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社内ドキュメントを検索して担当者を助ける
担当者が社内の情報を必要としているとき、Macha が Google ドキュメントと Notion を横断して検索し、該当する箇所を会話の中に抜き出して示します。
資料を自分で探し回らなくても、社内の知識にすぐ手が届きます。
仕組み
Ticket Updated
担当者が社内の情報を求める
エンタープライズのお客様向けの SLA の条件を探してもらえますか。応答時間についてのチケットに返信したいです。
Search Google Docs
Google ドライブで「エンタープライズ SLA 契約書 v3」を発見
Search Notion
Notion の社内 Wiki で「エンタープライズ向けサポートティア」を発見
見つかった内容です:
**エンタープライズ SLA（Google ドキュメント）:**
• 重大な問題: 1 時間以内に応答、4 時間以内に解決
• 優先度「高」: 4 時間以内に応答、24 時間以内に解決
• 通常: 24 時間以内に応答、72 時間以内に解決
**サポートティア（Notion）:**
• エンタープライズのお客様は専用の Slack チャンネルを利用可能
• 優先ルーティング — 一般のキューを飛ばして対応
この内容で返信案を作成しましょうか?
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Updated
Zendesk
担当者が社内の情報を求める
アクション
Search Docs
Google Workspace
アクション
Get Document
Google Workspace
アクション
Search Pages
Notion
アクション
Get Page
Notion
入れ子のブロックを含めて、Notion のページの本文をすべて取得します。
関連するユースケース
Slack でよくある質問に答える
Slack で誰かが質問を投げると、Macha が Notion の社内ドキュメントを検索し、出典のリンクを添えてスレッドで回答します。
解決したチケットの知見を Notion に蓄積する
チケットが解決すると、Macha が要点を抽出し、問題の種類、解決方法、お客様の感情を Notion のデータベースに記録します。
Notion の社内 Wiki からポリシーの質問に答える
ポリシーについての質問が届くと、Macha が Notion の社内 Wiki から該当するドキュメントを探し、答えを取り出して、正確な回答をチケット上で返信します。