Macha
Funktionen Macha in Ihrem Helpdesk Kontinuierliche Agenten-Auswertung Chrome-Erweiterung Website-Chatbot Mit Sidekick bauen Mit Claude Code und Codex bauen Anwendungsfälle Integrationen Preise Dokumentation API-Referenz Effektive Agenten bauen
Demo buchen Anmelden Kostenlose Testphase starten
Chrome Web Store

Ein Copilot in jedem Freshdesk-Ticket.

Macha AI dockt als Seitenleiste neben Ihren Freshdesk-Tickets an. Antworten entwerfen, Nachrichten übersetzen, Daten nachschlagen und am Ticket handeln, ohne den Agenten-Workspace zu verlassen.

Zu Chrome hinzufügen Kostenlose Testphase starten
Freshdesk — Agenten-Workspace acme.freshdesk.com

Ticket #4821 · Offen · Priorität: Normal

Wo ist meine Bestellung? #20831

Antonio R. · vor 14 Minuten

Ciao, ho ordinato la settimana scorsa e non ho ancora ricevuto nulla. Numero d'ordine 20831. Puoi aiutarmi?

Macha AI · Seitenleiste ×
Wo ist meine Bestellung? #20831

Übersetze das und entwirf eine Antwort mit dem Bestellstatus

Übersetzung

„Hallo, ich habe letzte Woche bestellt und bisher nichts erhalten. Bestellnummer 20831. Können Sie helfen?“

Antwortvorschlag

EN: "Hey Antonio! Yes, sure, happy to help. Your order 20831 shipped on July 12 with tracking 784219 032 811 and is out for delivery today. It should arrive by 6pm. Let me know if you don't see it by then and I'll chase the courier right away."

IT: "Ciao Antonio! Certo, con piacere. Il tuo ordine 20831 è stato spedito il 12 luglio con tracciamento 784219 032 811 e sarà consegnato oggi. Dovrebbe arrivare entro le 18:00. Se non lo vedi entro quell'ora, fammelo sapere e contatto subito il corriere."

In 4,2 s abgeschlossen ·
2 Tools verwendet
Im Ticket posten Kopieren
Fragen Sie alles zu diesem Ticket… ↑
Freshdesk

Freshdesk-Ticket #4821

Vor 14 Minuten eröffnet

Betreff

Wo ist meine Bestellung? #20831

Tags

Versand Italienisch

Kunde

Antonio R. · 3 frühere Tickets

Kontext aus Freshdesk geladen

Es liest das Ticket, bevor Sie tippen.

  • Der ganze Verlauf, nicht nur die letzte Nachricht

    Jede Nachricht des Tickets in der richtigen Reihenfolge, interne Notizen eingeschlossen — damit die Antwort dort ansetzt, wo das Gespräch tatsächlich stehen geblieben ist.

  • Kundendaten und Ticket-Felder

    Anfragender, Tags, Status, Priorität und benutzerdefinierte Felder kommen mit dem Ticket, sodass die Antwort bereits weiß, mit wem sie spricht.

  • Ihre Knowledge Base, automatisch durchsucht

    Antworten stützen sich auf Ihre eigenen Knowledge Base-Artikel und bereits gelöste Tickets — nicht auf das, woran sich das Modell zufällig erinnert.

Entwerfen, übersetzen, nachschlagen.

  • Antworten in Ihrer Tonalität

    Entwürfe folgen Ihrer Tonalität und Ihren Makros. Ändern Sie alles vor dem Absenden — nichts erreicht den Kunden ohne Sie.

  • Jede Sprache, in beide Richtungen

    Lesen Sie eine eingehende Nachricht in Ihrer Sprache und antworten Sie in der des Kunden — im selben Ticket, ohne zweites Tool.

  • Echte Abfragen statt Vermutungen

    Bestellstatus, Abo-Status, Kontoverlauf — live aus Ihren verbundenen Tools geholt, während Sie im Ticket bleiben.

  • Merkt sich Ihre Vorlieben

    Die Erinnerungen aus Ihrem Dashboard-Chat begleiten Sie in die Seitenleiste — Ton, Formulierungen, die kleinen Regeln, die Sie einmal gesagt haben. So funktioniert der Speicher →

S

Antwortvorschlag

Auf Basis Ihrer Knowledge Base

Hallo Antonio, danke für Ihre Geduld. Ihre Bestellung 20831 wurde am 12. Juli versandt und ist heute in Zustellung — sie sollte bis 18 Uhr ankommen. Falls nicht, antworten Sie hier und ich hake sofort beim Zusteller nach.

Status: Ausstehend Tag: Versand
Antwort posten Verwerfen

So funktioniert der Freshdesk-Copilot

Freshdesk-Ticket #4821

Wo ist meine Bestellung? #20831

Antonio R. · vor 14 Minuten

1

Liest das Ticket

Öffnen Sie ein beliebiges Freshdesk-Ticket und die Seitenleiste übernimmt Verlauf, Kunde und Felder — ohne Copy-and-paste.

Freshdesk
Shopify
Macha Tools für die KI
2

Nutzt Ihre Tools

Ihre Agenten können Ihre Knowledge Base durchsuchen und die verbundenen Tools aufrufen, sodass die Antwort auf Live-Daten beruht.

Antwort im Ticket posten
Interne Notiz hinzufügen
Tags und Status aktualisieren
3

Handelt am Ticket

Antwort posten, interne Notiz ergänzen, Tags und Status setzen — aus der Seitenleiste heraus, ohne den Tab zu wechseln.

In unter einer Minute installiert.

Es ist eine Chrome-Erweiterung: In Freshdesk muss nichts ausgerollt werden und es ist keine Admin-Freigabe abzuwarten. Installieren, anmelden, und beim nächsten Ticket ist sie da.

Zu Chrome hinzufügen
1

Zu Chrome hinzufügen

Installieren Sie Macha AI aus dem Chrome Web Store. Funktioniert in Chrome und jedem Chromium-Browser — Edge, Brave, Arc.

2

Erweiterung anheften

Heften Sie sie an die Symbolleiste, damit die Seitenleiste aus jedem Freshdesk-Ticket einen Klick entfernt ist.

3

Bei Macha anmelden

Melden Sie sich mit Ihrem Macha-Konto an. Ihre Agenten, Ihre Knowledge Base und Ihre verbundenen Tools kommen mit.

4

Ticket öffnen

Öffnen Sie ein Ticket in Freshdesk und die Seitenleiste übernimmt den Kontext von selbst. Mehr Einrichtung gibt es nicht.

Was Agenten in Freshdesk tun.

Der Copilot antwortet auf dem Ticket vor Ihnen. Dieselben Agenten laufen auch eigenständig — dafür setzen Teams sie in Freshdesk ein.

Ticketanfragen in Freshdesk automatisch lösen

Wenn ein neues Freshdesk-Ticket eingeht, liest Macha die Nachricht des Kunden, durchsucht Ihre Wissensdatenbank und Ihre Hilfeartikel nach der besten Antwort und antwortet mit einer klaren Lösung — ganz ohne Agenten. Erledigt häufige Fragen in Freshdesk von Anfang bis Ende, damit Ihr Team sich auf die komplexen Fälle konzentrieren kann, die einen Menschen brauchen.

Freshdesk-Tickets nach Thema triagieren und routen

Wenn ein neues Ticket in Freshdesk ankommt, liest Macha den Inhalt, bestimmt Thema und Dringlichkeit, setzt die passende Priorität und leitet es an die richtige Agentengruppe weiter — in Sekunden. Macht die manuelle Triage in Freshdesk überflüssig und sorgt dafür, dass jedes Ticket von Anfang an beim richtigen Team landet. Das verkürzt die Reaktionszeiten.

Freshdesk-Tickets mit interner Kontextnotiz versehen

Wenn ein Freshdesk-Ticket aktualisiert wird, holt Macha den relevanten Kontext — Kundenhistorie, verwandte Tickets und frühere Kontakte — und hinterlegt eine ausführliche interne Notiz, damit der Agent alles zur Hand hat. Gibt Agenten sofort Kontext, ohne eigene Recherche. Das verkürzt die Lösungszeit und verbessert die Qualität der Antworten.

Eskalationen in Freshdesk automatisch bearbeiten

Wenn sich die Priorität eines Freshdesk-Tickets auf dringend ändert, sammelt Macha den vollständigen Ticketkontext, durchsucht die Artikel der Wissensdatenbank nach relevanten Informationen, hinterlegt eine ausführliche Zusammenfassung als Notiz und benachrichtigt das Team in Slack. Eskalierte Tickets werden schnell und mit vollem Kontext bearbeitet, und die richtigen Leute wissen sofort Bescheid.
Alle Anwendungsfälle ansehen

Fragen zum Freshdesk-Copiloten.

Kurze Antworten. Fehlt etwas, fragen Sie uns — wir sagen es Ihnen klar.

Nein. Es ist eine Chrome-Erweiterung, die jeder Agent selbst installiert — keine Freshdesk-App, also keine Marketplace-Freigabe und kein Administrator dazwischen. Jeder Agent installiert sie und meldet sich an.
Ja. Die Seitenleiste liest Status, Priorität, Gruppe, Typ und alle von Ihnen definierten benutzerdefinierten Felder und kann sie zurückschreiben, sofern Ihr Agent dazu berechtigt ist.
Nein — es ist eine Browser-Erweiterung und läuft dort, wo Chrome oder ein Chromium-Browser läuft. Auf dem Desktop deckt das den gesamten Freshdesk-Agenten-Workspace ab.
Ja. Verbinden Sie Freshdesk einmal, und Ihre Knowledge-Base-Artikel werden zu einer Quelle, die Ihre Agenten vor dem Entwurf durchsuchen — Antworten belegen also das, was Sie tatsächlich veröffentlicht haben.
Nein. Im Copiloten wartet jeder Entwurf auf Sie. Autonome Antworten sind eine separate Funktion, die Sie bewusst und pro Agent im Macha-Dashboard aktivieren.

Nicht auf Freshdesk?

Derselbe Copilot funktioniert auf den anderen Helpdesks — und auf jeder anderen Seite in Ihrem Browser.

Zendesk Gorgias Front Chrome extension
Zendesk
5,0 im Zendesk Marketplace

Von Support-Teams geliebt weltweit

Sieh, was Support-Teams über Macha AI sagen.

The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!

Daniela Costa

Daniela Costa

Head of Support, Seabra

Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.

Marius F

Marius F

Support Head, Zentana

We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.

Alexander Wedén

Alexander Wedén

Head of Support

Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.

Cathleen Wright

Cathleen Wright

Zendesk Admin, Cortex IO

So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.

Jae Oliver

Jae Oliver

Head of Support, Wise

Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.

Harry Jackson

Harry Jackson

Head of Support, Crumb

Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!

Dave G

Dave G

Head of Support, Cyber Power Systems

Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.

Pauli Juel

Pauli Juel

Head of CS, Dokument24

Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.

Lana T

Lana T

Zendesk Admin, Swotzy

Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.

Mischa Wolf

Mischa Wolf

Head of Support, Topi

We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.

Paula G

Paula G

Head of Customer Support, Xly Studio

The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.

Kilian Leister

Kilian Leister

Support Head, Didriksons

Bereit, dein Team mit KI zu turbo-boosten?

Starte in Minuten. Verbinde deine Tools, konfiguriere deine Agenten und lass die KI den Rest erledigen.

Demo ansehen Kostenlose Testphase starten

$50 Gratis-Guthaben · ohne Zeitlimit, ohne Kreditkarte