Macha
Funktionen Einrichtung durch uns Macha in Ihrem Helpdesk Kontinuierliche Agenten-Auswertung Chrome-Erweiterung Website-Chatbot Mit Sidekick bauen Mit Claude Code und Codex bauen Anwendungsfälle Integrationen Preise Dokumentation API-Referenz Effektive Agenten bauen
Anmelden Erstgespräch buchen
Alle Use Cases
Wissensmanagement

Interne Dokumente durchsuchen und den Agenten unterstützen

Braucht ein Agent eine interne Information, durchsucht Macha Google Docs und Notion nach der passenden Dokumentation und zeigt die entscheidenden Auszüge direkt im Gespräch.

Agenten kommen sofort an internes Wissen, ohne sich selbst durch Dokumente arbeiten zu müssen.

Verwendete Integrationen
Google Workspace Google Workspace Notion Notion

So funktioniert's

Zendesk
Trigger
Zendesk Ticket Updated

Agent fragt nach einer internen Information

Kunde

Können Sie unsere SLA-Bedingungen für Enterprise-Kunden heraussuchen? Ich muss ein Ticket zu Reaktionszeiten beantworten.

Macha
Macha
Google Workspace Search Google Docs

„Enterprise SLA Agreement v3“ in Google Drive gefunden

Macha
Macha
Notion Search Notion

„Enterprise Support Tiers“ im Notion-Wiki gefunden

Macha
Macha

Das habe ich gefunden:

**Enterprise-SLA (aus Google Docs):**

• Kritische Probleme: 1 Stunde Reaktion, 4 Stunden Lösung

• Hohe Priorität: 4 Stunden Reaktion, 24 Stunden Lösung

• Normal: 24 Stunden Reaktion, 72 Stunden Lösung

**Support-Stufen (aus Notion):**

• Enterprise-Kunden erhalten Zugang zu einem eigenen Slack-Kanal

• Bevorzugtes Routing — Tickets überspringen die allgemeine Warteschlange

Soll ich damit eine Antwort entwerfen?

Trigger und Aktionen

Zendesk Trigger

Ticket Updated

Zendesk

Agent fragt nach einer internen Information

Google Workspace Aktion

Search Docs

Google Workspace

Google Workspace Aktion

Get Document

Google Workspace

Notion Aktion

Search Pages

Notion

Notion Aktion

Get Page

Notion

Ruft den vollständigen Inhalt einer Notion-Seite samt verschachtelter Blöcke ab.

Verwandte Use Cases

Häufige Fragen direkt in Slack beantworten

Stellt jemand in Slack eine Frage, durchsucht Macha die interne Dokumentation in Notion und antwortet im Thread — samt Link auf die Quelle.

Slack Notion
Use Case ansehen

Erkenntnisse aus gelösten Tickets nach Notion übertragen

Sobald Tickets gelöst sind, zieht Macha die wichtigsten Erkenntnisse heraus — Art des Problems, Lösung, Kundenstimmung — und protokolliert sie in einer Notion-Datenbank zur Auswertung und Nachverfolgung.

Zendesk Notion
Use Case ansehen

Fragen zu Richtlinien aus dem Notion-Wiki beantworten

Stellt ein Kunde eine Frage zu einer Richtlinie, durchsucht Macha das interne Notion-Wiki nach der passenden Dokumentation, zieht die Antwort heraus und antwortet klar und korrekt im Ticket.

Zendesk Notion
Use Case ansehen

Testen Sie diesen
Workflow heute.

In wenigen Minuten eingerichtet. Kein Code, kein Implementierungsteam. Einfach verbinden und loslegen.

Erstgespräch buchen

$50 Gratis-Nutzung · ohne Zeitlimit, ohne Kreditkarte