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Freshdesk のチケットを内容で振り分ける
Freshdesk に新しいチケットが届くと、Macha は内容を読んで話題と緊急度を判断し、適切な優先度を設定して、担当グループへ振り分けます。ここまで数秒です。
手作業のトリアージがなくなり、すべてのチケットが最初から適切なチームに届くため、応答時間も短くなります。
使用する連携
仕組み
トリガー
Ticket Created
新規チケットすべて
顧客
前回の請求で二重に課金されています。至急、対応をお願いします。このままでは納得できません。
Macha
Analyze ticket
話題：請求 → 二重課金。優先度：緊急。感情：不満
Macha
Update priority
優先度 → 緊急、タグ：billing、duplicate-charge
Macha
Assign to group
請求チームに割り当て、分類の根拠を内部メモに追加
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Created
Freshdesk
Freshdesk で新しいチケットが作成されたときに発火します。
アクション
Get Ticket
Freshdesk
チケット ID を指定して、会話、タグ、カスタムフィールドを含むチケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Update Ticket
Freshdesk
アクション
Assign to Group
Freshdesk
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ナレッジベースの記事を使って自動返信する
よくある質問のチケットが届くと、Macha がヘルプセンターのナレッジベースから最も近い記事を探し、要点を取り出して、分かりやすい回答を返信します。
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チケットを内容で分類して振り分ける
新しいチケットが届くと、Macha が内容を読み、トピックを分類し、適切な優先度を設定して、担当するチームや担当者に数秒で振り分けます。