Analizamos tu help desk, elegimos los tickets que vale la pena automatizar, construimos el agente y lo ponemos en marcha en modo seguro. Tú revisas los resultados.
Con la confianza de equipos en todo el mundo
Cómo funciona
La configuración está incluida en tu plan, y tu primera categoría de tickets está en marcha en menos de una semana desde la llamada.
Aprendemos cómo funciona tu soporte, las reglas que sigue tu equipo y qué tickets quieres quitarle de encima.
Te traemos las categorías de tickets que vale la pena automatizar y las que deben quedarse con una persona.
Creamos su base de conocimiento a partir de tu centro de ayuda, tu web y tus respuestas anteriores, conectamos las herramientas que necesita y lo probamos con tus tickets anteriores.
Escribe notas internas dentro de tu help desk. Tu equipo decide qué llega a los clientes.
Corregimos los casos límite, afinamos las reglas y activamos las respuestas automáticas cuando te sientas cómodo.
Así es el análisis
Antes de construir nada, recibes un desglose de tus categorías de tickets: qué parte de tu volumen representa cada una, cuáles automatizaríamos primero y cuáles deben quedarse con tu equipo.
Análisis del help desk
Los productos dañados requieren revisar fotos y decidir caso por caso, así que los dejaríamos en manos de una persona.
Responsables de soporte cuentan qué cambió cuando dejaron de llegar los tickets repetidos.
The implementation didn’t feel like “work”.
Macha runs the front line of our candidate and reference support in Zendesk, a few thousand tickets a month. It triages everything that arrives, answers what it can in our own approved wording, and passes the rest to my team.
Nicole Garelick
Director of Support · Crosschq
No guessing, and it escalates the moment it isn’t certain.
Macha runs our Rewards claims support in Freshdesk, a few thousand a month. When a customer says their cashback is missing, the agent reads the whole thread, looks the purchase up in our own system through a custom integration they built against our API, and answers on what it actually finds.
Saad Hashim
COO · Sprive
They tuned each agent with us until it held up.
Macha runs the front line of our Zendesk across both our brands, around six thousand tickets a month in German, English, French and Dutch.
Yvonne Panarin
Customer Support Manager · myposter
Cada ticket que gestiona el agente se evalúa según las reglas que nos diste. ¿Verificó la cuenta? ¿Escaló cuando debía? Agrupamos los fallos por regla y los corregimos contigo.
Tickets que siguen tus reglas
86%
Últimos 30 días
@refundAgentRequiere atención · 22 tickets
Antes de aprobar un reembolso, pregunta al cliente el motivo de la devolución.
Lo detectamos el 2 de julio y lo corregimos al día siguiente.
Tus datos están seguros con Macha AI. Cumplimos los más altos estándares de seguridad para que puedas centrarte en el soporte sin concesiones.
Nada llega a tus clientes hasta que tu equipo lo aprueba.
Totalmente alineado con los estándares globales de protección de datos y seguridad.
Tu contenido nunca se usa para entrenar modelos de IA y solo se conserva durante los plazos de nuestra Política de Privacidad.
¿No encuentras lo que buscas? Habla con nosotros
Dinos qué tickets responde tu equipo una y otra vez. Los analizamos, construimos el agente, lo ponemos en marcha en modo seguro y lo mantenemos ajustado a medida que cambian tus tickets.
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