Funciona sobre zendesk

Agentes IA que resuelven tickets
usando tu stack completo

Tu primer agente está activo en minutos, responde con la redacción que aprobaste y escala en cuanto no está seguro.

Empezar prueba gratuita Ver una demo

$50 en créditos gratis · Sin límite de tiempo · Sin tarjeta

Un ticket, de principio a fin

Lee el ticket Actúa en todo tu stack Resuelve y cierra

Conectado a todo tu stack

conecta la tuya

Míralo resolver un ticket

See it in action

Category detected Password & login Open Solved Incident #8421

Works on any help desk

Can't log in after resetting my password

Antonio Rossi · 2 min ago

Hi, I reset my password about an hour ago but I still can't log in — it keeps saying "invalid credentials". We're on the Business plan. Can you help?

Macha AI agent · just now

Fetched ticket & customer context

Found the fix in your Notion runbook

Updated fields, tagged & assigned

Thinking1s

Public reply Internal note

Public reply · Autonomously sent to the customer Internal note · Waiting for human approval Hi Antonio! A reset can take a few minutes to sync, and an old session often caches the previous password. Please sign out everywhere, clear your cache, and open the fresh reset link I've just re-sent — that should get you back in. I've tagged this login and looped in Tier 2.

Completed in 10.4s ·

3 tools used Tools used

Get ticket & custom fields

Read the login runbook (Notion)

Update fields, tag & assign

Macha AI Connects to every doc and every tool Open Ticket #4471

Unable to export my analytics report

Sentiment: Frustrated

Elena Duarte · reported via the portal · 5 min ago

Hi — I keep getting a timeout when I export the monthly analytics report as a PDF. We're on the Business plan. How do I get the full report?

Diego · Support Agent Public reply · sent just now

Hi Elena! The PDF export times out when a report is over 50 MB. Narrow the range to the last 14 days in Analytics → Reports, then export — that keeps it under the limit. Happy to help if it persists.

Drafted with Macha · sent from your account

AI Copilot

Works on any help desk

Hi! How can I help with this ticket?

Summarise this ticket

Explain the issue

Key points

Draft a reply

Draft a reply — look up our export limits

Read the ticket

Searched help center

Read Notion runbook

Drafting…

Hi Elena! The PDF export times out when a report is over 50 MB. Narrow the range to the last 14 days in Analytics → Reports, then export…

Public reply sent to ticket #4471

Message Macha AI… ↑

AI can make mistakes, please check responses.

lumenlabs.io Website chatbot

Lumen Labs

ProductPricingDocsCustomers

Chat with us×

Hi! What can I help with today?

How do I export my dashboard to PDF?

Searching your help center…

You can export any dashboard as a PDF from the top-right Export menu → PDF. For big date ranges, narrow to the last 30 days so it stays under the 50 MB limit; for full history, use Scheduled exports and we'll email you the file.

Sources Exporting dashboards Export size limits

Type a message…

Start free — see it on your own tickets

Con la confianza de equipos en todo el mundo

Conocimiento añadido de 3.669 tickets y artículos

@accountAgent

Sonnet 5

Resets, lockouts, 2FA

1,284 tickets resueltos al mes

@billingAgent

GPT-5.4

Invoices, receipts, failed payments

862 tickets resueltos al mes

@orderAgent

Sonnet 5

Tracking, delays, address changes

618 tickets resueltos al mes

El agente de IA se califica solo

86% siguieron tus instrucciones

Conecta tus herramientas zendesk

+ más

Varios agentes de IA.
Un solo sistema de soporte.

Crea un agente de IA para cada área de soporte que quieras cubrir. Todos funcionan igual.

Aprende de tus tickets anteriores

Todos los tickets que tu equipo ya respondió, más tu centro de ayuda y tu documentación.
Se conecta a las herramientas que necesita

Zendesk, Shopify, Stripe, Notion, Slack y más, para consultar datos y ejecutar acciones.
Califica su propio trabajo

Cada ticket que cierra se puntúa según tus instrucciones, y todo lo que se desvía queda marcado.

Empieza con una categoría.
Añade más sobre la marcha.

Elige el trabajo de soporte que quieres que asuma la IA. Macha da a cada agente el conocimiento y las herramientas para resolver tickets de principio a fin.

Categoría de ticket

Contraseña e inicio de sesión

Help customers who can't log in by searching the knowledge base and replying with reset steps

Di tus categorías

Cuéntanos en lenguaje sencillo qué quieres que haga la IA.

Enviar respuesta

Obtener Google Doc

Herramientas para la IA

Dale a la IA lo que necesita

Conecta las herramientas y la información que tu agente necesita para trabajar.

Reply to ticket

Update status

Add internal note

Deja que la IA se encargue

Macha lee, resuelve, responde y actúa en cada ticket que coincide.

Cómo usan los equipos de soporte Macha.

Responsables de soporte cuentan qué cambió cuando dejaron de llegar los tickets repetidos.

The implementation didn’t feel like “work”.

Macha runs the front line of our candidate and reference support in Zendesk, a few thousand tickets a month. It triages everything that arrives, answers what it can in our own approved wording, and passes the rest to my team.

Nicole Garelick

Director of Support · Crosschq

No guessing, and it escalates the moment it isn’t certain.

Macha runs our Rewards claims support in Freshdesk, a few thousand a month. When a customer says their cashback is missing, the agent reads the whole thread, looks the purchase up in our own system through a custom integration they built against our API, and answers on what it actually finds.

Saad Hashim

COO · Sprive

They tuned each agent with us until it held up.

Macha runs the front line of our Zendesk across both our brands, around six thousand tickets a month in German, English, French and Dutch.

Yvonne Panarin

Customer Support Manager · myposter

Tu agente de IA califica
su propio desempeño.

Cada ticket cerrado se puntúa según las reglas que escribiste. ¿Verificó la cuenta? ¿Escaló cuando debía? Los fallos se agrupan por regla, así ves exactamente qué corregir.

Aprende sobre evaluación

Tickets que siguen tus reglas

86%

↑ 4% vs. semana pasada

Cumplida 312

Parcial 48

No cumplida 11

Últimos 30 días

@refundAgent

371 tickets revisados

Jun 18Jun 25Jul 2Jul 9Today

Requiere atención · 22 tickets

Antes de aprobar un reembolso, pregunta al cliente el motivo de la devolución.

Lo detectamos el 2 de julio y lo corregimos al día siguiente.

Construido para la confianza.
Diseñado para la privacidad.

Tus datos están seguros con Macha AI. Cumplimos los más altos estándares de seguridad para que puedas centrarte en el soporte sin concesiones.

Cumple con GDPR

Totalmente alineado con los estándares globales de protección de datos y seguridad.

No entrenamos con tus datos

Tu contenido nunca se usa para entrenar modelos de IA y solo se conserva durante los plazos de nuestra Política de Privacidad.

Preguntas frecuentes

¿No encuentras lo que buscas? Habla con nosotros

Zendesk, Freshdesk, Gorgias y Front. El agente trabaja dentro del help desk que ya usas: la misma cola, las mismas vistas, las mismas macros. No hay nada que migrar ni nada nuevo que tu equipo tenga que aprender. Los tickets que gestiona se cierran en tu help desk como cualquier otro, con el registro completo de lo que hizo.

Sí, de principio a fin. Nuestro equipo lee tus tickets anteriores para aprender cómo respondes de verdad, construye el agente, conecta las herramientas que necesita y lo pone en marcha en tu help desk. Tú revisas los textos y los apruebas antes de que nada llegue a un cliente. Por tu parte suele ser una llamada para elegir la categoría y una ronda de revisión.

A cualquier app que tu equipo ya use: Shopify, Stripe, Slack, Notion, Google Workspace y más, además de tus propios sistemas internos mediante una integración a medida. Las usa para hacer el trabajo, no solo para consultar: obtener una fecha de entrega real, emitir un reembolso, cambiar una dirección, revisar una suscripción. Si un ticket requiere tres herramientas, usa tres.

Sí. Construimos una integración a medida contra tu API para que el agente pueda leer y escribir en tus propios sistemas, y ese desarrollo forma parte de la puesta en marcha, no es algo que tengas que contratar aparte. Hoy hay clientes que resuelven así sus consultas de pedidos y cuentas, de modo que el agente responde con lo que encuentra en tu sistema en lugar de deducirlo del ticket.

Sí. Cada agente cubre una categoría y tiene sus propias instrucciones, herramientas y textos aprobados, así que nunca se mezclan. La mayoría de los equipos empieza con una categoría, la observa un par de semanas y añade la siguiente cuando ya confía en ella.

Se detiene y pasa el ticket a tu equipo con todo lo que ya reunió: qué consultó, qué encontró y por qué se detuvo. Nunca improvisa ante un cliente, y todo lo que le indiques escalar siempre va directo a una persona.

Días, no meses. La mayoría de los equipos tiene su primera categoría funcionando en la semana siguiente a la llamada inicial. Lo más lento suele ser tu revisión de los textos, no nuestro desarrollo.

Empezar no cuesta nada: 50 $ en créditos, sin límite de tiempo y sin tarjeta de crédito. Es suficiente para ejecutar una categoría real sobre tickets reales y juzgarlo con tu propia cola, no con una demo.

Pon un agente de IA en tu primera categoría.

Dinos qué tickets responde tu equipo una y otra vez. Construimos el agente, conectamos tus herramientas y lo ponemos en marcha en tu help desk.

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En marcha en días, no en meses