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チケットを内容で分類して振り分ける
新しいチケットが届くと、Macha が内容を読み、トピックを分類し、適切な優先度を設定して、担当するチームや担当者に数秒で振り分けます。
手作業のトリアージをなくし、最初から適切な相手にチケットが届きます。
使用する連携
仕組み
トリガー
Ticket Created
すべての新規チケット
顧客
料金は請求されているのに、支払ったはずのプレミアム機能がいまだに使えません。
Macha
Classify ticket
トピック: 請求 → アクセスの問題。優先度: 高。感情: 不満
Macha
Route ticket
請求チームに割り当て、優先度を「高」に設定、タグ: billing, access-issue
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Created
Zendesk
すべての新規チケット
アクション
Get Ticket
Zendesk
会話履歴、タグ、ブランド、リクエスター情報まで含めて、チケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Update Ticket
Zendesk
関連するユースケース
ナレッジベースの記事を使って自動返信する
よくある質問のチケットが届くと、Macha がヘルプセンターのナレッジベースから最も近い記事を探し、要点を取り出して、分かりやすい回答を返信します。
担当者が確認する返信案を作成する
Macha がチケットを読み、Notion の関連ドキュメントを検索して、担当者向けの返信案を作成します。担当者は送信前に手を入れることも、書き直すこともできます。
再オープンしたチケットに文脈ごと対応する
解決済みのチケットが再オープンされると、Macha が過去のやり取り、注文データ、決済履歴をすべて取り出し、文脈の要約を作成します。対応する担当者（あるいは Macha 自身）が、中断したところからそのまま続けられます。
