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Freshdesk のチケットを自動で解決する
Freshdesk に新しいチケットが届くと、Macha はお客様のメッセージを読み、ナレッジベースとヘルプ記事から最適な答えを探し、わかりやすい回答を返信します。担当者の手を借りません。
よくある質問を Freshdesk 上で最後まで処理するので、チームは人の判断が要る複雑な案件に集中できます。
仕組み
Ticket Created
顧客が新しいチケットを送信
データをエクスポートする方法を教えてください。アカウントの履歴を CSV でダウンロードしたいと考えています。
Search articles
「How to Export Your Data」を発見 — 一致度 97%
お問い合わせありがとうございます。データは以下の手順で CSV としてエクスポートしていただけます。
1. 設定 → アカウント → データエクスポート を開きます
2. 必要な期間を選択します
3. 形式として「CSV」を選びます
4.「エクスポート」をクリックすると、数分以内にダウンロードリンクがメールで届きます
ほかにご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。
Update ticket
ステータス → 解決済み、タグ：kb-auto-resolved
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Created
Freshdesk
Freshdesk で新しいチケットが作成されたときに発火します。
アクション
Get Ticket
Freshdesk
チケット ID を指定して、会話、タグ、カスタムフィールドを含むチケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Search Articles
Freshdesk
キーワードで Freshdesk のナレッジベースからソリューション記事を検索します。
アクション
Add Reply
Freshdesk
アクション
Update Ticket
Freshdesk
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