Shopify
Stripe
Slack
Google Workspace
Confluence
Ticketanfragen in Freshdesk automatisch lösen
Wenn ein neues Freshdesk-Ticket eingeht, liest Macha die Nachricht des Kunden, durchsucht Ihre Wissensdatenbank und Ihre Hilfeartikel nach der besten Antwort und antwortet mit einer klaren Lösung — ganz ohne Agenten.
Erledigt häufige Fragen in Freshdesk von Anfang bis Ende, damit Ihr Team sich auf die komplexen Fälle konzentrieren kann, die einen Menschen brauchen.
So funktioniert's
Ticket Created
Kunde reicht ein neues Ticket ein
Wie exportiere ich meine Daten aus der Plattform? Ich brauche eine CSV-Datei mit meinem Kontoverlauf.
Search articles
Gefunden: „Daten exportieren“ — 97 % Übereinstimmung
Hallo! Mit diesen Schritten exportieren Sie Ihre Daten als CSV:
1. Gehen Sie zu Einstellungen → Konto → Datenexport
2. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum
3. Wählen Sie „CSV“ als Format
4. Klicken Sie auf „Exportieren“ — den Download-Link erhalten Sie innerhalb weniger Minuten per E-Mail
Melden Sie sich gern, wenn Sie noch etwas brauchen!
Update ticket
Status → Gelöst, Tags: kb-auto-resolved
Trigger und Aktionen
Trigger
Ticket Created
Freshdesk
Löst aus, wenn in Freshdesk ein neues Ticket erstellt wird.
Aktion
Get Ticket
Freshdesk
Ruft anhand der Ticket-ID alle Ticketdetails ab — Konversationen, Tags und benutzerdefinierte Felder.
Aktion
Search Articles
Freshdesk
Durchsucht die Freshdesk-Wissensdatenbank per Stichwort nach Lösungsartikeln.
Aktion
Add Reply
Freshdesk
Aktion
Update Ticket
Freshdesk
Verwandte Use Cases
Automatisch mit Artikeln aus der Wissensdatenbank antworten
Kommt ein Ticket mit einer häufigen Frage herein, durchsucht Macha die Wissensdatenbank im Help Center nach dem passendsten Artikel, zieht die entscheidenden Schritte heraus und antwortet klar und verständlich.
Ticketantworten zur Freigabe durch den Agenten entwerfen
Macha liest das Ticket, durchsucht die passende Dokumentation in Notion und entwirft eine Antwort für den Agenten. Der Agent kann sie bearbeiten, freigeben oder neu schreiben, bevor sie rausgeht.
Tickets nach Thema einordnen und zuweisen
Trifft ein neues Ticket ein, liest Macha den Inhalt, ordnet das Thema zu, setzt die passende Priorität und leitet es an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter — in Sekunden.
Testen Sie diesen
Workflow heute.
In wenigen Minuten eingerichtet. Kein Code, kein Implementierungsteam. Einfach verbinden und loslegen.
$50 Gratis-Nutzung · ohne Zeitlimit, ohne Kreditkarte