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注文状況の問い合わせを自動で解決する
お客様から注文状況の問い合わせが届くと、Macha が Shopify で注文を検索し、出荷状況と追跡情報を確認したうえで、チケット上でそのまま返信します。担当者の手は要りません。
件数の多いチケットの代表格を最初から最後まで引き受けるため、チームは複雑な案件に集中できます。
仕組み
Ticket Created
お客様が注文状況について問い合わせる
お世話になっております。3 日前に注文したのですが、その後まだ何の連絡もありません。注文番号は #1847 です。
Look up order
Shopify で注文 #1847 を検索中
Check fulfillment
注文は FedEx で発送済み — 追跡番号 7829401、お届け予定は明日
ご注文 #1847 は 3月2日に FedEx で発送済みです。追跡番号は 7829401 で、明日到着予定となっております。ほかにご不明な点がありましたらお知らせください。
Update ticket
ステータス → 解決済み
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Created
Zendesk
お客様が注文状況について問い合わせる
アクション
Get Ticket
Zendesk
会話履歴、タグ、ブランド、リクエスター情報まで含めて、チケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Get Order
Shopify
ID または注文番号で注文を照会し、明細、フルフィルメント、決済ステータスをすべて取得します。
アクション
Add Comment
Zendesk
アクション
Update Ticket
Zendesk
関連するユースケース
Slack からの「注文はどうなった?」に答える
チームメンバーが Slack で注文について尋ねると、Macha が Shopify から注文情報を取得し、出荷状況・追跡番号・お届け予定までまとめてスレッドで返信します。
対応中に注文情報を呼び出す
チケットの対応中に、担当者が Macha へ注文の確認を頼むと、Macha が Shopify から注文情報を取り出し、会話の中にそのまま表示します。担当者はその内容を返信に使えます。
配送遅延をお客様に先回りして知らせる
Shopify で配送の遅れを検知すると、Macha が Zendesk にチケットを作成し、お客様ごとの状況に合わせた案内を、問い合わせが届く前に送ります。