Slack
Confluence
Una lectura honesta de
la salud de tu CX.
Revisamos una muestra de tus tickets reales y tu centro de ayuda, y te devolvemos lo que encontramos: qué está llegando, qué categorías se repiten, cuánto le cuesta cada una a tu equipo, dónde se queda corto tu centro de ayuda y qué parte está lista para la IA.
Auditoría CX
10.000 tickets puntuados en tu help desk y 23 herramientas
Resumen general
21.8%
de tus tickets son automatizables con agentes de IA que te ayudamos a construir.
Tipo de ticket
Tus categorías recurrentes
Contraseñas y bloqueos de cuenta
18.6% 1,860 tickets ~226h de tiempo del equipo
Precios, presupuestos y licencias
14.6% 1,460 tickets ~626h de tiempo del equipo
Qué contiene el informe
Una lectura de tu soporte, desde tus propios tickets.
La auditoría ejecuta el mismo análisis que nuestros clientes ven dentro de Macha. Nada se modela a partir de medias del sector: cada número sale de tickets que tu equipo atendió de verdad.
Tipo de ticket
El perfil de tu soporte
Qué está llegando realmente. El soporte entrante separado de la salida proactiva y de las notificaciones, para ver cuánto del volumen es siquiera una consulta de soporte.
Lo que más se repite
Tus categorías recurrentes
Las formas que vuelven una y otra vez, ordenadas por volumen, con su número de tickets, su peso sobre el total y una estimación de las horas de equipo que consumen.
Automatizable
21.8%
de los tickets puntuados los podría haber resuelto un agente.
De dónde salen tus respuestas
Cómo resuelve tu equipo hoy: respondido con el centro de ayuda, requirió investigación, escalado o sin respuesta. La señal más clara de dónde flojea tu base de conocimiento.
Agente de facturación
6.8% de los tickets
herramientas que necesita
Agente de preguntas preventa
5.6% de los tickets
herramientas que necesita
Qué está listo para la IA
Cada ticket puntuado como automatizable o no, y una lista corta de agentes que merece la pena construir, con la parte del volumen que cubriría cada uno y las herramientas que necesitaría.
Cómo funciona
Tres pasos, solo uno es tuyo.
Tú conectas tu help desk. Nosotros hacemos el resto y luego te lo explicamos.
Conecta tu help desk
Una conexión de solo lectura a Zendesk, Freshdesk, Gorgias o Front. Lleva unos minutos y puedes revocarla en cuanto termine la auditoría.
Automatizable
Automatizable
Necesita una persona
Leemos y puntuamos los tickets
Tomamos una muestra de tus tickets recientes, los agrupamos en las categorías que se repiten y puntuamos cada uno según si un agente podría haberlo resuelto. No tienes que configurar nada.
Te lo explicamos
Recibes el informe y una llamada con el equipo para repasarlo. Si hay una categoría que merece automatizar, te diremos cuál. Si no la hay, también te lo diremos.
Nunca escribimos en tu help desk, nunca respondemos a un ticket y nunca escribimos a tus clientes. Revoca el acceso cuando quieras.
Preguntas frecuentes
Consigue una lectura honesta de tu soporte.
Una auditoría gratuita de tus tickets reales y tu centro de ayuda. El informe es tuyo en cualquier caso.
500 créditos gratis · sin límite de tiempo, sin tarjeta de crédito