Kundensupport

Automatisch mit Artikeln aus der Wissensdatenbank antworten

Kommt ein Ticket mit einer häufigen Frage herein, durchsucht Macha die Wissensdatenbank im Help Center nach dem passendsten Artikel, zieht die entscheidenden Schritte heraus und antwortet klar und verständlich.

Wiederkehrende Tickets werden automatisch abgefangen, ohne dass die Qualität der Antwort leidet.

Verwendete Integrationen

Zendesk

So funktioniert's

Trigger

Ticket Created

Häufige Frage mit Treffer in der Wissensdatenbank

Kunde

Wie setze ich mein Passwort zurück? Ich war auf der Login-Seite, finde die Option dort aber nicht.

Macha

Search knowledge base

Gefunden: „So setzen Sie Ihr Passwort zurück“ — 95 % Übereinstimmung

Macha

So setzen Sie Ihr Passwort zurück:

1. Gehen Sie auf die Login-Seite und klicken Sie auf „Passwort vergessen“

2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein

3. Sehen Sie in Ihrem Posteingang nach der E-Mail mit dem Link (bitte auch im Spam-Ordner)

4. Klicken Sie auf den Link und vergeben Sie ein neues Passwort

Der Link ist 24 Stunden gültig. Melden Sie sich gern, falls etwas nicht klappt!

Macha

Update ticket

Status → Gelöst, Tag: kb-auto-resolved

Trigger und Aktionen

Trigger

Ticket Created

Zendesk

Häufige Frage mit Treffer in der Wissensdatenbank

Aktion

Get Ticket

Zendesk

Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.

Aktion

Get Articles

Zendesk

Aktion

Add Comment

Zendesk

Aktion

Update Ticket

Zendesk

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