Agentes IA que resuelven tickets
usando tu stack completo
Encima de la mesa de ayuda que ya usas, conectado a todas las herramientas de tu stack, incluso a tus sistemas internos.
500 créditos gratis · sin límite de tiempo · sin tarjeta de crédito
Un ticket, de principio a fin
Conectado a todo tu stack
See it in action
Zendesk Agent Workspace
Autonomous
3 tools
Tools used
Get ticket & custom fields
Read the login runbook (Notion)
Update fields, tag & assign
Sent · marked solved
Drafted with Macha · sent from your account
#4471 · Unable to export×
+ New chat
Hi! How can I help with this ticket?
Send public reply to ticket #4471?
Add Public Reply
AI can make mistakes, please check responses.
Product analytics
Every metric that matters,
in one clean dashboard.
Northwind turns your product data into dashboards your whole team actually reads.
Con la confianza de equipos en todo el mundo
Tu primer agente IA,
en tu mesa de ayuda en minutos.
Describe lo que debe hacer en lenguaje natural, conecta las herramientas que necesita y déjalo trabajar, resolviendo tickets y ejecutando flujos en todo tu stack.
Dile a la IA qué hacer
Escribe instrucciones en lenguaje natural, el agente las sigue al pie de la letra.
Dale las herramientas
Conecta las integraciones, el agente lee, escribe y actúa a través de ellas.
Zendesk
Buscar tickets · Actualizar · Responder
Notion
Buscar páginas · Obtener contenido
Slack
Enviar mensaje · Alertar al equipo
Notion
Buscar páginas · Base de conocimiento
Deja que trabaje
Totalmente autónomo, o chatea con él, tú decides.
Ticket #4821 resuelto
Base de conocimiento · 8s
Ticket #4822 resuelto
Registro actualizado · 12s
Ticket #4823 resuelto
Alerta en Slack · 4s
@supportAgent ayúdame a cerrar #4821, el cliente no encuentra cómo exportar sus datos
Encontré el ticket. Respuesta preliminar:
«Hola Sarah, puedes exportar en cualquier momento desde Ajustes → Datos → Exportar. Aquí tienes el enlace.»
Conecta tu stack.
Incluso las herramientas de las que nunca hemos oído hablar.
Integraciones listas para las herramientas que más usan los equipos, más un constructor de herramientas personalizadas para todo lo demás. Si tiene una API, tus agentes pueden usarla.
Monitorea el rendimiento de tu agente IA
de forma continua.
Cada conversación se califica contra tus instrucciones. Ve la adherencia en el tiempo, las reglas que más fallan y las desviaciones en cuanto aparecen.
Puntuación de adherencia
86%
Últimos 30 días
@refundAgentRegla que más falla · 22 conversaciones
Antes de aprobar un reembolso, pregunta al cliente el motivo de la devolución.
Empezó a fallar el 2 de julio. Revertir el modelo en el conjunto de muestra lo restauró en un día.
Míralo funcionando en tus propios tickets.
Conecta tu mesa de ayuda y lanza tu primer agente en una tarde.
El mismo agente IA.
Trabaja con él como quieras.
Configúralo para que gestione las cosas automáticamente, o chatea con él en tiempo real. Mismo agente, mismas herramientas, mismo conocimiento. Solo eliges cómo trabaja.
Agentes que trabajan por su cuenta
Los agentes leen tickets, buscan en tu base de conocimiento y actúan en todo tu stack sin intervención humana. Se encargan del trabajo repetitivo para que tu equipo se centre en lo importante.
Ticket resuelto · #4821
Zendesk · 8s
Reembolso procesado · $49.99
Stripe · 12s
Citado · Política de reembolsos
Confluence · 2s
Pregúntale lo que sea, cuando sea
Pide a tu agente que consulte información, redacte respuestas o extraiga datos de todas tus herramientas, directo en tu flujo de trabajo. Como tener un compañero de equipo que lo sabe todo.
@supportAgent ayúdame con el ticket 4821, el cliente quiere un reembolso
Encontré el pedido 1092. Reembolso de $49.99 elegible. Respuesta preliminar:
«Hola Sarah, he procesado tu reembolso de $49.99. Llegará en 3-5 días hábiles.»
Cada flujo de trabajo tiene su propio agente IA
Crea un agente para cualquier tarea de tu mesa de ayuda, describe lo que hace en lenguaje natural, elige su modelo y limítalo exactamente a las herramientas que debe tocar. Sin código, sin diagramas de flujo.
- Instrucciones en lenguaje natural en un editor integrado
- Elige entre más de 7 modelos IA (GPT-5, Claude, Llama y más)
- Limita cada agente exactamente a las herramientas que debe tocar
- Delega automáticamente entre subagentes para trabajos complejos
@supportAgent
GPT-5 · 3 conectores
Instrucciones
Eres un agente de soporte. Primero busca en la base de conocimiento, luego revisa Zendesk para el contexto del ticket. Sé siempre útil y conciso.
Support Playbook 2026.pdf
42 fragmentos · indexado hace 2h
help.macha.ai
156 páginas rastreadas
Centro de ayuda de Zendesk
89 artículos · autosincronización vía webhook
Notion — Wiki del equipo
34 páginas · integración en vivo
Da a los agentes tu conocimiento y tus herramientas
Sube archivos, rastrea tu sitio o sincroniza en vivo desde las herramientas que usas, luego dales a los agentes acceso seguro y con permisos mediante búsqueda híbrida. ¿Necesitas algo que no listamos? Crea una herramienta personalizada para cualquier API en minutos.
- PDF, DOCX, CSV y más, sube directamente
- Rastrea sitios web e indexa centros de ayuda enteros
- Sincronización en vivo desde Zendesk, Notion y Google Docs
- Herramientas personalizadas para cualquier API, incluso sistemas internos
Automatiza flujos completos, de principio a fin
Los agentes de Macha no solo responden, ejecutan el trabajo entero. Desde que llega un ticket hasta la resolución final, cada paso se maneja automáticamente, en todas las herramientas que hayas conectado.
- Flujos multi-paso, no solo acciones sueltas
- Ejecuta totalmente autónomo, o con un paso de aprobación humana
- Funciona en todas las herramientas conectadas, incluidas las tuyas
- Registro de auditoría completo para cada acción
Nuevo ticket recibido
Un mensaje del cliente llega a Front
Contexto reunido
El agente extrae los detalles de Confluence y tus sistemas
Acción ejecutada
Actualiza registros, ejecuta el flujo, notifica al equipo
Ticket resuelto
Cerrado automáticamente · Registro de auditoría completo
Crea agentes de soporte desde tu terminal.
Trabaja con Macha directamente desde tu agente de código. Dale tu clave API y lanza un agente funcional, conectores, herramientas y disparadores, sin salir de la línea de comandos.
Funciona con
Welcome to Claude Code
Opus 4.8 · ~/macha-agents
> Aquí está mi clave Macha: mka_live_••••
Crea un agente WISMO en Shopify + Zendesk.
● Leer el contrato de la API de Macha
┗ llms-full.txt · OpenAPI 3.1
● GET /connectors
┗ shopify · zendesk · stripe
● POST /agents → @wismo
┗ { id: "agent_7Qh2…", tools: 3, is_active: true }
✓ Creado @wismo · en vivo en tu panel
Construido para la confianza.
Diseñado para la privacidad.
Tus datos están seguros con Macha AI. Cumplimos los más altos estándares de seguridad para que puedas centrarte en el soporte sin concesiones.
Cumple con GDPR
Totalmente alineado con los estándares globales de protección de datos y seguridad.
No entrenamos con tus datos
Tu contenido nunca se usa para entrenar modelos de IA y solo se conserva durante los plazos de nuestra Política de Privacidad.
Amado por equipos de soporte en todo el mundo
Mira lo que los equipos de soporte están diciendo sobre Macha AI.
The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!
Daniela Costa
Head of Support, Seabra
Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.
Marius F
Support Head, Zentana
We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.
Alexander Wedén
Head of Support
Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.
Cathleen Wright
Zendesk Admin, Cortex IO
So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.
Jae Oliver
Head of Support, Wise
Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.
Harry Jackson
Head of Support, Crumb
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!
Daniela Costa
Head of Support, Seabra
Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.
Marius F
Support Head, Zentana
We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.
Alexander Wedén
Head of Support
Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.
Cathleen Wright
Zendesk Admin, Cortex IO
So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.
Jae Oliver
Head of Support, Wise
Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.
Harry Jackson
Head of Support, Crumb
The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!
Daniela Costa
Head of Support, Seabra
Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.
Marius F
Support Head, Zentana
We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.
Alexander Wedén
Head of Support
Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.
Cathleen Wright
Zendesk Admin, Cortex IO
So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.
Jae Oliver
Head of Support, Wise
Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.
Harry Jackson
Head of Support, Crumb
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
Pon tu primer agente en tickets reales hoy.
Conecta tu mesa de ayuda, describe la tarea en lenguaje natural y deja que Macha resuelva el primer ticket, en todo tu stack. Empieza con 500 créditos gratis, sin límite de tiempo, sin tarjeta de crédito.
500 créditos gratis · sin límite de tiempo, sin tarjeta de crédito