Slack
Confluence
Ein ehrlicher Blick auf
die Gesundheit Ihrer CX.
Wir gehen eine Stichprobe Ihrer echten Tickets und Ihr Help Center durch und geben Ihnen zurück, was wir gefunden haben: was tatsächlich ankommt, welche Kategorien wiederkehren, was jede Ihr Team kostet, wo Ihr Help Center Lücken hat und was davon bereit für KI ist.
CX-Audit
10.000 Tickets über Ihren Helpdesk und 23 Tools bewertet
Gesamtbild
21.8%
Ihrer Tickets sind mit KI-Agenten automatisierbar, die wir mit Ihnen bauen.
Ticketart
Ihre wiederkehrenden Kategorien
Passwörter und gesperrte Konten
18.6% 1,860 Tickets ~226h Teamzeit
Preise, Angebote und Lizenzen
14.6% 1,460 Tickets ~626h Teamzeit
Was der Bericht enthält
Ein Blick auf Ihren Support, aus Ihren eigenen Tickets.
Das Audit führt dieselbe Analyse aus, die unsere Kunden in Macha sehen. Nichts wird aus Branchendurchschnitten modelliert: jede Zahl stammt aus Tickets, die Ihr Team wirklich bearbeitet hat.
Ticketart
Das Profil Ihres Supports
Was wirklich ankommt. Eingehender Support getrennt von ausgehender Kommunikation und Benachrichtigungen, damit Sie sehen, wie viel des Volumens überhaupt eine Supportfrage ist.
Am häufigsten wiederkehrend
Ihre wiederkehrenden Kategorien
Die Muster, die immer wiederkommen, nach Volumen sortiert, jeweils mit Ticketzahl, Anteil am Gesamten und einer Schätzung der Teamstunden, die sie verschlingen.
Automatisierbar
21.8%
der bewerteten Tickets hätte ein Agent übernehmen können.
Woher Ihre Antworten kommen
Wie Ihr Team heute löst: direkt aus dem Help Center beantwortet, Recherche nötig, eskaliert oder gar nicht beantwortet. Das klarste Signal dafür, wo Ihre Wissensbasis dünn ist.
Abrechnungs-Agent
6.8% der Tickets
benötigte Tools
Pre-Sales-FAQ-Agent
5.6% der Tickets
benötigte Tools
Was bereit für KI ist
Jedes Ticket als automatisierbar bewertet oder nicht, dazu eine kurze Liste lohnender Agenten, jeweils mit dem Volumenanteil, den er abdecken würde, und den nötigen Tools.
So läuft es
Drei Schritte, einer davon Ihrer.
Sie verbinden Ihren Helpdesk. Den Rest machen wir und erklären Ihnen anschließend, was wir gefunden haben.
Helpdesk verbinden
Eine reine Lesezugriff-Verbindung zu Zendesk, Freshdesk, Gorgias oder Front. Dauert ein paar Minuten, und Sie können sie widerrufen, sobald das Audit fertig ist.
Automatisierbar
Automatisierbar
Braucht einen Menschen
Wir lesen und bewerten die Tickets
Wir nehmen eine Stichprobe Ihrer letzten Tickets, gruppieren sie nach wiederkehrenden Kategorien und bewerten jedes danach, ob ein Agent es hätte übernehmen können. Auf Ihrer Seite ist nichts einzurichten.
Wir gehen es mit Ihnen durch
Sie bekommen den Bericht und ein Gespräch mit dem Team dazu. Wenn sich eine Kategorie lohnt, sagen wir Ihnen welche. Wenn keine, sagen wir auch das.
Wir schreiben nie in Ihren Helpdesk, beantworten nie ein Ticket und schreiben nie an Ihre Kunden. Zugriff jederzeit widerrufbar.
Häufige Fragen
Holen Sie sich einen ehrlichen Blick auf Ihren Support.
Ein kostenloses Audit Ihrer echten Tickets und Ihres Help Centers. Der Bericht bleibt in jedem Fall bei Ihnen.
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