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Connect Freshdesk to Macha and give your AI assistant full helpdesk automation. Search and retrieve tickets with conversations, add public replies or internal notes, update priorities and statuses, and manage contacts — so your AI can handle support workflows end to end without leaving Macha.
Triggers y acciones
Acción
Get Ticket
Retrieve full ticket details including conversations, tags, and custom fields by ticket ID.
Acción
Search Tickets
Search across all Freshdesk tickets by keyword, status, priority, or assignee.
Acción
Search Contacts
Search Freshdesk contacts by name, email, or phone number.
Acción
Get Ticket Fields
List all available ticket fields and their options for your Freshdesk account.
Acción
Search Articles
Search the Freshdesk knowledge base for solution articles by keyword.
Acción
List Agents
List all agents in your Freshdesk account with their roles and groups.
Acción
List Groups
List all agent groups in your Freshdesk account.
Acción
Read Attachment
Download and read an attachment from a Freshdesk ticket.
Acción
Add Public Reply
Post a public reply on a Freshdesk ticket visible to the customer.
Acción
Add Internal Note
Add a private internal note on a Freshdesk ticket visible only to agents.
Acción
Update Priority
Change the priority level of a Freshdesk ticket.
Acción
Update Status
Change the status of a Freshdesk ticket (open, pending, resolved, closed).
Acción
Update Tags
Add, remove, or replace tags on a Freshdesk ticket.
Acción
Update Fields
Update custom fields on a Freshdesk ticket.
Acción
Assign Ticket
Assign a Freshdesk ticket to a specific agent or group.
Trigger
Ticket Created
Fires when a new ticket is created in Freshdesk.
Trigger
Ticket Updated
Fires when any field on a ticket changes — status, assignee, priority, or tags.
Trigger
Custom Webhook
Fires when a custom Freshdesk webhook is triggered based on your automation rules.
Pon en marcha tu agente IA en minutos
Instrucciones del agente
Help customers by searching their tickets and replying with a resolution or escalating to the right team
Instruye a tu IA
Dile a tu agente qué hacer en lenguaje natural. Sin código, sin configuración compleja.
Get Ticket
Search Tickets
Herramientas para la IA
Elige las herramientas
Elige qué acciones de Freshdesk puede usar tu agente, buscar, actualizar, responder y más.
Deja que la IA trabaje
Tu agente lo gestiona de principio a fin, lee, decide, actúa, listo.
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Freshdesk es aún más potente conectado con tus otras herramientas. Macha las une, así tu asistente de IA tiene contexto completo de toda tu stack.
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