Kundensupport

Tickets nach Thema einordnen und zuweisen

Trifft ein neues Ticket ein, liest Macha den Inhalt, ordnet das Thema zu, setzt die passende Priorität und leitet es an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter — in Sekunden.

Das ersetzt die manuelle Vorsortierung und bringt jedes Ticket von Anfang an an die richtige Stelle.

Verwendete Integrationen

Zendesk

So funktioniert's

Trigger

Ticket Created

Jedes neue Ticket

Kunde

Mein Konto wurde belastet, aber ich habe nie Zugriff auf die Premium-Funktionen bekommen, für die ich bezahlt habe.

Macha

Classify ticket

Thema: Abrechnung → Zugriffsproblem. Priorität: Hoch. Stimmung: Verärgert

Macha

Route ticket

Dem Billing-Team zugewiesen, Priorität auf Hoch gesetzt, Tags: billing, access-issue

Trigger und Aktionen

Trigger

Ticket Created

Zendesk

Jedes neue Ticket

Aktion

Get Ticket

Zendesk

Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.

Aktion

Update Ticket

Zendesk

Verwandte Use Cases

Automatisch mit Artikeln aus der Wissensdatenbank antworten

Kommt ein Ticket mit einer häufigen Frage herein, durchsucht Macha die Wissensdatenbank im Help Center nach dem passendsten Artikel, zieht die entscheidenden Schritte heraus und antwortet klar und verständlich.

Use Case ansehen

Ticketantworten zur Freigabe durch den Agenten entwerfen

Macha liest das Ticket, durchsucht die passende Dokumentation in Notion und entwirft eine Antwort für den Agenten. Der Agent kann sie bearbeiten, freigeben oder neu schreiben, bevor sie rausgeht.

Use Case ansehen

Wiedereröffnete Tickets mit vollem Kontext übernehmen

Wird ein gelöstes Ticket wieder geöffnet, holt Macha die gesamte Historie — frühere Konversationen, Bestelldaten und Zahlungen — und erstellt eine Zusammenfassung, damit der zuständige Agent (oder Macha selbst) genau dort weitermacht, wo es aufgehört hat.