
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!
Daniela Costa
Head of Support, Seabra
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Marius F
Support Head, Zentana
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Alexander Wedén
Head of Support
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Jae Oliver
Head of Support, Wise
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Harry Jackson
Head of Support, Crumb
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Daniela Costa
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Marius F
Support Head, Zentana
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Alexander Wedén
Head of Support
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Cathleen Wright
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Jae Oliver
Head of Support, Wise
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Harry Jackson
Head of Support, Crumb
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
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Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
Coloque seu primeiro agente em tickets reais hoje.
Conecte seu help desk, descreva a tarefa em linguagem natural e deixe o Macha resolver o primeiro ticket, em todo o seu stack. Comece com 500 créditos grátis, sem limite de tempo, sem cartão de crédito.
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