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Bestellverwaltung

Fragen zum Bestellstatus automatisch lösen

Fragt ein Kunde nach dem Stand seiner Bestellung, schlägt Macha die Bestellung automatisch in Shopify nach, prüft Versand und Sendungsverfolgung und antwortet direkt im Ticket — ohne Agenten.

Damit ist einer der häufigsten Tickettypen komplett abgedeckt, und Ihr Team kann sich auf die schwierigen Fälle konzentrieren.

Verwendete Integrationen
Zendesk Zendesk Shopify Shopify

So funktioniert's

Zendesk
Trigger
Zendesk Ticket Created

Kunde fragt nach dem Bestellstatus

Kunde

Hallo, ich habe vor 3 Tagen bestellt und seitdem nichts mehr gehört. Bestellnummer #1847.

Macha
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Shopify Look up order

Shopify wird nach Bestellung #1847 durchsucht

Macha
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Shopify Check fulfillment

Bestellung per FedEx versandt — Sendungsnummer #7829401, Zustellung voraussichtlich morgen

Macha
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Hallo! Ihre Bestellung #1847 wurde am 2. März mit FedEx versandt. Ihre Sendungsnummer lautet 7829401, die Zustellung ist für morgen angekündigt. Melden Sie sich gern, wenn Sie noch etwas brauchen!

Macha
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Zendesk Update ticket

Status → Gelöst

Trigger und Aktionen

Zendesk Trigger

Ticket Created

Zendesk

Kunde fragt nach dem Bestellstatus

Zendesk Aktion

Get Ticket

Zendesk

Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.

Shopify Aktion

Get Order

Shopify

Schlägt eine Bestellung über ID oder Bestellnummer nach, mit allen Positionen sowie Versand- und Zahlungsstatus.

Zendesk Aktion

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Zendesk

Zendesk Aktion

Update Ticket

Zendesk

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Fragt ein Teammitglied in Slack nach einer Bestellung, holt Macha die Bestelldetails aus Shopify und antwortet im Thread mit dem vollständigen Stand — Sendungsverfolgung, Versand und voraussichtliche Zustellung.

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