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返金依頼を自動で処理する
返金の依頼が届くと、Macha が Stripe で決済を特定し、返金を実行し、チケット上で完了の連絡まで返します。担当者が手を動かす場面はありません。
条件のはっきりした依頼については返金の流れを最初から最後まで引き受け、担当者の時間を大きく空けます。
仕組み
Ticket Created
お客様が返金を希望する
先日購入した商品の返金をお願いしたいです。期待していた内容とは違っていました。
Look up customer
Stripe で顧客プロフィールを特定 — 直近の決済は 2月28日の $45.00
Process refund
元の決済手段へ $45.00 を全額返金
ご期待に沿えず申し訳ございません。$45.00 を全額返金いたしました。ご利用の決済手段に反映されるまで 5〜7 営業日ほどかかります。ほかにお手伝いできることはございますか。
Update ticket
ステータス → 解決済み、タグ: refund-processed
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Created
Zendesk
お客様が返金を希望する
アクション
Get Ticket
Zendesk
会話履歴、タグ、ブランド、リクエスター情報まで含めて、チケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Get Customer
Stripe
メールアドレス、ID、名前から Stripe の顧客を照会し、プロフィールをすべて取得します。
アクション
List Payments
Stripe
ある顧客の決済を、ステータス、金額、期間で絞り込んで一覧表示します。
アクション
Create Refund
Stripe
Refund a payment, in full or for a partial amount. Asks for confirmation in chat.
アクション
Add Comment
Zendesk
アクション
Update Ticket
Zendesk
関連するユースケース
お客様の決済履歴を調べる
担当者が請求内容を確認したいとき、Macha が Stripe から決済履歴をすべて取り出し、金額・日付・ステータス・決済手段を整理して提示します。
二重請求の申し出を解決する
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サブスクリプションの請求に関する質問に答える
サブスクリプションについて質問が届くと、Macha が Stripe から請求内容を、Notion からプランの資料を取り出し、担当者が確認して返信できる形にまとめます。
